... cho khách hàng, từng bước lành mạnh hóa thị
trường viễn thông ở Việt Nam.
II. Nội dung củacôngtác CSKH tại Viettel Mobile
1. Vị trí côngtác CSKH tại Viettel Mobile
Sự thỏa mãn củakháchhàng ... triển côngtác CSKH trên thị
trường dịch vụ ĐTDĐ trong tương lai, tôi đã quyết định chọn đề tài “Các giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động củacôngtácchămsóckháchhàng
tại công ty ... với
khách hàng, theo dõi đảm bảo thực hiện lời hứa, cam kết với khách hàng.
Một cách cụ thể, các hoạt động củacôngtác CSKH của Viettel Mobile qua
các giai đoạn giao dịch với kháchhàng bao...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI VIỄN THÔNG LÀO
CAI 56
2.5.1. Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtác ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 39
2.2.1. Khái niệm 39
2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn kháchhàng 39
2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài 40
2.3. VAI TRÒ CỦACÔNGTÁC CHĂM...
... thực trạng côngtác dịch vụ kháchhàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng côngtácchămsóckhách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng côngtácchămsóckháchhàngcủa các đối ... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế củakháchhàng về côngtácchămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng ... là công ty có chất lượng
dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện côngtácchămsóckhách
hàng tại Công...
... Chủ trương chămsóckháchhàngcủaCông ty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH củaCông ty - 53 -
b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -
2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH - ... nghiệp.
Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 20 -
thái ban đầu của ... của
khách hàng.
Phối thức tiếp thị 1
của công ty
Phối thức tiếp thị 2
của công ty
Phối thức tiếp thị 3
của công ty
Khu vực 2
Khu vực 3
Khu vực 1
Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng
GVHD:...
... THIỆN CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng ... đặt hàngcủakhách hàng.
Công ty sẽ giảm giá cho kháchhàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn.
2.3.2.2. Sau bán hàng
Nếu hàng không đạt chất lượng theo yêu cầu củakháchhàng thì công ... việc chămsóckhách hàng
Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi
khách hàng...
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần
chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng
một cách toàn diện.
- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả ... nước
691421,00 870000
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :
- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... hiện tại
- Kháchhàng tiềm năng
- Kháchhàng bên trong
- Kháchhàng bên ngoài
Ở đây xét về kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài
a. Kháchhàng bên trong :
- Là những kháchhàng trong...
... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG CỦA VMS MOBIFONE
2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàngcủa MobiFone
Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004
Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... thực trạng côngtác dịch vụ kháchhàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng côngtácchămsóckhách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng côngtácchămsóckháchhàngcủa các đối ... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế củakháchhàng về côngtácchămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckhách hàng...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckhách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về côngtácchămsóckhách hàng:
Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối ... thực
sự đem lại niềm vui cho khách hàng, nâng cao vị thế doanh nghiệp.
2.2.5- Các phương tiện hỗ trợ cho côngtácchămsóckháchhàng
Để côngtácchămsóckháchhàng đạt hiệu quả, Bưu điện Tỉnh...
... ngoài việc chămsóckháchhàng trong nước công ty có
thể chămsóc hỗ trợ các kháchhàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút kháchhàng nước
ngoài tiềm năng.
b .Công nghệ
*Chăm sóckháchhàng băng ... chóng và kịp thời nhất .
5.Các nhân tố ảnh hưởng tới côngtácchămsóckháchhàngcủa PHS.
Trên thực tế côngtácchămsóckháchhàngcủacông ty cổ phần chứng khoán Phú
Hưng là tương đối tôt ... nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp.
Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong kháchhàng hiện
có được gọi là kháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và kháchhàng lớn có thể...
... điệp”
mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò củachămsóckhách hàng:
1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?
- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... trò củakháchhàng và của việc chămsóc
khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp
cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckháchhàng tại công ... đào sâu vào “Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng tại Công ty
Tae Young Vina”.
2. Đối tượng nghiên cứu:
Khách hàngcủacông ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách hàng. Số lượng này
không...
... tốt côngtácchămsóckháchhàng sẽ giúp doanh nghiệp không
những duy trì đợc kháchhàng hiện tại, tạo kháchhàng trung thành mà còn thu hút
khách hàng tiềm năng. Côngtácchămsóckháchhàng ... cầu, đòi hỏi củakháchhàng ngày
càng cao, kháchhàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì côngtácchăm sóc
kháchhàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt của
doanh ... năng củaCông ty, có nhiệm vụ
giúp giám đốc Công ty nghiên cứu, xây dựng, hớng dẫn côngtác hành chính quản
trị, đời sống và côngtác bảo vệ tự vệ chung của toàn Công ty, trực tiếp làm công
tác...