0

chất lượng dịch vụ siêu thị và sự phát triển ngành siêu thị

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Quản trị kinh doanh

... lường chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại Chương gồm ba phần chính: (1) chất lượng, (2) dịch vụ chất lượng dịch vụ, (3) Mô hình nghiên cứu giả thuyết 1.2 Chất lượng 1.2.1 Lịch sử phát triển chất ... đo lường thành phần chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại Mục đích chương trình bày vấn đề lý thuyết lĩnh vực dịch vụ, chất lượng dịch vụ nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ cảng biển thương ... 13 1.2 Chất lượng 13 1.2.1 Lịch sử phát triển chất lượng 13 1.2.2 Tầm quan trọng chiến lược chất lượng 16 1.3 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 17 1.3.1...
  • 99
  • 1,429
  • 11
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

Quản trị kinh doanh

... thông ngành đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Được Nhà nước đầu tư phát triển có công nghệ trình độ ngang tầm khu vực giới Với tốc độ phát triển viễn thông 20%/năm, ngành có tốc độ phát triển ... nước Áp lực giảm giá dịch vụ đồng thời phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngày lớn Đòi hỏi công ty phải tìm nhiều biện pháp giảm giá thãnh phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu dịch vụ ngày đa dạng khách ... động không nhỏ Với thị trường ngày mở rộng với dịch vụ đa dạng đường truyền HDSL, băng thông rộng với chất lượng hình ảnh âm tốt phục vụ đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tình độ Chất lượng sở hạ tầng...
  • 54
  • 624
  • 0
MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ  đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN  TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG

MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG

Kinh tế - Quản lý

... hàng dịch vụ Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ số đặc điểm chất lượng dịch vụ sau: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ chất lượng dịch vụ Tuỳ thuộc vào mối quan tâm nhà nghiên cứu khía cạnh khác dịch vụ chất lượng dịch ... Khái niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ nên việc đưa định nghĩa thống chất lượng dịch vụ khó Chất lượng dịch vụ định nghĩa theo nhiều cách khác tùy thuộc vào đối...
  • 124
  • 1,236
  • 4
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG  DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA  KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Tài chính - Ngân hàng

... niệm dịch vụ ngân hàng Theo WTO dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, đƣợc nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân ... dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác Trong bảng danh mục phân loại dịch vụ theo khu vực WTO dịch vụ tài đƣợc xếp phân ngành thứ 12 phân ngành dịch vụdịch vụ tài có tất dịch vụ bảo hiểm liên ... việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lƣợng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu ngân hàng Chính thế, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, ngân...
  • 132
  • 731
  • 3
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Báo cáo khoa học

... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ chung chất lượng dịch vụ bán lẻ chưa nhấn mạnh vào khía cạnh cụ thể chất lượng dịch vụ thẻ ATM ... hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ Việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vấn đề khó khăn dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng ... đánh giá chất lượng dịch vụ Một cách đo lường chất lượng dịch vụ sử dụng rộng rãi mô hình SERVQUAL phát triển Parasuraman tác giả khác (1985,1988) SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ thông qua...
  • 12
  • 1,388
  • 17
Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố Đà Nẵng

Chất lượng dịch vụ khách sạn sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố Đà Nẵng

Kinh tế

... dịch vụ 20 1.3 Chất lƣợng dịch vụ 22 1.3.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 22 1.3.2 Đặc tính chất lƣợng dịch vụ 23 1.4 Chất lƣợng dịch vụ khách sạn 26 1.4.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ khách sạn ... điểm tảng cho việc xây dựng phát triển chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp 1.4 Chất lƣợng dịch vụ khách sạn 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Chất lƣợng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp ... việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lƣợng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lƣợng dịch...
  • 130
  • 1,340
  • 9
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Kinh tế

... 18 I DUNG CÁC K T QU NGHIÊN C U 21 4.1 Ki m tra hi 4.2 Ki m tra hi ng t 21 ng n 21 4.3 Th o lu n k t qu nghiên c u 22 T LU N CÁC HÀM Ý ... cao doanh nghi p phát hành ch n vi c chi phí cho ngu n tài tr bên nghi p có nhu c u v v n, h u d n Chính v y, doanh ng s d ng ngu n tài tr n i b (l i nhu n gi l i) ng khoán n phát hành c ph i ... th c t m c tiêu th h l ch t i k t qu dòng ti n ic a tham gia vào giao d ch tài l a ch n m t s k t h p ch s di chuy n im V y, d a vào lý thuy t tr t t phân h ng, chi phí l a ch cost) y u t chi...
  • 65
  • 347
  • 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

Kinh tế

... xem nghi p v gi n nh t B t ngu n t m t công vi c r v t quý cho nh h i phát tri i phát tri n, nhu c u v ti n ngày l n, t c phát sinh i gi ti n n y m t nhu c u cho vay s ti h không ph i bao gi chênh ... nghi p phát tri n nông thôn Vi t Nam DPRR: D phòng r i ro KH: Khách hàng KBNN: Kho b NH: Ngân hàng c NHTM: i NHNN: c NSNN: c NNNT: Nông nghi p nông thôn NHNo&PTNT: Ngân hàng nông nghi p phát tri ... bàn N CHUNG V CH T NG D CH V TI N G I NGÂN HÀNG S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 Khái ni m v ch ng d ch v ti n g i Ngân hàng Trong trình hình thành phát tri n c a NH nghi p v ti n g xem nghi p v...
  • 82
  • 343
  • 0
Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng

Chất lượng dịch vụ khách sạn sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố đà nẵng

Kinh tế

... hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ ngành du lịch nói riêng nâng cao chất lượng ngành dịch vụ nói chung, tăng ... chất lượng dịch vụ lĩnh vực dịch vụ khách sạn: Trình bày sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mô hình khoảng cách thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman et al mô hình ... tế cho ngành du lịch dịch vụ vào đóng góp cho kinh tế quốc dân Việt Nam Keywords Quản trị kinh doanh; Dịch vụ khách sạn; Du lịch; Đà Nẵng Content Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ lĩnh...
  • 4
  • 631
  • 5
Đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu luận văn ths  kinh doanh và quản lý

Đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại xây dựng xuân thiệu luận văn ths kinh doanh quản lý

Kinh tế

... việc triển khai dịch vụ, phong thái dịch vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lƣợng tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào 18 biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, ... chất lƣợng dịch vụ nên đƣợc xem nhƣ thái độ khách Khái quát chất lƣợng dịch vụ 53 hàng dịch vụ Quan điểm hỗ trợ việc đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ dựa nhận thức (hiệu suất) chất lƣợng dịch vụ Để giúp ... lượng 14 1.2.2 Quản trị chất lượng 15 1.2.3 Chất lượng dịch vụ 16 1.2.4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 18 1.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 20...
  • 107
  • 405
  • 2
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng tại tỉnh đồng nai

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng sự hài lòng của khách hàng tại tỉnh đồng nai

Kinh tế

... khốc liệt thị trƣờng giới ngày 2.2 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hành ... dịch vụ Parasurman, Zeithaml and Berry (1985, 1988) định nghĩa Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Nhận định chứng tỏ rõ chất lƣợng dịch vụ ... lƣờng chất lƣợng dịch vụ Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos không bao quát hết yếu tố hình thành nên chất lƣợng dịch vụ hệ thống ngân hàng Vì dịch vụ ngân hàng đa dạng phong phú, có dịch vụ phụ...
  • 73
  • 202
  • 0
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng tại tỉnh đồng nai

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng sự hài lòng của khách hàng tại tỉnh đồng nai

Thạc sĩ - Cao học

... khốc liệt thị trƣờng giới ngày 2.2 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hành ... dịch vụ Parasurman, Zeithaml and Berry (1985, 1988) định nghĩa Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Nhận định chứng tỏ rõ chất lƣợng dịch vụ ... lƣờng chất lƣợng dịch vụ Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos không bao quát hết yếu tố hình thành nên chất lƣợng dịch vụ hệ thống ngân hàng Vì dịch vụ ngân hàng đa dạng phong phú, có dịch vụ phụ...
  • 130
  • 223
  • 0
Chất lượng dịch vụ khuyến nông và sự hài lòng của nông dân

Chất lượng dịch vụ khuyến nông sự hài lòng của nông dân

Kinh tế - Thương mại

... thể dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ có hiệu Hai ông nghiên cứu mô hình: Chất lượng dịch vụ = Cảm nhận - Mong đợi (1) Chất lượng dịch vụ = Trọng số * (Cảm nhận – Mong đợi) (2) Chất lượng dịch ... thuộc vào chất lượng dịch vụ Như vậy, thành phần thang đo chất lượng dịch vụ tác động có ý nghĩa đến hài lòng thành phần quan trọng định chất lượng dịch vụ Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ phải ... 38 2.2.5 Chất lượng dịch vụ hài lòng Do khuyến nông loại hình dịch vụ công, muốn nâng cao chất lượng khuyến nông, trước hết, cần nghiên cứu chất lượng dịch vụ 2.2.5.1 Chất lượng dịch vụ Kotler...
  • 204
  • 340
  • 3
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf servqua

Kinh tế

... quân c a m t siêu th n c ch b ng 35% doanh thu c a m t siêu th có v n n Trình ih c siêu th n cán b siêu th n c cán b có trình c c ch có 19,3%, i h c tr lên chi m t i 71% c tr ng c a siêu th : Theo ... - Nhân viên siêu th r t l ch s 31 - pv05 - Nhân viên siêu th r t thân thi n 32 - pv06 - Nhân viên siêu th ph c v nhanh nh n Thành ph n tr ng bày siêu th : TB 33 - tb01 - Âm nh c siêu th r t ... SERVPERF ngành siêu th bán l Vi t Nam v i k t qu cho th y mô hình SERFPERF ánh giá ch t l h n mô hình SERVQUAL [3] V i l ng d ch v siêu th t t tài nghiên c u này, tác gi ol ng ch t ng d ch v siêu...
  • 112
  • 373
  • 5
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Kinh tế

... ni m siêu th ng d ch v ng kinh doanh c a siêu th 1.2.2 Vai trò c a siêu th 1.2.3 T ch c kinh doanh siêu th 1.2.4 Các ho t ng kinh doanh c a siêu ... I H TH NG CÁC SIÊU TH THÀNH PH H 4.1 M c tiêu ph ng h ng phát tri n th tr 4.1.1 M c tiêu phát tri n th tr 2015 t m nhìn CHÍ MINH 53 ng bán l siêu th t i Tp.HCM 53 ng bán l siêu th a bàn Tp.HCM ... kinh doanh siêu th i tiêu dùng có th th mua n b t k m t siêu th chu i siêu th c m t hàng mong mu n yên tâm v i ch t l u có ng giá c ã ch n Kinh doanh siêu th theo d ng chu i, m i siêu th h th...
  • 114
  • 560
  • 2
Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng

Quản trị kinh doanh

... khách hàng siêu thị Mô hình nghiên cứu: Hình 2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Thành phần thực dịch vụ siêu thị Thành phần sở - hạ tầng dịch vụ siêu thị Hài lòng siêu thị Dịch vụ động viên ... cảm nhận chất lượng dịch vụ giá cảm nhận siêu thị cao mức độ hài lòng họ siêu thị cao 13 Chuyên đề tốt nghiệp Hình 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Thành phần thực dịch vụ siêu thị Thành ... cấp dịch vụ kết Chuyên đề tốt nghiệp dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật chất lượng kỹ Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng...
  • 48
  • 1,747
  • 5
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh

Kinh tế

... c a nhân viên, tr ng bày siêu th , m t b ng siêu th an toàn siêu th h u nh gi ng i m khác siêu th TD không b trí n i gi túi xách khu vui ch i nên thành ph n m t b ng siêu th TD , khách hàng lo ... c thành l p vào n m 2005, ang s h u h th ng siêu th g m chi nhánh chuyên cung c p i n tho i di qu n Tân Phú, TP HCM Công ty ã ang t ng b h th ng siêu th Nh ng tr i n tho i di ng vào ch t l c, ... ng d ch v siêu th i n tho i di ng c a công ty TNHH Minh Tri t, qu n Tân Phú, TP HCM Lý thuy t v ch t l ng d ch v ngành kinh doanh siêu th Các khách hàng s d ng d ch v c a h th ng siêu th i n...
  • 101
  • 634
  • 1
Sử dụng phương pháp phân tích thứ bậc AHP đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị trên địa bàn hà nội

Sử dụng phương pháp phân tích thứ bậc AHP đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị trên địa bàn hà nội

Báo cáo khoa học

... tính cấu thành chất lượng dịch vụ siêu thị? • Câu hỏi 2: Vai trò quan trọng nhân tố cấu chất lượng dịch vụ siêu thị? • Câu hỏi 3: Siêu thị khách hàng đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt nhất? • ... kiến thức chất lượng dịch vụ siêu thị Trên sở nhà quản trị siêu thị xác định phương pháp hiệu để thúc đẩy phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị, đủ sức cạnh tranh với siêu thị nước nước ... việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt chất lượng dịch vụ siêu thị Hơn hết, việc cải thiện chất lượng dịch vụ siêu thị để cạnh tranh với chuỗi bán lẻ nước hoạt động thị trường nước...
  • 73
  • 1,928
  • 8

Xem thêm