Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị big c huế

... m c độ quan trọng c a c c tiêu chí về chất lượng ph c vụ c a nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế Bảng 2.20: Bảng tần số về Đánh giá c a khách hàng về m c độ quan tâm nhất c a c c tiêu chí ... khách hàng nêu lên những mong muốn đối với cung c ch ph c vụ c a nhân viên bán hàng siêu thị Big C. Theo mô hình đưa ra c a nhóm nghiên c u, đánh giá c a khách hàng về chất lượng ph c vụ c a nhân ... giá c a khách hàng về chất lượng c a nhân viên tại siêu thị. - 1 c u hỏi dùng để đánh giá thứ tự quan tâm c a khách hàng tới c c tiêu chí đánh giá chất lượng ph c vụ c a nhân viên. - 1 c u...

... về chất lượng ph c vụ c a nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế? - Những biện pháp nào c thể áp dụng nhằm nâng cao chất lượng ph c vụ c a nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế? 3. ... ph c vụ c a nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C huế qua sự đánh giá c a khách hàng. - Đánh giá chung về chất lượng ph c vụ c a NVBH tại siêu thị Big C Huế. - Xây dựng c c giải pháp để nâng cao ... tâm c a khách hàng tới c c tiêu chí đánh giá chất lượng ph c vụ c a nhân viên. - 1 c u hỏi mở để khách hàng nêu lên những mong muốn đối với cung c ch ph c vụ c a nhân viên bán hàng siêu thị Big...

... c c hoạt động cung ứng c c sản phẩm gia dụng tại siêu thị Big C Huế. - Đánh giá m c độ hài lòng c a khách hàng đối với sản phẩm gia dụng tại siêu thị Big C Huế. - Đề xuất c c giải pháp nhằm nâng ... tham gia c c khoa đào tạo, huấn luyện do Big C tổ ch c không?Hoàn toàn không ch c chắnKhông ch c chắn Chưa biết Ch c chắn Rất ch c chắnB. Thông tin c nhân: Anh/Chị vui lòng cho biết thông ... Quý anh/ chị!Chúng tôi là h c viên cao h c 13B QTKD trường ĐH Kinh Tế Huế, hiện đang th c hiện đề tài: “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ”. Mong...

... lường chi phí c a chất lượng để c n đối giữa chất lượng và hiệu quả.- Nắm vững tình trạng c a chất lượng dịch vụ. - Tổ ch c c c nhóm c i tiến chất lượng. - Phân bổ nguồn l c cho vi c nâng cao chất ... nghiệp phải cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ. - Sử dụng c c chính sách để huy động mọi người tham gia tích c c vào vi c nâng cao chất lượng dịch vụ. - X c định c c yếu tố c u thành chất lượng, ... luận chương 1: Trong chương một khóa luận đã hệ thống lại những vấn đề c bản về chất lượng và nâng cao chất lượng ph c vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn, x c định nâng cao chất lượng ph c vụ chính...

... C UChương 1: C sở lý luận về chất lượng ph c vụ và nâng cao chất lượng ph c vụ c a bộ phận lễ tân tại khách sạn.Chương 2: Th c trạng về chất lượng ph c vụ c a bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà ... tích c c vào vi c nâng cao chất lượng dịch vụ. - X c định c c yếu tố c u thành chất lượng, đo lường chi phí c a chất lượng để c n đối giữa chất lượng và hiệu quả.- Nắm vững tình trạng c a chất ... chất lượng dịch vụ. - Tổ ch c c c nhóm c i tiến chất lượng. - Phân bổ nguồn l c cho vi c nâng cao chất lượng dịch vụ. Vi c tìm hiểu c c tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ trên đây là c sở...

... sạn. Chất lượng ph c vụ c a khách sạn là m c ph c vụ mà khách sạn lựa chọn nhằm thoả mãn c c yêu c u c a khách hàng m c tiêu c a khách sạn. Chất lượng ph c vụ lễ tân đư c đánh giá là tốt khi c c công ... tiếp c a khách sạn hay không. 1.3.2 C c yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ph c vụ c a bộ phận lễ tân trong khách sạn.Nhu c u chung c a khách du lịch luôn luôn muốn đư c ph c vụ c c dịch vụ c chất ... vậy, chất lượng dịch vụ du lịch chính là m c phù hợp c a dịch vụ c a c c nhà cung ứng du lịch thoả mãn c c yếu c u c a du khách thu c thị trường m c tiêu c a mình chứ không phải với mọi thị...

... vậy, khách sạn không ngừng c ng t c nâng cao chất lượng đội ngũ lao động t c là nâng cao chất lượng ph c vụ. C ng dựa vào bảng thăm dò ý kiến c a khách hàng, c 19 khách hàng ( chiếm 38%) c m thấy ... làm cho họ tình nguyện trở thành c c khách hàng trung thành lâu dài c a khách sạn.Vấn đề đặt ra là khách sạn phải nâng cao chất lượng ph c vụ c a mình. Không bao giờ chấm dứt vi c nâng chất lượng ... nhuận, giảm chi phí và nâng cao vị thế c nh tranh cho khách sạn.2.4 Nhận xét chung về chất lượng ph c vụ tại Nhà hàng Phố Nướng Để đánh giá chất lượng ph c vụ c a nhà hàng Phố Nướng – khách sạn...

... du lịch”.• Chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch Chất lượng dịch vụ du lịch chính là m c phù hợp c a dịch vụ c a c c nhà cung ứng du lịch thoả mãn c c yếu c u c a du khách thu c thị ... Hotel• Nâng cao chất lượng c sở vật chất khu v c tiền sảnh•Hoàn thiện c ng t c quản trị nhân sự•Chú trọng đến thái độ ph c vụ khách hàng c a nhân viên lễ tân•Tăng c ờng c ng t c quản lý chất ... nghiên c uChương1 C SỞ LÍ LUẬN VÀ TH C TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯ C PH C VỤ C A BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠNChương2ĐÁNH GIÁ VÊ CHẤT LƯỢNG PH C VỤ C A BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HUẾ HERITAGEChương3...

... ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch• Nguyên t c c a vi c nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch:SVTT: Nguyễn Chí Bảo Doanh JKhóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Tài Ph c Để x c nhận ... PGS.TS. Nguyễn Tài Ph c 2.1.3 Sơ đồ c c u tổ ch c c a khách sạn(Nguồn: Phòng TCHC)Hình 4:Sơ đồ c c u tổ ch c c a khách sạn2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh c a khách sạn Huế Heritage(.a##%%$]% C1 QH$.6%@ ... .2#I%.%OuQ C #R C @P#A@Au#6%h)(=:%.QA}(<ba##%a$#6%Q1#e!%(Z#7%#165%.Q C #RB C #BT/j#^#!?3456%P@h17T&#<@*1@#IAG7TV.Q<$#1%1b=ds@#71.1.5 Chất lượng ph c vụ c a bộ phận lễ tân trong khách sạn1.1.5.1 Khái niệm chất lượng ph c vụ c a bộ phận lễ tân trong khách sạnV3@556%)"@AB C (.@_#Rh?ZA3•AQ(*$"R126% C #RQ#$"@.@556%\11’#2...