PAC International Jsc.1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG Buổi 9 Presented by: Pham To Hoai PAC International Director PAC International Jsc.2 NỘI DUNG  Vai trò của giao tiếp trong bán hàng  Quy trình giao tiếp với khách hàng  Những điều nên và không nên nói với khách hàng trong giao tiếp  Chia xẻ trách nhiệm giao tiếp trong hoạt động bán hàng.  Xây dựng và phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục  Một số nguyên tắc trong giao tiếp và thuyết phục khách hàng và bài tập xử lý các tình huống  Giải đáp thắc mắc. PAC International Jsc.3 KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÓNG VAI TRÒ QUAN TRỌNG TRONG BÁN HÀNG PAC International Jsc.4 MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP  Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta;  Có được sự phản hồi từ người nghe;  Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe .  Truyển tải được những thông điệp. Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường được hiểu hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thành phần khác tham gia vào quá trình này. PAC International Jsc.5 BÁN HÀNG LÀ GÌ ? Là một quá trình giao tiếp chủ động Trong đó người bán  Cung cấp thông tin.  Thuyết phục khách hàng.  Theo dõi, hướng dẫn sử dụng sản phẩm  …. PAC International Jsc.6 3 YẾU TỐ TRỤ CỘT TRONG GIAO TIẾP  Bên truyền tin : Người bán  Bên nhận tin : Người mua  Thông điệp : Thông tin được chuyển đi giữa hai bên PAC International Jsc.7 Tuy nhiên, thông tin luôn bị thất thoát hoặc có nguy cơ thất thoát Điều dự định nói * 100% Điều người nghe nhớ * 20% Điều được nói * 70% Điều người nghe hiểu * 40% PAC International Jsc.8 Khoảng 80% thông tin sẽ bị mất mát trong quá trình giao tiếp Kỹ năng giao tiếp vô cùng quan trọng PAC International Jsc.9 TIẾN TRÌNH GIAO TIẾP TRONG MỘT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG PAC International Jsc.10 a.Sắp xếp. b.Chào hỏi. c. Giới thiệu, thuyết phục. d.Quan sát, tìm hiểu. e.Đặt vấn đề. f. Tạm bịêt. 1 z 2 z 3 z 4 z 5 z 6 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐÃ CÓ