... thông ngành đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Được Nhà nước đầu tư pháttriển có công nghệ trình độ ngang tầm khu vực giới Với tốc độ pháttriển viễn thông 20%/năm, ngành có tốc độ pháttriển ... nước Áp lực giảm giá dịchvụ đồng thời phải nâng cao chấtlượngdịchvụ ngày lớn Đòi hỏi công ty phải tìm nhiều biện pháp giảm giá thãnh phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu dịchvụ ngày đa dạng khách ... động không nhỏ Với thị trường ngày mở rộng với dịchvụ đa dạng đường truyền HDSL, băng thông rộng với chấtlượng hình ảnh âm tốt phục vụ đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tình độ Chấtlượng sở hạ tầng...
... hàng dịchvụ Trong nhiều phân tích chấtlượngdịchvụ thấy rõ số đặc điểm chấtlượngdịchvụ sau: (1) Chấtlượngdịchvụ khó đánh giá chấtlượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chấtlượngdịchvụ ... chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng 2.2.1 Khái niệm dịchvụ Có nhiều khái niệm khác dịchvụchấtlượngdịchvụ Tuỳ thuộc vào mối quan tâm nhà nghiên cứu khía cạnh khác dịchvụchấtlượngdịch ... Khái niệm chấtlượngdịchvụ Có nhiều quan điểm khác chấtlượngdịchvụ nên việc đưa định nghĩa thống chấtlượngdịchvụ khó Chấtlượngdịchvụ định nghĩa theo nhiều cách khác tùy thuộc vào đối...
... niệm dịchvụ ngân hàng Theo WTO dịchvụ tài dịchvụ có tính chất tài chính, đƣợc nhà cung cấp dịchvụ tài cung cấp Dịchvụ tài bao gồm dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quan đến bảo hiểm, dịchvụ ngân ... dịchvụ ngân hàng dịchvụ tài khác Trong bảng danh mục phân loại dịchvụ theo khu vực WTO dịchvụ tài đƣợc xếp phân ngành thứ 12 phân ngànhdịchvụ Vì dịchvụ tài có tất dịchvụ bảo hiểm liên ... việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịchvụ định chất lƣợng dịchvụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu ngân hàng Chính thế, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, ngân...
... quan hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung nghiên cứu chấtlượngdịchvụ chung chấtlượngdịchvụ bán lẻ chưa nhấn mạnh vào khía cạnh cụ thể chấtlượngdịchvụ thẻ ATM ... hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng a Chấtlượngdịchvụ Việc đánh giá chấtlượngdịchvụ cho vấn đề khó khăn dịchvụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng ... đánh giá chấtlượngdịchvụ Một cách đo lườngchấtlượngdịchvụsử dụng rộng rãi mô hình SERVQUAL pháttriển Parasuraman tác giả khác (1985,1988) SERVQUAL đo lườngchấtlượngdịchvụ thông qua...
... dịchvụ 20 1.3 Chất lƣợng dịchvụ 22 1.3.1 Khái niệm chất lƣợng dịchvụ 22 1.3.2 Đặc tính chất lƣợng dịchvụ 23 1.4 Chất lƣợng dịchvụ khách sạn 26 1.4.1 Khái niệm chất lƣợng dịchvụ khách sạn ... điểm tảng cho việc xây dựng pháttriểnchất lƣợng dịchvụ doanh nghiệp 1.4 Chất lƣợng dịchvụ khách sạn 1.4.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn Chất lƣợng dịchvụ khách sạn, theo cách tiếp ... việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịchvụ định chất lƣợng dịchvụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịchvụ Chính thế, để nâng cao chất lƣợng dịch...
... 18 I DUNG VÀ CÁC K T QU NGHIÊN C U 21 4.1 Ki m tra hi 4.2 Ki m tra hi ng t 21 ng n 21 4.3 Th o lu n k t qu nghiên c u 22 T LU N VÀ CÁC HÀM Ý ... cao doanh nghi p phát hành ch n vi c chi phí cho ngu n tài tr bên nghi p có nhu c u v v n, h u d n Chính v y, doanh ng s d ng ngu n tài tr n i b (l i nhu n gi l i) ng khoán n phát hành c ph i ... th c t m c tiêu th h l ch t i k t qu dòng ti n ic a tham gia vào giao d ch tài l a ch n m t s k t h p ch s di chuy n im V y, d a vào lý thuy t tr t t phân h ng, chi phí l a ch cost) y u t chi...
... xem nghi p v gi n nh t B t ngu n t m t công vi c r v t quý cho nh h i phát tri i phát tri n, nhu c u v ti n ngày l n, t c phát sinh i gi ti n n y m t nhu c u cho vay s ti h không ph i bao gi chênh ... nghi p phát tri n nông thôn Vi t Nam DPRR: D phòng r i ro KH: Khách hàng KBNN: Kho b NH: Ngân hàng c NHTM: i NHNN: c NSNN: c NNNT: Nông nghi p nông thôn NHNo&PTNT: Ngân hàng nông nghi p phát tri ... bàn N CHUNG V CH T NG D CH V TI N G I NGÂN HÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 Khái ni m v ch ng d ch v ti n g i Ngân hàng Trong trình hình thành phát tri n c a NH nghi p v ti n g xem nghi p v...
... hệ thống quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn Nâng cao chấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn nâng cao chấtlượngdịchvụngành du lịch nói riêng nâng cao chấtlượngngànhdịchvụ nói chung, tăng ... chấtlượngdịchvụ lĩnh vực dịchvụ khách sạn: Trình bày sở lý thuyết dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, hài lòng khách hàng, mô hình khoảng cách thang đo chấtlượngdịchvụ Parasuraman et al mô hình ... tế cho ngành du lịch dịchvụ vào đóng góp cho kinh tế quốc dân Việt Nam Keywords Quản trị kinh doanh; Dịchvụ khách sạn; Du lịch; Đà Nẵng Content Chương 1: Cơ sở lý luận chấtlượngdịchvụ lĩnh...
... việc triển khai dịch vụ, phong thái dịch vụ, cách cung ứng dịchvụ định chất lƣợng tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào 18 biểu nhà cung cấp dịchvụ Chính thế, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, ... chất lƣợng dịchvụ nên đƣợc xem nhƣ thái độ khách Khái quát chất lƣợng dịchvụ 53 hàng dịchvụ Quan điểm hỗ trợ việc đo lƣờng chất lƣợng dịchvụ dựa nhận thức (hiệu suất) chất lƣợng dịchvụ Để giúp ... lượng 14 1.2.2 Quản trị chấtlượng 15 1.2.3 Chấtlượngdịchvụ 16 1.2.4 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ 18 1.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịchvụ hài lòng khách hàng 20...
... khốc liệt thị trƣờng giới ngày 2.2 Dịchvụchất lƣợng dịchvụ 2.2.1 Định nghĩa dịchvụDịchvụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịchvụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịchvụ hành ... dịchvụ Parasurman, Zeithaml and Berry (1985, 1988) định nghĩa Chấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ Nhận định chứng tỏ rõ chất lƣợng dịchvụ ... lƣờng chất lƣợng dịchvụ Mô hình chất lƣợng dịchvụ Gronroos không bao quát hết yếu tố hình thành nên chất lƣợng dịchvụ hệ thống ngân hàng Vì dịchvụ ngân hàng đa dạng phong phú, có dịchvụ phụ...
... khốc liệt thị trƣờng giới ngày 2.2 Dịchvụchất lƣợng dịchvụ 2.2.1 Định nghĩa dịchvụDịchvụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịchvụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịchvụ hành ... dịchvụ Parasurman, Zeithaml and Berry (1985, 1988) định nghĩa Chấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ Nhận định chứng tỏ rõ chất lƣợng dịchvụ ... lƣờng chất lƣợng dịchvụ Mô hình chất lƣợng dịchvụ Gronroos không bao quát hết yếu tố hình thành nên chất lƣợng dịchvụ hệ thống ngân hàng Vì dịchvụ ngân hàng đa dạng phong phú, có dịchvụ phụ...
... thể dịchvụ đo lườngchấtlượngdịchvụ có hiệu Hai ông nghiên cứu mô hình: Chấtlượngdịchvụ = Cảm nhận - Mong đợi (1) Chấtlượngdịchvụ = Trọng số * (Cảm nhận – Mong đợi) (2) Chấtlượngdịch ... thuộc vào chấtlượngdịchvụ Như vậy, thành phần thang đo chấtlượngdịchvụ tác động có ý nghĩa đến hài lòng thành phần quan trọng định chấtlượngdịchvụ Muốn nâng cao chấtlượngdịchvụ phải ... 38 2.2.5 Chấtlượngdịchvụ hài lòng Do khuyến nông loại hình dịchvụ công, muốn nâng cao chấtlượng khuyến nông, trước hết, cần nghiên cứu chấtlượngdịchvụ 2.2.5.1 Chấtlượngdịchvụ Kotler...
... quân c a m t siêu th n c ch b ng 35% doanh thu c a m t siêu th có v n n Trình ih c siêu th n cán b siêu th n c cán b có trình c c ch có 19,3%, i h c tr lên chi m t i 71% c tr ng c a siêu th : Theo ... - Nhân viên siêu th r t l ch s 31 - pv05 - Nhân viên siêu th r t thân thi n 32 - pv06 - Nhân viên siêu th ph c v nhanh nh n Thành ph n tr ng bày siêu th : TB 33 - tb01 - Âm nh c siêu th r t ... SERVPERF ngànhsiêu th bán l Vi t Nam v i k t qu cho th y mô hình SERFPERF ánh giá ch t l h n mô hình SERVQUAL [3] V i l ng d ch v siêu th t t tài nghiên c u này, tác gi ol ng ch t ng d ch v siêu...
... ni m siêu th ng d ch v ng kinh doanh c a siêu th 1.2.2 Vai trò c a siêu th 1.2.3 T ch c kinh doanh siêu th 1.2.4 Các ho t ng kinh doanh c a siêu ... I H TH NG CÁC SIÊU TH THÀNH PH H 4.1 M c tiêu ph ng h ng phát tri n th tr 4.1.1 M c tiêu phát tri n th tr 2015 t m nhìn CHÍ MINH 53 ng bán l siêu th t i Tp.HCM 53 ng bán l siêu th a bàn Tp.HCM ... kinh doanh siêu th i tiêu dùng có th th mua n b t k m t siêu th chu i siêu th c m t hàng mong mu n yên tâm v i ch t l u có ng giá c ã ch n Kinh doanh siêu th theo d ng chu i, m i siêu th h th...
... khách hàng siêuthị Mô hình nghiên cứu: Hình 2.3 Mô hình chấtlượngdịchvụsiêuthị Thành phần thực dịchvụsiêuthị Thành phần sở - hạ tầng dịchvụsiêuthị Hài lòng siêuthịDịchvụ động viên ... cảm nhận chấtlượngdịchvụ giá cảm nhận siêuthị cao mức độ hài lòng họ siêuthị cao 13 Chuyên đề tốt nghiệp Hình 2.2 Mô hình chấtlượngdịchvụsiêuthị Thành phần thực dịchvụsiêuthị Thành ... cấp dịchvụ kết Chuyên đề tốt nghiệp dịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chấtlượngdịchvụ là: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng kỹ Chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụchất lượng...
... c a nhân viên, tr ng bày siêu th , m t b ng siêu th an toàn siêu th h u nh gi ng i m khác siêu th TD không b trí n i gi túi xách khu vui ch i nên thành ph n m t b ng siêu th TD , khách hàng lo ... c thành l p vào n m 2005, ang s h u h th ng siêu th g m chi nhánh chuyên cung c p i n tho i di qu n Tân Phú, TP HCM Công ty ã ang t ng b h th ng siêu th Nh ng tr i n tho i di ng vào ch t l c, ... ng d ch v siêu th i n tho i di ng c a công ty TNHH Minh Tri t, qu n Tân Phú, TP HCM Lý thuy t v ch t l ng d ch v ngành kinh doanh siêu th Các khách hàng s d ng d ch v c a h th ng siêu th i n...
... tính cấu thành chấtlượngdịchvụsiêu thị? • Câu hỏi 2: Vai trò quan trọng nhân tố cấu chấtlượngdịchvụsiêu thị? • Câu hỏi 3: Siêuthị khách hàng đánh giá có chấtlượngdịchvụ tốt nhất? • ... kiến thức chấtlượngdịchvụsiêuthị Trên sở nhà quản trị siêuthị xác định phương pháp hiệu để thúc đẩy pháttriển nâng cao chấtlượngdịchvụsiêu thị, đủ sức cạnh tranh với siêuthị nước nước ... việc nâng cao chấtlượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt chấtlượngdịchvụsiêuthị Hơn hết, việc cải thiện chấtlượngdịchvụsiêuthị để cạnh tranh với chuỗi bán lẻ nước hoạt động thị trường nước...