giải pháp nâng cao năng lực phục vụ
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... mà thái độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng ... dịch vụ khách hàng giải pháp mà biến thành văn hóa doanh nghiệp Với việc lấy khách hàng trung tâm, phục vụ dịch vụ tốt cho khách hàng, tương lai, FPT không ngừng cải thiện nâng cấp dịch vụ Triple ... phí 3.1.4 Internet tốc độ cao, kết nối liên tục không giới hạn Với tốc độ truy cập Internet cao lên tới 6Mbps, Triple Play nâng cao kiến thức khả phục vụ nhiều nhu cầu giải trí truyền thông tốt...
- 44
- 2,824
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
... mà thái độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng ... dịch vụ khách hàng giải pháp mà biến thành văn hóa doanh nghiệp Với việc lấy khách hàng trung tâm, phục vụ dịch vụ tốt cho khách hàng, tương lai, FPT không ngừng cải thiện nâng cấp dịch vụ Triple ... phí 3.1.4 Internet tốc độ cao, kết nối liên tục không giới hạn Với tốc độ truy cập Internet cao lên tới 6Mbps, Triple Play nâng cao kiến thức khả phục vụ nhiều nhu cầu giải trí truyền thông tốt...
- 44
- 877
- 5
Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... Thành phần hữu hình 3.5215 Thành phần đồng cảm 3.4000 0.000 Thành phần phục vụ 3.2812 0.000 0.000 GiẢI PHÁP Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa vào thành phần tin cậy BGD đạo, quán triệt ... hàng tháng BGĐ thường xuyên thăm hỏi chuyện trò nhân viên GiẢI PHÁP Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa vào thành phần phục vụ Trưởng phòng kinh doanh phòng phải theo sát hướng dẫn, ... động đến thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh...
- 31
- 1,728
- 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ Đặc tính thể rõ dịch vụ bao hàm sức lao động cao Việc đòi hỏi chất lượng ... thể qua mong muốn, sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Năng lực phục vụ (assurance) thể qua trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng ... qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Mô hình mười thành phần chất lượng dịch vụ nêu có ưu điểm bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ Tuy nhiên, mô hình...
- 96
- 1,180
- 8
đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng của công ty cổ phần viễn thông fpt telecom
... tốc độ tăng trƣởng doanh thu cao, tính bình quân năm gần xấp xỉ 43%/năm Các sản phẩm dịch vụ gồm: dịch vụ Internet, Dịch vụ internet băng thông rộng ADSL, dịch vụ Giải trí đa phƣơng tiện” công ... dịch vụ lƣu trữ số Việt Nam OneTV – Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu, dịch vụ FTTC, FTTH, dịch vụ Triple Play hƣớng tới khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ kênh thuê riêng, Data Center: dịch vụ viễn ... thống – giải pháp phần mềm – dịch vụ tin học Giữ vị trí số công nghệ, doanh thu lợi nhuận Việt Nam Dịch vụ tích hợp hệ thống: thiết kế xây dựng sở liệu doanh nghiệp, bảo mật hệ thống, dịch vụ mạng,...
- 69
- 755
- 6
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN bắc ( FPT TELECOM) THÔNG QUA CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY
... mà thái độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng ... dịch vụ khách hàng giải pháp mà biến thành văn hóa doanh nghiệp Với việc lấy khách hàng trung tâm, phục vụ dịch vụ tốt cho khách hàng, tương lai, FPT không ngừng cải thiện nâng cấp dịch vụ Triple ... tốc độ cao, kết nối liên tục không giới hạn Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Với tốc độ truy cập Internet cao lên tới 6Mbps, Triple Play nâng cao kiến thức khả phục vụ nhiều nhu cầu giải...
- 45
- 3,782
- 18
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... 3.2.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa mức độ tin cậy .48 3.2.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa mức độ đáp ứng 50 3.2.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa mức độ khả phục ... phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ Đặc tính thể rõ dịch vụ bao hàm sức lao động cao Việc đòi hỏi chất lượng ... cao thỏa mãn khách hàng dựa mức độ khả phục vụ 50 3.2.4 Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa mức độ đồng cảm 51 3.2.5 Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa mức độ phương...
- 100
- 503
- 1
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
... Nhóm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dựa độ tin cậy .67 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dựa thái độ phục vụ nhân viên 68 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao hài ... dịch vụ CSKH doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông mang phong cách phục vụ cao cấp, công nghệ cao Vì dịch vụ CSKH phải có uế phong cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo đại tạo cân nâng H cao vị ... nói lên mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Năng lực phục vụ (Competence) nói lên trình độ chuyên môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách...
- 105
- 776
- 1
Nhà quản lý nghĩ gì tới khách hàng của mình?
... lý đơn giản: - Bạn làm để phục vụ hay phục vụ gì? Liệu có phải bạn làm để phục vụ cho việc tạo sản phẩn tốt nhất, rẻ đến tay khách hàng, liệu có phải bạn làm để phục vụ hài lòng khách hàng sếp ... bạn hài lòng đáp ứng nhu cầu thân bạn? - Bạn làm nhằm phục vụ mục đích gì? Trong câu hỏi tồn nhiều mục đích, bạn phải đạt trước hết phục vụ mục đích doanh nghiệp mà bạn làm, đến mục đích riêng ... trị nhân sự; Thiếu ủng hộ quản lý cấp cao bao gồm trợ giúp trực tiếp tạo chế hỗ trợ; Quan điểm, thái độ trình độ Quản trị nhân cán quản lý trực tiếp; Năng lực cán nhân Để làm tốt phát triển công...
- 5
- 460
- 0
HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ MỞ RỘNG THỊ PHẦN TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾN HÀ NỘI.DOC
... làm Nâng cao chất lợng tín dụng, không để phát sinh nợ hạn lãi treo, thu hồi nợ cũ tồn đọng từ năm trớc +Hoàn thiện tiếp tục đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ khách hàng cách tốt nâng cao ... mở rộng số lợng khách hàng đôi với nâng cao chất lợng khách hàng Để làm đợc điều đó, nhân viên chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm không ngừng nâng cao trình độ phục vụ, kiến thức t vấn Năm qua chi nhánh ... hạn chế quy mô vốn, nhân sự, sản phẩm dịch vụ Lựa chọn cho đối tợng khách hàng phù hợp đợc coi giải pháp khôn ngoan để vừa tập trung khai thác, phục vụ vừa có hội chuyên sâu mở rộng hoạt động...
- 46
- 1,259
- 6
Tăng cường huy động tiền gửi khách hàng của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội.DOC
... nhuận Nghiệp vụ thể thông qua nhiều nghiệp vụ cụ thể như: cho vay, đầu tư, hoạt động ngân quỹ Trong đó, cho vay nghiệp vụ sử dụng khai thác nguồn vốn NHTM * Nghiệp vụ cho vay: Là nghiệp vụ kinh doanh ... doanh * Nghiệp vụ ngân quĩ: Nghiệp vụ phản ánh khoản dự trữ NH nhằm đảm bảo an toàn toán thực qui định dự trữ bắt buộc NHNN đề Hoạt động cung cấp dịch vụ tài Là nghiệp vụ NH thực dịch vụ cho khách ... hệ mật thiết với nhau, giải tốt mối quan hệ góp phần nâng cao hiệu đồng vốn Hoạt động huy động tiền gửi làm nhiệm vụ khơi tăng nguồn vốn nhàn rỗi kinh tế hoạt động nghiệp vụ sử dụng vốn thực sử...
- 84
- 758
- 16
Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt (2).DOC
... suốt năm qua… 1.2.2 Năng lực kỹ thuật: 1.2.2.1 Đội ngũ nhân viên: Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao đẳng đại học,đã tham gia nhiều khóa học đào tạo công ty Nhiệm vụ nhân viên: Ngiên ... Việt” 1.5 Giải pháp thực hiện: • Cơ sở liệu: Microsoft Access 2003 • Ngôn ngữ lập trình: Visual Basic 6.0 • Lập báo cáo: Crystal Report Sinh viên : Hoàng Quốc Hưng CHƯƠNG : CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN ... vòi tắm JODEN & GIAGNI Bồn tắm đứng JODEN Máy giặt ARISTON 1.2.5.2 Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Dịch vụ tư vấn sản phẩm cho khách hàng theo yêu cầu: Khách hàng mua sản phẩm tư vấn thông...
- 59
- 2,359
- 12
Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt.DOC
... suốt năm qua… 1.2.2 Năng lực kỹ thuật: 1.2.2.1 Đội ngũ nhân viên: Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao đẳng đại học,đã tham gia nhiều khóa học đào tạo công ty Nhiệm vụ nhân viên: Ngiên ... OLYMPIC Sen vòi tắm JODEN,GIAGNI Bồn tắm đứng JODEN Máy giặt ARISTON 1.1.3 Hệ thống chức năng, nhiệm vụ công ty Sơ đồ tổ chức công ty Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : ... vòi tắm JODEN & GIAGNI Bồn tắm đứng JODEN Máy giặt ARISTON 1.2.5.2 Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Dịch vụ tư vấn sản phẩm cho khách hàng theo yêu cầu: Khách hàng mua sản phẩm tư vấn thông...
- 59
- 1,183
- 5
LÍ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .DOC
... Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng phân tích tài khách hàng Ngân hàng thương mại Á Châu – Chi nhánh Hà Nội 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng ………………………………… 61 3.2 Giải pháp nâng cao chất ... 62 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn thông tin…………………………………64 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ………………………… … 65 3.2.4 Rút ngắn thời gian xét duyệt… ………………………………… ….67 3.2.5 Nâng cao hệ thống ... chức tư vấn cho ngân hàng vấn đề chiến lược quản lí phát triển nguồn nhân lực để phát huy cao sức mạnh nguồn nhân lực, phục vụ hiệu cho nhu cầu phát triển ngân hàng Trong khối ngân hàng lại chia...
- 74
- 821
- 1
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
... trường phục vụ: nhìn chung môi trường phục vụ chưa tốt, chưa chuyên nghiệp, yếu tố phòng ốc, trang thiết bị, bảng hiệu hướng dẫn chưa có Lĩnh vực Ngân hàng liên quan đến dịch vụ chính, môi trường phục ... thỏa mãn khách hàng dịch vụ VCB – Bình Tây Thỏa mãn Bình thường Chưa B So sánh với dịch vụ Ngân hàng khác: Thời gian giải hồ sơ: Nhanh Bằng Chậm Thái độ phục vụ: Tốt Như Tệ Hồ ... Đánh giá dịch vụ VCB – Bình Tây Thời gian giải hồ sơ theo nhu cầu khách hàng: Nhanh chóng Đạt yêu cầu Chậm Thủ tục, hồ sơ vay vốn: Gọn Bình thường Rườm rà Thái độ phục vụ nhân viên...
- 23
- 5,486
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
... để: 1/ Chi phí sử dụng có cao không (mức phí lãi suất) 2/ Có giúp khách hàng giải vấn đề kinh doanh yêu cầu không, lợi ích có sử dụng dịch vụ Ngân hàng 3/ Phong cách phục vụ nhân viên chịu không ... nhằm nâng cao thị phần của mình Khi phân tích về hoạt động Ngân hàng, các chuyên gia Kinh tế-Ngân hàng đã có những nhận định về hội và thách thức sau: Cơ hội: Nâng cao ... được không chỉ là chỉ tiêu, kế hoạch mà ngân chi nhánh quản lý cấp cao yêu cầu mà còn phải tăng cường nâng cao vị thế của mình để tồn tại cho chi nhánh mình và cho cả hệ...
- 32
- 5,654
- 49
HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG của ngân hàng.doc
... nghiệp vụ, đề xuất sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với địa bàn hoạt động, áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào quy trình nghiệp vụ quản lý ngân hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, khả phục vụ • ... mục dịch vụ chương trình marketing nhằm thu hút nhiều khách hàng Mục tiêu cuả loại chiến lược phục vụ toàn thị trường với mong muốn số lượng sử dụng dịch vụ ngân hàng cao đạt lợi nhuận cao Cơ sở ... nghiệp vụ NHTM 1.1.4.1 Nghiệp vụ huy động vốn: Nghiệp vụ huy động vốn hoạt động tiền đề có ý nghĩa thân ngân hàng xã hội Trong nghiệp vụ NHTM phép sử dụng biện phápvà công cụ cần thiết mà pháp...
- 60
- 641
- 1
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... 4.2.2 Vai trò phục vụ - Lãnh đạo phục vụ nhân viên 36 Robert Greenleaf "phát minh" từ Ý tưởng ông nhà lãnh đạo tốt trước hết phải tự xem họ người phục vụ Quyết định - mà bạn phục vụ khả lãnh ... Zappos.com 4.2.2 Vai trò phục vụ - Lãnh đạo phục vụ nhân viên Robert Greenleaf "phát minh" từ Ý tưởng ông nhà lãnh đạo tốt trước hết phải tự xem họ người phục vụ Quyết định mà bạn phục vụ khả lãnh đạo ... tức tầng khách hàng không phục vụ tốt họ đủ điều kiện vật chất tinh thần để phục vụ tốt cho tầng khách hàng Cứ đến nhân viên tiếp xúc trực tiếp không đủ điều kiện để phục vụ tốt khách hàng bên Điều...
- 56
- 2,502
- 25
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
... duyệt Windows: Internet Explorer 7.0 cao Firefox 3.5.70 cao ♦ Trình duyệt Mac: Firefox 3.5.7 cao (* Hiện không tương thích với Firefox 4.0 cao hơn) Safari 4.0.3 cao ♦ Ba chế gắn sẵn trình duyệt: ... bị thuyết phục hàng hoá mà bán Nhân viên IKEA chưa bán hàng mà nghĩ hàng bán giá cao coi tự bỏ Nếu thân nhân viên cho hàng giá cao thuyết phục người khác mua hàng Theo hãng thuyết phục người ... dịch vụ trông trẻ miễn phí cửa hàng - Nắm bắt nhu cầu mua tâm lí thường nhà mua sắm đồ gỗ, mô hình trung tâm thương mại IKEA tổ chức gắn liền với dịch vụ nhà hàng, cà phê dịch vụ vui chơi giải...
- 48
- 1,880
- 15
Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc
... khách hàng • Bộ phận chăm sóc khách hàng nâng cao suất phục vụ khách hàng nhân viên, nâng cao hệ số thỏa mãn, đồng thời giảm thời gian phản hồi thời gian giải yêu cầu từ khách hàng Sự thành công ... thời ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP, Microsoft Vì thế, làm để làm chủ tích hợp ba giải pháp điều không đơn giản Các hệ thống nói Vinamilk lựa chọn cho yêu cầu cụ thể, đưa giải pháp tốt ... lượng dịch vụ ngày cải thiện Nhờ ứng dụng tốt công nghệ thông tin, Vinamilk quản lý có hiệu kênh phân phối sản phẩm, nâng cao kiến thức, nghiệp vụ cho nhân viên, đáp ứng kịp thời ngày cao nhu cầu...
- 44
- 22,224
- 209
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008