... mua nhà ở, nhận quyền sử dụng đất đồng thời xây dựng sửa chữa nhà ở, 15 năm mua nhà ở, nhận quyền sử dụng đất ở; nhà chung cư; mua nhà ở, nhận quyền sử dụng sử đất có kèm theo xây dựng, sửa chữa ... tăng trưởng Tỷ lệ bình (%) quân (%) Tổng số Ngắn hạn Trung dài hạn 282.000 100 267.000 100 303.000 100 ( 15. 000) (5, 3) 36.000 13 ,5 4,10 155 .100 55 154 .661 58 ,3 163.620 54 (439) (0,28) 8. 959 5, 8 2,76 ... 19.740 17. 355 21.816 (2.3 85) (12,1) 4.461 25, 7 6,80 Cho vay hỗ trợ du học 14.100 12.816 15. 453 (1.284) (9,1) 2.637 20 ,5 5,70 11.280 10.680 12.260 (600) (5, 3) 1 .58 0 14,8 4, 75 14 .50 0 14.200 15. 120 (300)...
... vào ngân hàng để hưởng lãi hay sử dụng dịch vụ tiện ích ngân hàng b Vaitrò tiền gửi Đối với kinh tế Chức huy động nguồn vốn tiền gửi ngân hàng có vaitròquan trọng việc thúc đẩy tăng trưởng ... 55 iv 3.3.1 Thành phần mức độ tin cậy 55 3.3.2 Thành phần mức độ đáp ứng 56 3.3.3 Thành phần mức độ lực phục vụ 56 3.3.4 Thành phần mức độ đồng cảm 57 3.3 .5 Thành ... pháp lấy mẫu nghiên cứu 35 2 .5. 2 Cỡ mẫu 35 2.6 Các phần mềm sử dụng kỹ thuật, thủ tục phân tích số liệu 35 2.6.1 Các phần mềm sử dụng 35 2.6.2 Các kỹ thuật, thủ tục...
... số lượng lớn độ 45% 55 % tuổi có 27 người chiếm 26 .5% Tiếp theo độ tuổi 25- 45 tuổi có 57 người chiếm 55 .9% có 18 người trả lời phóng vấn độ tuổi 45 tuổi chiếm 17.6% Cuối có 16 người không trả lời ... Thông tin giá cư c đồng hồ % mức độ đánh giá GTTB 7.8 16.7 59 .8 15. 7 3.8333 hàng (tiền mặt, phiếu toán 4.9 35. 3 42.2 17.6 3.7 255 10.8 52 .0 26 .5 10.8 3.37 25 5.9 40.2 36.3 17.6 3. 656 9 tính tiền ... 0.808 0.801 0.621 0.727 0.711 0.672 0 .51 3 0.7 75 0 .56 5 0. 755 0.648 0.789 0.681 0. 757 Trang 33 Khóa luận tốt nghiệp (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20 15) Dựa vào bảng ta thấy giá trị Cronbach's Alpha...
... Tốc độ tăng trƣởng 2012 09/08 10/09 11/10 12/11 Tổng tài sản 8, 259 17,319 27,731 35, 278 33,362 110 60 27 (5) Huy động vốn 4,084 8,2 15 15, 681 24, 953 23,231 101 91 59 (7) Dư nợ 3,110 5, 963 8,844 11,232 ... 53 Biểu đồ 3.6: Tỷ trọng mẫu theo thời gian sử dụng dịch vụ 54 Biểu đồ 3.7: Số lượng mẫu theo dịch vụ sử dụng 55 Biểu đồ 3.8: Tỷ trọng hài lòng khách hàng tin cậy 58 Biểu ... 45 Bảng 3.1: Mẫu theo độ tuổi 49 Bảng 3.2: Mẫu theo nghề nghiệp 51 Bảng 3.3: Mẫu theo kênh 53 Bảng 3.4: Mẫu theo dịch vụ sử dụng 55 Bảng 3 .5: ...
... Tốc độ tăng trƣởng 2012 09/08 10/09 11/10 12/11 Tổng tài sản 8, 259 17,319 27,731 35, 278 33,362 110 60 27 (5) Huy động vốn 4,084 8,2 15 15, 681 24, 953 23,231 101 91 59 (7) Dư nợ 3,110 5, 963 8,844 11,232 ... 53 Biểu đồ 3.6: Tỷ trọng mẫu theo thời gian sử dụng dịch vụ 54 Biểu đồ 3.7: Số lượng mẫu theo dịch vụ sử dụng 55 Biểu đồ 3.8: Tỷ trọng hài lòng khách hàng tin cậy 58 Biểu ... 45 Bảng 3.1: Mẫu theo độ tuổi 49 Bảng 3.2: Mẫu theo nghề nghiệp 51 Bảng 3.3: Mẫu theo kênh 53 Bảng 3.4: Mẫu theo dịch vụ sử dụng 55 Bảng 3 .5: ...
... khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ 5. 2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ Mỗi nhân viên người hướng dẫn, phục vụ tận tình hiệu ... hết, để nâng cao hiệu làm việc nhân viên siêu thị cần trọng khâu tuyển dụng, Ở khâu tuyển dụng siêu thị nên bố trí người có trình độ chuyên môn kinh nghiệm việc tuyển dụng nhân viên chất lượng, ... kỹ cần thiết trình phục vụ khách hàng, Mỗi nhân viên phải người hướng dẫn tận tình, xác cho khách hàng, Ví dụ: cần đổi phiếu trúng thưởng để lấy quà, khách hàng biết nơi nhận quà qua thông tin...
... dịch vụ trưởng so ròng bq/ng ròng bq/ng với 2006 2006 2007 Tồn hệ thống 56 0,72 850 101 55 0,0 35 0,082 I Khối Ngân hàng 52 0,89 767 103 51 0, 056 0,076 Chi nhánh 488 732 103 55 Hội sở 33 35 97 II Khối ... Khối cơng ty 39,83 97 84 1 05 0,014 0,266 1.BSC 25 65 86 124 2.BIC 14,83 32 80 72 Cuối năm 2007 thu dịch vụ ròng đạt 850 tỷ đồng, hồn thành 101% kế hoạch năm, tăng trưởng 55 % so với 2006 Thu dịch ... kết sau: • Hoạt động dịch vụ BIDV giữ tốc độ tăng trưởng cao năm qua với mức tăng trưởng bình qn 65% /năm, tăng trưởng năm 2007 so với 2006 đạt 55 %, BIDV chưa có sản phẩm dịch vụ mang tính đột (2)...
... 53 B -10: B B -11: Ma tr B -12: Các thông s B -13: Giá tr 56 56 ình h 56 ình c ài lòng c hàng (k -Test) 58 B -14: Giá tr ình S B - 15: K có nhóm tu B àng 59 ... 34 2.2.1.2 SMS Banking 34 35 2.2.1.4 Mobile Bankplus 35 2.2.1 .5 VietinBank Contact Center - 1900 55 8 868 36 2.2.2 Th VietinBank 36 2.3 ... -5: K 49 B -6: K ài lòng: 51 B -7: K ài lòng c às ài lòng 18 ài lòng c ài lòng c êv hách hàng: 43 àng: 46 47 àng: 52 B -8: K ài lòng c àng: 53 ...