chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

... chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị; (2) Kiểm định và hiệu các thang đo chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng ... chiều giữa chất lượng dịch vụ siêu thị và sự hài lòng của khách hàng và H2: Sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ cùng chiều với lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ đều được ... (1) Chất lượng dịch vụ (Chất lượng) , (2) Sự hài lòng (hài lòng) và (3) Lòng trung thành (trung thành), trong đó, chất lượng là khái niệm độc lập và hai khái niệm phụ thuộc là hài lòng và trung...

18
1,324
2

Báo cáo, luận văn, tiểu luận Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn TP HCM

Danh mục: Kinh tế

... Tínhthỏamãnnhucầu(satisfiable): Dịch vụ tạoranhằmđápứngnhucầu khách hàng. Dovậy, chất lượng dịch vụ nhấtthiếtphảithỏamãnnhucầu khách hàng và lấynhucầu khách hàng làmcơsởđểcảithiện chất lượng dịch vụ. Nếu khách hàng cảmthấy dịch vụ khôngđáp khách hàng doanhnghiệpcủacácchinhánhBIDV và kếtquảphỏngvấn,thảoluậnvớinhânviên/lãnhđạocácchinhánhBIDVtrênđịabànTP.HCM;nguồndữliệuthứ ... 31.1.2.5Tínhthiếucânđốitrongnănglựcquan hệ 31.2CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 41.2.1Kháiniệm chất lượng dịch vụ 41.2.2Cácyếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ 51.3CÁCMÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 61.3.1MôhìnhSERVQUAL ... củađềtàiTrongquátrìnhnghiêncứu,đềtàiđãnêuđượcnhữngcơsởlýthuyếtcơbảnvề dịch vụ, chất lượng dịch vụ và cácmôhình chất lượng dịch vụ. Tiếpđến,đềtàitìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh BIDV trên...

Luận văn: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH pot

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 31.1.2.5Tínhthiếucânđốitrongnănglựcquan hệ 31.2CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 41.2.1Kháiniệm chất lượng dịch vụ 41.2.2Cácyếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ 51.3CÁCMÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 61.3.1MôhìnhSERVQUAL ... Thờigian khách hàng sửdụng dịch vụ tạiBIDVo Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch o Nhữngsảnphẩm dịch vụ khách hàng sửdụngo Mongđợicủa khách hàng đốivớingân hàng o Cácnhântốtácđộngđếnđánhgiá chất lượng dịch vụ của khách hàng o ... Cácnhântốtácđộngđếnđánhgiá chất lượng dịch vụ của khách hàng o Đánhgiá chất lượng dịch vụ ngân hàng o Khả năngtiếptụcsửdụng dịch vụ o Kiếnnghịcủa khách hàng 2.2.2.2Nghiêncứuđịnh lượng Nghiên...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách du lịch tại khách sạn hoa hồng i thị xã sầm sơn TẢI HỘ 0984985060

Danh mục: Quản trị kinh doanh

Đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán (cho khách hàng cá nhân) của công ty chứng khốn ngân hàng ngoại thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ... kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và phục vụ khách hàng tốt hơn. Do vậy, mc tiờu ca ti nhm:ã Nghiờn cu ỏnh giỏ của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty chng khn ... 193.4 PHÂN LOẠI NHỮNG QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ: 203.5 XÁC ĐỊNH RÕ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY: 203.6 ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 213.7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU:...

77
1,015
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ tại NHTMCP công thương – chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần nam việt chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

61
2,510
9

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

134
1,070
8

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, các biến từ X nhận giá trị từ 1 đến 5( 1: Rất không hài lòng; ... phục vụ, yếu tố hữu hình). Vớicác biến:Y= Đánh giá chất lượng sản phẩm tín dụng của ngân hàng BIDV, nhận 5 giátrị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= ... độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tạiNgân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Th lm bi bỏo cỏo.2. Mc tiờu nghiờn cuã Tỡm hiểu thực trạng về việc cung cấp chất lượng...

6
1,331
29

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... phần vào hệ thống mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và xây dựng thang đo chất l ượng dịch vụ và sự hài lòng của người sử dụng bằng cách 80ngân hàng, việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ ... 83kế thừa và bổ sung vào đó một hệ thống thang đo chất l ượng dịch vụ và sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ tr ên cơ sở nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng ... về sự hài lòng 181.3.2 Sự cần thiết phải nghi ên cứu sự hài lòng khách hàng 191.3.3 Mối quan hệ giữa chất l ượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 201.4 Các mô hình đo lường sự hài lòng...

136
2,219
40

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam - chi nhánh ayunpa-gia lai(tóm tắt)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

26
1,057
6

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... của lượng du khách mục tiêu của hệ thống khách sạn - nhà hàng tại 8 2.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ ... họp. Và như thế hệ thống khách sạn - nhà hàng của thành phố Cần quan tâm nhiều hơn đến lượng du khách này để có thế phát triển dịch vụ tốt hơn hoặc có những dịch vụ hài lòng lực lượng du khách ... cấp dịch vụ với sự mong đợi chung của khách hàng đối với tất cả các hãng khác trong cùng ngành cung cấp dịch vụ. Chất lượng dịch vụ được đo lường bởi sự mong đợi và nhận định của khách hàng...

73
1,888
8

517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phố Cần Thơ đều được khách đánh giá là rất hài lòng. 8 2.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ của một hãng cụ ... họp. Và như thế hệ thống khách sạn - nhà hàng của thành phố Cần quan tâm nhiều hơn đến lượng du khách này để có thế phát triển dịch vụ tốt hơn hoặc có những dịch vụ hài lòng lực lượng du khách ... cấp dịch vụ với sự mong đợi chung của khách hàng đối với tất cả các hãng khác trong cùng ngành cung cấp dịch vụ. Chất lượng dịch vụ được đo lường bởi sự mong đợi và nhận định của khách hàng...

73
1,233
3

chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì mà khách hàng nhận được và (2) chất ... dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì sẽ không bao giờ khách hàng thỏa mãn với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng ... khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Ngược lại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, thì việc không hài lòng sẽ xuất hiện. Trên...

Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Thăng Long Opera – Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 0918.775.368NỘI DUNGCHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ ĂN UỐNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN.1.1 KINH DOANH KHÁCH SẠN.1.1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn.SD!3Y/ ... Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.3681.3.7 Quản lý chất lượng dịch vụ ăn uống của khách sạn.g!7)>-!7)J '&0Jj3-A ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368Sơ đồ 1.5: Mô hình servqual về năm khoảng cách của chất lượng dịch vụ khách sạn .p6PZ~8[xJ\#y-!",RS&x1V5rPhạm...

52
1,196
6

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục:

73
1,052
9

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

95
1,232
10

thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn thăng long opera – hà nội

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trước Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ trông đợi Chất lượng dịch vụ được cảm nhân- Chất lượng dịch vụ vượt quá trông đợi (P>E).- Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (P=E)- Chất lượng dịch vụ dưới ... Hoàn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống giúp gia tăng lợi nhuận cho nhà hàng và khách sạn. Chất lượng dịch vụ được hoàn thiện giúp nhà hàng khách sạn giữ chân được các khách hàng cũ và thu hút ... đợi Chất lượng dịch vụ ăn uống thực tế được khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế nhà hàng cung cấp cho khách hàng Nhận thức của người quản lý nhà hàng về mong đợi của khách hàng Chuyển...

Xem thêm

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25