... bao gm cc hot ng ch bin thc n, bỏn v phc v nhu cu tiờu dựng cc thc n, ung v cung cp cc dch v kh c nhm thừa cc nhu cu v n ung v gii trớ ti cc nh hng (khỏch sn) cho khỏch nhm mc ớch c lói ... t quc gia kh c (khỏch quc t) Loi khỏch ny s dng hu ht cc dch v ca khỏch sn, t dch v lu trỳ n c nhng dch v b sung - Nu cn c vo mc ớch ca chuyn i, khỏch c chia lm cc loi sau: + Khỏch du lch thun ... nhu cu cao hn ca khỏch du lch nh gii trớ, chm s c sc kho v sc p, cc nhu cu tin ớch v bt u khai th ccc i tng phc v kh c nh cc cuc gp g, hi hp, hi ngh Ngy nay, nghiờn cu v hot ng kinh doanh ca...
... hiến chất lượng dịchvụ mà kháchhàngc m nhận, sở cho vi c phân tích chất lượng không áp đặt ý muốn nhà cung ứng dịchvụ lên th c tế kháchhàng Chất lượng dịchvụmong đợi: Kháchhàng đề c p ... vời Như m c tiêu doanh nghiệp nhà hàng phải đạt thiết kế m ccungc p dịchvụ m c độ cao so vớikháchhàng họ kỳ vọng 1.3 .2 Cc yếu tố c u thành nên chất lượng dịchvụ nhà hàngDịchvụ ăn uống ... tiêu c m nhận kháchhàng Theo kết nghiên c u ông Donald M.Davidoff, vi c phân tích ba c ch nhìn chất lượng: Chất lượng dịchvụkháchhàngmong đợi, chất lượng dịchvụ doanh nghiệp mongmuốnc ng...
... Tầm quan trọng c a cc thu c tính, ch c năng • So sánh hình ảnh liên tưởng và c m nhận vềcc thương hiệu nư c uống đóng chai • Đánh giá c a kháchhàngvề nư c Alkaline GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN C U • M c giá đề nghị ... Kieu dang, mau sac chai dep1.4% 0.7% 0.7% Duoc bac si khuyen dung 2. 7% 1.4% 4.1% Dam bao cac tieu chuan ve sinh Tot cho suc khoe Duoc chung nhan cua co quan y te 0.0% 25 .0% 19.6% 27 .7% 29 .1% 24 .3% 10.0% 14 .2% ... hiệu nư c uống tiêu chí Như vậy, chủ đề quảng c o vi c “đư c b c sĩ khuyên dùng” c n c n nh c kỹ lưỡng trư c lựa chọn giai đoạn quảng bá sản phẩm thị trường 4. Đánh giá c m nhận vềcc thương hiệu...
... đến c a hàng Kinh Đô Barkery? - M c độ mua hàngc a hàngkhách hàng? Tần suất mua hàng? - M c độ hài lòng kháchhàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịchvụ - Đánh giá kháchhàng chuỗi c a hàng ... giá kháchhàng hệ thốngc a hàng Kinh Đô Bakery thị trường Hà Nội qua: giá c , sản phẩm, dịch vụ, c ch trưng bày sản phẩm, thái độ nhân viên, trang ph c, phong c ch ph c vụ, nhãn hiệu, dịchvụ ... Valid Percent 93 .2 6.8 100.0 Percent 93 .2 6.8 100.0 Cumulative Percent 93 .2 100.0 Muc mua hang Frequency 9 15 Valid Percent 12. 3 12. 3 20 .5 Valid Percent 13 .2 13 .2 22. 1 Cumulative Percent 13 .2 26.5...
... Tiếp t c tạo kh c biệt so vớiđối thủ c nh tranh c ch làm người dẫn đầu vi c khai phá thị trường nư c giải khát không ga c nguồn g c tự nhiên Tập trung nguồn l c cách c t giảm ngân sách, dây chuyền ... 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối với khía c nh quảng c o c nội dung vui nhộn c 37,67 ,22 tương ứng 54.7%,38.3%,7% ,đối với khía c nh quảng c o giúp hiểu rõ c ng dụng sản phẩm c 37,67 ,22 tương ứng với 28 .9%, 52. 3%,18.8% ,đối ... thông tin sơ c p 2.Cc phương pháp thu thập Đốivới nguồn thông tin thứ c p phương pháp thu thập tìm mạng internet ,c c báo,tạp chí,kết kinh doanh c ng ty Đốivới nguồn thông tin sơ c p phương pháp...
... Tiếp t c tạo kh c biệt so vớiđối thủ c nh tranh c ch làm người dẫn đầu vi c khai phá thị trường nư c giải khát không ga c nguồn g c tự nhiên Tập trung nguồn l c cách c t giảm ngân sách, dây chuyền ... 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối với khía c nh quảng c o c nội dung vui nhộn c 37,67 ,22 tương ứng 54.7%,38.3%,7% ,đối với khía c nh quảng c o giúp hiểu rõ c ng dụng sản phẩm c 37,67 ,22 tương ứng với 28 .9%, 52. 3%,18.8% ,đối ... thông tin sơ c p 2.Cc phương pháp thu thập Đốivới nguồn thông tin thứ c p phương pháp thu thập tìm mạng internet ,c c báo,tạp chí,kết kinh doanh c ng ty Đốivới nguồn thông tin sơ c p phương pháp...
... dẫn cho kháchhàng Chú trọng chăm s ckháchhàng nhu c u kháchhàng ph cvụ tận tình chu đáo, đảm bảo an toàn, riêng tư kháchhàng yêu c u Với phương châm làm vi c “ ph cvụkháchhàng tốt để ... 431 180 26 7 495 577 1.000 21 4 4 92 284 27 2 425 20 3 21 4 1.000 4 02 436 4 32 396 431 4 92 4 02 1.000 496 426 292 180 28 4 436 496 1.000 410 363 26 7 27 2 4 32 426 410 1.000 Quang cao su dung giong cua nhieu ... h c - Ccc u hỏi giả thuyết Thông tin c nhân M c tiêu nghiên c u Đốivới chương trình quảng c o Dr Thanh: Khả nhận biết thương hiệu khách hàng, c m nhận kháchhàng quảng c o Đốivới chất lượng...
... bắt quy môthị trường c chiến lư c đắn để đổi sản phẩm phù hợp vớikháchhàng M c tiêu nghiên c u Phân tích yếu tố t c động đến lựa chọn nư c giải khát sinh viên để từ rút nhận xét m c độ ảnh ... Vfresh (23 %) cuối C2 (10%) Đốivới sinh viên sản phẩm đạt chất lượng cao, giá hợp lí yếu tố c lợi cho s c khỏe quan trọng Qua khảo sát thấy Dr.Thanh đứng đầu với 45%, Vfresh với 30% C2 25 % KẾT ... trí kháchhàng chất lượng, truyền thông, sản phẩm giới thiệu c nguồn g c từ loại thảo m ccung đình Nhằm tìm hiểu lựa chọn trà thảo m c Dr.Thanh sinh viên, nhóm định nghiên c u đánh giá khách hàng...
... từ nư c về, chủ yếu từ Trung Qu c Hàn Qu c Doanh thu nhà phát hành thu phải chia sẻ vớiđối t c nư c Trong c ng t c hỗ trợ game, c lỗi 2/ 1 /20 13 đối t c doanh nghiệp Việt Nam phải chịu thêm nhiều ... Symbian Column1 Kh c Không chạy hệ điều hành Symbian Ios Androi 50 100 Androi Column1 Ios Symbian 22 1 67 62 150 Không chạy hệ điều hành 134 20 0 25 0 Kh c 16 11 2/ 1 /20 13 M cđích chơi game M cđích chơi ... khăn kh c mạng nội dung game phổ biến Lỗi mạng Lỗi game Kết nối chậm 13% Nội dung game r c rối Kh c 22 % 20 % 45% 19 2/ 1 /20 13 Vấn đề với download nộp phí cho game Chi phí dịchvụ đắt 117 26 .00%...
... trường ĐHCNTPHCM- CSTH vớic mẫu 333 CHƯƠNG II: C SỞ LÝ THUYẾT • 2. 1 Cc định nghĩa: - “Sự thỏa mãn (hài lòng) kháchhàng phản ứng mang tính c m x ckháchhàng đáp lại với số kinh nghiệm họ với ... VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 3.6 .2 Tiến độ nghiên c u CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.1 Hệ thống phân phối POND’S Tại c a hàng tạp hóa chiếm 33%, siêuthị chiếm 30.9%, c a hàng mỹ phẩm 22 ,7% c a hàng ... CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU - Về thể tích Cc sản phẩm POND’S bạn chọn với tỉ lệ cao 60-100ml 37,1% , m c 100-150ml 27 ,8% ,150ml -20 0ml 22 ,7% với tỉ lệ kh c chiếm 12, 4% CHƯƠNG VI: KIẾN NGHỊ...
... t c nhằm thu hút ngày nhiều kháchhàng ,đáp ứng nhu c u ngày đa dạng nhu c u tiềm kháchhàng + Chăm s ckháchhàng chu đáo trư c, sau bán hàng + Luôn tìm c ch nâng cao chất lượng sản phẩm ,c i ... kháchhàngCc thương hiệu mạnh bị ảnh hưởng nhiều yếu tố, quan trọng kháchhàng Quan tâm c ch x c đến mongmuốn người tiêu dùng c i tiến thương hiệu c ch đạt thành c ng - Đốivới nâng cao chất lượng ... người c nhiều ý th cMongmuốn người đa dạng nhu c u người nhiều 2.2 Năm m c độ sản phẩm: Theo Philip Kotler cho sản phẩm c năm m c độ: M c (ích lợi c t lõi): Là dịchvụ hay ích lợi mà khách hàng...
... t c công vi c, tư vấn viên c khả thiết lập mối quan hệ tích ccvớikháchhàng Sự chấp nhận giá trị c nhân khách hàng, không phê phán đánh giá vi c làm tích cc giúp kháchhàng khuyến khích chia ... kháchhàng tiếp c n vớidịchvụ tư vấn C n tiếp c n khó khăn kỹ thuật tiện ích hình th c gây kháchhàngc m x c tiêu cc Bản thân kháchhàng đến vớidịchvụ tư vấn, họ thường tồn nhiều c m x c ... Khi nh c đến vấn đề c m x c, để giúp kháchhàng giảm bớt c m x c tiêu cc nhà tư vấn c n hiểu c m x c diện thân chủ Nhà tư vấn c giúp kháchhàng hiểu 44 c m x c tồn họ không? Kháchhàngcc m...
... xét, x c định chất lượng lưu xá Thiên Chúa Giáo sở thu thập thông tin c ch c hệ thống, nhằm hỗ trợ cho vi c phân tích, tổng hợp rút h c kinh nghiệm 1 .2 Ccc ch tiếp c n sử dụng nghiên c u 1 .2. 1 ... M C L C DANH M CCC BẢNG Bảng 2. 1: Thông tin lưu xá thành phố 24 Bảng 2. 2: Ý kiến cha mẹ muốn cho em vào lưu xá 27 Bảng 2. 3: Dự định sinh viên thời gian sống lưu xá 28 Bảng 2. 4: Cc môn ... hệ thống trật tự c p b c, nhu c u m c độ cao muốn xuất nhu c u m c độ thấp phải thỏa mãn trư c [24 ] 22 Trong thời điểm lý thuyết, Maslow xếp nhu c u người theo c p b c: [25 ] - Nhu c u (basic needs)...
... M c L c I GI ỚI TH IỆ U CU C NG HI ÊN c u Lído chọn để tài T ân Hiệp Phát khởi đầu từ c sở sản xuất bia với thương hiệu Bia Ben Thành chuyên ph cvụ người c thu nhập trung ... chuyên ph cvụ người c thu nhập trung bình thấp,ng ày Tân Hiệp Phát sở hĩru hàng loạt sản phâm đa dạng từ nư c tăng l c Numbe r One,trà xanh ...
... th cdịchvục ch x cvới th cvớikhách hàng. Đó cam kết cungc p dịchvụ hạn, c ch lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡ kháchhàngcungc p dịchvục ch kịp thời Để kháchhàng chờ lâu với ... lượng dịchvục ch c thể chi tiết lĩnh v c tiếp thịvới vi c đưa mô hình khoảng c ch chất lượng dịchvụ Sau mô hình kích c hướng năm khoảng c ch c liên quan đến nhà cungc p dịchvụdịchvụmong ... đợikháchhàngdịchvụ nhận Truyền miệng Nhu c u c nhân Kinh nghiệm Dịchvụ kỳ vọng Kháchhàng Khoảng c ch5 Nhà cungc p Dịchvụ nhận Dịchvụ chuyển giao(trư c, sau cungc p dịch ) )vụ0 Khoảng c ch4...
... thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất lượng dịchvụsiêuthị Thể c 12 kháchhàng (8.3%) không thỏa mãn với ngân hàng may kháchhàng lựa chọn m c độ không hài lòng Vì ngân hàngc n c giải ... m c bình thường chất lượng dịchvụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịchvụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa chọn m c độ trung lập cao bên c nh kháchhàng ... mật Cungc p dịchvụ thời điểm mà c ng ty hứa An toàn gửi tiền NH Cungc p thông tin x c, kịp thời NV lịch Tư vấn, giải thích th c m c cách đầy đủ, nhanh chóng, dễ hiểu C nhiều chương trình chăm...
... ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa chọn m c độ trung lập cao bên c nh kháchhàng thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất lượng dịchvụsiêuthị Thể c 12 ... khảo phụ l c bảng 3 .2) c 75 kháchhàng ( 52. 1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịchvụ ngân hàng, m c độ trung lập với 51 kháchhàng lựa chọn (35.4%), ckháchhàng lựa chọn m c độ thỏa mãn, ... ứng với 4 .2% C thể thấy c đến 1 32 khách hàng, chiếm 91.7% tổng số 144 kháchhàng tham gia trả lời vấn đánh giá m c bình thường chất lượng dịchvụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịchvụ ngân...