các phương pháp đánh giá và so sánh chi phí
Chapter 3 Làm hài lòng khách hàng
... cấu trúc chất lượng khách hàng đánh giá Là sở quan trọng để hoạch định mục tiêu, chi n lược, chương trình tiếp thị Cần thực định kỳ cụ thể hóa CSI vào hệ thống đánh giá chất lượng cơng ty Nhà quản ... cơng nhà nước CSI giới Tổng hợp kết Mỹ Source: Fornell et al 1996 CSI giới Tổng hợp kết Mỹ Source: Fornell et al 1996 CSI giới So sánh quốc gia Source: M.D Johnson et al 2002 Tương quan mức độ hài ... Một vài nhận định CSI số chuẩn hóa giúp so sánh cơng ty ngành, ngành với nhau, quốc gia thời điểm thời điểm khác Bên cạnh số chung, ngành có cấu trúc CSI riêng biệt đánh giá riêng nên có giá...
- 48
- 353
- 0
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác xếp hạn tín dụng nội bộ đối khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Bình Định (full)
... thuế/Tổng tài sản bình quân; (Lợi nhuận trước thuế + chi phí lãi vay) /Chi phí lãi vay + Phần phi tài chính: Các yếu tố phi tài đánh giá phương pháp định tính định lượng, bao gồm nhóm tiêu: 18 Bảng ... Định, giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 Phương pháp nghiên cứu - Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu khoa học như: Phương pháp lịch sử, phương pháp thống kê phân tích tổng hợp,… thu thập ... xếp hạng tín dụng nội BIDV sử dụng phương pháp chấm điểm nhóm tiêu Tài phi tài khách hàng; Kết hợp với số phương pháp khác như: Phương pháp chuyên gia, phương pháp thống kê,… để xếp hạng khách...
- 142
- 361
- 2
Quản trị rủi ro tín dụng trong hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
... n, ú l lói sut n hn nhng khụng c toỏn v cỏc chi phớ hnh chớnh cú th phỏt sinh nh: chi phớ x lý ti sn th chp, cỏc chi phớ cho dch v phỏp lý v mt s chi phớ liờn quan T trng tng tht c tớnh cú th ... kim so t phũng chng ri ro - Kim tra, kim so t m bo vic thc hin theo ỳng k hoch phũng chng ri ro 1.3.3 Ni dung c bn ca qun tr ri ro tớn dng a Nhn dng ri ro tớn dng b o lng ri ro tớn dng c Kim so t ... tỏc kim so t ri ro tớn dng i vi nhúm khỏch hng doanh nghip ỉ C cu danh mc u t phõn tỏn ri ro ỉ H thng theo dừi giỏm sỏt ri ro tớn dng ỉ Kim so t quỏ trỡnh thm nh v xột duyt tớn dng ỉ Kim so t ri...
- 26
- 273
- 0
Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh quảng ngãi
... Nguyên tắc chấm điểm phương pháp xếp hạng - Phương pháp xếp hạng: ACB sử dụng phương pháp chấm điểm nhóm tiêu tài phi tài chính, kết hợp với phương pháp chuyên gia phương pháp thống kê để xếp ... năm b Chất lượng công tác xếp hạng tín dụng nội Được đánh giá qua mức độ xác kết xếp hạng Để đánh giá mức độ xác kết XHTDNB phải so sánh, đối chi u kết xếp hạng tín dụng nội nhóm khách hàng xếp ... thương mại Việc xếp hạng tín dụng theo phương pháp thời điểm thông qua phương pháp toàn chu kỳ Trong trình xếp hạng, có nhiều nhân tố rủi ro xem xét đánh giá như: rủi ro tài chính, rủi ro công...
- 26
- 350
- 3
Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại NHTMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Đà Nẵng
... nghiệp thời kỳ 20092011; đề xuất giải pháp cho năm Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập số liệu, thống kê, tổng hợp số lệu, so sánh và phân tích Ý nghĩa khoa ... hàng doanh nghiệp phải có phương án, dự án khả thi xây dựng sở khoa học, thông tin đầy đủ, phân tích đánh giá cách trung thực, xác Không có đủ vốn tự có tham gia vào phương án: Theo quy định ... vào khoản dư nợ, kiểm tra bất thường khoản dư nợ quy mô nhỏ, kiểm tra thường xuyên khoản vay lớn Đánh giá thường xuyên tình trạng tài sản chấp Đánh giá thay đổi tình hình tài người vay Kiểm so t...
- 24
- 256
- 0
Luận văn thạc sĩ Quản trị rủi ro tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Đà Nẵng (full)
... khoản cho vay DN Các biện pháp để kiểm so t rủi ro tín dụng sau: Kiểm so t RRTD DN biện pháp phòng ngừa rủi ro: Kiểm so t RRTD DN biện pháp phòng ngừa rủi ro việc thực biện pháp nhằm mục đích ... trò quan giám sát: - Cơ quan giám sát yêu cầu ngân hàng cần có hệ thống phát hiện, đo lường, theo dõi, kiểm tra xử lý rủi ro tín dụng hiệu Các nhà giám sát tiến hành đánh giá độc lập chi n lược, ... điều tra: Là phương pháp thông qua câu hỏi vấn đề xảy ra, để từ nhận dạng đánh giá mức độ tác động loại rủi ro Phương pháp phân tích số liệu hồ sơ tổn thất khứ: Với phương pháp đòi hỏi NH phải...
- 110
- 530
- 4
Quản trị rủi ro tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Đà Nẵng
... TẠI MB – ĐÀ NẴNG 3.2.1 Rà so t quy trình cho vay Phương pháp nhận dạng rủi ro gọi phương pháp lưu đồ, phương pháp quan trọng giúp chi nhánh phát RRTD Nội dung phương pháp theo 20 sát bước quy ... khách hàng việc định cho vay Tuy nhiên việc đánh giá phân loại khách hàng phụ thuộc vào đánh giá chủ quan chuyên viên thẩm định Hiện chi nhánh chưa đánh giá xác suất rủi ro tín dụng hay tổn thất ... vay có vấn đề + Phương pháp phân tích thông tin tài chính, thông tin phi tài khách hàng + Phương pháp thẩm định thực tế khách hàng + Phương pháp lập bảng điều tra + Phương pháp phân tích số liệu...
- 26
- 263
- 0
Luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh quảng ngãi
... phụ thuộc vào tiêu chuẩn đánh giá xếp hạng tín dụng Nếu tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, có hƣớng dẫn chi tiết, cụ thể kết xếp hạng tín dụng doanh nghiệp xác Khi xác định tiêu chuẩn đánh giá xếp hạng ... hạng Các nội dung kiểm tra đánh giá bao gồm: Phân tích đánh giá toàn danh mục tín dụng để đƣa nhận định vấn đề không hợp lý kết xếp hạng Thƣờng xuyên có kiểm tra sở chọn mẫu khách quan để đánh giá, ... năm b Chất lượng công tác xếp hạng tín dụng nội Đƣợc đánh giá qua mức độ xác kết xếp hạng Để đánh giá mức độ xác kết XHTDNB phải so sánh, đối chi u kết xếp hạng tín dụng nội nhóm khách hàng đƣợc...
- 115
- 320
- 1
đánh giá quy trình thẩm định tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng tmcp á châu
... Tổng giá trị gia tăng = LN từ hoạt động + Chi phí lao động + Chi phí thuê + Thuế chi phí xã hội + Chi phí khác + Chi phí khấu hao Chi phí lao động nhân Hệ số dùng để phân tích áp lực = x 100% chi ... đầu giới áp dụng, phương diện đánh giá nội dung cần đánh giá ACB xây dựng khoa học hợp lý Từ đánh giá tư cách khách hàng đến đánh giá lực khách hàng, từ đánh giá PA/DA đến đánh giá tài sản đảm ... sau: - Đánh giá tính khả thi nguồn vốn, cấu vốn đầu tư: đưa vào tính toán chi phí đầu tư ban đầu, chi phí vốn, chi phí sửa chữaTSCĐ, khấu hao TSCĐ, nợ phải trả - Đánh giá mặt thị trường, phương...
- 58
- 600
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng
... có giá trị việc cung cấp giá trị thỏa mãn cao cho khách hàng cách liên tục 1.2.3 Tiêu chí đánh giá kết hoạt động CRM DN Phương thức đánh giá cần phải lấy KH làm trung tâm Các tiêu chí đánh giá: ... dụng công cụ cách hiệu b6 Kiểm so t cải tiến hệ thống CRM Để kiểm so t hoạt động CRM ngân hàng, việc phải đánh giá mô hình CRM Song song với trình đánh giá ngân hàng phải tiến hành kiểm so t hoạt ... nghiên cứu vấn đề Thời gian đánh giá thực trạng hoạt động CRM DN BIDV CN Đà Nẵng từ năm 2011-2013 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh - Phương pháp điều tra, thống kê:...
- 26
- 340
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải vân
... Chính sách giá f Kiểm tra, đánh giá hệ thống CRM khách hàng doanh nghiệp BIDV Hải Vân đánh giá hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp thông qua kết thực kỳ đánh giá so sánh với ... vay, điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ, ưu đãi mức phí f Kiểm tra, đánh giá hệ thống CRM KHDN 1) Đánh giá hệ thống CRM - Đánh giá bên trong: Giá trị đạt từ khách hàng; Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu ... lợi ích tổng hòa 3.2.6 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá hệ thống CRM KHDN - Các hoạt động chức CRM KHDN cần đƣợc đánh giá: + Ngân hàng cần khảo sát đánh giá thông qua nhân viên phòng khách hàng nhân...
- 26
- 532
- 0
Giải pháp hạn chế nợ xấu đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh phú tài
... nợ phân loại vào Nhóm (dưới chuẩn), nhóm (nghi ngờ), nhóm (có khả vốn) Phương pháp phổ biến phương pháp định lượng (số ngày hạn khoản vay) Theo dự thảo thay 493, áp dụng phương pháp định lượng ... phòng rủi ro chi m 59,63% Tiếp đến biện pháp xử lý tài sản bảo đảm chi m 25% 2.3.2 Đánh giá kết công tác hạn chế nợ xấu cho vay doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú ... hàng đưa giải pháp nhằm hạn chế đến mức thấp nợ xấu phát sinh cách phòng ngừa có phương pháp xử lý nợ xấu xảy 1.3.2 Nội dung hạn chế nợ xấu Nợ xấu yếu tố tất yếu hoạt động ngân hàng, song thực tế...
- 26
- 311
- 0
Đánh giá quy trình thẩm định tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh huế
... dụng tế - Phương pháp xử lý đánh giá thông tin: + Các phương pháp thống kê mô tả h + Phương pháp so sánh biến động dãy số qua năm + Phương pháp chuyên gia in + Phân tích số liệu đánh giá số liệu ... bình quân đk họ = chi phí xã hội + Chi phí khác + Chi phí khấu hao Chi phí lao động nhân = x 100% Tổng giá trị gia tăng b) Hiệu suất Hệ số dùng để phân tích áp lực phí lao chi phí nhân Nếu tỷ số ... - Đánh giá tính khả thi nguồn vốn, cấu vốn đầu tư: đưa vào tính toán trả họ chi phí đầu tư ban đầu, chi phí vốn, chi phí sửa chữaTSCĐ, khấu hao TSCĐ, nợ phải Đ ại - Đánh giá mặt thị trường, phương...
- 79
- 336
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quảng nam
... cụ cách hiệu f Kiểm so t đánh giá hệ thống CRM - Đánh giá Khác với tiêu chí đánh giá thông thường thường số tài chính, với CRM phương thức đánh giá hiệu cần phải lấy KH làm trung tâm - Kiểm so t ... thể cho nhóm khách hàng đánh giá “có giá trị” - Việc đánh giá kết hệ thống CRM dừng lại việc đánh giá kết hoàn thành kế hoạch, chưa có hệ thống tiêu đánh giá, kiểm so t hoạt động CRM đầy đủ yếu ... đến việc chi nhánh đánh giá công tác CRM CRM KHDN chung chung, chưa thể đánh giá theo tiêu cụ thể giúp đánh giá cải tiến hệ thống CRM 12 2.2.3 Kết hoạt động CRM KH doanh nghiệp Sacombank chi nhánh...
- 26
- 280
- 1
HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH PHÚ THỌ
... sở lý luận 2.2.1.2 Nhân tố chủ quan Năng lực tài chi nh: Năng lực tài chi nh của ngân hàng không chi là nguồn lực tài chi nh đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ... được nâng cấp từ chi nhánh cấp trực thuộc VCB-HCM thành chi nhánh cấp trực thuộc VCB Trung ương 3.2.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng VCB – chi nhánh Phú Thọ Là chi nhánh cấp trực ... của tỏng dư nợ chi nhánh, đó trung và dài hạn chi chi ́m một số rất khiêm tốn lần lượt là 7,82% và 7,05% Qua các năm, dù tỷ trọng có phần thay đổi, song ta vẫn có thể...
- 58
- 305
- 0
Hoàn thiện công tác phân tích tài chính khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Bắc Quảng Bình
... phòng 2.2.5 Phƣơng pháp phân tích CBTD sử dụng chủ yếu phương pháp tỷ số phương pháp so sánh để phân tích, đánh giá số liệu Dựa vào số liệu BCTC, CBTD tính toán so sánh số cuối năm so với đầu năm ... ra, chi nhánh sử dụng phương pháp chấm điểm TDNB đánh giá tài DN: ngành nghề - quy mô DN, BIDV sử dụng phương pháp chấm điểm nhóm tiêu tài phi tài chính, kết hợp với phương pháp chuyên gia phương ... cho việc đánh giá xếp loại tín dụng, có biện pháp trích, phòng ngừa hợp lý 1.3 CÁC PHƢƠNG PHÁP CHỦ YẾU SỬ DỤNG TRONG PHÂN TÍCH TCDN CỦA NHTM 1.3.1 Phƣơng pháp tỷ lệ 1.3.2 Phƣơng pháp so sánh 1.3.3...
- 26
- 652
- 1
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác phân tích tài chính khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Bắc Quảng Bình (full)
... BCKQHĐKD: NH thƣờng tập trung vào số khoản mục chủ yếu nhƣ giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng, chi phí quản lý, chi phí lao động, chi phí khác, chi phí lãi vay, chi phí hành chính, lợi nhuận gộp ... kiểm so t chi phí Chất lƣợng quản lý DN thƣờng đƣợc đánh giá thông qua khả kiểm so t chi phí tăng cƣờng thu nhập, nguồn thu nhập chủ yếu dùng để trả nợ NH Vì vậy, NH thƣờng đánh giá khả kiểm so t ... so t chi phí thông qua hệ thống tiêu sau: Tiền công, tiền lƣơng/ doanh thu Chi phí hành chính/ doanh thu Chi phí quản lý/doanh thu Chi phí khấu hao/ doanh thu Các khoản thuế/ doanh thu Giá vốn...
- 108
- 721
- 3
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố pleiku, tỉnh gia lai
... gian sử dụng dịch vụ … - Các đánh giá chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ (service delivery) nhƣ nhƣng hài lòng khách hàng lại so sánh giá trị nhận đƣợc giá trị mong đợi việc thực ... CP1: Chi phí thời gian để khách hàng hoàn tất thủ tục hành thuế CCT Pleiku hợp lý Chi phí tuân CP2: CCT Pleiku thu khoản phí, lệ phí cách thủ xác theo luật (tức thu khoản thu quy định) CP3: Các ... tục hành thuế CCT Pleiku hợp lý Chi phí tuân thủ CP2: CCT Pleiku thu khoản phí, lệ phí cách xác theo luật (tức thu khoản thu quy định) CP3: Các khoản phí, lệ phí mà CCT Pleiku thu khách hàng...
- 122
- 289
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại cục thuế tỉnh đăk lăk
... thời gian, chi phí 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hành thuế - Khả tiếp cận thông tin pháp luật, thủ tục hành thuế - Các phương thức tiếp cận văn pháp luật ... tích nhân tố khám phá tiến hành… Các biến đạt yêu cầu giá trị hệ số Cronbach alpha đưa vào phân tích EFA Phương pháp rút trích chọn để phân tích nhân tố phương pháp Principal components với phép ... thời gian: Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hành địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột Cục thuế tỉnh Đắk Lắk cung cấp Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài thực số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp tổng...
- 26
- 293
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008