... 10751315410380580507789968806102624115262621343731173836467577131473489577546639470448142Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịchvụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịchvụ Internet ... Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịchvụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách hàng đăng kí mới ... 23 CHƢƠNG II: ĐÁNHGIÁCHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ NHĐT CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1 Khái quát về Ngânhàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành và phát...
... TÌNH HÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HIỆN TẠI CỦA NHÀ HÀNG 21 4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 21 4.1.1 Mục đích sử dụng dịchvụ 21 4.1.2 Độ tuổi 22 Luận văn tốt nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụ ... khi đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng chúng ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục đích gì, từ đó khi đánhgiá sẽ tập trung hơn với dịchvụ mà khách hàng ... MẶT CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 34 4.3.1 Tóm lược những hạn chế 34 4.3.2 Phân tích hạn chế về chấtlượngdịchvụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG...
... Khái niệm chấtlượngdịchvụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là chất lượng mà khách hàng chỉ có thể đánhgiá được sau khi đã sử dụng dịch vụ. - Khái niệm chấtlượngdịchvụ “tin tưởng” ... phân tích những mặt hạn chế của chấtlượngdịch vụ. Đề xuất những giải pháp nâng cao chấtlượngdịch vụ. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu trong thời gian ... TÌNH HÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HIỆN TẠI CỦA NHÀ HÀNG 21 4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 21 4.1.1 Mục đích sử dụng dịchvụ 21 4.1.2 Độ tuổi 22 Luận văn tốt nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịch vụ...
... Đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hình cáp VCTV Hình 2.2: Môhình khoảng cách chấtlượngdịch vụ 11 Hình 2.3: Môhình nghiên cứu đánhgiáchấtlượngdịchvụ của truyền hình cáp VCTV13 Hình ... VCTV An Giang39Biểu đồ 5.22: Đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hình cáp VCTV thông qua tiêu chí sự hữu hình3 9Biểu đồ 5.23: Đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hình cáp VCTV thông qua 5 tiêu ... về chất lượng Không đáp ứng sự mong đợi (ES>PS) không thoã mãn về chất lượng Kinh nghiệmNhu cầu của khách hàng Dịch vụ nhận được (PS) Dịch vụ mong đợi(ES) Đánhgiáchấtlượngdịch vụ...
... tiện hữu hình (F7 )của chất lượng dịchvụ tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế = 3.H1 : Giá trị trung bình của thành phần Phương tiện hữu hình (F7) của chất lượng dịchvụ tại ngânhàng Navibank ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp ... nào khác ngoài việc phải nâng cao chấtlượngdịchvụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánhgiáchấtlượngdịchvụ tại ngânhàng Navibank - chi nhánh Huế cho...
... hàng đối với chấtlượngdịchvụ tại ngânhàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ.H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ tại ngânhàng ... thành phần của chấtlượngdịchvụ theo đánhgiá của khách hàng có thể thấy khách hàngđánhgiá chưa cao về chấtlượngdịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá trị đó chỉ trên mức trung ... lườngchấtlượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượngdịchvụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. ...
... sau Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chấtlượngdịchvụ Giá trị dịchvụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịchvụ nhận được ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịchvụ nhận được < Giá ... khác biệt về đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo thời gian sử dụng. H8: Có sự khác biệt về đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo giới tính .H9: Có sự khác biệt về đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo trình ... rằng chấtlượngdịchvụ tồn tại 3 phần rõ ràmg: sản phẩm dịch vụ, dịchvụ chuyển giao và môi trường dịch vụ. Sản phẩm dịchvụ là kết quả và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ. Chuyển giao dịch...
... Việc này 24ĐỒ THỊ, HÌNH Trang Hình 2.1 Môhìnhchấtlượng nhận được 6 Hình 2.2 Môhình nghiên cứu 7 Hình 2.3 Môhình phân tích các loại sai lệch chấtlượng trong dịchvụ 10 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức ... được hình thành. Do đó, đề tài sẽ kết hợp môhìnhchấtlượng dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ ... VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ MÔI GIỚI MÀ KHÁCH HÀNG NHẬN ĐƯC – SO SÁNH VỚI MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCHVỤ MÔI GIỚI5.3.1 Tổng quan về chấtlượngdịchvụ môi giới mà khách hàng...
... kiểu tổ chức dịch vụ hồn tồn khác nhau. Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Dịch vụ nhận được (ES) Chất lượngdịchvụ nhận được:Vượt ... lịch sự.2.2.5. Đánhgiáchấtlượngdịch vụ Tùy theo quan điểm mà có những cách đánhgiáchấtlượngdịchvụ khác nhau:• So sánh: căn cứ vào sự vượt trội của dịchvụ này so với dịchvụ khác cùng ... dựa vào sản phẩm:Mơ hìnhđánhgiá của Gronroos có 2 thành phần sau:• Chấtlượng kỹ thuật: khách hàng nhận được gì từ dịch vụ Đánhgiáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụ các phòng hành chính...
... tiện hữu hình (F7 )của chất lượng dịchvụ tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế = 3.H1 : Giá trị trung bình của thành phần Phương tiện hữu hình (F7) của chất lượng dịchvụ tại ngânhàng Navibank ... nào khác ngoài việc phải nâng cao chấtlượngdịchvụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánhgiáchấtlượngdịchvụ tại ngânhàng Navibank - chi nhánh Huế cho ... đánhgiá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chấtlượng dịch vụ tại ngânhàng Navibank chi nhánh Huế.- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân...