... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtácchămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ ... trong côngtácchămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm côngtácchămsóc khách hàng...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG ... mãi, chămsóckháchhàng và duy trì kháchhàng đang triển khai, tác động của các chế độ chính sách hiện hành, hiệu ứng tác động của Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckhách hàng...
... Chủ trương chămsóckháchhàng của Công ty - 53 -a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH - ... khách hàng: - 87 -b. Đẩy mạnh côngtác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -e. Về côngtác ... Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác khách hàng...
... NHẰM HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckhách ... của việc hoànthiệncông tác. - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng đó là thỏa mãn các nhu cầu kháchhàng để giữ kháchhàng hiện tại. Bởi vì họ ... việc chămsóckhách hàng Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách hàng...
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả ... nước691421,00 870000III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... 1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có. - Công ty thực hiện công...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... chất lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài Hoànthiệncôngtácchămsóckhách hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckhách ... pháp hoàn thiệncôngtácchămsóckháchhàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chămsóckhách hàng. ... thực sự đem lại niềm vui cho khách hàng, nâng cao vị thế doanh nghiệp.2.2.5- Các phương tiện hỗ trợ cho côngtácchămsóckháchhàng Để côngtácchămsóckháchhàng đạt hiệu quả, Bưu điện Tỉnh...
... điệp” mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... trò của kháchhàng và của việc chămsóc khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckháchhàng tại công ty.SVTH: ... hiện đào sâu vào Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại Công ty Tae Young Vina”.2. Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách hàng. Số lượng này...
... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCHHÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH!etUx+y-*sKJ!:"5wO##$w!(4#9:O##$w\"!Jp'K.(/0qsKJ!3AOO=:Az!3AOO:cd!!3AOO{#:j#!?3AOO#b!W3AOOO74!n3AOO ... ^9#$I<5BmO474#@#ˆ"#"2Ž<5&5_:7j#€#7##;5wO474#@#^9#$ebBm#^9#$ˆ\<5Bm%9k2Ž<5&5_:7j#€#7##;5w%^953ˆ\"O2Ž€#^9\#@^9#$R7j8<#/OA5Bm>#79#$\"O#d9`75c^[1.2.2. Mục đích và yêu cầu của côngtácchămsóckhách hàng 78*8*878=>ƒY:8#$R7O##$w\P74ƒeN 2d%ˆ#j85w3#wL7L7O##$wƒRw::;:ˆ:@&"5wO4745Bm#@#€#78*8*8*8?<@ƒ¤8\d#@V2C\L:7_#NO ... #5[123#—€OV2C‘5A^A2d#@€#7:=:A #5[1.2.3. Tầm quan trọng của côngtácchămsóckhách hàng 3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#&...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... trong côngtácchămsóckhách hàng. b. Công ty nên tiến hành phân loại kháchhàng của mình thành những nhóm khác nhau theo các tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn của kháchhàng với công ty, ... việc chămsóckháchhàng :- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách...
... riêng cho côngtácchămsóckháchhàng để sự cân bằng trong cả đời sống vật chất và tinh thần, tạo nền tảng cho sự gắn bó lâu dài của cán bộ công nhân viên.3.2.6. Hoànthiệncôngtác lập kế ... kiến của khách hàng. Khi kháchhàng có khiếu nại phải ưu tiên tìm biện pháp giải quyết kịp thời.+ Ưu tiên trong cung cấp dịch vụ, đáp ứng ngay khi kháchhàng có yêu cầu. Công táchoànthiện bộ ... vụ, công nghệ, tổ chức sản xuất mà còn là các chiến lược kinh doanh. Trong đó hoànthiệncôngtác CSKH là yếu tố cơ bản đã và đang được chú trọng.Qua khảo sát thực tế về côngtác CSKH hàng...