... cứu nâng cao chấtlượngdịchvụănuống 1.5 .2. 1 Chấtlượngdịchvụănuống a Khái niệm chấtlượngdịchvụănuống Theo TCVN ISO-9000, chấtlượngdịchvụ mức phù hợp sản phẩm dịchvụ thỏa mãn yêu ... cao chấtlượngdịchvụănuống đây” Để thực đề tài này, em sâu vào trả lời câu hỏi sau: + Dịchvụănuống gì? Đặc điểm dịchvụăn uống? + CLDV ănuống gì? Các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV ăn uống? ... người mua Theo chấtlượngdịchvụănuống mức độ phù hợp sản phẩm dịchvụănuống nhằm thỏa mãn yêu cầu đề định trước thực khách b Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụănuống Dựa vào nghiên cứu...
... lượng phục vụănuống khách sạn 1 .2. 1 Khái niệm chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ phù hợp với nhu cầu Nói đến chấtlượng sản phẩm hay dịchvụ tức nói đén phù hợp sản phẩm, dịchvụ với yêu ... phẩm dịchvụ khách sạn, nhằm tối đa hóa thỏa mãn khách hàng 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượng phục vụ kinh doanh dịchvụănuống Trong kinh doanh dịchvụăn uống, chấtlượng phục vụ kết ... vụ kinh doanh dịchvụăn uống, số yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượng phục vụ phương pháp đánh giá chấtlượngdịchvụ Đó sở lý luận giúp em đánh giá thựctrạngchấtlượng phục vụ nhà hàng Milan chương...
... Tổng quan BệnhviệnLaoBệnh phổi, BắcGiang2. 2.1.1 Giới thiệu khái quát BệnhviệnLaoBệnh phổi, BắcGiangBệnhviệnLaoBệnh phổi, BắcGiangbệnhviện hạng III chuyên khoa laobệnhphổi thành ... vụănuốngBệnhviệnLaoBệnh phổi, BắcGiang CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤĂNUỐNGTẠIBỆNHVIỆN 1.1 Khái luận nâng cao chấtlượngdịchvụănuốngbệnhviện ... sánh chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ trông đợi dịchvụănuống phận cung cấp dịchvụănuốngbệnhviện khoa dinh dưỡng nhà ăn 1.1.1.3 Nâng cao chấtlượngdịchvụănuốngbệnh viện...
... Tổng quan BệnhviệnLaoBệnh phổi, BắcGiang2. 2.1.1 Giới thiệu khái quát BệnhviệnLaoBệnh phổi, BắcGiangBệnhviệnLaoBệnh phổi, BắcGiangbệnhviện hạng III chuyên khoa laobệnhphổi thành ... vụănuốngBệnhviệnLaoBệnh phổi, BắcGiang CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤĂNUỐNGTẠIBỆNHVIỆN 1.1 Khái luận nâng cao chấtlượngdịchvụănuốngbệnhviện ... sánh chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ trông đợi dịchvụănuống phận cung cấp dịchvụănuốngbệnhviện khoa dinh dưỡng nhà ăn 1.1.1.3 Nâng cao chấtlượngdịchvụănuốngbệnh viện...
... lý luận chấtlượngdịchvụănuống kinh doanh khách sạn; đánh giá chấtlượngdịchvụănuống khách sạn Thăng Long Opera – Hà Nội tìm vấn đề tồn chấtlượngdịchvụănuống khách sạn Thăng Long ... nhà hàng - Chấtlượng ăn, đồ uống – ngon miệng - Tiêu chuẩn chấtlượngdịchvụ nhà hàng thiết lập nên 1.3.6 Đo lườngchấtlượngdịchvụănuống Để đo lườngchấtlượngdịchvụănuống nhà hàng, ... phẩm ănuống mà họ tiêu dùng, xác định việc so sánh chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ trông đợi (P & E) Dưới mô hình chấtlượngdịch vụ: Sơ đồ 1.3: Mô hình chấtlượngdịchvụ Thông...
... lý luận chấtlượngdịchvụănuống kinh doanh khách sạn; đánh giá chấtlượngdịchvụănuống khách sạn Thăng Long Opera – Hà Nội tìm vấn đề tồn chấtlượngdịchvụănuống khách sạn Thăng Long ... nhà hàng - Chấtlượng ăn, đồ uống – ngon miệng - Tiêu chuẩn chấtlượngdịchvụ nhà hàng thiết lập nên 1.3.6 Đo lườngchấtlượngdịchvụănuống Để đo lườngchấtlượngdịchvụănuống nhà hàng, ... phẩm ănuống mà họ tiêu dùng, xác định việc so sánh chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ trông đợi (P & E) Dưới mô hình chấtlượngdịch vụ: Sơ đồ 1.3: Mô hình chấtlượngdịchvụ Thông...
... dịchvụănuống 15 1.3 Chấtlượngdịchvụănuống 20 1.3.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụăn uống: 20 1.3.1.1 Khái niệm chấtlượng 20 1.3.1 .2. Khái niệm chấtlượngdịch ... dịchvụ 21 1.3.1.3 Khái niệm chấtlượngdịchvụănuống 26 1.3 .2 Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụănuống 27 1.3.3 Phương pháp đánh giá chấtlượngdịchvụănuống 29 1.3.4 ... tố cấu thành dịchvụănuống 11 1 .2. 2 Đặc điểm dịchvụănuống 12 1 .2. 2.1 Tính vô hình tương đối 12 1 .2. 2 .2 Tính đồng thời sản xuất tiêu dùng dịchvụ 12 1 .2. 2.3 Sự tham...
... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịchvụ 4.1 .2 Chấtlượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụănuống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu ... phục vụ tổng quát lượt khách nhà hàng Chấtlượngchấtlượngdịchvụănuống nhà hàng khách sạn 4.1 Một số khái niệm 4.1.1 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chất ... doanh ănuống khách sạn; chất lượng, chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụănuống kinh doanh khách sạn, để từ có nhìn tổng quan vấn đề - Điều tra, thu thập ý kiến đánh giá khách CLDV ăn uống...
... sử dụng dịchvụănuống tổ chức 1.5 .2 Đặc điểm dịchvụănuống quy trình cung ứng dịchvụănuống 1.5 .2. 1 Đặc điểm dịchvụăn uống: Cũng dịchvụ khác, dịchvụănuống mang đặc điểm dịchvụ nói ... nâng cao chấtlượngdịchvụănuống đánh giá trình nâng cao chấtlượngdịchvụănuống 1.5.3.1.Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụănuốngDịchvụănuống không hữu khó đánh giá chấtlượng nghiên ... đánh giá chấtlượngdịchvụănuống Như chấtlượngdịchvụ đánh giá tiêu nhà hàng đánh giá tốt tất tiêu chấtlượngdịchvụ sở coi tốt một vài tiêu bị đánh giá không tốt chấtlượngdịchvụ sở không...
... NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤĂNUỐNG CỦA NHÀ HÀNG GIÓ BIỂN Chương 1 .Thực trạngchấtlượngdịchvụănuống nhà hàng Gió Biển 1.1 Thựctrạngchấtlượng nguồn nhân lực nhà hàng Gió Biển Bảng 1 .2: Trình ... phục vụ … Số lao động gần cân đối giúp cho việc thực công việc trở nên hài hòa nhịp nhàng 1 .2 Chấtlượng sở vật chất kỹ thuật phục vụănuống nhà hàng Gió Biển Bảng 1.3 : Trang thiết bị phục vụăn ... chấtlượngăn Do nhà hàng cần tiến hành nhiều khảo sát ý kiến khách hàng hơn, tìm 18 nhận định chính xác khách hàng để cải thiện chấtlượng ăn, hoàn thiện dịchvụănuống nhà hàng 1.4 .Thực trạng...
... Mucdohailong_Giaca 2, 36 Thuonghieu 2, 59 chatluongvadoben 2, 57 Chatluongdichvu 2, 69 Tietkiemnhienlieu 2, 63 Kieudang 2, 49 Trangthietbiantoan 2, 62 Mausacvatemxe 2, 76 Moinguoicothedungchung 2, 71 Với cách ... Giá Thương hiệu Trung bình Yếu tố 2, 5 Chấtlượngdịchvụ 3,58 Sự tac động người khác Chấtlượng sản phẩm 2, 82 Truyền thông Kiểu dáng 3,89 Khác Trung bình 4,37 5 ,24 5,88 7.74 Bảng 11 Mức độ quan ... xe đạp điện người tiêu dùng 13 13 4.1 .2 Cơ cấu theo nhóm tuổi Bảng 2: CƠ cấu theo nhóm tuổi Yếu tố Số lượng Phần trăm 15-18 15 15,0 19 -22 65 65,0 23 -26 20 20 ,0 Tổng 100 100,0 Nhìn chung, giới...
... vụ để đánh giá 4.1 .2 Chấtlượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụănuốngChấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ gốc độ khách hàng, tức là: chấtlượngdịchvụ khách sạn = thỏa ... thu dịch Triệu đồng 720 .0 940.6 9 72. 02 220 .57 130.63 31. 42 103.34 vụ khác (Nguồn: Park View Hotel 20 16) Hoạt động kinh doanh khách sạn chủ yếu dựa vào hai dịchvụdịchvụ lưu trú dịchvụănuống ... phục vụ tổng qt lượt khách nhà hàng Chấtlượngchấtlượngdịchvụănuống nhà hàng khách sạn 4.1 Một số khái niệm 4.1.1 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chất lượng...
... xuất, tổ chức lao động đảm bảo chấtlượng 1 .2 CHẤTLƯỢNGVÀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1 .2. 1 Khái niệm chấtlượng vai trò chấtlượng 1 .2. 1.1 Chấtlượng sản phẩm Chấtlượng sản phẩm ... 1 .2. 2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ bưu Theo quan điểm truyền thống chấtlượngdịchvụ bưu thể hai mặt: chấtlượng sản phẩm chấtlượng phục vụ 1 .2. 2.1 Chấtlượngdịchvụ Được hiểu chấtlượng trình ... tranh dịchvụ bưu với với đối thủ ngành Bảng 2. 6: Sản lượng, doanh thu dịchvụ EMS qua năm từ 20 03 -20 07 Sản lượng SL 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 87.494 146.994 23 2.567 29 7.4 02 325 .383 Tỷ lệ tăng (%)...
... 18,01 19 .21 2 7,84 24 .835 29 ,26 -Nợ trung dài 8.4 82 hạn 7.418 - 12, 54 9 .22 4 24 ,34 11.819 18,13 II Nợ hạn 4 82 528 9,54 6 42 21,59 731 13,86 Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 20 04- 20 07 ... Số tiền năm 20 04 (%) Năm 20 06 Số tiền Năm 20 07 So với năm So với 20 05 Số tiền năm 20 06 (%) (%) 1.918 2. 617 36,44 3. 321 26 ,9 4.300 29 ,47 1.589 2. 406 51,41 3.100 28 ,8 3.893 25 ,58 329 Tổng chi phí ... Nam – Lào2.2Thựctrạngchấtlượngdịchvụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt 2. 2.1 Về hoạt động toán quốc tế: Trên sở lợi riêng có Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt dịchvụ toán...
... hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụ thái độ phục vụ, dịchvụ chờ, dịchvụ hậu Dịchvụ toàn gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ Như dịchvụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà ... sánh chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng (A) với chấtlượngthực tế dịchvụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ ... tuyệt hảo A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt Chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậcchấtlượngdịchvụ mong đợi khách...