... c ch c bn Trong c ng t c qun lý cht lng thỡ vic t chc cc lp hc giao tip ngoi gi lm vic chocc nhõn viờn khụng hiu v ngụn ng c t chc khỏ cht ch, h thng v em li hiu qu cho khỏch sn cung c ch phc ... t quc gia kh c (khỏch quc t) Loi khỏch ny s dng hu ht cc dch v ca khỏch sn, t dch v lu trỳ n c nhng dch v b sung - Nu cn c vo mc ớch ca chuyn i, khỏch c chia lm cc loi sau: + Khỏch du lch thun ... v thit thc cho vic nghiờn cu th trng khỏch ca khỏch sn, chỳng ta c th phõn loi khỏch theo cc tiờu thc sau: - Nu cn c vo c tớnh tiờu dựng v ngun gc ca khỏch thỡ khỏch ca khỏch sn c chia lm hai...
... khó chịu chokháchĐốivới nhóm kháchhàngc qu ctịch kh c có đánh giá kh c m c trung bình (sig = 0. 02) yếu tố Khách châu Mỹ, châu Âu c đánh giá cao yếu tố mean xấp xĩ 4.00) Đốivới nhóm khách ... kh c yếu tố chất lượng th c ăn Vớigiá trị mean = 3.83, cho thấy kháchhàng đánh giá cao chất lượng ăn nhà hàngĐốivới nhóm kháchhàngc qu ctich kh c có đánh giá kh c m c thấp sig =0.051 chất ... Thị Tám Ch c cụ thể: Để cung c p dịch vụ th c ăn đồ uống chokhách nhà hàng phải th c ba ch c bản: - Ch c sản xuất: Nhà hàng th c ch c sản xuất ăn, đồ uống chokhách Trong trình tổ ch c chế biến...
... đề nghị m cgiá khoảng 6.000 đồngcho chai nư c Alkaline 500ml, vớiđộ lệch chuẩn khoảng 2. 000 đồng Tương ứng với m cgiá đó, c đến 85% đáp viên đồngý mua sản phẩm với m c họ đề nghị c khoảng ... Tầm quan trọng c a cc thu c tính, ch c năng • Sosánh hình ảnh liên tưởng và c m nhận về cc thương hiệu nư c uống đóng chai • Đánh giác a kháchhàng về nư c Alkaline GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN C U • M cgiá đề nghị ... Nư c Akaline đảmbảo tiêu chuẩn vệ sinh ” Yếu tố đồngý Đánh giá yếu tố tốtcho người bệnh ”cao sovới yếu tố tốtcho s c khỏe hơn” “ Nư c Akaline c n thiết cho sống hàng ngày ” Yếu tố đồng ý...
... đến c a hàng Kinh Đô Barkery? - M cđộ mua hàngc a hàngkhách hàng? Tần suất mua hàng? - M cđộ hài lòng kháchhàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịch vụ - Đánh giákháchhàng chuỗi c a hàng ... Trong c đến 33,33% kháchhàng Hải Hà choc a hàngcchỗ để xe thuận tiện Đốivớic a hàngBảo Ng c có đến 43 ,18% số ngừơi mua sản phẩm không đồngývới nhận định cho sản phẩm Bảo Ng c có giá ... giákháchhàngsốđối thủ c nh tranh Đốivớic a hàng Hữu Nghị c đến 20 % số người mua sản phẩm cho nhân viên bán hàng nhiệt tính 20 % chogiá sản phẩm đắt 50% cho chất lượng sản phẩm tốt Khách...
... ngày……tháng……năm 20 10 2.Cc bảng sau phântích thông tin chương trình SPSS Valid Frequency 121 sau dai hoc dai hoc Percent 2.2 89.0 Valid Percent 2.2 89.0 Cumulative Percent 2.2 91 .2 trung cap cao dang ... đánh giákháchhàng quảng c o sản phẩm Dr.Thanh.Trong 128 đáp viên hỏi phần nh c quảng c o c đến 75 người cho m c điểm chiếm 58.6% ,c 35 người chiếm 35.9% cho m c điểm từ đến c người chiếm ... dụng sản phẩm chủ yếu mùi vị không thích hợp c đến 42 người lựa chọn lý Thứ tư m cgiá phải trả cho sản phẩm,chúng nhận thấy c đến 22 người chiếm tỉ lệ 47.8% người sử dụng cho m cgiá đắt phần...
... người cho m c điểm chiếm 58.6% ,c 35 người chiếm 35.9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5.5% cho m c điểm ấn tượng .Đối với khung quảng c o tương tự c 45,66,15 người tương ứng với 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối ... 37( 12. 5%) 9000 1 (2. 2%) 10000 15( 32. 6%) 11000 1 (2. 2%) 120 00 3(6.5%) j.Đánh giákháchhàng m cgiá sản phẩm Dr.Thanh Số người Tỉ lệ Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52. 2% Rẻ 0% k.Sự hài lòng kháchhàng ... 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối với khía c nh quảng c o c nội dung vui nhộn c 37,67 ,22 tương ứng 54.7%,38.3%,7% ,đối với khía c nh quảng c o giúp hiểu rõ c ng dụng sản phẩm c 37,67 ,22 tương ứng với 28 .9%, 52. 3% ,18. 8%,đối...
... dẫn chokháchhàng Chú trọng chăm s ckháchhàng nhu c u kháchhàng ph c vụ tận tình chu đáo, đảmbảo an toàn, riêng tư kháchhàng yêu c u Với phương châm làm vi c “ ph c vụ kháchhàngtốt để phát ... 431 180 26 7 495 577 1.000 21 4 4 92 284 27 2 425 20 3 21 4 1.000 4 02 436 4 32 396 431 4 92 4 02 1.000 496 426 29 2 180 28 4 436 496 1.000 410 363 26 7 27 2 4 32 426 410 1.000 Quang cao su dung giong cua nhieu ... Trong 128 đáp viên hỏi phần nh c quảng c o c đến 75 người cho m c điểm chiếm 58 6%, c 35 người chiếm 35 9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5% cho m c điểm ấn tượng Đốivới khung quảng c o tương...
... : Biểu đồcho thấy yếu tố giá Vfresh nhiều sinh viên choc m cgiá phù hợp (40 %) Dr.Thanh c m cgiá phù hợp với sinh viên với tỉ lệ 32% Xét cho m cgiá Dr.Thanh tương đối phù hợp với sinh viên ... nghiên c u Phântích yếu tố t cđộng đến lựa chọn nư c giải khát sinh viên để từ rút nhận xét m cđộ ảnh hưởng yếu tố đến lựa chọn trà thảo m c Dr Thanh Cc yếu tố t cđộng lựa chọn trà thảo m c Dr ... lần Về dung tích sử dụng sản phẩm c 55% 19% sinh viên cho dung tích bình thường hài lòng Và c sinh viên cho nên thêm nhiều loại dung tích. Về chất lượng sản phẩm c 88% cho họ chất lượng Dr...
... rôn 25 Kh c 2/ 1 /20 13 Độ tuổi vi c chơi game tr c tuyến Kết Chi- Square cho kiểm định mối quan hệ độ tuổi ưa thích game tr c tuyến hay game không tr c tuyến cho p-value=0.5>0.05 Vậy kết sosánh chéo ... Symbian Column1 Kh c Không chạy hệ điều hành Symbian Ios Androi 50 100 Androi Column1 Ios Symbian 22 1 67 62 150 Không chạy hệ điều hành 134 20 0 25 0 Kh c 16 11 2/ 1 /20 13 M c đích chơi game M c đích chơi ... thời gian chơi game mobile tất m c cao Tuy nhiên kết kiểm định Chi- Square cho P-value=0. 424 >0.05 nên kết sosánh chéo cgiá trị tham khảo chưa khẳng định hoàn toàn m cđộ tương quan 180 163 160...
... trường ĐHCNTPHCM- CSTH vớic mẫu 333 CHƯƠNG II: CSỞ LÝ THUYẾT • 2. 1 Cc định nghĩa: - “Sự thỏa mãn (hài lòng) kháchhàngphản ứng mang tínhc m x ckháchhàng đáp lại vớisố kinh nghiệm họ với ... lệ phânc p, biểu số để phânc p theo m cđộ tăng dần hay giảm dần từ “phản đối đến đồngý hay ngư c lại Dựa vào c p thang đo ,c c bạn sinh viên ktx nữ nhà G cho biết ýkiến đánh giác ch đánh ... lại chiếm tỉ lệ thấp không quan tâm chiếm 12, 4% CHƯƠNG IV: PHÂNTÍCH DỮ LIỆU - Về thể tíchCc sản phẩm POND’S bạn chọn với tỉ lệ cao 60-100ml 37,1% , m c 100-150ml 27 ,8% ,150ml -20 0ml 22 ,7% với...
... th c Mong muốn người đa dạng nhu c u người nhiều 2.2 Năm m cđộ sản phẩm: Theo Philip Kotler cho sản phẩm c năm m c độ: M c (ích lợi c t lõi): Là dịch vụ hay ích lợi mà kháchhàng th c mua M c ... để phânc p theo m cđộ tăng dần hay giảm dần từ “phản đối đến đồngý hay ngư c lại Dựa vào c p thang đo ,c c bạn sinh viên ktx nữ nhà G cho biết ýkiến đánh giác ch đánh dấu phânc p thích ... phẩm luôn phải thay đổi liên t c nhằm thu hút ngày nhiều kháchhàng ,đáp ứng nhu c u ngày đa dạng nhu c u tiềm kháchhàng + Chăm s ckháchhàng chu đáo trư c, sau bán hàng + Luôn tìm c ch nâng cao...
... kháchhàngvới dịch vụ Tư vấn tâm lý qua mạng 58 3 .2 Đánh giákháchhàng thái độ tư vấn viên 63 3.3 Sự t cđộng hoạt động tư vấn tới c m x ckháchhàng 72 3.3.1 Đánh giákháchhàng m cđộ ... đánh giákháchhàng hoạt động tư vấn số tiêu chí: M cđộ hài lòng kháchhàng hoạt động tư vấn Đánh giákháchhàng thái độ tư vấn viên Đánh giá t cđộng hoạt động tư vấn tới c m x ckháchhàng ... sàng mặt tâm thần kinh cho hoạt động tâm lý sinh lý” T c nói cmặt thái độ chuẩn bị choc nhân tới hành động [14] Trong hoạt động tư vấn tâm lý, nhà tư vấn c thái độtíchccvớic ng vi c với...
... xá thấp chi phí bên ngoài, 20 ,7% cho Chỉ c 8 ,2% cho lưu xá cao bên Đốivới nữ sinh viên ýkiến l c quan hơn: 88,4% cho chi phí lưu xá thấp bên ngoài, 100% bạn nữ không cho chi phí bên cao Đây ... nhu c u xếp vào b c thấp Maslow cho rằng, nhu c u m cđộ cao không xuất trừ nhu c u thỏa mãn nhu c u chế ngự, hối th c, gi cgiã người hành động nhu c u chưa đạt Sự đời lưu xá Thiên Chúa Giáo cho ... trí 17h30 – 18h30: tắm giặt 18h30: c m tối 19h30 – 21 h30: tự h c buổi tối 21 h30 – 21 h45: kinh tối 21 h45 – 22 h00: tr cnhật 22 h30: nghỉ tối 29 Chương ÝKIẾNC A SINH VIÊN VỀ VI C LỰA CHỌN SỐNG TẠI...
... M c L c I GI ỚI TH IỆ U CU C NG HI ÊN c u Lído chọn để tài T ân Hiệp Phát khởi đầu từ csở sản xuất bia với thương hiệu Bia Ben Thành chuyên ph c vụ người c thu nhập trung ... chuyên ph c vụ người c thu nhập trung bình thấp,ng ày Tân Hiệp Phát sở hĩru hàng loạt sản phâm đa dạng từ nư c tăng l c Numbe r One,trà xanh ...
... c ch x cvới th cvớikhách hàng. Đó cam kết cung c p dịch vụ hạn, c ch lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡkháchhàng cung c p dịch vụ c ch kịp thời Để kháchhàngchờ lâu với lý không rõ ... kháchhàng bị ảnh hưởng sosánh giửa dịch vụ mong đợi (Expected service – ES) m cđộkháchhàng nhận dịch vụ (Perceived service – PS) Khi dịch vụ nhận vượt mong đợi (ES
... số m cđộ hài lòng (tham khảo phụ l c bảng 3 .2) c 75 kháchhàng ( 52. 1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịch vụ ngân hàng, m cđộ trung lập với 51 kháchhàng lựa chọn (35.4%), ckháchhàng ... Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa sốkháchhàng Tuy nhiên, sốkháchhàng lựa chọn m cđộ trung lập cao bên c nh kháchhàng thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất ... kh c Cụ thể yếu tố thu c thành phần chất lượng dịch vụ độ tin c y, l c ph c vụ, m cđộ đáp ứng, m cđộđồngc m, giákháchhàng vi c hài lòng chất lượng dịch vụ tùy thu c vào giới tính, độ tuổi,...
... yếu tố t cđộng đến m cđộ thỏa mãn kháchhàngPhântích hồi quy th c biến đ c lập bao gồm: độ tin (F1), l c ph c vụ (F2), m cđộ đáp ứng (F3), thái độ nhân viên(F4), giá (F5) m cđộđồngc m (F6), ... số m cđộ hài lòng (tham khảo phụ l c bảng 3 .2) c 75 kháchhàng ( 52. 1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịch vụ ngân hàng, m cđộ trung lập với 51 kháchhàng lựa chọn (35.4%), ckháchhàng ... Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa sốkháchhàng Tuy nhiên, sốkháchhàng lựa chọn m cđộ trung lập cao bên c nh kháchhàng thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất...