... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ, MÔHÌNHSERVQUAL VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ FTTH 1.1 Tổng quan chấtlượng 1.1.1 Chấtlượng yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượngChấtlượng ... SERVQUAL Xây dựng tiêu chí đánhgiáchấtlượngdịchvụcápquang băng rộng Viễn Thông Hà Nội theo môhìnhSERVQUAL Ứng dụng môhìnhSERVQUALđánhgiáchấtlượngdịchvụcápquang băng rộng Viễn Thông ... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ, MÔHÌNHSERVQUAL VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ FTTH 1.1 Tổng quan chấtlượng 1.1.1 Chấtlượng yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng 1.1.2 Chất lượng...
... n thành chu n s n có 16 CHƯƠNG ĐÁNHGIÁ M T S THAM S CH T LƯ NG D CH V C A M NG C M BI N KHÔNG DÂY 4.1 MÔ T K CH B N MÔ PH NG M c ñích c a ph n mô ph ng ñánh giá ch t lư ng QoS c a m t m ng ... PH NG 4.3.1 Vi t mã ch y mô ph ng Hình 4.1 Quan sát mô ph ng b ng ng d ng NAM 18 4.3.2 Tính toán k t qu Sau ch y xong mô ph ng NS-2, vi c ti p theo phân tích file Trace Mô ph ng s d ng lo i Trace ... 380 400 S lư ng node c m bi n Hình 4.6 Đ th t c ñ s li u trung bình ñư c nh n b i ñi m thu Sink 24 4.4 ĐÁNHGIÁ K T QU Đ T ĐƯ C SAU MÔ PH NG Qua ñ th ñư c xây d ng t mô ph ng trên, ta th y tham...
... lượngdịchvụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịchvụĐánhgiáchấtlượngdịchvụ Từ làm sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chấtlượngdịchvụMôhình với kẽ hở chấtlượng ... thống quản lý chấtlượng tổ chức, doanh nghiệp dịch vụ, qua xây dựng phương pháp đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo môhìnhServqual cách khoa học, góp phần nâng cao chấtlượngdịch vụ, chiếm lòng ... môhình (với tiêu chí chất lượng, câu hỏi, thang điểm, trọng số chúng) để đánhgiáchấtlượngdịchvụ + Quy định Phiếu khảo sát đánhgiáchấtlượngdịchvụ cách thức đánhgiá kết + Quy định cách...
... 2.1.5 Đánhgiáchấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng Nhìn vào bảng, ta thấy khách hàng đánhgiá tốt chấtlượngdịchvụ cho vay khách hàng doanh nghiệp VietinBank Đà Nẵng với đa số biến đạt giá ... Nghiên cứu khác biệt đánhgiá thành phần chấtlượngdịchvụ theo biến phân loại Bảng Kết kiểm định T – test phân tích ANOVA Sự khác biệt đánhgiá thành phần chấtlượngdịchvụ Loại kiểm định Kiểm ... có giá trị Sig nhỏ mức ý nghĩa 0.05 giả thuyết Ho bị bác bỏ, nghĩa việc đánhgiá thành phần chấtlượngdịchvụ khách hàng có chịu ảnh hưởng yếu tố Cụ thể, việc đánhgiá thành phần chấtlượng dịch...
... n th c c m nh i v i ch ng d ch v ng c môhình kho ng cách ch ng d ch v , môhình g m có kho ng c trình bày c th g 2: T ng quan v lý thuy t Hình 2.1: Môhình kho ng cách ch Ngu ng d ch v t Nam ... chung, d a môhình GRONROO xây d ng m t môhình nghiên c u riêng g thu n ti n, s h u hình, phong cách phuc v c a nhân viên, danh m c d ch v cung c p, ti p xúc khách hàng, tính c nh tranh v giá, s ... lòng c i v i ch ng d ch v cho vay Hình 3.1: Môhình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng n h u hình M tin c y M S hài lòng ng c m c ph c v M 3.3.7 Ki m ng nh môhình nghiên c u B ng 3.10: S a y...
... vụMôhình khoảng cách chấtlượngdịchvụMôhình tổng hợp chấtlượngdịchvụMôhìnhMôhìnhđánhgiáchấtlượngdịchvụ dựa kết thực (1) (2) (3) Môhìnhđánhgiáchấtlượng kỹ thuật/ chức √ ... dụng môhình sở nghiên cứu doanh nghiệp Khái quát môhìnhđánhgiáchấtlượngdịchvụ 2.1 Môhìnhđánhgiáchấtlượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo môhình này, chấtlượngdịchvụđánhgiá ... sẵn sàng mua Giá trị Chấtlượng sản phẩm – + – GiáHìnhChấtlượngdịchvụ bán lẻ môhìnhgiá trị nhận thức Nguồn: Sweeney cộng (1997) Jl’ Môhình tiền đề chấtlượngdịchvụMôhình trung gian...
... Thiết lập tiêu chí đánhgiáchấtlượngdịchvụ Thiết lập môhìnhđánhgiáchấtlượngdịchvụ dựa vào môhình Kết luận kiến nghị Ứng dụng môhình MCDM để đánhgiáchấtlượngdịchvụ công ty lữ hành ... DỤNG MÔHÌNH FUZZY MCDM TRONG VIỆC ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ LỮ HÀNH 3.1 Các bước đánhgiáchấtlượngdịchvụ Bước Thiết lập tiêu chí đánhgiá Bước Thiết lập môhình fuzzy MCDM đánhgiáchấtlượng ... lượngdịchvụ lữ hành dựa vào môhình Bước Ứng dụng môhình để đánhgiáchấtlượngdịchvụ lữ hành công ty lữ hành Vidotour_chi nhánh Huế 3.2 Xây dựng môhình Fuzzy MCDM đánhgiáchấtlượngdịch vụ...
... khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể theo môhình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... sử dụng môhình Servperf hay môhìnhServqual việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ Đề tài dựa sở tài liệu nghiên cứu chấtlượngdịchvụ trước, đặc biệt lĩnh vực Ngân hàng định lựa chọn môhình Servperf ... dịchvụ Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chấtlượngdịchvụ phải đánhgiá hai khía cạnh, (1) trình cung cấpdịchvụ (2) kết dịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chấtlượng dịch...
... để đánhgiáchấtlượng lĩnh vực dịchvụ 1.2.4 Môhìnhchấtlượng dịc vụ Gronroos Môhìnhchấtlượngdịchvụ Gronroos thành phần chất Cảm nhận ChấtlượngChấtlượng cảm lượngdịch vụ: cụ thể chất ... chấtlượngdịchvụ Sau tổng hợp, nghiên cứu lý thuyết môhìnhđánhgiáchấtlượngdịch vụ, tác giả tiến hành xây dựng môhìnhđánhgiáchấtlượngdịchvụ tảng môhình SERVPERF ( thành phần chất ... trọng chấtlượngdịch vụ, nhà nghiên cứu giới thực nhiều nghiên cứu chấtlượngdịchvụMôhình SERVPERF môhình phát triển từ môhìnhSERVQUAL với thang đo hoàn toàn giống với môhình SERVQUAL...
... năm Dịch cạnh để đánhgiáchấtlượngdịchvụ dựa khía vụ kỳ vọng Khoảng so sánh dịchvụ mong đợi dịchvụ nhận cách 2.2.2 Đo lườngchấtlượngdịchvụDịchvụ nhận Khách Khoảng cách chấtlượngdịch ... Lớp: DH8KD Trang 10 Đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hìnhcáp VCTV Đối với dịch vụ, khó đánhgiáchấtlượng thực suốt trình phân phối dịchvụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịchvụ thoả mãn hay không ... VCTV Hình 2.2: Môhình khoảng cách chấtlượngdịchvụ 11 Hình 2.3: Môhình nghiên cứu đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hìnhcáp VCTV 13 Hình 3.1: Sơ đồ tình tự bước nghiên cứu 16 Hình 3.2: Các...
... hàng 18 3.2 Môhình khoảng cách chấtlượngdịchvụ -Servqual 18 3.3 Thang đo chấtlượngdịchvụ NHĐT theo môhìnhSERVQUAL 200 CHƢƠNG II ĐÁNHGIÁCHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ NHĐT CỦA VIETINBANK ... ti u d ng dịch vụ, n i đến chấtlượngdịchvụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịchvụ Oliver cho chấtlượngdịchvụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa m n khách hàng Tức là, chấtlượngdịchvụ xác định ... đoạn cuối c ng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịchvụ Đối với dịchvụ c hàm lượng lao động cao, ví dụ chấtlượng xảy trình chuyển giao dịchvụchấtlượngdịchvụ thể trình tương...
... nghiên cứu để đưa dịchvụ Song song với việc đưa dịch vụ, thư viện cần ý nâng cao chấtlượngdịchvụ có sẵn Để nâng cao chấtlượng cần phải có thang đo để đánhgiáchấtlượngdịchvụ Đã có nhiều ... hàng không, du lịch,vv Thang đo SERVQUAL đo lườngchấtlượngdịchvụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịchvụdịchvụ nào, chấtlượngdịchvụ cảm nhận khách hàng môhình thành 10 thành phần, là: ... ứng dụng SERVQUALdịchvụ mượn liên thư viện (ILL), dịchvụ tham khảo, dịchvụdành cho học viên sau đại học Nghiên cứu không nhằm đánhgiádịchvụ nêu mà dùng để đánhgiá tính ứng dụng SERVQUAL...
... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp đánhgiáchấtlượng nước lưu vực sông Srêpôk Cách tiếp cận đánhgiáchấtlượng nước lưu vực sông Srêpôk dựa môhình SWAT thể Hình Theo đó, tiến trình thực bao ... phân cấpchấtlượng nước dòng sông Kết tổng hợp thông số chấtlượng nước (DO, NH+4, NO-2, NO-3, PO3-4) phân cấpchấtlượng nước dòng sông theo giá trị xấu thể Bảng Bảng Theo đó, chấtlượng nước ... đích sử dụng giao thông thủy mục đích khác có yêu cầu chấtlượng nước thấp 5.2 Kiến nghị Nghiên cứu bước áp dụng môhình SWAT đánhgiáchấtlượng nước lưu vực sông Srêpôk nên nhiều hạn chế: - Dữ...
... có yêu cầu chấtlượng nước 203 HỘI THẢO ỨNG DỤNG GIS TOÀN QUỐC 2011 Như vậy, môhình SWAT cách tiếp cận đánhgiáchấtlượng nước hiệu cho lưu vực lưu vực sông Đa Dâng Với kết đánhgiá trên, hỗ ... Ngoài đễ hỗ trợ cho môhình SWAT ứng dụng công nghệ thông tin địa lý (GISGeographic Information System) hỗ trợ xử lý liệu đầu vào môhình (Hình 4) Môhình SWAT công cụ đánhgiá nước đất, xây dựng ... chạy môhình phân chia lưu vực Đa Dâng thành tiểu lưu vực (Hình 5) Chấtlượng nước lưu vực đánhgiá tiểu lưu vực 1, Đây tiểu lưu vực mang đặc trưng cho lưu vực Đa Dâng Hình Biểu đồ lưu lượng...
... tổn thất truyền tải 2.4 Môhìnhđánhgiá khách quan HDTV số hãng [3] 2.4.1 Môhìnhđánhgiá khách quan chấtlượnghình ảnh HDTV theo NTT Môhình NTT đánhgiá xác chấtlượnghình ảnh cách sử dụng ... chuẩn đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hình HDTV nhà cung cấpdịchvụ để phục vụ cho kiểm soát chấtlượngdịchvụ nhà cung cấp công tác quản lý nhà nước chuyên ngành truyền hình Để đánhgiáchất ... pháp đánhgiá chủ quan chấtlượnghình ảnh [5] Phương pháp đánhgiá chủ quan chấtlượnghình ảnh sử dụng nhóm người tham gia xếp loại đánhgiáchấtlượnghình ảnh 2.2.1 Các điều kiện đánh giá...
... nghệ GIS môhình SWAT để đánhgiáchấtlượng nước theo số thông số chấtlượng nước QCVN 08:2008/BTNMT lưu vực hồ Dầu Tiếng 1.3 MỤC TIÊU-NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI Với mục tiêu đánhgiáchấtlượng nước ... hoạch,quản lí giám sát tài nguyên môi trường cần thiết Trong môhìnhđánhgiáchấtlượng đất nước SWAT ( Soil and Water Assessment Tool) phận hệ thống GIS Môhình SWAT xây dựng nhằm đánhgiá dự báo ... thông qua công nghệ GIS môhình SWAT Chi tiết mục tiêu nghiên cứu sau: - Tìm hiểu môhình SWAT khả ứng dụng môhình SWAT Việt Nam - Ứng dụng môhình SWAT đánhgiáchấtlượng nước lưu vực hồ Dầu...
... 4.3.4 Chạy môhình 52 4.3.5 Đánhgiámôhình .52 CHƢƠNG KẾT QUẢ, THẢO LUẬN 54 5.1 Đánhgiá độ xác kết mô LLDC (1997 – 2003) .54 5.2 Đánhgiá độ xác kết mô CLN (2010) ... 12 loại môhình tính toán khác Có thể liệt kê số môhình thƣờng đƣợc áp dụng để đánhgiá CLN giới Môhình WASP7 (Water Quality Analysis Simulation Program 7) môhình đƣợc xây dựng dựa môhình WASP ... and Water Assessment Tool) môhìnhmô tài nguyên nƣớc lƣu vực sông Môhình có hai mô đun mô dòng chảy từ mƣa, đặc trƣng vật lý mô CLN lƣu vực Kết mô trợ giúp đánhgiá CLN lƣu vực sông La Ngà...