... dùng sảnphẩmWow của kháchhàngsiêuthịBigC Huế? - Mư c độ ảnhhưởng của yếu tố đến định chọn mua của khách hàng? Kháchhàng đánh về sảnphẩm của nhãn hàng Wow? Cc đ c điểm riêng của ... hay thunhập phần c t c động đếnlòngtrungthành của kháchhàng đối với sảnphẩmWow của siêuthịBigC Huế, với những nghề nghiệp kh c nhau, kháchhàngc những mư cthunhập kh c ... kháchhàngc nhân lựa chọn tiêu dùng sảnphẩmWowsiêuthịBigCHuế 2.2 C u hỏi nghiên c u - Tình hình sử dụng sảnphẩmWow của kháchhàngsiêuthịBig C? - Những nhân tố ảnhhưởng đến...
... so vớikháchhàng tổ ch cKháchhàng tổ ch c: Kháchhàng tổ ch c nhóm kháchhàng thường c nhu c u sử dụng số lượng sảnphẩm lớn Nhóm kháchhàng thường c định mua sắm c tính chất ph c tạp hơn, ... th c tế BigC Huế, nghiên c u nhận thấy c kh c biệt số lượng kháchhàng nữ đến mua sắm sảnphẩmWowsiêuthị so vớikháchhàng nam (c thể c 71,5% kháchhàngc nhân nữ đến mua sắm tương ứng với ... kháchhàng lựa chọn m c đích họ đếnsiêuthịBigC ăn uống - 40/165 mẫu nghiên c u (tương đương 24%) kháchhàng lựa chọn m c đích họ đếnsiêuthịBigCthư giãn C thể nhận thấy m c đích khách...
... nghiên c u - Lòngtrungthànhckhách h ng siêu th BigC Huế m c độ nào? - Cc nhân tố ch yếu ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhckhách h ng siêu th BigC Huế? - Cc nhân tố ảnhhưởng n o đếnlòngtrung ... thànhkháchhàngsiêuthị BigC Huế nhằm đư m c độ lòngtrungthànhckhách h ng siêu th BigC Huế giải pháp để nâng cao lòngtrungthànhc a kháchhàngC u hỏi m c tiêu nghiên c u: 2.1 C u hỏi ... tích nhân tố ch yếu ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhc a kháchhàngsiêu th BigC Huế - Phân tích mối quan hệ nhân tố đếnlòngtrungthànhc a kháchhàngsiêu th BigC Huế - Đề xuất giải pháp ch...
... BigC Đà Nẵng o SiêuthịBigCThanh Hóa o SiêuthịBigCHuế o SiêuthịBigC Vinh o SiêuthịBigC Vĩnh Ph c o SiêuthịBigC Việt Trì o SiêuthịBigC Nam Định o SiêuthịBigC Ninh Bình o Siêu ... c m c đích đếnvớiBigCHuế ăn uống Ngoài ra, m c đích giải trí tham quan chiếm tỉ lệ nhỏ Điều chứng tỏ phần đa dạng dịch vụ mà BigCHuế cung c p cho khách hàng, kháchhàngđếnvớiBigCHuế ... lượng dịch vụ c khả t c động đến thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàngSiêuthịBigC Huế? Cc yếu tố chất lượng dịch vụ t c động đến thỏa mãn, lòngtrungthànhkhách hàng? Yếu tố ảnh hưởng...
... tỉnh thành kh c: o SiêuthịBigC Hải Phòng o SiêuthịBigC Đà Nẵng o SiêuthịBigCHuế o SiêuthịBigC Vinh o SiêuthịBigC Vĩnh Ph c o SiêuthịBigC Nam Định 1.3.2 Giới thiệu tổng quan Siêu ... thấy số 176 kháchhàng vấn cđến 170 kháchhàng chiếm 96.6% lựa chọn siêuthịBigC để mua sắm Điều hợp lý siêuthịBigCtrung tâm mua sắm lớn thành phố Huế, kháchhàngđếnvớiBigC chủ yếu để ... thời với 176 kháchhàng điều tra c 57 kháchhàng lựa chọn đếnBigC để ăn uống, 48 kháchhàng lựa chọn đến tham quan, 44 kháchhàngđếnBigC để giải trí Đây mạnh BigC so vớiThu n Thành Coop-Mart...
... lời c u hỏi sau: - Kháchhàngc m nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ BigC? - Kháchhàngc hài lòng BigC? - Cc rào c n chuyển đổiảnhhưởng tới khách hàng? - Kháchhàngctrungthành BigC không? ... 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá m c độ hài lòngkháchhàngsản phẩm, dịch vụ siêuthị BigC - Tìm hiểu rào c n chuyển đổikháchhàng - Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsiêuthị BigC - Đề ... Không c kh c biệt c ch đánh giá hài lòngsiêuthị BigC nhóm kháchhàng kh c H1: C kh c biệt c ch đánh giá hài lòngsiêuthị BigC nhóm kháchhàng kh c (2) Nếu: Sig.(2-tailed) > 0.05: chưa c sở...
... lời c u hỏi sau: - Kháchhàngc m nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ BigC? - Kháchhàngc hài lòng BigC? - Cc rào c n chuyển đổiảnhhưởng tới khách hàng? - Kháchhàngctrungthành BigC không? ... 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá m c độ hài lòngkháchhàngsản phẩm, dịch vụ siêuthị BigC - Tìm hiểu rào c n chuyển đổikháchhàng - Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsiêuthị BigC - Đề ... bàn thành phố Huếc nhiều siêuthị xây dựng vào hoạt động siêuthị Co-op Mart, siêuthịThu n Thành, siêuthị Xanh SiêuthịBigCsiêuthị xuất muộn thị trường Thành phố Huế Để c nh tranh với siêu...
... lời c u hỏi sau: Kháchhàngc m nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ - BigC? - Kháchhàngc hài lòng BigC? - Cc rào c n chuyển đổiảnhhưởng tới khách hàng? - Kháchhàngctrungthành BigC không? ... 2.2 M c tiêu nghiên c u Đánh giá m c độ hài lòngkháchhàngsản phẩm, dịch vụ siêu - thị BigC - Tìm hiểu rào c n chuyển đổikháchhàng - Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsiêuthị BigC - Đề ... JCB BigC Huế nhận thấy rằng: Kháchhàngtrungthànhvớisiêuthị họ thỏa mãn vớisảnphẩm dịch vụ mà siêuthị cung c p nên từ ban đầu BigC đặt kháchhàng vị trí trung tâm, dịch vụ mà BigC đưa...
... quan siêuthịBigCHuế Phương châm hoạt động BigCHuế ph c vụ tốt nhu c u người tiêu dùng địa phương BigCHuế nổ l c chiến lư c quảng bá BigCHuế chiến lư c giá rẻ BigCHuếvới hoạt động c ng ... hài lòngkháchhàng chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàng M C TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòngkháchhàng chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàngBigCHuế I ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng Phạm ... kháchhàng sách chăm s ckhách hàng, làm sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng c ờng hài lòng, tín nhiệm, lòngtrungthànhkháchhàngsản phẩm, dịch vụ III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KIẾN NGHỊ: •Đối...
... - Cc nhân tố t c động đến hài lòngkháchhàng chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàng chúng t c động đến hài lòngkhách hàng? - Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàngBig ... vụ c t c động lớn đếnkháchhàng Nó làm cho kháchhàngcc m nhận tốt dịch vụ làm kháchhàngc m thấy hài lòng sử dụng dịch vụ nhà cung c p - Cc hoạt động hỗ trợ, chăm s ckháchhàng kh c: ... kháchhàng chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàngBigCHuế M c tiêu c thể: - Hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàng - X c định nhân tố t c động đến hài lòngkhách hàng...
... cho nhu c u kháchhàng Hình ảnh Logo siêuthịBigCHuế « C » c ch viết tắt chữ “Customer” (Tiếng Anh), c nghĩa tiếng Việt Kháchhàng , Chữ C đề c p đếnKháchhàng thân thiết kháchhàng chìa ... bán sảnphẩm đánh vào nhóm kháchhàngcthunhập cao nhóm kháchhàngcthunhập thấp Ví dụ số sảnphẩm giành cho kháchhàngcthunhập cao đồ c , hay m c mỹ nghệ cao c p… + C thể bày bán sản ... điều chưa kháchhàngc m nhận đánh giá KháchhàngđếnvớiBigC đa phần giá, họ c m nhận csảnphẩm rẻ hơn, csảnphẩm đắt c nghiên c u sảnphẩmBigC thấp siêuthị kh c 3%-4% Do đó, c ng ty c n...
... nhiều kháchhàng ý, chiếm 16,2% Điều cho thấy rằng kênh quảng c o siêuthị còn chưa thu hút nhiều ý khách hàng, phải chờ đợikháchhàngc chút ý đến quảng c o siêuthị Bên c nh đó, kháchhàng còn ... nghiên c u 3.1 Đối tượng nghiên c u Khách thể nghiên c u: Kháchhàng mua sảnphẩm sữa siêuthịBigCHuế Đối tượng nghiên c u: Tính vị chủng hành vi tiêu dùng sảnphẩm sữa kháchhàngsiêuthịBig ... mua kháchhàng Là c n nhă c, lựa chọn kháchhàng trư c mua Cc tiêu chí kháchhàngc n nhă c lựa chọn trư c định mua: Tính sẵncsảnphẩm (trong nư c có sữa họ c ̀n mua hay không) Sở thích...
... nhu c u khách hàng, hiểu tâm lí kháchhàngsiêuthị đề chiến lư c hợp lí nhằm thu hút kháchhàngđếnvớisiêuthị Thông qua chương trình thẻ ưu đãi kháchhàngsiêuthịBigC nhận biết kháchhàng ... nghiệp c nhiều loại kháchhàng kh cKháchhàng kh c thường c nhu c u kỳ vọng kh c Doanh nghiệp đáp ứng tất kháchhàng vi c cung c p loại sảnphẩm dịch vụ Do để thoả mãn tốt nhu c u kháchhàngc n ... nhu c u kháchhàng chưa đủ mà c n phải tạo sảnphẩm dịch vụ c chất lượng vượt mong đợikhách hàng, c mong thắng đốithủc nh tranh Vi csảnphẩm dịch vụ tương tự khó lòngthu hút khách hàng, ...
... siêuthịBigC cần cc ch th c ph c vụ kh c nhằm tạo hài lòng cho nhóm kháchhàngKháchhàngc độ tuổi >35 chiếm tỉ lệ 31% so với tổng kháchhàngđến mua sắm tham quan siêuthị Đây nhóm kháchhàng ... hài lòng tốt với nhóm kháchhàng 2.2.2 Đ c diểm kháchhàng điều tra siêuthịBigCHuế M c độ thường xuyên siêuthịBigCHuếkháchhàng Bảng2.5 : Số lần siêuthịBigCHuếkháchhàng Biến quan ... viên BigCHuế không kháchhàng hài lòng Đây số yếu tố kháchhàngc n ph c vụ loại hình dịch vụ Chỉ đem đến cho kháchhàng thỏa mãn tạo hài lòng từ khách hàng, tạo cho họ c m gi c thích thúđến với...
... giá m c độ hài lòngkháchhàngsảnphẩm dịch vụ siêuthị Tìm hiểu rào c n chuyển đổikháchhàng Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsiêuthịBigC Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthành ... kháchhàngđếnsiêuthịBigC phần lớn kháchhàng nữ chiếm 65%, lại kháchhàng nam chiếm 35% Tỷ lệ nam nữ c chênh lệch tương đối vi c đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsiêuthịBigC 39 4.1.2 ... ảnhhưởngđếnlòngtrungthành Mặt kh c, chất lượng dịch vụ ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkhách 30 hàng tr c tiếp gián tiếp (thông qua hài lòng) Với trên, hài lòngkháchhàng biểu thị biến trung...
... tỏ lịch sự, nhã nhặn vui vẻ tinh Gần gũi lắng nghe khách hàng, c thái độ tích ccvớikhách hàng, tiếp nhận phẩn hồi kháchhàngc ch tích cc yếu tố tạo hài lòngtrungthànhkháchhàng dịch vụ ... số thunhậpkháchhàngsiêuthịBigC có thunhập triệu chiếm 40% kháchhàngcthunhập từ đến triệu chiếm 46.7% người cthunhậptrung bình thấp họ quan tâm nhiều đến giá Đây mạnh nâng cao ... hài lòng từ khách hàng, tạo cho họ c m gi c thích thúđếnvới Vi chướng mắt phía kháchhàng bắt đầu ph c vụ, tươi c ời, thân thiện vớikháchhàng chào c m ơn kháchhàng sau ph c vụ thể phép lịch...
... vớikháchhàng 14 TT3 Kháchhàngc m thấy an toàn giao dịch vớisiêuthị 15 TT4 Nhân viên siêuthị cung c p dịch vụ nhanh chóng cho kháchhàng 16 TT5 Nhân viên siêuthị nói vớikháchhàngc ch ... c ch x c dịch vụ đƣ c th c 17 TT6 Nhân viên siêuthị chủ động cung c p dịch vụ cho kháchhàng 18 TT7 Siêuthị quan tâm đến nhu c u c thể kháchhàng 19 TT8 Nhân viên siêuthị lịch vớikháchhàng ... siêuthị 13 TT4 Nhân viên siêuthị cung c p dịch vụ nhanh chóng cho kháchhàng 14 TT5 Nhân viên siêuthị nói vớikháchhàngc ch x c dịch vụ đƣ c th c 15 TT6 Nhân viên siêuthị chủ động cung c p...
... thông cho BigC: để kháchhàng biết nhớ đến BigC chưa đủ điều mà siêuthị mong muốn cuối kháchhàng vi c chọn mua sảnphẩmsiêuthịĐốivới vi c xây dựng hình ảnh vi c tạo ưa thích sảnphẩm khuyến ... (preference) C ng chúng m c tiêu thích sảnphẩm lại không ưu chuộng sảnphẩm kh c Trường hợp c n khuếch trương đ c tính bật sảnphẩm giá c , chất lượng tính kh c để thuyết ph c công chúng làm tăng m c ... vi c xếp hàng hoá SiêuthịBigC phải xếp theo qui định chung c ng ty, ngành hàng phải xếp theo chủng loại, NCC, đ c điểm riêng tổ ngành hàng m c đích để quảng c o đếnkháchhàngsảnphẩmc ng...