... giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng
Bảng 16: ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG
(Nguồn: Kết quả thống kê từ mẫu điều tra 2009)
STT
Chỉ tiêu
Hoàn toàn
không hàilòng
Hơi hàilòng ...
0%
18%
24%
28%
30%
0
5
10
15
20
25
30
%
HT
không
hài lòng
Hơi hài
lòng
Bình
thường
Hài
lòng
Rất hài
lòng
Hình 12: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ LÃI SUẤT VAY
Có 9 người trong 50 người không hàilòng lắm về mức lãi suất cho vay của
Ngân hàng ...
2%
14%
40%
44%
0%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
%
HT
không
hài lòng
Hơi hài
lòng
Bình
thường
Hài
lòng
Rất hài
lòng
Hình 16: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH
Đánh giá về thời gian giao dịch có nhiều kháchhàng phàn nàn, không hài
lòng. ...
... phẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của
SPTD.
Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:
Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .
X= Chất lượng dịch vụ
Trong đó, ... hợp về mứcđộhàilòngcủakháchhàng kỳ vọng và thực tế cảm nhận khi
được sử dụng sản phẩm tín dụng tại BIDV chi nhánh Cần Thơ.
Đối với mục tiêu 3: Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng về ... của ngân hàng đối với khách hàng.
Yếu tố phục vụ: Mứcđộ chuyên nghiệp của nhân viên, thái độ phong cách của
nhân viên, giải quyết các vấn đề khách hàng.
Yếu tố hữu hình: Vị trí ngân hàng.
Áp...
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự
hài lòng- mứcđộ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn
của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh ... phục vụ của nhân viên
bán hàngcủa siêu thị BigC-Huế ta thấy được mứcđộhàilòngcủakháchhàng về nhân viên bán
hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà kháchhàng chưa ... hưởng giữa các yếu tố đến mứcđộhàilòngcủakhách
hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên.
Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hàilòngcủakháchhàng có tính chất chủ
quan....
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài...
... tần số ta có
được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hàilòng ... lý số liệu bằng phương pháp tần số ta có được mứcđộhàilòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách ...
- Mứcđộhàilòng nhà hàng
Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng
Nguồn: thu thập 50 mẫu phỏng vấn
STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn
1 Rất không hàilòng 1 2,0 2,0
2 Hơi không hài lòng...
... nhỏ hơn mức kỳ
vọng của họ.
o Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng bằng mức kỳ vọng của
họ.
o Mức rất hài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng lớn hơn mức kỳ vọng
của họ.
Từ ...
việc thành lập các biến số từ các yếu tố cụ thể (items).
Ứng dụng chỉsốhàilòngcủakháchhàng trong hoạch định chiến lược
Chỉ sốhàilòngkháchhàng (CSI) là một chỉsố chuẩn hoá, nó cho phép ... cứu mứcđộhàilòngcủakháchhàng khi gửi tiền ở ngân
hàng
Diễn giải sơ đồ
Lãi suất
• Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng.
• Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng.
Thương...
... 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mứcđộhài
lòng củakháchhàng về công ty cổ phần thương hiệu việt.
Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mứcđộhàilòngcủa
khách hàng về ...
dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.
2.3.2.8. Kết quả đánh giá củakháchhàng về mứcđộhàilòngcủa mình về chất
lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàngcủa công ... nào để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung
ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không?
Khách hànghàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào?...
... Tìm hiểu sự mong đợi củakháchhàng về sản phẩm này.
- Xác định mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm.
- Xác định các yếu tố tác động đến sự hàilòngcủakhách hàng.
- Cân nhắc về các ...
biến số kết quả của sự hàilòng như sự trung thành (customer loyalty) hay sự than
phiền củakháchhàng (customer complaints).
2.1.2.2 Một số mô hình chỉsốhàilòngkhách hàng
Hình 2.1 Mô hình chỉ ... ích bao gồm:
• Lòng trung thành: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao là một khách
hàng trung thành. Một kháchhàng rất hàilòng thì khả năng gấp 6 lần có thể trở thành
khách hàng trung thành...
... khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, ... ích của thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánh giá củakháchhàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánh giá củakhách ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay
thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả
mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòngcủakhách hàng...
... kháchhàngcủa Mỹ 13
Hình 2: Mô hình chỉsốhàilòngkháchhàng các quốc gia EU 14
Hình 3: Mô hình lý thuyết chỉsốhàilòngkháchhàngcủa Việt Nam 15
Hình 4: Mô hình lí thuyết về chỉsốhàilòng ...
thống tài chính vững mạnh.
2.1.3. Chỉsốmứcđộhàilòngcủakháchhàng (CSI):
2.1.3.1. Khái niệm về chỉsốhàilòngcủakhách hàng:
“Làm cho kháchhàng được thỏa mãn” là mục tiêu mà bất ... ngân hàng 43
Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45
Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46
Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47
Hình 15: Mứcđộhàilòngcủa khách...
... những
khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, hay ... mứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉsốhài
lòng củakháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index)
Chỉ sốhàilòngcủakháchhàng CSI nhằm đo lường sự thoả mãn của
khách hàng đối với một doanh ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản
phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng
và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng
của khách hàng...
... nữa mức
độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối.
3
Tháng 01/2011
ii
4.3. Thực trạng nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... hài
lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 0%
Không hài lòng
4 8 1
13 69%
Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47%
Hài lòng 9 76 75 10 170 50%
Rất hài ... khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakhách hàng...