biểu đồ 4 mức độ hài lòng của khách hàng khi đi tour
Mức độ hài lòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại
... giá mức độ hài lòng khách hàng việc gửi tiền Ngân hàng địa bàn TP Cần Thơ, biết đi m khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng Ngân hàng ... giác khách hàng bắt nguồn từ việc cảm nhận sau sử dụng dịch vụ gởi tiền ngân hàng so với họ mong đợi dịch vụ o Mức không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mức kỳ vọng họ o Mức hài lòng: mức ... vọng Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách...
- 40
- 796
- 16
Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại coopmart xa lộ hà nội
... định tính, tất khách hàng hỏi hướng dẫn cho đi m từ đến mức độ hài lòng họ (1: không hài lòng, 2: tương đối hài lòng, 3: hài lòng, 4: hài lòng, 5: hoàn toàn hài lòng) 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang ... thể mức độ mong muốn thành khách hàng VIP R3 biến thể mức độ hài lòng cách tích lũy đi m mua hàng o O biến thể mức độ yên tâm vào ngày đông khách o P biến thể mức độ thẩm mỹ không gian siêu thị ... Qua thấy yếu tố tác động mức độ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ ( lớn 0.7 bé 1) Như vậy, yếu tố mô hình nghiên cứu giải thích 83.7% thay đổi mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, số...
- 9
- 1,817
- 15
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm Metro Long Xuyên
... lường mức độ hài lòng khách hàng đến mua sắm Metro Long Xuyên” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: + Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Metro Long Xuyên + Tìm hiểu khác biệt mức độ hài lòng ... –Long Xuyên cảm thấy hài lòng mặt hàng hóa (89,3%), Mức độ an toàn (83 ,4% )…Bên cạnh số mặt người tiêu dùng chưa hài lòng nhiều, thái độ Đề tài: Đo lường mức độ hài lòng khách hài đến mua sắm Metro ... chọn dao động từ 11-19 người (mẫu gồm tất 30 người tiêu dùng) Mức độ hài lòng người tiêu dùng Bảng 1: Mức độ hài lòng người tiêu dùng Mức độ hài lòng (Q7) Chỉ tiêu Mức độ TB Tỷ lệ Hàng Hóa...
- 21
- 667
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ di động trả sau của Viettel
... 39 4. 2 .4 Thông tin d àng quy 40 4. 2.5 M àng 41 4. 2.6 K ê mô t 42 4. 2.7 K ê mô t ài lòng khách hàng 45 4. 2.8 K ê mô t òng trung thành c àng 45 46 4. 3.1 Tiêu chu 46 ... ctg., (20 04) , c ài lòng lòng trung thành c àng s ình v TH: Nguy ình D 24 Lu Ch H 1-1 Ch m H 1-2 s H 1-3 D hv Hài lòng khách hàng H 2-1 Trung thành khách hàng H 1 -4 D ho H 1-5 khách hàng Hình ... lòng khách hàng s ài lòng v ài lòng v ài lòng chung TH: Nguy ình D 34 Ph Lu òng trung thành c hàng Xu ành khách hàng c s òng trung thành c l c àng s sau c Các y êm d Các y àng m Là m ên l Khách hàng...
- 131
- 465
- 1
Tiểu luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI
... hài lòng khách hàng “năng lực phục vụ” .79 3 .4. 3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 3 .4. 4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đồng cảm” 82 3 .4. 5 Đánh giá mức ... hài lòng lực phục vụ 79 Bảng 3.25: Mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 Bảng 3.26: Mức độ hài lòng khách hàng mức độ đồng cảm” 82 Bảng 3.27: Mức độ hài lòng khách hàng ... 3 .4. 5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng “ phương tiện hữu hình” .82 3 .4. 6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng “hiệu phục vụ” . 84 3 .4. 7 Đánh giá mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ GTTK...
- 117
- 1,055
- 1
Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại resort Sao Việt
... bổ phòng theo loại phòng 14 Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng khách hàng trang thiết bị đại mức thu nhập khác 21 Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ lưu trú ... đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ resort Sao Việt 16 2.2.1 Mức độ hài lòng khách hàng cảnh quan thiên nhiên 16 2.2.2 Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mức ... 2.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên 21 2.2 .4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 2.2 .4. 1 Dịch vụ lưu trú 23 2.2 .4. 2 Dịch vụ ăn uống 26 2.2 .4. 3 Các...
- 64
- 1,645
- 5
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ active plus của ngân hàng Thương mại Cổ phần QĐ chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh
... 4. 2.2.2 Sự hài lòng trung bình khách hàng độ tin cậy 46 4. 2.2.3 Sự hài lòng trung bình khách hàng an toàn 48 4. 2.2 .4 Sự hài lòng trung bình khách hàng cảm thông 50 4. 2.2.5 Sự hài lòng trung ... niệm khách hàng, hài lòng thỏa mãn khách hàng 10 2.1.3.1 Khách hàng 10 2.1.3.2 Sự hài lòng, thỏa mãn khách hàng 11 2.1 .4 Chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng 12 2.1 .4. 1 ... 42 4. 2.1.1 Cơ cấu theo độ tuổi mẫu 42 4. 2.1.2 Cơ cấu theo thu nhập 43 4. 2.2 Đánh giá khách hàng dịch vụ 45 4. 2.2.1 Sự hài lòng trung bình khách hàng biến kỹ 45 4. 2.2.2...
- 157
- 316
- 0
Luận văn thạc sĩ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội
... a khách hàng) ; So sánh c u trúc s hài lòng, m ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác c a công ty M t s nghiên c u - mô hình v ch s hài lòng c a khách hàng: Ch s hài hài lòng c a khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l lòng tích c n hành vi c a khách hàng Ngay c khách hàng có s hài iv hài lòng ch m c t m hài lòng h n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng ... N (2) 1 1 4 6 4 0 0 A T NG (3) 15 63 11 23 34 22 18 24 13 11 17 34 21 34 37 13 23 20 14 (4) 55 43 70 77 28 44 62 73 63 77 73 78 99 74 100 65 77 80 1 04 88 87 80 86 84 (5) 105 118 88 45 122 117...
- 105
- 297
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại co.op mart xa lộ hà nội (quận 9, TpHCM)
... định tính, tất khách hàng hỏi hướng dẫn cho đi m từ đến mức độ hài lòng họ (1: không hài lòng, 2: tương đối hài lòng, 3: hài lòng, 4: hài lòng, 5: hoàn toàn hài lòng) 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang ... NhaXeRongRai 45 .8587 72 .45 2 358 392 795 GuiDoAnToan 46 .0 543 71.195 325 683 799 ToiletSachSe 46 .0870 70.828 46 6 3 24 788 GheNgoiDoi 46 .42 39 68.115 41 3 397 793 CL hang hoa 45 .7391 71.821 46 9 49 4 789 GC hàng ... 4. 532 30.217 30.217 4. 047 26.980 26.980 2.518 16.7 84 47.000 2.233 14. 890 41 .870 1.3 14 8.762 55.763 827 5.511 47 .381 1.110 7 .40 3 63.166 557 3.716 51.097 9 84 6.559 69.725 7 84 5.229 74. 9 54 687 4. 580...
- 33
- 639
- 2
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị big c cần thơ
... a khách hàng 41 4. 2 ĐÁNH GIÁ M C Đ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CÁC D CH V KHÁCH HÀNG T I BIG C C N THƠ 43 4. 2.1 Th ng kê lo i d ch v t i siêu th 43 4. 2.2 Đánh giá m c đ hài lòng ... ng 4. 1: K t qu đ c m nhân kh u h c 40 B ng 4. 2: M t s hành vi c a khách hàng kh i mua s m 42 B ng 4. 3: Các d ch v mà khách hàng t ng s d ng 43 B ng 4. 4: M c đ hài lòng c a khách ... 40 K T QU PHÂN TÍCH M C Đ HÀI LÒNG 40 C A KHÁCH HÀNG T I SIÊU TH BIG C C N THƠ 40 4. 1 TH NG KÊ Đ C ĐI M C A M U 40 4. 1.1 Đ c m nhân kh u h c 40 4. 1.2 M t s...
- 98
- 610
- 1
đánh giá mức độ hài lõng của khách hàng khi mua sắm tại vinatex mart cần thơ
... thực trạng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng Vinatex Mart Cần Thơ; - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng; - Đƣa giải pháp làm tăng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng Vinatex ... thực trạng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng Vinatex Mart Cần Thơ; xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng; đƣa giải pháp làm tăng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng Vinatex ... tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 42 4. 2.2 Phân tích nhân tố biến ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng mua sắm Vinatex Mart Cần Thơ 43 4. 2.3 Mức độ hài lòng khách hàng mua sắm Vinatex...
- 93
- 480
- 0
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cho vay của ngân hàng exim bank
... tích mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay… - Mức không hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: Mức độ ... 52 Bảng 20 MỨC ĐỘ CHÍNH XÁC CỦA MÔ HÌNH 54 Bảng 21 KẾT QUẢ MÔ HÌNH LOGISTIC VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 55 Bảng 22 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ... 29 4. 2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM CHO VAY CỦA EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 33 4. 2.1 Đặc đi m khách hàng .33 4. 2.2 Hành vi khách hàng sử dụng sản phẩm...
- 92
- 367
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thi Co.op mart Trà Vinh
... sở vật chất) 43 2 -.355 43 4 F3 (Giá hàng 43 5 1.102 hóa) 43 7 F4 (Khuyến mãi) 43 8 .302 44 0 F5 (Nhân viên) 44 1 .701 44 3 F6 (Dịch vụ hỗ trợ) 44 4 1.937 44 6 C 44 7 5.175 44 9 -2 LL = 20.381* 45 0 Phần trăm ... 40 7 40 8 Các dịch vụ hỗ trợ siêu thị thực tốt 40 9 X62 41 0 41 1 Mức độ hài lòng khách hàng Y 41 2 Y 41 3 41 4 Qua phân tích nhân tố khám phá (EFA), nhận diện nhân tố tác động tới mức độ hài lòng khách ... trăm xác: 95,6% 45 1 Hệ số tương quan biến < 0,6 45 2 45 5 43 3 .41 9 43 6 3.072*** 43 9 .321 44 2 .995 44 5 3.759*** 44 8 11.820 Ghi chú: có ý nghĩa mức α 1%, 5% 10% 45 3 45 4 42 7 Wald 43 0 4. 685** Nguồn:...
- 27
- 647
- 3
phân tích hoạt động cho vay và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi vay vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh châu thành tiền giang
... đặt thân ngân hàng tìm cách giữ chân khách hàng sẵn có tìm kiếm khách hàng Để làm đi u ngân hàng cần phải thấu hiểu mức độ hài lòng khách hàng, nhận diện yếu tố làm khách hàng hài lòng Theo Parasuranman, ... nhánh ngân hàng, để thấy mức độ hài lòng khách hàng Mục tiêu 4: Dựa vào thực trạng hoạt động cho vay mức độ hài lòng khách hàng vay vốn, từ đề xuất số giải pháp phù hợp giúp ngân hàng tăng trưởng ... TM - DV 287.896 41 ,33 366 .48 7 44 ,59 41 7 .44 2 44 ,31 78.591 27,30 50.955 13,90 46 .028 6,61 36.362 (9.666) (21,00) 14. 505 39,89 696.652 100,00 821.9 54 120.086 14, 61 Tổng dư nợ % 4, 42 Số tiền 2013/2012...
- 81
- 293
- 0
đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh– chi nhánh cần thơ
... 76 4. 4.3 Các địa đi m khách hàng sử dụng thẻ ATM 77 4. 4 .4 Mục đích sử dụng thẻ ATM đối tượng nghiên cứu 78 4. 4.5 Mức độ sử dụng thẻ ATM HDbank khách hàng 79 4. 4.6 Ý kiến khách hàng ... đến hài lòng khách hàng 84 Bảng 4. 18: Đánh giá ý nghĩa thành phần đồng cảm đến hài lòng khách hàng 85 vii Bảng 4. 19: Đánh giá ý nghĩa phương tiện hữu hình đến hài lòng khách ... HDBank Cần Thơ 74 xi 4. 4 PHÂN TÍCH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI HDBANK CẦN THƠ 74 4 .4. 1 Tìm kiếm thông tin HDBank Cần Thơ 75 4. 4.2 Thời gian khách hàng gắn bó với...
- 150
- 242
- 0
Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sân cỏ nhân tạo của trường đại học kinh tế Đà Nẵng
... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao ... mức độ hài lòng khách hàng theo nghề nghiệp Giả thuyết H2: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo giới tính Giả thuyết H3: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo độ tuổi 13 Chương ... hay không Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • • • • • • Lòng trung thành: hài lòng khách hàng cao họ...
- 39
- 1,021
- 5
Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng Dịch vụ tại Resort Sao Việt
... nhiên 16 2.2.2 Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên 21 2.2 .4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 2.2 .4. 1 Dịch vụ lưu ... thiết bị đại mức thu nhập khác 21 Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ lưu trú Sao Việt theo cấu tuổi 25 Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng khách hàng tác ... công khách sạn khách hàng Những dịch vụ sản phẩm dịch vụ phục vụ cách tốt đến khách hàng với mục đích cuối làm hài lòng khách hàng, tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Sự hài lòng khách hàng...
- 64
- 422
- 0
Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh sao đỏ thực trạng và giải pháp
... tác động đến hài lòng khách hàng Mục 4: Mức độ hài lòng khách hàng Q4: Tổng thể chất lượng dịch vụ Q5: Tổng thể giá dịch vụ Q6: Mức độ hài lòng chung khách hàng 38 Mục 5: Kiến nghị khách hàng ... ngân hàng Bản chất hài lòng mức độ thỏa mãn nhu cầu.Theo đó, biểu hài lòng khách hàng thể ba cấp độ: - Nếu cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng không hài lòng - Nếu cảm nhận kỳ vọng khách hàng ... ngân hàng ngành 1 .4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI BÀI HỌC VỚI AGRIBANK SAO ĐỎ 1 .4. 1 Kinh nghiệm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng số NHTM 1 .4. 1.1...
- 87
- 315
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf
... hgeesj%1}1A 145 !41 8"1 845 1 5* 94 1 :41 ;31 83 ?41 83:81 3/F161 * @4 183 ?41 >316E 14 !41 5 4 B1),*A415@2 14 !41 5 4 185*B41 F'31AC125D41231E 41 A53 145 45 11 (41 )5B71 F416G41'315HA1B7)15AB1121 ... 5M-121#n!#18/1l1BT1 51B61B5AE1^Z5*)A&1B51AB6AB1!"A1#B$C1 @0o01 4 D1B12$A1A 1 hkj1@7/AE1Q-FA1XGB1D7)A1hgeeqj%$% !4 1A E1&91531 4 1A 1 5A515 4 1 8'3 14 !41 5 4 1(1)*161+581),3 -41 .3/81% F1011531%5 45 1)5 45 125"1 341 1551 6 345 7%13-4A18A1B 11I 4 1A5J1&"1531 4 1A 1 5A515 4 18,E41 5E'A51 =45 1A53 :41 *@A1 345 1IE 45 14 !41 5 4 B1AA5183:21AF41FK15L451 M185
- 109
- 2,352
- 38
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
... thông tin để khách hàng góp ý khi u nại Mức độ khi u nại dùng làm thước đo thỏa mãn khách hàng phần lớn khách hàng không hài lòng không khi u nại 1.1.2 Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hài lòng nhân ... hài lòng không bền vững khó lượng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ ... với kỳ vọng khách hàng Mức độ hài lòng phụ thuộc vào khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thục tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết...
- 38
- 7,919
- 70
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose