... cá nhân Tuy chất lượng dịch vụ thỏamãn có mối quan hệ với liên hệ chặt chẽ vớinghiêncứu dịch vụ (Cronin & Taylor, 1992; Spreng & Mackoy, 1996) có nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mứcđộ ... trình nghiêncứu 22 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨUNghiêncứu tiến hành theo hai giai đoạn nghiêncứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiêncứu thức sử dụng phương pháp định lượng 3.2.1 Nghiêncứu ... nhắn thích hợp với sinh viên ; “Giá đa dạng, thích hợp với dịch vụ gia tăng”; “Dễ dàng lựa chọn gói cước có gái phù hợp” 24 Thang đoMứcđộthỏamãn : mứcđộthỏamãn khách hàng nhântố chất...
... ng ph m vi nghiên c u - Đ i tư ng nghiên c u s th a mãnnhân t hư ng ñ n s th a mãn c a nhânviên kh i văn phòng LÝ THUY T VÀ TH C TI N V S TH A MÃN C A NHÂNVIÊN - Chương THI T K NGHIÊN C U ... K T QU NGHIÊN C U nh - Chương BÌNH LU N K T QU HÀM Ý NH NG CHÍNH SÁCH NGHIÊN C U VÀ Chương 1: CƠ S LÝ THUY T VÀ TH C TI N V S TH A MÃN C A NHÂNVIÊN 1.1 Lý thuy t v s th a mãn c a nhânviên Lý ... thi n s th a mãn c a nhânviên kh i văn phòng t - Xác ñ nh nhân t xây d ng thang ño lư ng hóa ch c c a nhân t c u thành s hài lòng c a nhânviên xây d ng mô hình hài lòng c a nhânviên kh i văn...
... thêm nghiêncứunhântố ảnh hưởng đến hiệu làm việc mối quan hệ thỏamãn công việc vớigắn bó nhânviên C2S 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung Trần Hoài Nam (2004), Nhucầu - thỏamãnnhânviên ... MỤC TIÊU NGHIÊNCỨU • CƠ SỞ LÝ THUYẾT • MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU ĐỀ XUẤT • PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU • KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU C2S • LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI • Ý NGHĨA CỦANGHIÊNCỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nhân "nguyên ... mãn của nhânviên H6 H7 H8 Công tác đào tào C2S PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨUNGHIÊNCỨU ĐỊNH TÍNH NGHIÊNCỨU ĐỊNH LƯỢNG + Ý kiến nhà lãnh đạo, chuyên gia – Đối tượng nghiên cứu: Công nhânviên công...
... LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU 2. 1Sự thỏamãnSựthỏamãn toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng (Koontz, cộng sự, 1999) Sựthỏamãnmứcđộ mà nhânviên có cảm xúc tích cực công việc tổchức (Price, ... họ thỏamãnvớitổchức H7: Tổchức có công đối xử làm cho CBCNV thỏamãn H8: Nếu công tác đào tạo tốt mứcđộthỏamãn CBCNV cao 22 Mô hình nghiêncứu đề xuất ảnh hưởng nhântố đến thỏamãnnhân ... thấp có giới hạn thỏamãn từ bên Ông cho nhucầuthỏamãn từ cấp thấp động lực thúc đẩy người nhântố động viên người quan trọng Khi nhucầuthỏamãn không yếu tố động viên nữa, nhucầu cấp cao xuất...
... Ý THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU 2.1 SựthỏamãnSựthỏamãn toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng (Koontz, cộng sự, 1999) Sựthỏamãnmứcđộ mà nhânviên có cảm xúc tích cực công việc tổchức (Price, ... thỏamãnvớitổchức H7: Tổchức có công đối xử làm cho CBCNV thỏamãn H8: Nếu công tác đào tạo tốt mứcđộthỏamãn CBCNV cao 22 H Mô hình nghiêncứu đề xuất ảnh hưởng nhântố đến thỏamãnnhânviên ... có giới hạn thỏamãn từ bên Ông cho nhucầuthỏamãn từ cấp thấp động lực thúc đẩy người nhân 14 tố động viên người quan trọng Khi nhucầuthỏamãn không yếu tố động viên nữa, nhucầu cấp cao...
... MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC NHÂNTỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰTHỎAMÃNCỦANHÂNVIÊN - Chương THIẾT KẾ NGHIÊNCỨU - Chương KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU - Chương BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊNCỨUVÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH Tổng quan ... nghiêncứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰTHỎAMÃNCỦANHÂNVIÊN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰTHỎAMÃNCỦANHÂNVIÊN 1.1.1 Định nghĩa a Mứcđộthoảmãn chung công việc Theo Spector (1997) thỏa ... cao nhằm nâng cao thỏamãnnhânviên resort Furama Đà Nằng dựa kếtnghiêncứuĐối tượng phạm vi nghiêncứu - Đối tượng nghiêncứuthỏamãnnhântố ảnh hưởng đến thỏamãnnhânviên Resort Furama...
... by Ngo QuangThuat Câu hỏi lý tưởng – niềm tin – thoảmãnnhânviên 7.2 Bạn có biết có ý nghĩa không? Không hiểu Hiểu Sứ mạng, tầm nhìn tổchức Xem mô tả sứ mạng tầm nhìn 9.1 Sứ mạng, tầm nhìn ... 15.2………………………………………………………………………………………… 15.3………………………………………………………………………………………… (Ghi chú: Tổng kết số nhânviên có lý tưởng trùng vớisứ mệnh, tầm nhìn công ty) 16 Về niềm tin: 16.1 Bạn cho tầm nhìn, sứ mạng, ... thành công? 16.3 Bạn cảm thấy tự hào công ty (bạn khoe với bạn bè, rât muốn giới thiệu với họ bạn làm đây?) 16.4 Bạn hòan tòan thỏamãn tất chế độ công ty Version 1.0 Sai Sai Sai Sai Chưa Chưa Chưa...
... ra, thỏamãnnhânviên công việc tác động đến thỏamãn sống, thỏamãn công việc thường cảm thấy thỏamãn sống họ (Spector, 1997) Ở cần phân biệt thỏamãnnhânviên động viênnhân viên, động viên ... nhânviên H8: Lòng tin đồng nghiệp có tác động dương đến thỏamãnnhânviênVànghiêncứu này, cho thỏamãn đến nhânviên có tác động mạnh đến lòng trung thành họ tổchức H9: Sựthỏamãnnhânviên ... thuyết nhucầu Maslow Thuyết chia nhucầu làm ba loại, nhucầu tồn tại, nhucầu giao tiếp nhucầu tăng trưởng Nhucầu tồn bao gồm nhucầunhucầu an toàn thuyết Maslow Nhucầu giao tiếp mong ước thỏa...
... pháp nghiên cứu: a) Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Vấn đề học kỹ mềm sinh viên, chủ yếu nhucầu sinh viênmứcđộ đáp ứng nhucầu sinh viênNghiêncứunhucầu học kỹ mềm sinh viên ... đồng thời, tổng hợp ý kiến nhiều bạn sinh viên để tìm giải pháp cho vấn đề Nếu nhucầu học bạn sinh viên cao dự đoán, kiến nghị vớitổchức đoàn thể tạo điều kiện nhiều Nghiêncứunhucầu học kỹ ... giải theo mong mỏi nhucầu bạn sinh viên Kiến nghị với trường đại học cấp đoàn thể nhucầu sinh viên để kỹ mềm đến gầnvới bạn sinh viên Ý nghĩa đề tài: a) Đốivới bạn sinh viên: Giải vấn đề học...
... Minh Quân III MỤC TIÊU NGHIÊNCỨU Đánh giá mứcđộthỏamãnnhânviên yếu tố IV PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊNCỨU 1.Phương pháp nghiên cứu: Tiến hành Focus Group nghiêncứu sở lý thuyết để xác ... lớn thỏamãnnhânviên thấp Đơn giản hơn, thỏamãnnhânviên công việc định nghĩa phương pháp mô tả hạnh phúc cá nhân công việc họ (Wikipedia) Một nhânviên hạnh phúc công việc nhânviên đạt thỏa ... thiết quán vớimứcđộthỏamãn yếu tố khác lại liên quan đến bất mãn công việc SVTH: Nhóm Trang Đề Tài: Đo Lường SựThỏaMãnCủaNhânViên GVHD: Trần Hà Minh Quân Các yếu tố làm thỏamãn (hay gọi...
... công ty tổchức xây dựng cho tổchức sách phù hợp nhằm cải thiện thỏamãn công việc nhânviêntổchức Thứ ba, nghiêncứu khám phá, làm sở để nghiêncứu sâu thỏamãn công việc người lao động nói ... trình nghiêncứu họ Phần đề cập đến lý thuyết vớinghiêncứu thực tiễn liên quan đến thỏamãn công việc 2.1.2 Lý thuyết thỏamãn công việc Nghiêncứuthỏamãn công việc thường nhà nghiêncứugắn ... kế mứcđộthỏamãn theo yếu tố “lương/thu nhập” : Thống kê mứcđộthỏamãn theo yếu tố “môi trường làm việc” : Thống kê mứcđộthỏamãn theo yếu tố “đồng nghiệp” : Thống kê mứcđộthỏamãn công...
... y nhânviên có ch tiêu ph n u hoàn thành nhi m v Tuy nhiên nhânviên hoàn thành ch tiêu i u ó c ng i li n v i ph n th c Vì v y ng l c ng x ng mà nhânviên nh n nhânviên ph n u Và m t nhânviên ... thuy t v s th a mãn c a nhânviên i v i t ch c Nghiên c u s b (B1) (B3) (B2) Th o lu n nhóm (các nhânviên m t s nhânviên i u hành) (B4) Xác nh y u t nh h ng n s th a mãn i v i nhânviên (B5) Thi ... , nguy n v ng…c a nhânviên nh m i u ch nh y u t tác nhânviên ng n s th a mãn c a cho nhânviên làm vi c t t h n 2.2.1.1 Các khái ni m v s th a mãn S th a mãn v công vi c nghiên c u là: m t...
... lao động phân bổ công việc nói chung · điều kiện làm việc người lao động suy nghĩ họ để cải thiện điều kiện làm việc · suy nghĩ người lao động mứcđộ quan trọng công việc họ làm · người lao động ... đối xử với · tình trạng thiết bị mà người lao động sử dụng để làm việc · lương lợi ích người lao động họ so sánh với công ty khác · quán công đối xử kỷ luật người lao động · người lao động có ... Đến đây, người lao động có ý kiến phản hồi người lao động nói Nhìn vào mắt ghi chép gật đầu mỉm cười người lao động thấy bạn lắng nghe Nếu người lao động tỏ không muốn nói điều ngần...
... tiễn nghiêncứu Chương : phương pháp, kếtnghiêncứu Chương : thảo luận kếtnghiêncứu kiến nghị Phần : Cơ sở lý thuyết 1/ Khái niệm thỏamãnnhânviên − Theo Vroom (1967), thỏamãnnhânviên ... làm vừa lòng, có từ kết đánh giá công việc nhânviên Khi nhânviênnhận thức công việc họ tạo kết quan trọng họ cảm thấy thỏa mãn, mứcđộthỏamãn tùy thuộc vào mứcđộ tạo kết quan trọng − Cranny, ... (2003) định nghĩa thỏamãnnhânviên khoảng cách khác mà nhânviênnhận so với mà họ tin họ nhậnNhư vậy, khoảng cách lớn thỏamãnnhânviên thấp − Đơn giản hơn, thỏamãnnhânviên công việc định...
... thấy thỏamãnvớinhucầu giao tiếp nhucầu tăng trưởng tại, họ tìm cách thỏamãn 2.1.3 Tại phải quan tâm đến thỏamãnnhân viên: Là tầm quan trọng thỏamãn tác động đến tổchức tới nhânviên ... trưởng phòng nhân - Hiểu biết nhucầunhân viên? - Theo họ, yếu tố làm cho nhânviênthỏamãn - Xác định xem nhânviên mong đợitổ chức? - Theo nhânviên yếu tố làm họ hài lòng vớitổchức Sau hiệu ... Nâng cao tinh thần đồng đội • Nâng cao chất lượng sản phẩm nhânviên Tầm quan trọng thỏamãnnhânviên cho nhânviên • Nhânviên tin làm việc lâu dài vớitổchức • Nhânviên quan tâm đến chất...
... nhucầu cá nhân để đưa yếu tố động viên dẫn đến thỏamãnnhânviên Ngồi ra, nghiêncứunhucầu cá nhân cơng việc để đáp ứng nhucầu thỏamãnnhânviên hiệu cơng việc nâng cao Nhucầuthỏamãn ... VỀ SỰTHỎAMÃNCỦANHÂNVIÊN 2.1 Định nghĩa thỏamãnnhânviênSựthỏamãnnhânviên thuật ngữ dùng để mơ tả cho dù nhânviên hạnh phúc mãn nguyện ham muốn nhucầu họ nơi làm việc đáp ứng Sự ... 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU Xác đònh vấn đề cần nghiên cứu: đo lường mứcđộthỏamãnnhânviên Hệ thống lý thuyết thỏamãnnhânviênvớitổchức yếu tố ảnh hưởng đến thỏamãnnhânviên Phân tích...
... chế/độc đoán 21 2.3 SỰTHỎAMÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦANHÂNVIÊN 22 2.4 MỐI LIÊN HỆ GIỮA MÔ HÌNH NHÀ LÃNH ĐẠO LÝ TƢỞNG VÀSỰTHỎAMÃN CÔNG VIỆC CỦANHÂNVIÊN 25 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU ... thuyết nghiêncứu 3.1 Thiết kế nghiêncứu 3.1.1 Phƣơng pháp nghiêncứuNghiêncứu đƣợc thực qua hai bƣớc: nghiêncứu sơ nghiêncứu thức Đối tƣợng đƣợc khảo sát nghiêncứu cán công nhânviên làm ... Nói thỏamãn công việc nhân viên, có hai khía cạnh thỏamãn chung thỏamãn theo yêu tố thành phần công việc Sựthỏamãn chung công việc Nguyễn Thị Kim Ánh (2010) tổng kết định nghĩa thỏa mãn...
... công vi c 2.2 nhânviên Herzberg et al The - i 10.339 nhânviênnhânviên công 50% nhânviên cho nhânviên 10 ng làm cho nhânviên 11 H 12 H1: công Theo Herzberg et al (1959) c nhânviên H2: Theo ... Campbell nhânviên H3: mãnnhânviên 13 Theo Smith et al (1969), Khaleque nhânviên H4: (1983), Shagufta Sarwar And James Abugre (2013), Muhammad Rizwan Kamran nhânviên H5: hân viênNhânviênmãn ... trúc nghiên c u ngân hàng Á Châu hành lý thuy t v s th a mãn công vi c Theo Raúl Diego Vallejo, Jesús Antonio Diego Vallejo and Sixto Olivar ;s Nhânviên n cho nhânviênNhânviên v nhân viên...