những thành tựu về dịch vụ khách hàng của fpt telecom

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN bắc ( FPT TELECOM) THÔNG QUA CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY

... chất lượng dịch vụ khách hàng tốt để mang lại FPT telecom thành công Thực trạng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn thông FPT miền Bắc 2.1 Những thành tựu dịch vụ khách hàng FPT telecom Ftel ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm ,dịch vụ tạo nên để phục vụ...

45
3,782
18

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ khách hàng tốt để mang lại FPT telecom thành công 2 Thực trạng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn thông FPT miền Bắc 2.1 Những thành tựu dịch vụ khách hàng FPT telecom Ftel ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm ,dịch vụ tạo nên để phục vụ...

44
2,824
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ khách hàng tốt để mang lại FPT telecom thành công Thực trạng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn thông FPT miền Bắc 2.1 Những thành tựu dịch vụ khách hàng FPT telecom Ftel ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm ,dịch vụ tạo nên để phục vụ...

44
877
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 1.5.2 Dịch vụ khách hàng: A, Khái niệm vế dịch vụ khách hàng: Có thể hiểu dịch vụ khách hàng theo hai nghĩa: Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ khách hàng việc ... khác loại dịch vụ Nó có quan hệ đến chất lượng dịch vụ việc tiêu dùng dịch vụ khách hàng Vì nhà cung cấp dịch vụ nói chung dịch vụ quảng cáo nói riêng phải tạo ý niệm hữu hình cho dịch vụ họ + ... cấp khách hàng yêu cầu, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Theo nghĩa rộng: Dịch vụ khách hàng việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng ...

28
595
0

luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Gần giống định nghĩa dịch vụ nói chung, Dịch vụ khách hàng hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng mặt hàng đơn lẻ mà kèm với ... nghiên cứu thỏa mãn cầu khách hàng ngày coi trọng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng quản trị chất lượng dịch vụ • Khái niệm dịch vụ khách hàng Cũng giống sản phẩm hữu hình, dịch vụ (sản phẩm vô hình) ... lượng dịch vụ khách hàng trình xây dựng phát triển thương hiệu 1.2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng 1.2 Hình 1: Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng...

53
1,737
6

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty Bảo Việt Hải Dương - Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Đặc điểm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm với sản phẩm yếu nhằm cung cấp thoả mãn tối đa cho khách hàng mua hàng Nhu cầu dịch vụ khách hàng nhu cầu phát sinh khách hàng mua sắm, ... hài lòng khách hàng Mô hình mức độ hài lòng khách hàng nhấn mạnh cảm thụ chủ quan khách hàng chất lượng dịch vụ Trong mô hình này, thuộc tính phục vụ chất lượng dịch vụ dịch vụ khách hàng hoàn ... NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Luận văn đưa lý luận chất lượng, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Trên sở lý luận để áp dụng vào công ty Bảo Việt...

59
592
4

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi ... 2.1.1.2 Khách hàng Như phân tích chất lượng dịch vụ không tạo nhàcung cấp dịch vụ mà cần đóng góp người tiêu dùng dịch vụ Hiện trình cung cấp dịch vụ gọi taxi qua tổng đài chưa tốt,nên hành khách ... 20 xe INNOVA chỗ, nâng tổng số đầu xe lên 181 xe phục vụ khách hàng thủ đô, nhiều khách hàng tiềm trở thành khách hàng thường xuyên công ty ,những người yêu mến công ty đóng góp ý kiến quý báu cho...

27
596
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.1.1.2 Khách hàng Như phân tích chất lượng dịch vụ không tạo nhà cung cấp dịch vụ mà cần đóng góp người tiêu dùng dịch vụ Hiện trình cung cấp dịch vụ gọi taxi qua tổng đài chưa tốt, nên hành khách ... Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần (%) 2009 15 2010 11 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần trở lên (%) 85 89 95 Số khách hàng phàn nàn phục vụ nhân viên công 42 ... lượng dịch vụ taxi công ty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 5: Tổng hợp phản hồi khách hàng...

31
366
0

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Danh mục: Kinh tế

... số khách hàng giao dịch, số khách hàng trung thành, số khách hàng rời bỏ dịch vụ, giá trị nhóm khách hàng  DVKH triết lý kinh doanh, tạo hình ảnh nét độc đáo riêng cho đơn vị cung cấp dịch vụ ... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với ... lắng nghe  Chất lượng dịch vụ khách hàng hoàn thành: Lắng nghe yêu cầu khách hàng đảm bảo tất yêu cầu khách hàng đáp ứng phục vụ Thường xuyên hỏi lại khách hàng dịch vụ cung cấp sẵn lòng giúp...

87
1,061
13

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hà Anh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dùng dịch vụ Dịch vụ khách hàng thu hút khách hàng tiềm trường hợp khách hàng cảm thấy hài lòng Những lợi ích thiết thực từ dịch vụ khách hàng trì mối quan hệ khách hàng, biến khách hàng thành ... kinh tế dịch vụ khách hàng việc đem lại an tâm cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ khách hàng mang lại cho khách hàng thông điệp vững tin thông báo với khách hàng tồn ... hàng thường nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng từ nhà sản xuất cung cấp dịch vụ Nói cách đơn giản dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch...

43
866
4

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tòa nhà kinh đô của công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển thương mại kinh đô

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thỏa mãn nhu cầu khách hàng đo lòng trung thành khách hàng nhà cung cấp dịch vụ 2.1.4.2 Các nội dung cấu thành dịch vụ nhà chung cư • Dịch vụ đảm bảo an toàn, an tâm cho khách hàng bao gồm: bảo ... giao dịch, số khách hàng trung thành, số khách hàng rời bỏ dịch vụ, giá trị nhóm khách hàng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page Dịch vụ khách hàng triết lý ... dùng Kỳ vọng dịch vụ khách hàng K5 K1 Cảm nhận chất lượng dịch vụ nhận Bộ phận bán hàng, kinh doanh, phận trực tiếp với khách hàng Mô hình chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng dịch vụ K4 Truyền...

119
492
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần thương mại dược mỹ phẩm Đại Dương Công ty Cổ phần OPC

Danh mục: Marketing

... loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm người mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tương lai Để trì khách hàng tức khiến khách hàng ... Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.1.3.Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng ... cho khách hàng trung thành 1.1.3.2 Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng...

47
906
4

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ khách hàng Luận văn nghiên cứu, tìm hiểu khái niệm liên quan đến dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ ... LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi ... hàng việc làm cho khách hàng vừa ý Ba là, vượt qua mà khách hàng mong đợi, làm cho khách hàng vừa ý chưa đủ, mà phải làm để khách hàng hài lòng Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch...

94
530
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... những vấn đề tồn công tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách ... thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo hiểm • Nghiên cứu tình hình thực dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp ... = 0,5 Từ ta có số lượng mẫu n = 106 khách hàng Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu chọn 110 khách hàng Điều tra trực tiếp khách hàng đến giao dịch chi nhánh thông qua bảng hỏi 3.3...

3
565
3

Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đối với nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng Giang đại học thương mại 9 điểm

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... động dịch vụ khách hàng 1.4.1.2 Môi trường vi mô - Khách hàng: Khách hàng đối tượng tiêu dùng dịch vụ khách hàng công ty, thỏa mãn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp thực công tác dịch vụ khách hàng ... lượng dịch vụ khách hàng 1.2.1.1 Mô hình dịch vụ khách hàng PACT Trong dịch vụ khách hàng, mô hình PACT giúp công ty có khả thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng, thu hút nhiều khách hàng, hình thành ... 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng nhân tố quan trọng định đến - thành công doanh nghiệm Dịch vụ khách hàng định nghĩa sau: Theo quan điểm Logistics: Dịch vụ khách hàng đề cập...

26
413
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – FMIS tại trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – công ty thông tin viễn thông điện lực

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 VI.25 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = ... thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 VI.25 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = ... cú th c biu din bng s sau : Sản phẩm hữu hình với đặc tính sản phẩm Những thủ tục thực có tính chất lặp lại Nhận thức khách hàng NPV danh tiếng công ty Xử lý vấn đề bất ngờ liên quan đến thủ tục...

80
415
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần cơ khí sơn la

Danh mục: Giáo dục học

... thành nên dịch vụ Do vậy, để quản lý tốt dịch vụ hàng không, cần phải nghiên cứu kỹ yếu tố cấu thành nên dịch vụ trình cung ứng dịch vụ hàng không Tác giả dịch vụ hàng không, hài lòng khách hàng ... trọng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 18 2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng 20 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 20 2.2.2 Vai trò chất lượng dịch vụ khách hàng doanh ... thời gian không gian Dịch vụ hoàn trả hay bán lại 2.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản...

95
542
2

240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lượng dịch vụ khách hàng trung tâm * Dịch vụ khách hàng trước, sau bán Dịch vụ khách hàng viễn thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán hàng Có thể xem xét thành ... .9 Dịch vụ khách hàng viễn thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán hàng Có thể xem xét thành phần bước Sơ đồ 1: Các yếu tố dịch vụ khách hàng - Dịch ... thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán hàng Đặc điểm dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ viễn thông .7 Dịch vụ khách hàng viễn thông có...

73
628
0

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty hàng không việt nam- vietnam airlines

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, dịch vụ ga hành khách, ga hàng hóa, dịch vụ giao nhận hàng hóa, dịch vụ thương nghiệp, bán hàng miễn thuế ga hàng không tỉnh, thành phố, dịch vụ hàng ... hưởng dịch vụ máy bay, đến nơi an toàn hành lý khiếu nại hãng hàng không sau sử dụng dịch vụ Về tổng quan ,dịch vụ khách hàng chia làm năm mảng chính,đó là: dịch vụ mặt đất ,dịch vụ không ,dịch vụ ... cấp thêm hai dịch vụ tiễn khách là: dịch vụ tiễn khách ( Departure Hospitality Service), dịch vụ tiễn khách đặc biệt ( Special Departure Hospitality Service) Dịch vụ tiễn khách: hành khách nhân...

76
3,335
15

Tổng quan về công ty bưu chính viễn thông Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

11
444
0