... Long 195 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Lê Huyền Trang Bộ môn Quản trị kinh doanh - Marketing ... chất lượng dịch vụ ATM sẽ là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của thương mại điện tử. Bài nghiên cứu này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM và sự hài lòng của khách hàng ... nhằm nâng cao chất lượng thẻ dịch vụ thẻ ATM. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, dịch vụ thẻ ATM, sự hài lòng khách hàng, mô hình Servqual. GIỚI THIỆU Hơn 10 năm về trước, thẻ ATM vẫn là một...