... phân tích thực trạng ý định phàn nàn khách hàng siêu thị Co.opMart Cần Thơ để tìm giải pháp nhằm giảm phàn nàn khách hàng dịch vụ siêu thị Co.opMart Cần Thơ cung cấp tại, tăng thêm hài lòng khách ... TẠO RA Ý ĐỊNH PHÀN NÀN TRONG LÒNG KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART CẦN THƠ ………………………………… 54 4.2.1 Nghiên cứu khai phá yếu tố tạo ý định phàn nàn cho khách hàng siêu thị Co.opMart Cần Thơ ... để phân tích ý định phàn nàn khách hàng họ gặp vấn đề cần phàn nàn, thông qua việc phân tích khái niệm báo khái niệm Đề xuất số giải pháp nhằm hạn chế ý định phàn nàn khách hàng mua sắm siêu thị...