... giác không tôn trọng Hoặc giao tiếp đối phương cứ nhai nhóp nhép kẹo cao su KHẨU KHẨU HÌNH HÌNH KHOẢNG CÁCH TRONG GIAOTIẾP Vùng công cộng (> 3,5 m) Vùng xã giao (1,5 – 3,5 m) Vùng riêng ... đôông tác được diễn vô thức Phần II: VAI TRÒ CỦA NHƯNG NGÔN NGƯ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP Là môôt phần giaotiếp Giúp thể hiêôn môôt cách công khai hoăôc tế nhi Mang lại hiêôu cao cho viêôc ... Phần I: THẾ NÀO LÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGƯ Ngôn ngữ thể- ngôn ngữ phi ngôn ngữ- ngôn ngữ cử : ngôn ngữ biểu giaotiếp thông qua tất dáng vẻ, điệu thể ánh mắt, nét...
... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG PHẢN HỒI Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... tượng giaotiếp Khi có lời phê bình, không đồng ý với ý kiến bạn không nên tự vệ tức cách máy móc Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 40 Tiếp nhận phản hồi Khuyến khích đáp ứng: Để thúc đẩy cải thiện kỹ tiếp ... dấu hiệu phi ngôn ngữ đối tượng giaotiếp Dành cho đối tượng thời gian hợp lý để suy nghĩ phản hồi Chân thành tiếp cận lời phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 41 Tiếp nhận phản hồi Viết: Thường...
... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD - BM QTNS CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP Khoa QTKD - BM QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... tưởng Mục đích Việc đặt ý tưởng thường nhắm đến điểm sau: (1) Cho đối tượng giaotiếp biết điều đó, (2) Yêu cầu người giaotiếp làm điều Khoa QTKD - BM QTNS 51 ... hay điện thoại nhân viên: “Những người giao hàng hãng vận tải ABC làm khổ sở vô Họ đến trễ ngày tuần Ngoài ra, hầu hết thợ đóng kiện hàng sớm, số hàng giao thực bị hư hỏng, với cách làm đóng...
... vấn đề lý luận giaotiếpđàmphán kinh doanh quốc tế; • - Kỹ giaotiếpđàmphán kinh doanh quốc tế • - Đàmphán kinh doanh quốc tế văn hoá khác nhau; • - Rút học kinh nghiệm đàmphán kinh doanh ... thuật đàmphán Ch.4: Quá trình đàmphán hợp đồng thương mại / ngoại thương; Ch.5: Kỹ thuật đàmphán hợp đồng thương mại /ngoại thương; Ch.6: Đàmphán hợp đồng CGCN; Ch.7: Đàmphán dự án; Ch.8: Đàm ... Ch.8: Đàmphán công ty đa quốc gia phủ nước NTDP - PGS.TS Doan Thi Hong Van Phần III: Đàmphán KDQT văn hóa khác Ch.9: Đàmphán KDQT nước Đông Á; Ch.10: Đàmphán KDQT nước ASEAN; Ch.11: Đàmphán KDQT...
... ECO_VNU_HCM 1.4 guyên tắc đàmphán 1.4 guyên tắc đàmphán Các phong cách đàmphán Các phong cách đàmphánĐàmphán kiểu mềm Đưa đề nghị Đàmphán theo nguyên tắc Đàmphán kiểu cứng Đưa đe dọa ... trực tiếp xử lý vấn đề người 2.1.3.3 Giaotiếp 2.1.3.3 Giaotiếp 1) Tập trung nghe xử lý thông tin Giải ba vấn đề giaotiếpĐàmphán trình giaotiếp qua lại nhằm đạt tới đồng thuận Ba vấn đề giao ... tắc đàmphán - Không thương lượng lập trường ECO_VNU_HCM 1.4 guyên tắc đàmphán Các phong cách đàmphán Tỏ dễ thương cách Đàmphán kiểu mềm Dễ bị tổn thương gặp phải đối tác cứng rắn Đàm phán...
... niệm giao tiếp, mô hình giaotiếp Vai trò giaotiếp Rào cản giaotiếp Các nguyên tắc giaotiếp Các phong cách giaotiếp III NỘI DUNG CHI TIẾT Khái niệm giaotiếp mô hình giaotiếp 1.1 Khái niệm giao ... mô hình giaotiếp : Hình 1: Mô hình giaotiếpBàigiảng tóm tắt môn học: Kỹ giaotiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Vai trò giaotiếp 2.1 Trao đổi thông tin Qua giao tiếp, người ... khái niệm giao tiếp, mô hình giaotiếp - Phân tích vai trò giaotiếp sống Về kỹ năng: - Vận dụng nguyên tắc ứng xử giaotiếp vào trình học tập sống - Phân biệt loại phong cách giaotiếp II NỘI...
... cương giảng KỸ NĂNG GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (10) 5.Căn tâm lý: – Giaotiếp mạnh – Giaotiếp yếu – Giaotiếp cân 6.Căn theo phong cách đàm phán: ... Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (9) 3.Căn tính chất tiếp xúc: – Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện nhau, đối thoại trực tiếp với – Giaotiếp gián tiếp: thông qua phương ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (8) III.CÁC LOẠI HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN: 1.Căn vào nội dung: – Giaotiếp để thông báo tin tức – Giaotiếp để thay đổi hệ thống động giá trò – Giaotiếp để kích...
... giaotiếp + Lựa chọn giải pháp để hai bên hướng tới + Coi trọng quy luật khách quan + Bình đẳng giaotiếp - Hình thức giaotiếp Căn vào tính chất tiếp xúc -> Giaotiếp trực tiếp -> Giaotiếp ... Tiếp khách giaotiếp văn phòng Tiếp khách - Đặc điểm giaotiếp văn phòng Tính mục đích Tính hiệu Tính tổ chức Tính minh bạch Tính nghiêm túc Tính quy phạm - Nguyên tắc + Đảm bảo lợi ích bên giao ... tính chất tiếp xúc -> Giaotiếp trực tiếp -> Giaotiếp gián tiếp Căn vào - >Giao tiếp thức tính chất tổ chức - >Giao tiếp khơng thức 1.1.Đón tiếp khách viếng thăm - Chào hỏi Khách đến quan ln mong...
... thức giaotiếp cao đa dạng Giaotiếp trở nên kỹ thiếu cần phải rèn luyện Có nhiều khái niệm giaotiếpGiaotiếp việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động tiếp theo” Giaotiếptiếp ... Xin chân thành cảm ơn! Tác giả KỸ NĂNG GIAOTIẾPBÀI TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP 1.1.Khái niệm giao tiếp, thuyết giaotiếp Dù bạn làm việc bạn phải có kỹ giaotiếp để quản lý trao đổi với người công ... cảm, đời sống Thứ ba : giaotiếp nhóm cá nhân nhóm (Hình 2) Thứ tư: giaotiếp tổ chức, giaotiếp nhóm với để hoàn thành công việc chung tổ chức Giaotiếp tổ chức có luồng giaotiếp từ xuống, từ lên...
... mục đích giaotiếp • Mô tả nêu ý nghĩa sơ đồ giaotiếp • Trình bày đƣợc chức giaotiếp • Trình bày nguyên tắc thông thƣờng giaotiếp áp dụng sống công việc KHÁI NIỆM VỀ GIAOTIẾP • Giaotiếp hoạt ... hiệu giaotiếp Sự căng thẳng không cần thiết làm cho trình giaotiếp bị cản trở CÁC NGUYÊN TẮC GIAOTIẾP • D ( Desire) • Tạo mong muốn cho đối tƣợng giaotiếp đối tƣợng giaotiếp ý hợp tác giaotiếp ... ý nghĩa quan trọng giúp ngƣời giaotiếp đối tƣợng giaotiếp điều chỉnh hành vi thích hợp nhằm đạt đƣợc mục đích giaotiếp 5 CÁC PHƢƠNG TIỆN GIAOTIẾP • 5.1 Giaotiếp lời nói • 5.1.1 Ngôn ngữ...
... giúp đỡ người khác Sử dụng kỹ giaotiếp hiệu quả Phần 3: KỸ NĂNG GIAOTIẾP BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 14 QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM CHĂM SÓC ... NHU CẦU CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 15 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG ... thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH Thu xếp khách hàng chờ cách chuyên nghiệp: Khi bạn tiếp khách hàng Lịch yêu cầu khách bạn tiếp chờ lát...
... TRÌNH GIAOTIẾP CHƯƠNG PHẢN HỒI PHẢN HỒI • KỸ NĂNG NGHE • Trông bạn nào-Bạn cảm thấy suy nghĩ nào-Phải nói • KỸ NĂNG ĐỌC • Sự lĩnh hội qua đọc-tốc độ đọc • KỸ NĂNG PHẢN HỒI • Thự phản hồi -Tiếp ... Tự cao ♦ Phán xét trước, lắng nghe sau Thói quen lắng nghe Không tốt Tốt Lơ đãng Chăm Để cảm xúc chi phối Nhận biết kiểm soát cảm xúc Vội vàng phán xét Lắng nghe toàn thông điệp trước phán xét ... quan trọng • • • • TIẾP NHẬN PHẢN HỒI Tránh thái độ đề phòng Trao đổi thông tin, ý kiến cách tích cực Đừng xem phê bình ý tưởng trích thân bạn • Hiểu rõ nội tâm người giaotiếp • Không nên tự...
... GIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Khái niệm: ■ Giaotiếp phi ngôn từ giaotiếp “không miệng” mà cử chỉ, động tác, vẻ mặt tín hiệu khác ■ Giaotiếp phi ngôn từ gọi ngôn ngữ biểu cảm ■ Các nhà nghiên cứu cho giao ... 47 GIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Phần lớn việc sử dụng giaotiếp phi ngôn từ chòu ảnh hưởng lớn văn hóa, đặc điểm dân tộc, phong tục tập quán Giaotiếp phi ngôn từ quan trọng: giúp nhạy cảm giaotiếp ... cho giaotiếp ngôn từ chiếm khoảng 30 40%, phần lại diễn đạt phi ngôn từ 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸ NĂNG GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH GIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Các hình thức giaotiếp phi...
... QTNS 20 Mở đầu thuyết trình • • • • • Mục đích: Tiếp xúc với đối tượng đàm thoại Xây dựng bầu không khí thuận lợi Lôi ý Kích thích quan tâm đến đàm thoại Nắm quyền chủ động (nếu cần thiết) Khoa ... Tóm tắt toàn nội dung rút kết luận dễ hiểu cho đối tượng đàm thọai Khoa QTKD- BM QTNS 26 Kỹ thuật kết thúc Tăng tốc trực tiếp Tăng tốc gián tiếp: • • • • Phương pháp ám thị Phương pháp theo giai ... CHƯƠNG 09 KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH Khoa QTKD- BM QTNS KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH I-Khái quát chung II-Kiến trúc thuyết trình • Giới hạn điểm...
... biểu lại ý tưởng bạn dùng phương pháp tiếp cận trực tiếp tài liệu viết dài (2) Phát biểu kết luận bạn hay đề nghị bạn bạn dùng phương pháp tiếp cận gián tiếp (3) Phát biểu bước hành động hay ... bỏ hay sửa đổi đoạn không cần giữ trước tìm cách hoàn thiện Kiểm tra lại mục tiêu chiến lược giaotiếp Có thể trải rộng phác thảo mặt giấy phân tích Gọt giũa viết Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 18 ... QTKD-Bộ môn QTNS 21 II-MẪU THƯ TỪ TRONG DOANH NGHIỆP -THƯ TỪ Thư từ doanh nghiệp hình thức để giaotiếp với bên đơn vị Thường quy chuẩn doanh nghiệp Thư từ doanh nghiệp bao gồm yếu tố tiêu...
... PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG GIAOTiẾP Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp ... tượng giaotiếp Nhận dạng đối tượng giaotiếp Họ ai? Họ biết gì? Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Các yếu tố trình truyền đạt Người giaotiếp ... giaotiếp (Người tiếp nhận) •Họ ai? •Khả phân tích •Khả động viên Khoa QTKD-Bộ môn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAOTiẾP Đối tượng giao tiếp: người tiếp nhận thông điệp bạn Đối tượng giao tiếp: Chủ yếu Thứ...
... QTNS 20 Mục tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Mục tiêu bạn Tổng quát Giaotiếp Phương thức giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 Mục tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Khoa QTKD-Bộ ... tiêu giaotiếp 3.Giọng điệu phong cách giaotiếp S= f(a,b,c,d) S: Phong thái giaotiếp a: Người trình bày b: Đối tượng giaotiếp (cử tọa) c: Vấn đề mục tiêu giaotiếp d: Môi trường giaotiếp ... giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Lưu ý: Các phương thức giaotiếp phương thức hay hay dở Phương thức xác định sở phù hợp với mục tiêu giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 32 Mục tiêu giao tiếp...