giải pháp nâng cao yếu tố năng lực phục vụ
NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF
... Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy: 67 3.2.2.1 Nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu Vietbank: 67 3.2.2.2 Giữ lời hứa với khách hàng: 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao yếu tố lực phục ... triển dịch vụ Vietbank đến 2020: 63 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng cá nhân Vietbank: 65 3.2.1 Giải pháp nâng cao phƣơng tiện hữu hình: 65 3.2.1.1 Đầu tƣ nâng cấp ... yếu tố lực phục vụ 69 3.2.3.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 69 3.2.3.2 Nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên tiếp xúc với khách hàng: 71 3.2.4 Giải pháp nâng cao đáp ứng ...
- 140
- 604
- 1
Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM
... Ngày v i s phát tri n kinh t , ñ i s ng ngư i dân ngày m t nâng cao, theo ñó nhu c u s d ng s n ph m kim khí, ñi n máy, s n ph m công ngh cao ph c v cho cu c s ng hi n ñ i ngày gia tăng, ñ c bi ... mãn c a khách hàng ñ có th tác ñ ng vào thành ph n ch t lư ng d ch v theo hư ng tích c c nh m nâng cao s th a mãn cho khách hàng s ngu n l c có h n Cho ñ n ñã có nhi u nghiên c u th c hi n vi ... TP.HCM ñã ñem ñ n s th a mãn cho khách hàng chưa? 4) G i ý cho vi c c i thi n ch t lư ng d ch v nâng cao s th a mãn c a khách hàng trung tâm ñi n máy t i khu v c TP.HCM? 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U...
- 115
- 789
- 1
nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long
... nõng cao nng lc phuc vu 60 5.2.3.1 Nõng cao chõt lng nguụn nhõn lc cua ngõn hang 60 5.2.3.2 Xõy dng mụi trng lam viờc thõn thiờn, hiờn cho nhõn viờn 62 5.2.4 Giai phap nhm nõng cao ... l võn cao hn nhiu lõn Vi du so vi Thai Lan cao hn gõn 2,5 lõn, so vi Malaysia cao hn gõn lõn va nờu so vi mt bng chung cua cac quc gia Chõu u thi cao hn gõn lõn Trong cac phng tin toan khụng ... chiờm ty l cao Theo thng kờ cua NHNN ty l toan bng tin mt nm 2006 la 17,2%, ờn nm 2011 thi ty l khoang 13,5% Mc du õy la mụt dõu hiu kha quan nhng nờu so sanh vi cac nc khu vc thi ty l võn cao hn...
- 86
- 440
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
... bốn giải pháp cải thiện mức độ hài lòng khách hàng: Nâng cao phương tiện vật chất hữu hình; Nâng cao độ tin cậy khách hàng; Nâng cao lực phục vụ; Nâng cao đồng cảm với khách hàng số giải pháp ... ngân hàng Đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giải pháp mở rộng, phát triển dịch vụ tiền gửi NHTM Qua làm ... nguồn nhân lực chưa cao; nguyên nhân khác, v.v Cuối cùng, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi, phát triển sản phẩm mới; giải pháp phát triển nguồn nhân lực, tài chính,...
- 147
- 472
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... nhà nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 1.4.1 Mô hình yếu tố Chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Môi trường dịch vụ Hình 5: Mô hình yếu tố (Rust & Oliver, 1994) ... thiếu thốn yếu tố hữu hình để đánh giá chất lượng dịch vụ, khách hàng phải dựa vào yếu tố khác giá cả, mức độ sẵn sàng dịch vụ, vị trí nơi cung cấp dịch vụ … Do đặc tính không hữu dịch vụ mà doanh ... chế, thủ tục dịch vụ • Giao dịch dịch vụ nhanh chóng • Khách hàng tới tình • Dịch vụ nhanh thỏa mãn tức thời (4) Năng lực phục vụ: Có nghĩa kỹ kiến thức cần thiết để thực dịch vụ bao gồm: • Kiến...
- 107
- 2,545
- 61
Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần
... Tin Tin cậy cậy Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Sự hài hàng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Sự hài lòng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Đồng Đồng cảm cảm Đồng Đồng cảm cảm Phương tiện hữu hình ... PHẦN I ĐẶT VẤN ĐÊ * Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp chung: - Phương pháp thu thập số liệu: - Phương pháp điều tra phỏng vấn khách hàng: - Phương pháp xử lý số liệu: PHẦN ... 11/01/2007 Việc phát triển dịch vụ ngân hàng cũng nâng cao chất lượng dịch vụ là một giải pháp sáng suốt mang tính chiến lược và nâng cao tính cạnh tranh cho ngân hàng Đánh giá chất...
- 27
- 600
- 0
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
... thiếu thốn yếu tố hữu hình để đánh giá chất lượng dịch vụ, khách hàng phải dựa vào yếu tố khác giá cả, mức độ sẵn sàng dịch vụ, vị trí nơi cung cấp dịch vụ … - Do đặc tính không hữu dịch vụ mà doanh ... cấp nên trở thành yếu tố định chất lượng dịch vụ cung cấp Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng ... triển theo mức sau: Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận < Giá trị mong đợi...
- 127
- 504
- 2
Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF
... dịch vụ Yoo Donthu (2001) thành tố với phần tử: dễ dàng sử dụng, thẩm mỹ, thiết kế, truy cập nhanh bảo mật Zhang (2005) thành tố rủi ro nhận thức dịch vụ thuận tiện Đinh nghĩa: chất lượng dịch vụ ... quan đến dịch vụ điện tử nhận dạng thành tố chất lượng dịch vụ sau phát triển kiểm tra lại khái niệm Mục tiêu cụ thể • Hiểu kỳ vọng khách hàng điện tử nhận thức chất lượng dịch vụ web • Phát ... chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ điện tử • Chất lượng dịch vụ thường đo thang đo SERVQUAL, tính toán khác biệt kỳ vọng khách hàng hành vị thực tế (kể việc đo lường sau dịch vụ cung cấp) •...
- 40
- 522
- 0
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
... mại sản xuất Kim Việt Đầm Cầu Vân Trì- Km ÷ 400 (cao tốc BTL- NB) UBND xã Kim Chung- Km ÷ 200 (cao tốc BTL- NB) KCN Bắc Thăng Long-Km ÷ 800 (cao tốc BTL- NB) 96-Phạm Văn Đồng(Ngã Phạm Văn Đồng ... Học Viện Ngân Hàng – Chùa Bộc ÷ 400 (cao tốc BTL- NB) Nhà chờ UBND xã Kim ChungKm ÷ 200 (cao tốc 13 Thái Hà BTL- NB) Nhà chờ KCN Bắc Thăng LongKm ÷ 800 (cao tốc 14 176 Thái Hà BTL- NB) Nhà chờ ... Văn Đồng(Ngã Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh) Đối diện UBND xã Kim Chung –Km ÷ 230 Cao tốc BTL - NH Cầu Vân Trì- Km ÷ 560 cao tốc BTL- NH Đối diên Công ty Kim Việt Nhà máy Xuân Kiên UBND xã Tiền Phong...
- 10
- 720
- 1
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế
... dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ Hơn ... mô hình xem xét yếu tố then chốt tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ (4 nhân tố: Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ, Sự tín nhiệm, Danh mục phục vụ) , yếu tố Giá cả, sau Hình ... hiệu ấn tượng Còn yếu tố khác Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ, Danh mục phục vụ, Giá giữ nguyên mô hình đề xuất lần Sự thuận tiện Phương tiện hữu hình Năng lực phục vụ Sự tín nhiệm Sự...
- 112
- 875
- 0
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mục lục
... Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) DANH MỤC BẢNG , HÌNH VẼ Đức...
- 2
- 632
- 1
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... (responsiveness): thể sẵn lòng nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho khác hàng - Năng lực phục vụ (assurance): thể trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng ... nghiên cứu - Chất lượng dịch vụ siêu thị Big C bao gồm yếu tố nào? - Các yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng? - Mức độ tác động yếu tố thoả mãn khách hàng? - ... hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Tuy chất lượng dịch vụ thoả mãn có mối quan hệ chặt chẽ với...
- 115
- 1,414
- 2
Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ
... kiến khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên Bảng 6: Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ Tiêu chí Trang phục gọn gàng, nghiêm túc Thái độ nhã nhặn, niềm nỡ Tận tình giải đáp thắc ... hàng siêu thị Big C Huế Đánh giá tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lòng trung thành Đối tượng phạm vi nghiên ... hỏi cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Mức sống thu nhập người dân tăng chậm, nhu cầu tiêu dùng tăng chưa đủ để thay đổi tập quán thói quen tiêu dùng Một số giải pháp Giải pháp chất lượng phục vụ: ...
- 34
- 715
- 4
Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế
... QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp họ mua sắm siêu thị, kết cho thấy yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố chủ yếu tác động đến lựa chọn địa điểm mua sắm Sơ đồ 1: Mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị ảnh ... hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên 63 Bảng 9.3: Đánh giá khách hàng yếu tố trưng bày siêu thị 65 Bảng 9.4: Đánh giá khách hàng yếu tố mặt siêu thị 67 Bảng 9.5: Đánh giá khách hàng yếu ... trận nhân tố sau xoay lần 46 Bảng 5.1: Chất lượng phục vụ nhân viên 47 Bảng 5.2: Yếu tố an toàn siêu thị 48 Bảng 5.3: Yếu tố mặt siêu thị 48 Bảng 5.4: Yếu tố trưng...
- 127
- 3,568
- 10
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... ng nh l thông tin kém, n tin c s i cao, nhiên s v ch t N u kích c m u kích nh m l l chi phí T Theo Nguy n p pháp l ình ng (2007, 115), kích th s d g ph m ng pháp - ML) kích th 200, ho c kích c ... k h P ng pháp nghiên x lý d li s giúp t nghiên l pháp nh l ng nh thông qua vi c k hi công vi ki sát, thu th p c ích c v c thang o thông qua c c h s tin c y Cronbach Alpha, ph ng ng pháp phân ... ng ngành c t c hi ch v thông th ng, công s th c thi v n b n pháp c a Nhà qui trình ng v ph Vì v y, l nh v c có m thang o l l b ng pháp q ch t sáu thành ph n c a ch lý ng ng d ch , c thi t k s...
- 149
- 381
- 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng
... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 3G cho doanh nghiệp Ngoài ra, giải pháp nâng cao GVHD: Ths Huỳnh Đình Lệ Thu Chuyên Đề Năm Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn chất lượng dịch vụ 3G ... dịch vụ 3G Năng lực phục vụ (ký hiệu: NANGLUC): Thể trình độ chuyên môn, phong cách phục vụ, tính chuyên nghiệp nhân viên phục vụ Mức độ đáp ứng (ký hiệu: DAPUNG): thể sẵn sàng phục vụ nhà ... hàng tăng giảm tương ứng 2.4.4 Năng lực phục vụ thỏa mãn khách hàng Năng lực phục vụ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 3G thể trình độ chuyên môn, phong cách phục vụ, tính chuyên nghiệp nhân viên...
- 100
- 863
- 0
- ngân hàng á châu giải pháp năng lực cạnh tranh
- giới thiệu thiết bị công nghệ và sản phẩm giải pháp phần mềm trong nước tài liệu phục vụ techmart tại thành phố đà nẵng
- nhóm giải pháp nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng
- nhóm giải pháp cho yếu tố năng lực phục vụ
- yếu tố nl năng lực phục vụ
- nhóm giải pháp cho yếu tố năng lực phục vụ sự đáp ứng
- nâng cao sự hài lòng của khách hàng qua yếu tố năng lực phục vụ
- giải pháp nâng cao năng lực phục vụ
- giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về năng lực phục vụ
- đối với yếu tố năng lực phục vụ
- các giải pháp nâng cao năng lực phục vụ
- giải pháp về năng lực phục vụ
- gợi ý một số giải pháp đối với yếu tố năng lực phục vụ
- bên cạnh đó cần nâng cao năng lực phục vụ của cán bộ khcn bằng các biện pháp sau
- giải pháp nâng cao sự đồng cảm và năng lực phục vụ của đội ngũ cán bộ khách hàng cá nhân tại ngân hàng 81
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25