... Kỹnănggiaotiếptrong nghề du lịch Nghề du lịch đang ngày càng hot nhờ lượng khách du lịch đến Việt Nam cũng như khác trong nội địa ngày càng tăng nhanh. ... cho du khách những lợi thế mà dịch vụ của mình có thì coi như bạn đang dần thất bại. Điều này cho thấy để suôn sẻ được tronggiao dịch hay hướng dẫn du lịch thì cần phải biết giaotiếp tốt. ... nhiều. Lúc này, bạn hòan tòan hài lòng với bản thân cũng như công việc Một người có kỹnănggiaotiếp tốt trong ngành du lịch thì cơ hội cũng sẽ mở rộng hơn rất nhiều. Từ một người hướng dẫn...
... những kỹnăng linh hoạt để giải quyết các trạng thái đó. Một số nguyên tác và biện pháp để nâng cao kỹnănggiao tiếp giao tiếp bằng lời. Hầu hết các nhà quản trị thường gặp vấn đề trong giao ... các mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm và với các nhóm khác Trong phạm vi bài viết này, chúng ta chỉ đề cập đến kỹnănggiao tiếp, một trong những kỹnăng rất cần thiết để phối hợp hoạt ... Thứ hai, giaotiếp phải có giá trị. Nghĩa là nếu khi giaotiếp mà mọi người không nghe, ngắt lời lực và gây ảnh hưởng, kỹnăng khuyến khích người khác nỗ lực làm việc, kỹnăng giải quyết...
... VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (8)III.CÁC LOẠI HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN:1.Căn cứ vào nội dung:– Giaotiếp để thông báo tin tức.– Giaotiếp để thay đổi hệ thống động cơ và giá trị.– Giaotiếp ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (9)3.Căn cứ tính chất tiếp xúc:– Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.– Giaotiếp gián tiếp: thông ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (10)5.Căn cứ thế tâm lý:– Giaotiếp ở thế mạnh.– Giaotiếp ở thế yếu.– Giaotiếp ở thế cân bằng.6.Căn cứ theo phong cách đàm phán:– Giaotiếp theo...
... Cơ sở của hành vi giao tChương IV. Các kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh Chương V. Giaotiếptrong môi trường công ty Chương VI. Kỹnănggiaotiếp ứng dụng trong ngân hàng Biên soạn ... c. Giaotiếphàng ngang 90 5.1.2. Kênh giaotiếp thân mật 91 5.2. GIAOTIẾP VỚI BÊN NGOÀI 92 5.2.1. Giaotiếp với kháchhàng 92 5.2.2. Giaotiếp với nhà cung cấp 93 5.2.3. Giaotiếp ... 44 CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONG KINH DOANH 44 4.1. KỸNĂNG LẮNG NGHE 44 4.1.1. Tầm quan trọng của kỹnăng lắng nghe 44 4.1.2. Những lợi ích của kỹnăng lắng nghe 45 a. Tronggiaotiếp thông...
... giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . CHƯƠNG II CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAOTIẾP 2.1. TIẾN TRÌNH GIAOTIẾP 2.1.1. Thiết kế thông điệp a. Sơ đồ quá trình giaotiếp Giao tiếp ... bạn phải giaotiếp (Why) ? Bạn cần phải rõ ràng trong đầu mình về mục đích giao tiếp. - Bạn sẽ giaotiếp về cái gì (What) ? Bạn cần phải rõ ràng về nội dung giao tiếp. - Bạn sẽ giaotiếp với ... lập, làm chủ thông tin. 2.3. PHƯƠNG THỨC GIAOTIẾP Trong quá trình giaotiếp chúng ta phải sử dụng những phương tiện giao tiếp. Phương tiện giaotiếp là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng...
... Văn Thụy 33Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . CHƯƠNG III CƠ SỞ CỦA HOẠT ĐỘNG GIAOTIẾP Đã bao giờ bạn dành một phút để tự hỏi rằng tại sao trong cùng một hoàn cảnh, ... gặp gỡ giao tiếp với nhau. Ngược lại, những tình cảm tiêu cực như sự căm thù, khinh bỉ và những cảm xúc khó chịu nảy sinh làm cho hai người xa lánh nhau, ngại giao tiếp. Trong giao tiếp, tình ... Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 42Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . được thỏa mãn để tồn tại và phát triển. Nhu cầu thường xuất hiện trong ý thức của con người ở 3 cấp độ...
... công việc, và là một kỹnăng tối quan trọngtronggiao tế nhân sự. 4.2. KỸNĂNG SỬ DỤNG LỜI NÓI TRONGGIAOTIẾP Kỹ năng để nói sao cho hiệu quả cũng quan trọng như kỹnăng viết và nghe vậy. ... tới ½ thời gian tronggiao tiếp. Lắng nghe là một kỹnănggiaotiếp được dùng nhiều nhất, và gần bằng các kỹnăng nói, đọc, viết cộng lại. Nó là công cụ chủ yếu trong học đường, trong công việc, ... giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . không đưa ra những cách giải quyết mà nhân viên giao dịch không được phép. Cần cố gắng biến kháchhàng không hài lòng thành một vị khách...
... giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . CHƯƠNG V GIAO TIẾPTRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY 5.1. GIAOTIẾP NỘI BỘ Trong mọi nhóm, tổ chức, doanh nghiệp đều diễn ra hoạt động giao tiếp. Giao ... Thông thøng, cuộc giaotiếp với cấp dưới được tiến hành như sau : Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 87Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . công ty nhỏ, giaotiếphàng ngang cũng ... giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . - Hãy nhớ rằng mọi kháchhàng đều quan trọng, cho dù họ chỉ đến để tham quan doanh nghiệp của bạn mà thôi. - Hãy khuyến khích khách hàng...
... của kháchhàng thì bạn không cần đề nghị kháchhàng mua. b. Chămsóckháchhàng Khi kháchhàng của bạn bước ra khỏi cửa ngân hàng, điều đó không có nghóa là anh ta hay chị ta không còn là khách ... là chăm sóc khách hàng. Chămsóckháchhàng là một quá trình lành mạnh, nó tăng cường mối quan hệ của bạn với kháchhàng kể từ lần đầu tiên họ đến với ngân hàng. Nó củng cố cho lý do để khách ... chào hàng nếu kháchhàng không muốn mua ngay lập túc. Tiếp tục đối với người bán hàng kiểu truyền thống sẽ là kháchhàngtiếp theo. Bán hàng tư vấn thì luôn quan tâm tư vấn đến kháchhàng ngay...
... 2007 Lê Ngọc Thắng8Chương 5: GIAOTIẾPTRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP (8)2. GIAOTIẾP VỚI CÁC ĐỐI TƯNG BÊN NGOÀI:a. Giaotiếp với khách hàng: - Đặt kháchhàng vào đúng vị trí quan trọng ... TRƯỜNG DOANH NGHIỆP (9)Một số kênh giaotiếp với khách hàng: Trường ĐH Ngân Hàng TPHCM Khoa Quản Trị Kinh DoanhĐề cương bài giảngKỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONG KINH DOANHBiên soạn: Lê Ngọc Thắng ... trách nhiệm với kháchhàngtrong việc giải quyết các yêu cầu của họ.- Thông tin nhanh nhạy, kịp thời cho kháchhàng những gìcần thiết.- Đề cao sự tôn trọngkháchhàng khi giaotiếp với họ.-...
... hình, lời nói, cử chỉ, những kỹnăng cơ bản của Kỹ nănggiaotiếptrong kinh doanh Giao tiếp đóng vai trò quan trọngtrong kinh doanh và nhiều khi mang tính quyết định trong thành công của một ... cao kỹnănggiao tiếp của mình, truyền đạt thông điệp cho nhân viên một cách dễ dàng và hấp dẫn. Sự chuẩn bị Giao tiếp mặc dù là kỹnăng ứng xử, nhưng sự chuẩn bị cho các tình huống giao ... đồng một cách nhẹ nhàng. Vẻ mặt nhiều khi có sức thuyết phục hơn là hàng giờ diễn thuyết. Cử chỉ nhiều khi đều nằm trong bản năng con người. Trong môi trường giaotiếphàng ngày, một tật xấu...
... khác nhau trong ti t t u, ng đi u, âm ớ ề ể ệ ế ấ ữ ệl ng và tình c m, gi ng nói c a nhân viên chămsóc d ch v khách ượ ả ọ ủ ị ụ hàng có th truy n t i đ n ng i nghe s quan tâm, chămsóc và s ... cề ứPHAT TRIÊN KYNĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀ TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTTOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENTK NĂNGGIAO TI PỸ Ế NGO I HÌNHẠ K NĂNG Ỹ L NG NGHEẮ NGÔN NGỮ KH NĂNG NÓIẢ NGÔN NGỮ ... ể ặ ữ ệ ủ ọ ừ ừs truy n t i đ n kháchhàng nh ng tình c m và c m xúc khác nhauẽ ề ả ế ữ ả ả - N u nh b n bi t phát huy nh ng th m nh trong gi ng nói, kháchhàng ế ư ạ ế ữ ế ạ ọs c m nh n đ...
... Phương pháp cải thiện kỹnănggiaotiếptrong công việcPhương pháp cải thiện kỹnănggiaotiếptrong công việc: 90% giaotiếp của chúng ta là phi ngôn ngữ. Vì vậy, khi giaotiếp hãy chú ý tới ... là một hình phạt nhé. Thay đổi chủ động trong mọi tình huống có thể giúp bạn thành công đấy. Dưới đây là 9 cách giúp bạn cải thiện kỹnănggiaotiếp trong công việc:Nói với giọng nhiệt tình, ... chiếu” Có hai điều quan trọng tôi muốn đề cập với bạn trong bài viết này, đó là sự sẻ chia và phê bình giữa mọi người với nhau tronggiaotiếphàng ngày.Đầu tiên, ta hãy xem thử có cách nào giúp...