... động ngân quỹ Năm 2005-2006, thị trường liên ngânhàng có sự tham gia của một số ngân hàng mới thành lập hoạc được nâng cấp từ các ngânhàng nông thông, do vậy các giao dich liên ngânhàng ... nghiệp tạingânhàng ngoài quốc doanh ( Vpbank)40Chuyên đề tốt nghiệpThứ hai: Tổ chức nhận hồ sơ và phân tích theo hướng chuyên môn hoá:- Tuỳ theo đặc điểm từng loại khách hàng, những kháchhàng ... doanh (VPBANK) và côngtác thực hiện mô hình này.Chương 2 :Thực trạng chấm điểm tín dụng và xếp hạng doanh nghiệp tạingânhàng ngoài quốc doanh việt nam2.1.Tổng quan về ngânhàng ngoài quốc...
... hạng doanh nghiệp Ngânhàng có thể chủ động trong quản lý khách hàng, giám sát và đánh giá kháchhàng khi khoản tín dụng đang còn dư nợ. Xếp hạngkháchhàng cho phép ngânhàng lường trước được ... động ngân quỹ Năm 2005-2006, thị trường liên ngânhàng có sự tham gia của một số ngân hàng mới thành lập hoạc được nâng cấp từ các ngânhàng nông thông, do vậy các giao dich liên ngânhàng ... dụng và xếp hạng doanh nghiệp tại ngân hàng ngoài quốc doanh Việt NamChương 3 :Giải pháp hoàn thiện côngtácchấm điểm tín dụng và xếp hạng doanh nghiệp tạiNgânhàng ngoài quốc doanh Việt Nam...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtácchămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ ... trong côngtácchămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm côngtácchămsóc khách hàng...
... nêu lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàngtạiCông ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE ... Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàngtạiCông ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG Trong ... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckhách hàng...
... Chủ trương chămsóckháchhàng của Công ty - 53 -a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH - ... khách hàng: - 87 -b. Đẩy mạnh côngtác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -e. Về côngtác ... Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác khách hàng...
... THIỆN CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠICÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng ... việc chămsóckhách hàng Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách hàng ... đặt hàng của khách hàng. Công ty sẽ giảm giá cho kháchhàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn. 2.3.2.2. Sau bán hàng Nếu hàng không đạt chất lượng theo yêu cầu của kháchhàng thì công...
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả ... nước691421,00 870000III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... kháchhàng : - Việc phân loại kháchhàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại - Kháchhàng tiềm năng - Khách...
... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng ... chất lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện côngtácchămsóckhách hàng tạiCông ty VMS-MobiFone”...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckhách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về côngtácchămsóckhách hàng: Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối ... thực sự đem lại niềm vui cho khách hàng, nâng cao vị thế doanh nghiệp.2.2.5- Các phương tiện hỗ trợ cho côngtácchămsóckháchhàng Để côngtácchămsóckháchhàng đạt hiệu quả, Bưu điện Tỉnh...
... ngoài việc chămsóckháchhàng trong nước công ty có thể chămsóc hỗ trợ các kháchhàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút kháchhàng nước ngoài tiềm năng.b .Công nghệ *Chăm sóckháchhàng băng ... nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong kháchhàng hiện có được gọi là kháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và kháchhàng lớn có thể ... Chương I:Cơ sở lý luận về côngtácchămsóckhách hàng. I. Khái quát về khách hàng. 1. Kháchhàng là gì? Kháchhàng là người mua hoặc có sự quan tâm, theo dõi một loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào...
... trò của kháchhàng và của việc chămsóc khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckháchhàngtạicông ty.SVTH: ... điệp” mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... đào sâu vào “Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàngtạiCông ty Tae Young Vina”.2. Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách hàng. Số lượng này không...
... cho khách hàng, từng bước lành mạnh hóa thị trường viễn thông ở Việt Nam.II. Nội dung của côngtác CSKH tại Viettel Mobile1. Vị trí côngtác CSKH tại Viettel MobileSự thỏa mãn của kháchhàng ... triển côngtác CSKH trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ trong tương lai, tôi đã quyết định chọn đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của côngtácchămsóckháchhàng tại công ty ... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng...