... Nếu chấtlượng mong đợi thấp chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ tốt, chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ không tốt Và theo Parasuraman et al (1985), chấtlượngdịchvụ khoảng ... lý thuyết chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng dịchvụkiểmtoán Trong trình nghiên cứu, đề tài nêu sở lý thuyết sản phẩm dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, số mô hình chấtlượngdịch vụ, hài lòng ... ứng Chấtlượngdịchvụ gắn liền với trình thực chuyển giao dịchvụ đến khách hàng Việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịchvụ định chấtlượngdịchvụ Do đó, chấtlượng dịch...
... nhiều dịchvụtoán khác như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụtoán xuất nhập khẩu, dịchvụ séc, dịchvụ trả lương tự động dịchvụtoán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa dịchvụ qua kênh toán ngân ... nghiệm Kết cấu đề tài Luậnvăn tốt nghiệp kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Lý luậnchấtlượngdịchvụtoán Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụtoán phục vụ doanh nghiệp Ngân ... ánh chấtlượng djch vụchấtlượngdịchvụtoán ngân hàng 31 1.3.1 Khả khoản 31 1.3.2 Tính bảo mật, an toàn (độ tin cậy) giao dịchtoán 33 1.3.3 Chi phí chấtlượng - Giá dịch...
... Dịchvụ liên quan tới sức khỏe dịchvụ XH Dịchvụ xây dựng thi công Dịchvụ du lịch dịchvụ liên quan tới lữ hành Dịchvụ phân phối 10 Dịchvụ giải trí, văn hóa thể thao Dịchvụ giáo dục 11 Dịch ... cạnh tranh chấtlượngdịchvụ TTQT Chi nhánh II CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Chấtlượngdịchvụ TTQT thể khía cạnh nào? Những yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ TTQT Chi nhánh? Chấtlượngdịchvụ TTQT ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Trong chương 1, luậnvăn trình bày sở lý luậnchấtlượngdịchvụ TTQT NHTM bao gồm: khái niệm dịchvụ TTQT NHTM vai trò dịch vụ...
... cao chấtlượngdịchvụ song qua tham khảo nghiên cứu luậnvăn rút biện pháp để nhằm góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụ cho ngân hàng Với luậnvăn tác giả hệ thống sở lý luậndịch vụ, chấtlượng ... luậnvănvấn đề chấtlượngdịchvụ Ngân hàng thương mại 3 - Phạm vi luậnvăn nghiên cứu vấn đề chấtlượngdịchvụtoán qua tài khoản Ngân hàng Agribank Đăk Lăk (Bao gồm: Dịchvụtoán nước, dịch ... lý luậnchấtlượngdịchvụtoán qua tài khoản NHTM Chương 3: Thực trạng chấtlượngdịchvụtoán qua tài khoản Agribank Đăk Lăk iii Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ toán...
... nhân - -2012 hàng qu Thanh toán có , , th hàng ân - toán lãi ki (1) (2) (3) Ngân (4) (5) tài (1) (2) (3) (4) N (5) 10 hàng 11 mua (NH toán) : hàng 12 phát hành 13 toán 14 : - : Ngân h : khách ... 42 43 43 NHTMCP Á Châu 44 2.4.1 44 2.4.2 48 50 toán khách hàng cá nhân 56 v 3.1 59 60 3.3 ban ngành có liên quan ... Financial Telecommunication 10 TKTG 11 TKTGTT 12 TT 13 TTBT 14 TTTT 15 UNT 16 UNC 17 UCP Thanh toán Uniform Customs and Practice vii 1.1: B 23 32 32 quân 33 -...
... triển… nói đến thực phẩm người ta nghĩ đến chấtlượng dinh dưỡng, chấtlượng cần cho nhu cầu phát triển Chấtlượng dinh dưỡng chấtlượng tính đến hàm lượngchất dinh dưỡng có thực phẩm Về mức dinh ... phảI có gía trị sử dụng rộng rãI ( tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm) Chấtlượng thị hiếu Chấtlượng thị hiếu chấtlượng đánh giá mức độ ưa thích người Chấtlượng thị hiếu quan trọng chủ quan biến ... CAO CHẤTLƯỢNG THỰC PHẨM Ở VIỆT NAM Đối với Nhà nước _Cần nhanh chóng xây dựng sách quốc gia chất lượng, định hướng phát triển chiến lược chất lượng, nhấn mạnh tầm quan trọng việc đảm bảo chất lượng...
... TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN VĂN PHƯƠNG KHẢOSÁTCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ DƯỢC TẠI CÁC NHÀ THUỐC ĐẠT TIÊU CHUẨN GPP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINH – NGHỆ AN LUẬNVĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I CHUYÊN ... đạt chuẩn GPP tồn nhiều bất cập sai sót trình hoạt động Trước thực trạng đó, thời gian từ tháng 6/2012 đến tháng 10/2012, thực đề tài Khảosátchấtlượngdịchvụ dược nhà thuốc đạt tiêu chuẩn ... có hiệu 1.4.2 Tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc Để đảm bảo chấtlượngdịchvụ nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP, Bộ Y Tế ban hành tiêu chuẩn mà nhà thuốc cần phải đạt Các tiêu chuẩn hướng đến đối...
... hệ kế toánkiểmtoán 1.1.3 Sự cần thiết kiểmtoán BCTC kinh tế 1.1.4 Vai trò kiểmtoán kinh tế 1.2 Kiểm soát chấtlượngkiểmtoán BCTC 1.2.1 Khái niệm chấtlượngkiểmtoán ... Kiểm soát chấtlượngdịchvụkiểmtoán BCTC Mục lục Chương I: Cơ sở lý luận việc kiểm soát chấtlượng BCTC 1.1 Sự cần thiết kiểmtoán BCTC kinh tế 1.1.1 Định nghĩa kiểmtoán ... theo quy định chuẩnmựckiểmtoán hành 1.2.3.4.3 KSCL kiểmtoán BCTC từ quan, tổ chức công ty kiểmtoán Chương II: Khảosát tình hình thực tế KSCL dịchvụkiểmtoán BCTC Công...
... 7.400 8.582 100,00 (%) (Ngu n: Phòng k toán, Khách s n Á Châu) Thông thư ng nhà nghiên c u th c t thư ng s d ng c m u b ng ho c l n 100 mà không c n tính toán c m u c m u ñã thu c m u l n b o ... ñ nh lư ng, kho ng cách ho c t l Quá trình ki m ñ nh s b t ñ u v i vi c tính toán chênh l ch giá tr t ng c p quan sát b ng phép tr , sau ñó ki m nghi m xem chênh l ch trung bình c a t ng th có ... tính, th i gian lưu trú… Vi c phân lo i khách chi ti t s giúp cho vi c xây d ng sách s n ph m bám sát v i mong mu n tiêu dùng c a t ng lo i khách, t ñó nâng cao hi u qu ho t ñ ng thu hút khách hi...
... Nâng cao chấtlượngdịchvụ theo khách hàng theo hợp đồng a, Nâng cao chấtlượng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Công tác tuyển dụng đào tạo cán có ảnh hưởng lớn tới chấtlượngdịchvụ khách ... Nâng cao chấtlượngdịchvụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịchvụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịchvụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịchvụ chăm ... giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ khách hàng bảo hiểm nhân thọ hơn, không ngường hoàn thiện nâng cao chấtlượng hệ thống dịchvụ Qua nghiên cứu thị trường dịchvụ khách hàng Công ty Bảo...
... dịchvụchấtlượngdịch vụ, Thang đo chấtlượngdịch vụ, thang đo SERVQUAL 2.1 Dịchvụchấtlượngdịch vụ: Có nhiều định nghĩa dịch vụ, tất có điểm giống dịchvụ ta sờ thấy cảm nhận dịchvụ cảm ... khách hàng đánh giá dịchvụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: chấtlượngdịchvụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng SVTH: Trần Công LuậnKhảosátchấtlượngdịchvụ mạng điện thoại ... biệt chấtlượng kỳ vọng chấtlượng nhận khách hàng tiêu thụ dịchvụ Parasuraman cho chấtlượngdịchvụ khoảng cách thứ Khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước 2.2 Thang đo chấtlượng dịch...
... lu n văn - Ban Giám ñ c phòng K toán Tài v , phòng T ch c Hành c a Công ty C ph n Du l ch B c Giang - S Văn hóa Th thao Du l ch t nh B c Giang ðã t o ñi u ki n thu n l i cho hoàn thành lu n văn ... k toán, th ng kê ph m vi toàn Công ty, hư ng d n, ch ñ o th c hi n ch ñ sách v k toán, tài c a nhà nư c áp d ng doanh nghi p 3.1.4.3 Các phòng ban giúp vi c • Phòng K toán Tài v - Phòng K toán ... cho hoàn thành lu n văn này./ B c Giang, tháng năm 2011 Tác gi lu n văn Thân VănToàn Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… ii M CL C L i cam ñoan i L...
... trình bày sở lý luậndịch vụ, khách hàng, chấtlượngdịch vụ, phương pháp đánh giá chấtlượngdịch vụ, mô hình nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng dịchvụ để từ tiến hành ... đƣợc: Dịchvụ không lưu giữ được, lý mà công ty hàng không đưa vào điều khoản phạt trường hợp huỷ bỏ chuyến bay Với đặc điểm trên, chấtlượngdịchvụ có đặc trưng: Chấtlượngdịchvụchấtlượng ... lý luậnchấtlượngdịchvụ khách hàng Phân tích thực trạng việc thực chấtlượngdịchvụ khách hàng Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1, TP Hồ Chí Minh Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng...
... dịchvụ chăm sóc khách hàng vào phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụ CSKH Sacombank, làm rõ cần thiết phải nâng cao chấtlượngdịchvụ CSKH đề xuất số giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụ ... dịchvụ đầu Chấtlượngdịchvụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chấtlượngdịchvụ so sánh mong đợi giá trị dịchvụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất ... 3.2.2 Nâng cao chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ đóng vai trò quan trọng phát triển ngân hàng Vì vậy, Sacombank Chi nhánh Quận cần phát triển cao chấtlượngdịchvụ như: SVTH: Hoàng Văn Đức Trang...
... giám C H lòng có ý mu m check out toán mà tr nh m nâng cao ch c tân ñ trí cho phù * khách quy mô n Vì l quy mô g công v c u tr ng khách Tân có trách nhiêm giám sát L tân Tân hai ho n th nhi m nh ... H - Theo dõi, c - Cung khách khách khác áp ng m yêu khách l u trú - Theo dõi, chi phí c - Thanh toán khách khách - Tham gia vào công tác cáo p a khách 1.3.2 +Trong khâu ón t p L Tân óng vai trò ... C H 1.2.1 H U TE 1.2 i phí trung gian, chi phí giám sát, .9 1.3 10 1.3.1 10 1.3.2 11 1.3.3 12 1.3.4 ...
... DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chung chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm, ý nghĩa nội dung dịchvụ chăm sóc khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ, chấtlượngdịchvụ ... - Phát triển dịchvụ 1.2 Mô hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụ 1.2.1 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 1.2.1.1 Chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng nhà cung cấp mạng Chấtlượngdịchvụ chăm sóc ... cảm nhận chấtlượngdịchvụ (Nguồn : Giáo trình Marketing bản, Trần Minh Đạo (2009)) 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng Những cải thiện mặt chấtlượngdịchvụ đầu...
... SERVPERF xác Ďịnh chấtlượngdịchvụ cách Ďo lườngchấtlượngdịchvụ cảm nhận (thay Ďo chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chấtlượngdịchvụ Ďược phản ánh tốt chấtlượng cảm nhận ... dịchvụ tốt cung cấp dịchvụ có chấtlượng theo cảm nhận riêng họ 1.3 Chấtlượngdịchvụ 1.3.1 Chấtlượngdịchvụ Zeithaml (1987) giải thích: Chấtlượngdịchvụ Ďánh giá khách hàng tính siêu ... tiên nghiên cứu chấtlượngdịchvụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chấtlượngdịchvụ 8 Hình 1.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịchvụ kỳ vọng Khoảng...
... số kết luậnchấtlượngdịchvụ • Việc đánh giá chấtlượngdịchvụ khó khăn chấtlượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chấtlượngdịchvụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịchvụmức ... giá chấtlượngdịchvụ Trang - STU đo lườngmức độ hài lòng sinh viên chấtlượngdịchvụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chấtlượngdịchvụ BỐ CỤC LUẬ VĂ Mở đầu Chương 1: Chấtlượngdịchvụ hài ... dụng dịchvụ • Đánh giá chấtlượngdịchvụ không dựa vào kết dịchvụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịchvụ N hư vậy, khó khăn việc xác định định nghĩa chấtlượngdịchvụ Trong dịch vụ, ...
... lượngdịchvụ thành phần quan trọng mạng gói đa dịchvụVấn đề chấtlượngdịchvụ đánh giá chấtlượngdịchvụvấn đề đóng vai trò quan trọng tất loại hình dịchvụ viễn thông Mỗi loại hình dịchvụ ... thuật xử lý lưu lượng nhằm đảm bảo chấtlượngdịchvụ “end to end” Trong mạng IP chấtlượngdịchvụ từ đầu cuối tới đầu cuối xây dựng từ chấtlượngdịchvụ chuỗi chặng mà lưu lượng qua Báo hiệu ... giá qua mô CẤU TRÚC CỦA LUẬNVĂN Ngoài phần mở đầu kết luận, luậnvăn gồm chương: Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Các vấn đề yêu cầu đảm bảo chấtlượngdịch vụ: a) Khái niệm QoS yếu...