... II. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm toàn bộ những công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, duy trì và phát triển sự thoả mãn của khách hàng ... phẩm, dịch vụ tạo lòng trung thành và thu hút những khách hàng tiềm năng. 2.2 Vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - Chăm sóc khách hàng giúp duy trì khách hàng ... lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm 2 phần: Phần thứ nhất là dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng và phần thứ 2 là phần dịch...