công ty đã khai thác được các vừng thị trường tiềm năng nắm vững được nhu cầu của khách hàng nên chủ động được các mặt hàng cũng như dịch vụ để phù hợp cho người tiêu dung
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
... Ngân hàng trả lời tích cực yêu cầu khách hàng • Ngân hàng cố gắng giải khó khăn cho khách hàng • Cho khách hàng biết dịch vụ thực • Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn • Khách ... lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào công ty Khả thể qua tên tuổi tiếng tăm công ty, nhân cách nhân viên phục vụ giao tiếp trực tiếp với khách hàng 8- An toàn (Security): liên ... phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng 3- Năng lực phục vụ (Competence): Nói lên trình độ chun mơn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch...
- 13
- 612
- 0
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A
... nhân viên dịch vụ dao động nhiều cầu dịch vụ Có lúc cầu dịch vụ cao làm cho công ty đáp ứng kịp Khoảng cách thứ ba xuất nhân viên phục vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chí ... trình, dịch vụ nêu VTA có dịch vụ hỗ trợ khác cho KH như: mua hàng trả góp, dịch vụ bảo hiểm điện thoại di động Tuy nhiên, dịch vụ bán lẻ TBCNDĐ dịch vụ khác, trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng ... khách hàng chất lượng dịch vụ nhà quản trị cảm nhận kỳ vọng khách hàng Điểm khác biệt công ty dịch vụ không hiểu biết hết đặc điểm tạo nên chất lượng dịch vụ cách thức chuyển giao chúng cho khách...
- 111
- 730
- 5
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
... việc làm hàng, giao hàng, gửi hàng, cấp nhận chứng từ với khách hàng Phí liên quan đến nhiều dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng sau: Giao nhận hàng lẻ Công ty phụ trách việc nhận hàng từ ... cấu dịch vụ năm 2006 - 2010 Qua đó, ta thấy rõ điểm tốt chưa tốt để công ty điều chỉnh cấu dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu khách hàng tình hình kinh tế nay: Bảng 2.1: Doanh thu từ cấu dịch vụ ... thế, tác giả nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty để công ty trì khách hàng thu hút khách hàng 2.3 Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Hóa Minh 2.3.1 Đối tượng khảo sát...
- 82
- 861
- 0
Phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở TP.HCM Luận văn thạc sĩ
... Astuti Pratminingsih, Christina Lipuringtyas, and Tetty Rimenta ut v i lo i m tr c n t t i, kinh c t , t p 4, s M 013 u: ng nh i v i lo u ti qu c m tr c n, :s c u cho th y m tin, s cam k t K t t ni ... m c l i nhu n t b u n ph m d ch v m i, gi i thi n ph m ho c d ch v cho nh ng p d ch v M t nhi c k th pc bao g m c ,t pl 2.2 ch v chuy n ct : 2.2.1 S th S n ph m, d ch v c t o nh ng nhu c n ph ... cv k p th i gian giao d ng t ut thu n ti n cho vi c g i 36 u ng DU01 cv m DU02 DU03 nhu c u c DU04 p th i v c hi n d ch v DU05 Gi giao d ch c n ti n cho vi c g i h ch ng t c a anh/ch B ng 3.2...
- 137
- 377
- 0
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC DƯỢC PHẨM TẠI CÔNG TY VIMEDIMEX.PDF
... hàng , - - Danh M tín Khi khách hàng a dõi mua hàng mà thông - 27 - (La Vinh Q hàng khách hàng mãn khách hàng khách hàng Hình 2.4 Mơ hàng (La Vinh Q., Patterson Styles, 2005) 2011 Tai (2011) ... Giá Giá dành cho khách hàng Hình 2.1: Gi , (Kotler,1967) hay d vi: Sharma & - 18 - hàng) khác có liên quan mái (comfort), Hubei, Herrmann & Morgan( 200 2.1.2.2 khách hàng hàng khách hàng - 19 ... i tiêu dùng N Q hóa theo N N N N N viên , - 25 - (Kotler, 1967) ( ) hy sinh 2.1.3.3 ghiên La Vinh Q., Patterson Styles (2005) to business) - 26 - khách hàng: - v hàng, h khách hàng - : khách hàng...
- 143
- 293
- 1
Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác dược phẩm tại công ty vimedimex
... tìm sản phẩm dịch vụ phù hợp cho công ty anh/chị (7) Nhân viên công ty X cố gắng giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng xác (8) Nhân viên công ty X sẵn sàng cung cấp dịch vụ để giải vấn ... đỡ công ty anh/chị đạt đƣợc mục tiêu( 1) Nhân viên công ty X coi việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu họ (2) Nhân viên cơng ty X ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu (3) Nhân viên công ty ... đó, dịch vụ xuất nhập ủy thác dƣợc phẩm trang thiết bị y tế dịch vụ mang lại lợi nhu n chủ yếu cho công ty -5- Dịch vụ xuất nhập ủy thác hình thức cơng ty khơng có chức xuất nhập ủy thác cho...
- 143
- 694
- 0
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... a khách hàng s d ng d ch v ng c a Công ty D ch v Vi n thông VinaPhone 1.1.2 M c tiêu nghiên c u tài th c hi n v i m c tiêu: nh y u t n giá tr c m nh n c a khách hàng s d ng d ch v ng c a Công ... sát ng c a công ty D ch v a bàn Thành ph H Chí Minh tài tài cho th y y u t hàng s d ng d ch v c n giá tr c m nh n c a khách ng c a Công ty VinaPhone 4 Là tài li u tham kh o h u ích cho nhà qu ... b n dù b n tâm trí khách hàng, th hi n cam k t phát tri th u hi giúp khách hàng thành công t i b t c n 10 S m ng VinaPhone mang nh ng ti n ích t t nh t c a d ch v cho khách hàng m n i lúc Nh...
- 111
- 558
- 1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT SHOP TẠI HÀ NỘI (LV thạc sĩ)
... lƣợng dịch vụ: Nhƣ nói trên, chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định cảm nhận khách hàng thơng qua q trình sử dụng dịch vụ Theo ISO 9000:2008, chất lƣợng dịch vụ mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ với nhu cầu ... nghiệp Công ty đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu Công ty giữ uy tín với khách hàng Cơng ty ln tiên phong việc cải tiến dịch vụ hƣớng đến hoạt động xã hội 23 Công ty thực hoạt động Marketing ... hài lòng khách hàng dịch vụ sau bán hàng Công ty Cổ Phần bán lẻ Kỹ Thuật Số FPT Shop Hà Nội Kết phân tích cho thấy có yếu tố có ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ sau bán hàng Công ty Cổ...
- 131
- 378
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ cáp quang FTTH của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... marketing dịch vụ: “Chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thõa mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, chất lượng xác định khách hàng, khách hàng mong muốn Chất lượng dịch vụ khách ... khách hàng cũ Qua bảng tần số cho ta thấy số lượng khách hàng sử dụng tháng 7,5%, chứng tỏ khách hàng đăng ký nên công ty cần phải phát triển khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ cáp quang chủ ... phẩm /dịch vụ cơng ty Nó thể hoạt động lại lặp lại việc mua giới thiệu cho khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ cơng ty Khi khách hàng mua sử dụng dịch vụ lần, hai lần, nhiều lần nói với người...
- 79
- 1,301
- 7
BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf
... chất lượng dịch vụ nên nhà nghiên cứu giữ lại thành phần phổ biến phù hợp với tất loại hình dịch vụ Vì số nhân tố cần thiết, phù hợp với số loại hình dịch vụ không phù hợp với đại đa số nên bị loại ... học Đà Nẵng năm 2012 nghĩ công ty cần phải nỗ lực cải thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế khách hàng cần cơng ty 2.1.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng truyền ... mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Sông Thu địa bàn thành phố Đà Nẵng - Kiến nghị giải pháp nhằm trì nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty Sông Thu 1.2 Phương...
- 9
- 1,098
- 6
Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone
... cấp dịch vụ, người sử dụng dịch vụ chủ động khai thác sử dụng dịch vụ Đặc điểm: Dịch vụ thơng tin di động loại hình dịch vụ viễn thông nên mang đặc điểm dịch vụ viễn thông sau: - Dịch vụ viễn ... vụ hiển thị số chủ gọi; dịch vụ giấu số gọi; dịch vụ bắt số; dịch vụ chờ gọi; dịch vụ chuyển gọi; dịch vụ chặn gọi; dịch vụ quay số tắt Tóm lại, Dịch vụ thơng tin di động loại hình dịch vụ viễn ... nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Xây dựng kiểm định thang đo giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ...
- 111
- 2,937
- 29
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại đồng nai
... học công nghệ, dịch vụ công ” Một xã hội phát triển đồng nghĩa dịch vụ phát triển để phục vụ tốt cho sống người dân Các dịch vụ dịch vụ cơng cơng cộng Ở nước ta, dịch vụ cơng cộng có lúc gọi dịch ... bán – Tiêu dùng Quá trình cung cấp tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời lúc Người cung cấp dịch vụ tiêu dùng dịch vụ phải tiếp xúc với để cung cấp tiêu dùng dịch vụ địa điểm thời gian phù hợp cho hai ... hàng hóa Đối với dịch vụ khơng có chuyển quyền sở hữu người bán người mua Khi mua dịch vụ khách hàng quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại thời gian định mà 1.1.3 Dịch vụ công...
- 125
- 1,165
- 18
Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai hàng hóa nhập khẩu tại cục hải quan TPHCM Luận văn thạc sĩ
... Trong đó: - Nhu cầu cá nhân hiểu nhu cầu mà khách hàng trông đợi dịch vụ đáp ứng Nhu cầu cá nhân khác dịch vụ khác cá nhân khác Rất khó nắm bắt, hiểu hết tất nhu cầu cá nhân dịch vụ - Trải nghiệm, ... thời để khách hàng hiểu đúng, hiểu rõ dịch vụ 1.2.2 Phân biệt hài lòng chất lượng dịch vụ: Trong hài lòng khách hàng trạng thái cảm giác tiêu dùng dịch vụ xuất sau tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch ... khách hàng dịch vụ Kỳ vọng dịch vụ khách hàng rõ ràng có vai trò trung tâm việc ảnh hưởng đến hài lòng khách dịch vụ Vậy, yếu tố góp phần tạo nên kỳ vọng khách hàng? Theo nghiên cứu Ban cải cách...
- 104
- 3,648
- 7
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh
... cung ng nhu c u c a khách hàng Theo Zeithaml & Bitner (2000), d ch v nh ng hành vi, trình, cách th c hi n m t công vi m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u i c a khách hàng m ... ân c n n t ng cá nhân, dành cho khách hàng s ix t có th S ng s ph n h i t phía khách hàng, ngân hàng cung c p nh ng mà khách hàng mong mu n, kh ng nhu c u c a khách hàng Là m d dàng ti p c n s ... ng c ng ng c m s khách hàng, dành cho khách hàng s n t ng cá nhân ix t có th S ng s ph n h i t phía KH, NH cung c p nh ng mà khách hàng mong mu n, kh ng nhu c u c a khách hàng Các bi ng c m ng...
- 127
- 466
- 2
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIA CÔNG PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY KMS.PDF
... cơng ty dễ nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng Hơn nữa, làm tốt công việc khách hàng mình, uy tín cơng ty tăng lên nhanh chóng có thêm nhiều khách hàng muốn đặt hàng cơng ty Hình 1.2 Các khách hàng công ... pháp phù hợp với vấn đề công ty anh/chị (6) Nhân viên cơng ty X ln cố gắng tìm sản phẩm dịch vụ phù hợp cho công ty anh/chị (7) Nhân viên công ty X cố gắng giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh ... hƣớng khách hàng DINHHUONG DH1 Nhân viên công ty X giúp công ty anh/chị đạt đƣợc mục tiêu DH2 Nhân viên công ty X coi việc thỏa mãn nhu cầu công ty anh/chị mục tiêu họ DH3 Nhân viên công ty X...
- 117
- 1,245
- 8
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam
... chất lượng dịch vụ hiểu đặc tính dịch vụ mang đến chấp nhận lợi nhu n đem lại thị trường Còn khách hàng, chất lượng dịch vụ định nghĩa đặc tính dịch vụ đem lại thỏa mãn cho nhu cầu yêu cầu riêng ... Giới thiệu thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển Việt Nam 2.4.1 Các chủ thể tham gia thị trường Khách hàng Công ty tái bảo hiểm Công ty bảo hiểm Khách hàng lớn Công ty môi ... hiểm Công ty môi giới tái bảo hiểm Hình 2.2: Các chủ thể tham gia thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển Việt Nam Khách hàng Khách hàng cơng ty có nhu cầu mua bảo hiểm cho hàng...
- 138
- 898
- 5
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUNG TÂM DỮ LIỆU MẠNG TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN CÔNG VIÊN PHẦN MỀM QUANG TRUNG.PDF
... internet Dịch vụ trung tâm liệu bao gồm dịch vụ sau: dịch vụ cho thuê tên miền; dịch vụ cho thuê chỗ đặt website; dịch vụ lưu trữ thư điện tử; dịch vụ cho thuê máy chủ ảo; dịch vụ cho thuê máy chủ; dịch ... dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ; dịch vụ cho thuê tủ đặt máy chủ; dịch vụ cho thuê diện tích hạ tầng trung tâm liệu Trong đó, dịch vụ phổ biến mà nhà cung cấp dịch vụ IDC cung cấp dịch vụ dịch vụ ... vụ dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ, dịch vụ cho thuê tủ đặt máy chủ 2.1.3 Các đối thủ cạnh tranh thị trường dịch vụ IDC Tham gia thị trường dịch vụ IDC có doanh nghiệp sau: Cơng ty Cổ Phần Viễn...
- 87
- 1,086
- 0
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của công ty viễn thông liên tỉnh (VTN) đến năm 2020
... so sánh v i Công ty VTN Công ty Vi n thông i (Viettel Telecom) Công ty Vi n thông FPT (FPT Telecom) Ph m vi nghiên c u : th i gian ngu n kinh phí h n h p nên tác gi ch kh o sát khách hàng d ng ... c tác gi th c hi n ph ng v u khách hàng g m : khách hàng c a VTN, khách hàng c a Viettel khách hàng c a FPT, c ph ng v n chuyên gia v CNTT t i doanh nghi p v i n i dung ph ng v n b ng câu h i ... ng tác gi a khách hàng nhân viên k thu t hài lòng c a khách hàng cao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàng cao ng c a s t ng tác gi a khách hàng nhân viên kinh doanh hài lòng c a khách hàng cao i c...
- 181
- 367
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25