... Các nghiên (high involvement) khác, Traylor (1983) Iwasaki (1998) ph cao (low involvement) lòng trung thành D - - ng thành cân - So sánh 1.3 P d -test, ANOVA, lòng trung thành 2 (Involvement) ... Khi khách hàng trung Khách hà 2.3.3 Trung thành hành vi trung thành thá 2.3.3.1 Trung thành hành vi 23 trung khách hàng l 2.3.4 24 xúc: thành hay không : in, trung tâm rõ ràng 25 Trung vi (conative): ... 53 QUAN 1.1 Samsung 17.8% lên 30 Nokia Bên t ty Unilerver, Procter & Gamble (P&G) (CIP) Head & Shoulders lòng trung thành ông qua a hay nói cách khác dùng cân n có cân cao 1.2 Các nghiên...