... QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHỈSỐHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG - CSI TÓM TẮT Chỉ sốhàilòngcủakháchhàng (Customer Satisfaction Index CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thõa mãn củakháchhàng đối với các ... the World Trade Organization (WTO).1. Chỉsốhàilòngcủakhách hàng 1.1. Nguồn gốc và việc sử dụng chỉsốhàilòngcủakhách hàng Việc thỏa mãn kháchhàng trở thành một tài sản quan trọng đối ... mức độ hàilòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần củakhách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hàilòng và tác động của sự hàilòng giữa các nhóm khách hàng...
... hiểu kháchhàng và nhận biết vị thế của mình nhưng cũng có một số hạn chế nhất định.• Khảo sát chỉ xem xét đến thời gian sử dụng và số ngân hàng giao dịch, chưa tìm hiểu hết sự hàilòngcủakhách ... giá về kháchhàng trên những địa phương khác cũng như những khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng. VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị Nghiên cứu sự hàilòngcủakháchhàng ... các yếu tố tác động đến mức độ hàilòngcủa khách hàng cũng như đánh giá một cách khách quan nhu cầu kháchhàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ có những cải thiện thích...
... sự hàilòngcủakhách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) và mô hình ứng dụng của ... được điều này, cần phải hiểu được mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện được những nhân tố làm kháchhànghàilòng và định lượng được nó.Cơ sở lý luận ... tế củakhách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu, đề tài vẫn gặp phải một số hạn chế: Một sốkháchhàng phát biểu ý kiến dựa vào cảm tính chứ chưa thực sự đưa ra đúng cảm nhận của...
... độ hàilòngcủakháchhàng V mt o lưng s tha mãn, hàilòng ca khách hàng, nhng nhà kinh doanh dch v thưng ng nht hai khái nim – cht lưng phc v và s tha mãn ca khách hàng. ... mức độ dịch vụ được đưa đến kháchhàng tương xứng với mong đợi củakháchhàng tốt đến đâu. Việc tạo ra một dịch vụ chất lượng nghĩa là đáp ứng mong đợi củakháchhàng một cách đồng nhất. Trong ... trong nghiên cu này, s tha mãn ca kháchhàng ưc o lưng bng mc hàilòng tng quát ca kháchhàng i vi dch v. Thang o s tha mãn ca kháchhàng s dng trong nghiên cu này da...
... độ hàilòngcủakháchhàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sự hàilòngcủakháchhàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sự hàilòngcủakhách ... Q2: Số NH mà kháchhàng giao dịch 2. Section 2 : Mong đợi củakháchhàng đối với NH 3. Section 3 : Các nhân tố tác động đến sự hàilòngcủakháchhàng 4. Section 4 : Mức độ hàilòngcủakhách ... sự hàilòngkháchhàng doanh nghiệp cần chú ý làm cho khách hànghàilòng là rất cần thiết mà giúp họ cảm thấy hoàn toàn hàilòng lại cực kỳ quan trọng hơn nhiều. Đối với những kháchhàng hài...
... cải tiến của ngân hàng. Cũng cần phải nói thêm rằng ngoài việc phân loại sự hàilòngcủakhách hàng thì mức độ hàilòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi kháchhàng có ... sự hàilòng tích cực đối với ngân hàng nhưng mức độ hài lòngchỉ ở mức hàilòng thì họ cũng có thể tìm đến các ngân hàng khác và không tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Chỉ những khách ... kháchhàng có mức độ hàilòng cao nhất “rất hàilòng thì họ chắc chắn sẽ là những kháchhàng trung thành và luôn ủng hộ ngân hàng. Vì vậy, khi nghiên cứu về sự hàilòngcủakháchhàng thì...
... Nh n xét v v s hàilòng c a kháchhàng ậ ề ề ự ủ - 64 -3.3.3.1 Mong đ i c a kháchhàng ợ ủ - 64 -3.3.3.2 M c đ hàilòng c a kháchhàng ứ ộ ủ - 65 -3.3.3.3 Vi c duy trì kháchhàng ệ - 65 -3.4 ... làm hài ạ ơ ế ệ lòng khách hàng c a mình. Ngoài ra, ch ng 1 c a đ tài cũng đ a ra m t s mô ủ ươ ủ ề ư ộ ố hình đo l ng s hàilòng c a khách hàng. D a vào mô hình thích h p, ngân ườ ự ủ ự ợ hàng ... t tác đ ng đ n m c đ hàilòng c aề ứ ị ế ố ộ ế ứ ộ ủ khách hàng, đánh giá m t cách khách quan nhu c u kháchhàng cũng nh ch tộ ầ ư ấ l ng d ch v ngân hàng. T đó, ngân hàng s có nh ng c i thi...
... sóc kháchhàng liên tục đưa ra những chương trình đãi ngộ đối với kháchhàngcủa VMS từ kháchhàng lâu năm, khách hàng ruột đến kháchhàng mới.Liên quan đến các chương trinh chăm sóc khách hàng, ... ẩn là nhu cầu mà kháchhàng chưa nhận biết được hay khó nhận biết và khó phát biểu thành lời.Sự hàilòngcủakhách hàng: +Theo cách hiểu đơn giản thì sự hàilòngcủakháchhàng là cảm giác ... lời kháchhàng qua hệ thống tổng đài 18001090 và các cửa hàng đại lý của Mobifone . -Thực hiện các đợt khảo sát nghiên cứu về sự hàilòngcủakhách hàng. + Với các chương trình chăm sóc khách...
... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sự hàilòng về lâu dài củakhách hàng. Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉsốhàilòngcủakháchhàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ngân hàng& quot;, ... sau;So đồ 1: Mô hình lý thuyết về chỉsốhàilòngkháchhàngcủa các ngân hàng 1.1.1.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường kháchhàng có sáu nhu cầu co bản khi sử dụng ... chung củakháchhàng nhu vậy thểhiện sự dáp ứng dịch vụ khá tốt và khá hoàn chỉnh củachi nhánh ngân hàng, tuy nhiên vẫn còn một số yếu tố còn hạn chế ảnh hưởng đến sự hàilòngcủakhách hàng...