Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát
ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING TÊN ĐỀ TÀI:Nghiên cứu đánh giá khách hàng sản phẩm Dr.Thanh Tân Hiệp Phát NGUYỄN ĐỖ MẠNH CQ501700 ĐINH TRỌNG TÙNG CQ503015 ĐOÀN NHẬT DƯƠNG CQ507440 NGUYỄN HỒNG LUÂN CQ483710 Hà Nội tháng 11 năm 2010 Mục Lục I.GIỚI THIỆU CUỘC NGHIÊN CỨU 1.Lí chọn đề tài Tân Hiệp Phát khởi đầu từ cở sở sản xuất bia với thương hiệu Bia Bến Thành chuyên phục vụ người có thu nhập trung bình thấp,ngày Tân Hiệp Phát sở hữu hàng loạt sản phẩm đa dạng từ nước tăng lực Number One,trà xanh Không độ,nước giải nhiệt,nước hoa ép Vào Thời điểm cuối năm 2008 mà cụ thể ngày 22/12/2008,vào lúc mà sức mua sắm người dân đẩy lên cao Dr.Thanh thức tung thị trường Việt Nam.Tầm bao phủ Dr.Thanh bào trùm lên toàn kênh truyền thơng Truyền hình,Radio,Báo chí,Internet chiến dịch quảng cáo sáng tạo gây tò mò sản phẩm chữa bệnh "nóng người".Ngay đến tần suất quảng cáo Tân Hiệp Phát khiến cho nhiều người tiêu dùng, doanh nghiệp nội ngoại phải chống ngợp doanh nghiệp "rất chịu chơi".Bằng chứng năm 2008 họ cơng ty có chi phí quảng cáo lớn Việt Nam,khơng đâu khơng có quảng cáo Dr.Thanh diện Nếu hỏi người dân TP.HCM khu vực lân cận xem họ uống,nghe đến,từng biết trà thảo mộc Dr.Thanh chưa chắn câu trả lời "Có".Vậy Dr.Thanh Tân Hiệp Phát để lại ấn tượng tâm trí khách hàng chất lượng,về truyền thông,về sản phẩm giới thiệu có nguồn gốc từ loại thảo mộc cung đình Tân Hiệp Phát sau tung sản phẩm trà giải nhiệt Dr.Thanh thị trường muốn khảo sát xem đánh giá khách hàng chiến thuật marketing cho sản phẩm?Các chiến thuật bao gồm khác biệt chất lượng Dr.Thanh so với sản phẩm cạnh tranh,hiệu hoạt động truyền thơng kênh phân phối Dr.Thanh Chính lý trên,chúng định nghiên cứu đánh giá khách hàng Dr.Thanh qua nắm bắt quy mơ thị trường có chiến lược đắn để đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đánh giá khách hàng trà giải nhiệt Dr.Thanh Tân Hiệp Phát Với vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đặt bao gồm: Thứ truyền thơng,khách hàng có nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh khơng?Khách hàng biết nhãn hiệu Dr.Thanh qua nguồn,phương tiện truyền thông nào?Cảm nhận khách hàng khía cạnh quảng cáo nội dung quảng cáo có hấp dẫn khơng?Thơng điệp mà quảng cáo gửi gắm có rõ ràng khơng? Thứ hai sản phẩm Dr.Thanh,khách hàng nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh có sử dụng sản phẩm khơng?Mức độ thường xuyên sử dụng nào?Khách hàng thường mua với số lượng nào?Mức giá sản phẩm theo đánh giá khách hàng nào?Đánh giá tổng quát sản phẩm khách hàng Thứ ba kênh phân phối? Khách hàng thường mua Dr.Thanh đâu?Sản phẩm dàng tìm mua hay khơng? 3.Mục tiêu nghiên cứu Đối với chương trình quảng cáo Dr.Thanh:Khả nhận biết thương hiệu khách hàng,cảm nhận khách hàng quảng cáo Đối với chất lượng trà Dr.Thanh:Đánh giá khách hàng sản phẩm Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu kênh phân phối 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đánh giá khách hàng sản phẩm Dr.Thanh Phạm vi nghiên cứu quận bao gồm Hai Bà Trưng,Hoàng Mai,Thanh Xuân II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.Các thông tin cần thu thập a.Thông tin thứ cấp Thông tin thứ cấp nguồn thông tin bao gồm thông tin doanh nghiệp,về sản phẩm thu thập từ nguồn có sẵn,cũng báo cáo kết định kỳ công ty b.Thông tin sơ cấp Thông tin sơ cấp thu thập cách xây dựng bảng câu hỏi để điều tra vấn.Thông tin thu qua điều tra vấn xử lý phần mềm SPSS qua xây dựng liệu thơng tin sơ cấp 2.Các phương pháp thu thập Đối với nguồn thông tin thứ cấp phương pháp thu thập tìm mạng internet,các báo,tạp chí,kết kinh doanh cơng ty Đối với nguồn thơng tin sơ cấp phương pháp thu thập cách điều tra vấn trực tiếp cá nhân thông qua việc yêu cầu đáp viên điền vào mẫu câu hỏi có sẵn chuẩn bị.Để đưa bảng câu hỏi hoàn chỉnh có tính logic cao,bước đầu chúng tơi đưa thiết kế thử cho câu hỏi mình,sau tiến hành khảo sát mẫu khoảng 15~20 đáp viên,từ kết thu khảo sát lại tính chặt chẽ,logic,trình tự,các nội dung câu hỏi.Sau bắt đầu đưa câu hỏi cụ thể để tiến hành điều tra rộng rãi 3.Thiết kế mẫu Dựa tổng thể cần nghiên cứu điều kiện thực tế tài nhân lực nên dự kiến thu thập mẫu theo phương pháp thu thập tiện lợi Số lượng yêu cầu 200 đơn vị nhiên thành viên Nguyễn Hồng Luân nhóm khơng tiếp tục tham gia cơng việc nên số lượng thực tế cần làm 150 đơn vị Cuộc nghiên cứu tiến hành số quận Hà Nội Phương pháp thu thập thông tin: phát bảng câu hỏi thiết kế sẳn trực tiếp đến đối tượng cần nghiên cứu theo hình thức vấn trực diện Nguyên nhân chọn phương pháp thu thập thông tin trực tiếp vì: Một tiết kiệm thời gian Hai chi phí thấp Ba thơng tin xác, cụ thể với đối tượng nghiên cứu Bốn để thực thu thập nhiều thông tin lúc 4.Dự kiến bảng hỏi Bảng câu hỏi chia làm phần chính: Phần 1:Câu hỏi tuyển Phần 2:Nội dung bảng câu hỏi Phần 3:Thơng tin cá nhân người tham gia khảo sát Nội dung phần: Phần 1:Sẽ bao gồm câu hỏi để chắn đáp viên đủ điều kiện để tham gia điều tra ví dụ khách hàng có nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh khơng?Khách hàng có sử dụng sản phẩm Dr.Thanh không? Phần 2:Các câu hỏi liên quan đến sản phẩm mức độ thường xuyên mua?Giá sản phẩm? Phần 3:Thơng tin cá nhân 5.Q trình tiến hành Thời gian thu thập từ :15/10/2010 đến 7/10/2010 Thành viên nhóm thực bao gồm: Nguyễn Đỗ Mạnh : 50 bảng hỏi Đoàn Nhật Dương:50 bảng hỏi Đinh Trọng Tùng:50 bảng hỏi Thu thập khu vực đại học kinh tế quốc dân đại học xây dựng Kết Thu thập được:136 Số bảng hỏi phát ra:150 6.Phương pháp xử lí liệu Số liệu thu thập từ điều tra làm sạch,mã hóa,nhập xử lý cách sử dụng phần mềm SPSS.Số liệu phân tích xác định tần suất,lập bảng chéo tìm mối liên quan yếu tố qua làm sở phân tích đánh giá chương trình marketing Tân Hiệp Phát sản phẩm Dr.Thanh thị trường miền Bắc III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.Thông tin thứ cấp Dr.Thanh nối tiếp thành công Tân Hiệp Phát? Vì thật rõ ràng là, Dr.Thanh với tốc độ truyền thông, độ phủ kênh phân phối, doanh thu bán hàng gia tăng với tốc độ chóng mặt (trong vòng tháng sau tung sản phẩm có độ phủ 60%).Và thực, đánh giá Dr.Thanh thành công tập đồn Tân Hiệp Phát (THP) khơng có nhiều người bàn cãi Nhận định xuất phát từ lý sau đây: Một lựa chọn agency kỹ có chọn lọc THP đầu tư từ đầu với tên tuổi lớn là: LBC ( phụ trách strategy design) O&M (phụ trách communications) Concept đưa giá trị cốt lõi sản phẩm rõ ràng với người tiêu dùng : “Nóng người, uống trà Dr.Thanh” Thời điểm tung sản phẩm hợp lý: tháng 12, nhằm đón đầu trước tết thời điểm mùa nắng nóng miền Nam mà cụ thể TP.HCM Sự kế thừa khâu thiết kế bao bì, chai nhựa PET, dây chuyền sản xuất kênh phân phối từ sản phẩm khác THP mà điển hình trà xanh Độ Tiếp tục tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cách làm người dẫn đầu việc khai phá thị trường nước giải khát khơng ga có nguồn gốc tự nhiên Tập trung nguồn lực cách cắt giảm ngân sách, dây chuyền chế biến dòng sản phẩm khác Tạo yếu tố “viral”, word of mouth nguồn gốc, tên sản phẩm 2.Thông tin sơ cấp a.Nhận biết trà thảo mộc Dr.Thanh Số người hỏi Phần trăm Có 128 94.1% Không 5.9% Tổng 136 100% Biet toi nhan hieu drthanh co khong b.Khách hàng biết Dr.Thanh qua nguồn Dưới thống kê mức độ nhận biết phương tiện thông tin 128 người nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh: Quảng cáo internet Báo/tạp Tại Qua người chí điểm bán thân bạn bè tv Số người nhận biết Chiếm tỉ lệ 126 33 21 42 25 98.4% 25.8% 16.4% 32.8% 19.5% khác Biểu đồ hình cột biểu thị mức độ nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh khách hàng qua phương tiện thơng tin,truyền thơng: 100% 80% 60% khơng 40% có 20% 0% tiv i internet báo tạp chí điể m bán lẻ b ạn bè khác c.Đánh giá quảng cáo Dr.Thanh ti vi Chúng đưa vài khía cạnh quảng cáo nhãn hiệu Dr.Thanh tham khảo ý kiến khách hàng khía cạnh dựa việc sử dụng thang điểm từ đến 10 chúng tơi đưa khơng thích 10 thích.Có 126 khách hàng hỏi Chiếm Điểm 6- Chiếm Điểm Chiếm tỉ lệ tỉ lệ 9,10 tỉ lệ 75 người 58.6% 46 người 35.9% người 5.5% 45 người 35.2% 66 người 51.5% 15 người 13.3% Điểm 1-5 Quảng cáo có nhạc hay Quảng cáo Dr.Thanh chiếu vào khung hợp lý Quảng cáo ln đổi mới,có nội dung vui nhộn 70 người 54.7% 49 người 38.3% người 7% 37 người 28.9% 67 người 52.3% 22 người 18.8% Quảng cáo cho biết rõ công dụng sản phẩm Quảng cáo cho biết thành 56 người 43.8% phần sản 55 người 43% 15 người 13.2% phẩm d.Sử dụng sản phẩm Dr.Thanh Chúng hỏi người nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh tình hình sử dụng sản phẩm họ.Có 128 người kết thu thập Số người Đang sử dụng Phần trăm (%) 46 34.6 không sử dụng 51 37.5 Chưa sử dụng 31 22.1 Đã sử dụng ... hiệu khách hàng, cảm nhận khách hàng quảng cáo Đối với chất lượng trà Dr.Thanh: Đánh giá khách hàng sản phẩm Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu kênh phân phối 4 .Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối. .. cứu đánh giá khách hàng trà giải nhiệt Dr.Thanh Tân Hiệp Phát Với vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đặt bao gồm: Thứ truyền thơng ,khách hàng có nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh không ?Khách hàng. .. định nghiên cứu đánh giá khách hàng Dr.Thanh qua nắm bắt quy mơ thị trường có chiến lược đắn để đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu