mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ bán lẻ và siêu thị

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mạng IP và ứng dụng nâng cao chất lượng trong dịch vụ video conference

... Mục đích nghiên cứu Luận văn Nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng IP Mục tiêu luận văn nghiên cứu tiêu chí đánh giá ứng dụng nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference” chất lượng dịch vụ giải ... phạm vi nghiên cứu  Đã nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng IP (IP QoS) Mạng IP, dịch vụ Video Conference truyền tải mạng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Từ khẳng định MAN-E, QoS dịch vụ thời ... đa dịch vụ gia tăng Chính lẽ đó, để dịch vụ chấp nhận khách hàng nữa, định lựa chọn Luận văn tốt nghiệp cao học đề tài: “NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG IP VÀ ỨNG DỤNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG...

NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ PHÁP HÌNH SỰ HIỆN NAY DÀNH CHO NẠN NHÂN BẠO LỰC GIA ĐÌNH Ở VIỆT NAM

Danh mục: Xã hội học

... đích nghiên cứu nghiên cứu dịch vụ dành cho nạn nhân nữ, đối tượng nạn bạo lực gia đình, nhiều nghiên cứu khác giới Tại Hà Nội, Thái Nguyên, Đà Năng, thành phố Hồ Chí Minh Cần Thơ, nhóm nghiên cứu ... khảo hữu ích để cải thiện dịch vụ tư pháp hình Đây sở liệu để tiến hành nghiên cứu tương tự tương lai (ví dụ 10 năm nữa) để đánh giá lại tiến số lượng chất lượng dịch vụ tác động Luật phòng, chống ... tư pháp cần tập trung nâng cao Nghiên cứu nhằm xác định nhu cầu việc tăng cường lực nói Nghiên cứu hướng đến mục tiêu đưa tranh đầy đủ sẵn có chất lượng dịch vụ hình tư pháp dành cho nạn nhân...

đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không mặt đất và trên không và các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của hành khách về chất lượng dịch vụ của vna

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Mơ hình A_1.4 .125 Hình 3.6 Mơ hình A-2 131 Hình 3.7 Mơ hình B-1 133 Hình 3.8 Mơ hình B-1.1 : 146 Hình 3.9 Mơ hình B-1.2 148 Hình 3.10 Mơ hình ... 103 Hình 3.1 Mơ hình quan h gi a nhân t t ng t p h p ch báo ño 120 Hình 3.2 Mơ hình đo 121 Hình 3.3 Mơ hình A_1.2 .123 Hình 3.4 Mơ hình c u trúc quan h A- 1.3 124 Hình ... hình phương trình c u trúc 15 CLCN : Ch t lư ng ch c DANH M C CÁC HÌNH V Hình 1.1: Chu i giá tr d ch v hàng không 20 Hình 1.2: Mơ hình kho ng cách (KC) ch t lư ng d ch v 38 Hình 2.2 Hình...

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cận để nghiên cứu chất lượng dịch vụ điện tử thực Hướng thứ đề xuất việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ điện tử sở lý thuyết chất lượng dịch vụ có Hướng thứ hai nghiên cứu chất lượng dịch vụ điện ... Chất lượng dịch vụ Mobile Banking, Chất lượng dịch vụ tổng đài tự động Mơ hình nghiên cứu cụ thể sau: Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Từ mơ hình nghiên cứu trên, giả thuyết đặt sau: Yếu tố Chất lượng ... thuyết chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ điện tử chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử 1.3.1 Chất lƣợng dịch vụ số mô hình đánh giá Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tuỳ thuộc vào...

luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MƠ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5GAP 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình ... dịch vụ - Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng ... phục vụ cho nhu cầu vào cao điểm Chính vậy, dịch vụ sản phẩm sử dụng tạo thành kết thúc sau • Chất lượng dịch vụ : Chất lượng dịch vụ khái niệm gây ý nhiều tranh cãi tài liệu nghiên cứu nhà nghiên...

46
2,059
11

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiên cứu hình thức bán lẻ siêu thị BigC- trung tâm bán lẻ lớn Việt Nam, để giải đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị BigC Thăng Long 1.3.Các mục tiêu nghiên cứu: Qua nghiên ... nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt chất lượng dịch vụ bán hàng 1.2.Xác lập tun bố đề tài Hiện có nhiều hình thức bán hàng khác nhau: Bán buôn, bán lẻ, bán hàng trực tiếp, bán hàng ... nghiên cứu chúng tơi làm rõ vấn đề sau: - Tìm hiểu sâu hình thức bán lẻ thương mại truyền thống - Kiến thức dịch vụ bán hàng - Nghiên cứu tình hình bán lẻ số quầy siêu thị BigC để làm rõ chất lượng...

62
6,623
51

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... C HÌNH Hình 1.1 : Hình 1.2 : Mơ hình thang o ch t l Mơ hình nhân t nh ng d ch v bán l (RSQS) ng ch t l ng d ch v bán l m i quan h v i s th a mãn, lòng trung thành khách hàng Hình 3.1 : Mơ hình ... mơ hình nghiên c u c a - Ch ng 2: Ph - Ch ng 3: K t qu nghiên c u - Ch ng 4: Các gi i pháp ki n ngh ng pháp nghiên c u - K t lu n - Tài li u tham kh o tài CH C S NG LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN ... PH NG NG PHÁP NGHIÊN C U 2.1 Thi t k nghiên c u Nghiên c u c u th c, c ti n hành theo hai giai o n nghiên c u s b nghiên c th c hi n nh sau: 2.1.1 Nghiên c u nh tính M c ích c a nghiên c u l nh...

Luận Văn Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Bán Hàng Tại Siêu Thị Bigc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiên cứu làm rõ vấn đề sau: - Tìm hiểu sâu hình thức bán lẻ thương mại truyền thống - Kiến thức dịch vụ bán hàng - Nghiên cứu tình hình bán lẻ số quầy siêu thị BigC để làm rõ chất lượng dịch vụ bán ... nghiên cứu hình thức bán lẻ siêu thị BigC- trung tâm bán lẻ lớn Việt Nam, để giải đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị BigC Thăng Long 1.3.Các mục tiêu nghiên cứu: Qua nghiên ... nhiều loại dịch vụ khác nhau: dịch vụ giải trí, dịch vụ khách hàng, dịch vụ ăn uống, thẩm mỹ…Nhóm nghiên cứu chúng tơi sâu vào tìm hiểu loại dịch vụ dịch vụ bán hàng trung tâm bán lẻ Do hạn chế...

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ CAI NGHIỆN CHO NGƢỜI NGHIỆN MA TÚY TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI VŨ OAI - TỈNH QUẢNG NINH

Danh mục: Y khoa - Dược

... MỤC CÁC HÌNH VẼ, MƠ HÌNH, ĐỒ THỊ ix MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm dịch vụ ... đợi dịch vụ mức độ nhận sử dụng dịch vụ để đánh giá chất lượng dịch vụ Khi mức độ nhận thấp mức độ mong đợi chưa tạo dịch vụ chất lượng, GAP nhỏ không (< 0) Parasuraman cho chất lượng dịch vụ ... Đánh giá chất lượng dịch vụ sở thực tiễn, từ đề giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu bổ sung tài liệu tham khảo chất lượng dịch vụ, hệ...

tình hình nghiên cứu về chất lượng môi trường không khí trên Thế giới và ở Việt nam

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... đánh giá chất lượng mơi trường khơng khí, tình hình nghiên cứu chất lượng mơi trường khơng khí Thế giới Việt nam; trạng chất lượng khơng khí Hà Nội Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 ... phục vụ công tác quản lý, giám sát chất lượng môi trường thành phố Hà Nội Đề xuất số giải pháp cải thiện chất lượng khơng khí Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Luận án tập trung làm rõ chất lượng ... VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong chương này, luận án nghiên cứu tổng quan vấn đề chung liên quan đến chất lượng khơng khí khái niệm chất lượng khơng khí, nhiễm khơng khí, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng...

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... quản lý chất dịch vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh ... tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất...

131
2,106
15

Báo cáo nghiên cứu khoa học: "YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM" ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... phần chất lượng dịch vụ Siêu thị VN Kết khảo sát 440 khách hàng siêu thị Tp.HCM cho thấy chất lượng dịch vụ siêu thị gồm thành phần: Nhân viên phục vụ, Trưng bày siêu thị, Chính sách phục vụ Độ ... account of other types of retailers in Vietnam CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ NGHIÊN CỨU Ở CÁC SIÊU THỊ TP.HCM Nguyễn Đăng Duy Nhất(1), Lê Nguyễn Hậu(2) (1) Maastricht School ... cậy Trong đó, Nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh Trưng bày siêu thị có ảnh hưởng yếu nhất, Chính sách phục vụ ảnh hưởng không đáng kể đến chất lượng dịch vụ siêu thị Qua đó, ý nghĩa mặt lý thuyết...

9
1,289
2

Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... thời đào tạo phổ biến yêu cầu chất lượng dịch vụ cho nhân viên Khoản g cách Một số trường hợp cung cấp dịch vụ -Nguyên nhân: giá cao số tính dị chủng dịch vụ, ngồi dịch vụ chưa có nhiều bật - giải ... độ cho phép , không trễ thời gian Dịch vụ chủ định Yêu cầu dịch vụ Cung cấp dịch vụ phải đầy đủ , chất lượng , đáp ứng yêu cầu Trang thiết bị đầy đủ , chất lượng , nằm phạm vi chi phí cho phép ... cấp dịch vụ không Việc bán vé bị trùng khác biệt so với thông tin trao đổi với Khoản g cách dịch vụ không thông tin truyền đạt -Nguyên nhân: trình cung cấp dịch vụ chưa tốt so với yêu cầu chất lượng...

24
7,841
20

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... bảng câu hỏi 1.5 Chất lượng dịch vụ bán lẻ 1.5.1 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ Một số nhà nghiên cứu xem chất lượng dịch vụ bán lẻ giống chất lượng dịch vụ có số người khác ... khác chất lượng dịch vụ bán lẻ khái quát lại sau: Bảng 1.3 Thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ bán lẻ số nghiên cứu Thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ bán lẻ Tác giả Sự cao cấp: chất lượng ... Nghiên cứu xem xét mối quan hệ chất lượng dịch vụ siêu thị, thỏa mãn lòng trung thành người tiêu dùng siêu thị Nghiên cứu cho thấy, thang đo SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị...

94
2,309
13

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MyTV Ở VNPT HÀ NỘI

Danh mục: Kĩ thuật Viễn thông

... đề chất lượng, chất lượng dịch vụ Trong sâu vào phân tích khái niệm chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, chương trình bày tổng quan tiêu chí chất lượng dịch vụ RATER; mơ hình đánh giá chất lượng dịch ... Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông 1.2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL Một vấn đề khó khăn quản lý chất lượng dịch ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH SERVQUAL 10 1.1 Tổng quan chất lượng` 10 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 10 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng...

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FTTH Ở VIỄN THÔNG HÀ NỘI

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... quản lý chất dịch vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH .7 1.1 Tổng quan chất lượng .7 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng ... LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng thuật ngữ...

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tính Dịch Vụ 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 1.2.2 Yếu tố định đến chất lượng dịch vụ 1.3 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM Techcombank CN Nghệ An Sau nghiên cứu lý thuyết chất lượng dịch vụ, tác giả kết hợp mơ hình SERVQUAL Parasuraman mơ hình chất lượng kỹ thuật chất lượng ... cầu tiêu dùng Nhà nước 1.5 Chất lượng dịch vụ thẻ mối quan hệ chất lượng dịch vụ thẻ với thoả mãn khách hàng 1.5.1 Chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ khả dịch vụ thẻ đáp ứng mong đợi...

117
1,129
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất ... trình nghiên cứu 2.1.2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.2.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến áp dụng nhiều nghiên cứu...

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... theo nhóm thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.1 Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.2 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ 15 1.3 Chất lượng dịch vụ lưu trú khách ... TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH SERVQUAL 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Hiện có nhiều cách định nghĩa dịch vụ khác Theo ... chất lượng dịch vụ 1.2.1 Mô hình khoảng cách Parasuraman tác giả (1985, 1988) đưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mơ hình trình bày Hình 1.1 Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman...

137
2,683
24

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mơ hình chất lượng dịch 17 vụ Grưnroos Mơ hình dựa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman Mô hình giả định chất lượng dịch vụ cảm nhận bị ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật, chất lượng ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Nội dung chương giới thiệu chất lượng dịch vụ, mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ thẻ ATM BIDV Hòa Bình nói riêng Phần lý thuyết đưa mơ hình chất lượng dịch ... lượng dịch vụ khía cạnh chất lượng chức chất lượng kỹ thuật Thêm vào đó, cảm nhận hình ảnh cơng ty có ảnh hưởng gián tiếp tới cảm nhận chất lượng dịch vụ Cuối cùng, mô hình giả định chất lượng dịch...

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25