... trì kháchhàng tại, tăng thêm kháchhàng mới, thu hút kháchhàng thỏa mãn tốt nhu cầu kháchhàngsáchchămsóckháchhàng chi nhánh có vai trò quan trọng cần thiết Tuy nhiên dịch vụ chămsóckhách ... lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chămsóckháchhàng 2.1.2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng [9] Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" (CSKH) thường hiểu cách ... trạng sáchchămsóckháchhàng Chi nhánh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1 Công tác chămsóckháchhàng Chi nhánh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1.1 Căn để thực sáchchămsóckháchhàng Chi nhánh Để thực sách...
... theo sáchkhách hàng, c chia thành hai nhóm chính: nhóm kháchhàng cá nhân nhóm kháchhàng doanh nghi p Nhóm kháchhàng cá nhân Kháchhàng cá nhân g m kháchhàng ti n g i kháchhàng vay - Nhóm khách ... quát v sách a ngân hàng: sóckháchhàng c a ngân hàng nh trình, k ho t nh m th a mãn nhu c i c a khách i s hài lòng cho kháchhàng 1.3.2.2 T m quan tr ng c a ngân hàng Th nh t: kháchhàng hi ... tiên quy phát tri n Vì v y ngân hàng không ng ng n l h u thu hút thêm kháchhàng ti ngân hàng t n t i gi chân kháchhàng hi n y, kháchhàng c a ngân hàng ai? Kháchhàng c a NHTM cá nhân, t ch c,...
... 49 2.3.4.1.1 Chínhsáchkháchhàng x p lo i AAA, AA _Khách hàng VIP 49 2.3.4.1.2 Chínhsáchkháchhàng x p lo i A _Khách hàng thân thi t 51 2.3.4.1.3 Chínhsáchkháchhàng x p lo i ... 550 Ho 29 - Các P kháchhàng 1, - Phòng Qu ính n - ( - khách ) kháchhàng ; kháchhàngkháchhàngkháchhàng hòng trình công tác 30 - - khách -P - - - ; Th cá nhân; - - n kháchhàng - 31 - Phòng ... nàn Ba g 12 g c , T ngân hàng 13 t tính vô hình Trong hàng hóa ngân hàng hoàn toàn vô hình, không th ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàngkháchhàng ngân hàng 1.3 h 14 cách t nhóm...
... thiện Chínhsáchkháchhàng Viễn thông Đà Nẵng chămsóc giúp cho Viễn thông Đà Nẵng định h-ớng rõ ràng hoạt động chămsóckhách hàng, nhận đ-ợc lợi nguy để hoàn thiện công tác chămsóckhách hàng, ... luận sáchchămsóckháchhàng doanh nghiệp dịch vụ Ch-ơng 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động chămsóckháchhàng VNPT_N Ch-ơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện sáchchămsóckhách ... biệt; + Kháchhàng lớn + Kháchhàng vừa nhỏ; + Kháchhàng cá nhân, hộ gia đình + Kháchhàng đại lý 1.3.3 Đặc tr-ng kháchhàng sử dụng dịch vụ viễn thông Số l-ợng kháchhàng lớn th-ờng xuyên gia tăng...
... KHÁCHHÀNG VIP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chínhsáchchămsóckháchhàng VIP ngân hàng thương mại 1.1.1 Kháchhàng VIP dịch vụ chămsóckháchhàng VIP 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm kháchhàng VIP Khách ... với nhiệm vụ chămsóckháchhàng khác ngân hàng, không trọng đến chămsóckháchhàng VIP mà bỏ qua việc chămsóckháchhàng khác, tương lai kháchhàng trở thành kháchhàng VIP ngân hàng Hai là, ... sáchchămsóckháchhàng VIP ngân hàng thương mại; Quá trình tổ chức thực thi sáchchămsóckháchhàng VIP ngân hàng thương mại; Điều kiện để tổ chức thực thi thành công sáchchămsóckhách hàng...
... Tạo… 2.4 Chínhsáchchămsóckháchhàng 2.4.1 Chương trình chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho kháchhàng Có yếu ... mong đợi kháchhàng cách nhanh chóng tốt Chămsóckháchhàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chămsóckháchhàng tốt giữ khách Các dịch vụ chămsóckháchhàng ngày ... đề tài: Đề tàiChínhsáchchămsóckháchhàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi kháchhàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chămsóckháchhàng khơng tập trung...
... CHÍNHSÁCHCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sáchchămsóckháchhàng 1.1.1 Các quan điểm kháchhàngchămsóckháchhàng 1.1.2 Khái niệm chămsóckháchhàngsáchchăm ... họ phục vụ kháchhàng bên tốt 1.1.2 Khái niệm chămsóckháchhàngsáchchămsóckháchhàng loại sách 1.1.2.1 Khái niệm chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng - Customer ... hút khách 10 hàngChính vậy, doanh nghiệp trọng trì kháchhàng có chinh phục kháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng với Chínhsách phù hợp giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụ khách hàng...
... DỰNG CHÍNHSÁCHCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sáchchămsóckhách 1.1.1 Các quan điểm kháchhàngchămsóckhách 1.1.2 Khái niệm chămsóckháchhàngsáchchămsóckháchhàng ... với kháchhàng bên hỗ trợ kháchhàng nội để họ phục vụ kháchhàng bên tốt 1.1.2 Khái niệm chămsóckháchhàngsáchchămsóckháchhàng loại sách 1.1.2.1 Khái niệm chămsóckhách hàng: Chămsóckhách ... 32] 1.1.3.1 Chínhsáchchămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp đƣợc chia làm hai loại: kháchhàngkháchhàng tiềm Kháchhàng ngƣời...
... tạo kháchhàng trung thành thu hút kháchhàng tiềm Kháchhàng doanh nghiệp đƣợc chia thành: Kháchhàngkháchhàng tiềm Kháchhàng ngƣời sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Kháchhàng tiềm ... 3.2.4 Phân loại kháchhàng .46 3.2.5 Các nội dung chămsóckháchhàng 50 3.2.6 Các phƣơng thức chămsóckháchhàng 58 3.2.7 Khả cá nhân hóa dịch vụ cho kháchhàng 60 3.2.8 ... kháchhàng Nói chung, kháchhàng doanh nghiệp đa dạng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần phải phân loại kháchhàng để có sách phù hợp với nhóm kháchhàng khác 1.2.1.2 Phân loại khách...
... động chămsóckháchhàng ngân hàng sau: Chămsóckháchhàng giúp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng ngân hàng nói chung chia thành loai: kháchhàngkháchhàng tiềm Để trì khách ... trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành khó ngân hàngChămsóckháchhàng tạo nên sợi dây vô hình ràng buộc, giữ chân kháchhàngChămsóckháchhàng giúp ngân hàng tạo dựng lượng kháchhàng ... thực tốt công tác chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng tốt giúp ngân hàng tránh chi phí để khắc phục hậu kháchhàng không hài lòng Đồng thời chămsóckháchhàng tốt trì kháchhàng giúp giảm chi...
... nghĩa khác chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng dịch vụ kháchhàng nhằm trì kháchhàngtại 1.1.3.Dịch vụ chămsóckháchhàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chămsóckháchhàng Hệ ... kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà không ý thức chăm ... trọng tâm vào kháchhàng tại, nhằm giữ kháchhàngChămsóckháchhàng dịch vụ kháchhàng khác mục đích đối tượng tác động Công tác chămsóckháchhàng thực dịch vụ kháchhàng nhóm kháchhàng có Vì...
... tạo kháchhàng trung thành thu hút kháchhàng tiềm Kháchhàng doanh nghiệp đƣợc chia thành: Kháchhàngkháchhàng tiềm Kháchhàng ngƣời sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Kháchhàng tiềm ... 3.2.4 Phân loại kháchhàng .46 3.2.5 Các nội dung chămsóckháchhàng 50 3.2.6 Các phƣơng thức chămsóckháchhàng 58 3.2.7 Khả cá nhân hóa dịch vụ cho kháchhàng 60 3.2.8 ... kháchhàng Nói chung, kháchhàng doanh nghiệp đa dạng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần phải phân loại kháchhàng để có sách phù hợp với nhóm kháchhàng khác 1.2.1.2 Phân loại khách...
... nghĩa khác chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng dịch vụ kháchhàng nhằm trì kháchhàngtại 1.1.3 Dịch vụ chămsóckháchhàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chămsóckháchhàng Hệ ... bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà không ý thức chămsóckhách ... trọng tâm vào kháchhàng tại, nhằm giữ kháchhàngChămsóckháchhàng dịch vụ kháchhàng khác mục đích đối tượng tác động Công tác chămsóckháchhàng thực dịch vụ kháchhàng nhóm kháchhàng có Vì...
... ngân hàng nhƣ: Phân loại kháchhàng có sáchchămsóc đối tƣợng khách hàng, nâng cao chất lƣơng sản phẩm dịch vụ, xây dựng hệ thống quản lý thông tin kháchhàng Nhƣng bên cạnh tồn số yếu tố khách ... Thực trạng chămsóckháchhàng VNPT Bắc NinhError! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm thị trƣờng kháchhàng địa bàn tỉnh Bắc NinhError! Bookmark no 3.2.2 Các qui định chămsóckháchhàng Error! ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Một số vấn đề chămsóckháchhàng .6 1.2.1 Khái niệm, phân loại vai trò kháchhàng 1.2.2...
... Thực trạng chămsóckháchhàng VNPT Bắc NinhError! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm thị trƣờng kháchhàng địa bàn tỉnh Bắc NinhError! Bookmark no 3.2.2 Các qui định chămsóckháchhàng Error! ... kháchhàng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Phân loại kháchhàng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Các nội dung chămsóckháchhàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Các phƣơng thức chăm ... VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Một số vấn đề chămsóckhách hàngError! Bookmark not...
... khác chămsóckhách hàng: Ế chămsóckháchhàng thực dịch vụ kháchhàng nhóm kháchhàng TẾ Sự khác biệt chămsóckháchhàng Marketing H Chămsóckháchhàng dịch vụ kháchhàng nhằm trì kháchhàng ... cầu kháchhàng IH Chămsóckháchhàng bên bên Ạ Như đề cập trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên Đ kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóc ... vụ kháchhàng bao gồm việc trì kháchhàng lẫn thu hút kháchhàng tiềm Trong đó, chămsóckháchhàng đặt trọng tâm vào kháchhàng tại, nhằm giữ kháchhàngChămsóckháchhàng dịch vụ khách hàng...
... khách hàng: nghĩa chămsóckháchhàng dịch vụ chămsóckháchhàng nhằm trì kháchhàng có.” 1.1.3 Dịch vụ chămsóckháchhàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chămsóckháchhàng Hệ ... ngân hàngkháchhàng bên ngân hàng Vì chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: chămsóckháchhàng phía bên chămsóckháchhàng phía bên Thồng thường, nhân viên trọng đến hoạt động chămsóckháchhàng ... xuyên kháchhàng ngân hàngchămsóc có tính thường xuyên mức độ tặng quà chămsóc thấp kháchhàng VIP kháchhàng thân thiết * Nhóm kháchhàng vãng lai Kháchhàng đến giao dịch lần đầu, khách hàng...
... hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà Sinh ... động chămsóckháchhàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu kháchhàng 2.2.3 Chămsóckháchhàng bên kháchhàng bên Như đề cập trên, kháchhàng bao gồm hai loại: khách ... phải chămsóc tốt cho kháchhàng 2.3 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 2.3.1 Đối với doanh nghiệp nói chung 2.3.1.1 Chămsóckháchhàng giúp Doanh nghiệp trì khách hàng...
... chất lượng dòch vụ chămsóckháchhàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chămsóckháchhàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng Công ty VMS-MobiFone ... thiện công tác chămsóckháchhàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chămsóckháchhàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời kháchhàng giải khiếu nại, công tác chămsóc trì kháchhàng qua phân ... giảm tỷ lệ kháchhàng rời mạng Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế kháchhàng công tác chămsóckháchhàng để từ đáp ứng phù hợp Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng Công...
... lượng chuyên viên chămsóckháchhàng đông đảo Vì chămsóc địa kháchhàng áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt Chămsóc gián tiếp Chămsóc gián tiếp hình thức chămsóckháchhàng ... cho kháchhàng trung thành * Đẩy mạnh chămsóckháchhàng góp phần thu hút kháchhàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chămsóckháchhàngkháchhàng mục đích trì kháchhàng tại, chămsóckháchhàng ... kháchhàng bên ngoài, doanh nghiệp có kháchhàng 1.2 Chămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách...