Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam doc

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

... độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài lòng ... vụ của ngân hàng. Đề tài Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam” được thực hiện không ngoài mục đích trên và rất mong nhận được nhiều ... hài lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hài lòng...

6
3,040
123

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

... doanh nghiệp. Chỉ bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng ... trọng của sự hài lòng khách hàng, các doanh nghiệp thành công trong nền kinh tế toàn cầu mới nhận ra rằng sự đo lường hài lòng khách hàng đã và đang là một vấn đề then chốt trong hoạt động của ... đến sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng về dịch vụ trước khi mua và cảm nhận về dịch vụ sau khi đã trải nghiệm . Vận dụng lý thuyết này vào dịch vụ thẻ ATM, có thể hiểu sự hài lòng của khách hàng...

28
1,499
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

... phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo và được thoả mãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành trên cơ sở chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và ... I .ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA SERVEY 1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự ... ứng dụng đo lường các sản phẩm, các ngành (hình 2). 2. Phương pháp đo lường o lường mức độ hài lòng của khách hàng qua servey:- phát servey cho tất cả khách hàng đến với FPTshop dù mua hàng hay...

5
2,693
21

Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

... LỤC170788888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888*9:")8;"<="88888888888888888888888888888888888888888888888888884)8)01.,>888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888884)8*%,,>888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888?)84@A,>88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888?)8?B%C3$+,>888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888?)8DEF%G,>HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHD)8IJK%&%LMN2%8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888D9:"*(:OP0J<QRSTU""VW"X<88888888Y*8)8-%'8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888Y*8*8'$Z%[C.!+88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888Y*848O&%\$]M^8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888_1.1.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? 82.3.2. Vì sao cần đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 9*8?8BE'`a&%\$]+a&Zb.!+M^88888888888888888888c*8D8dGZ%[C.!+Oefg<=088888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888)6*8I8#$%h%88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888)*9:"4(R<i"VW"X<8888888888888888888888888888888888888888888888)49:"?(jVJk"OlgmnVR"Ro<mV"VW"X<HHHHHHHHHHHHHHHH8*D9:"D(R0<p"8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888*ImV0Vq<=irHHHHHHHHHHHHHH888HH8*YCHƯƠNG ... %G$Ny[$+tsC3¡%,%,$‡+,•%Ny++Ny$82.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 1.2.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? O&[vM^#%yƒ.'N%NC[C%%N^y8'yNC^# ... EF3€xa%-D(^%[b(€%[b+1K€$1 1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đế tài%E ,>F$N$%aB1Ka(- !+^#N[3bF%BZ%[CN}%M$%.!+.^N8g'y^‘+‚+...

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

... gia S hài lòng và Lòng trung thành 51 Bng 2.9. Kt qu hi quy gia 2 bin s hài lòng và lòng trung thành 51 Bng 2.10. Tóm tt mô hình hi quy gia s hài lòng ca khách hàng và lòng trung ...  khách hàng tr li. - Sau khi tr li xong khách hàng s b bng tr li vào thùng góp ý. -  c và phn hi ngay vi khách hàng: xin li và s sa cha nu khách hàng không hài lòng ... toán cho khách hàng mà không chú trn vic gii quyt v cho khách hàng khin khách hàng không hài lòng. Vì vy nu xây dng b phn thu ngân tr thành mt cu ni gia khách hàng v...

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

... định lòng trung thành của khách hàng là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng của khách hàng. ” Theo Bachelet (2008): Sự hài lòng của khách hàng là sự phản hồi của ... đúng theo quy định của hãng Vietnam Airlines. 2.3 Sự hài lòng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 2.3.1 Sự hài lòng Theo Philip Kotler: sự hài lòng của khách hàng (customer satisfaction) ... tiêu và nhiệm vụ của đề tài Từ mục tiêu của đề tài là: khám phá và đo lường các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua vé máy bay Vietnam Airlines thông qua hệ thống đại lý tại...

84
1,402
5

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

... hài lòng khách hàng. Điều này phù hợp với thực tế. Một số thương hiệu mạnh trong lĩnh vực ngân hàng như: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển, Incombank, ... tiện nghi của ngân hàng, uy tín và lòng tin đối với khách hàng. Khi hình ảnh của Ngân hàng tốt và định vị được trong tâm trí khách hàng thì đó sẽ là một thuận lợi lớn vì nó hướng khách hàng liên ... Mức độ hài lòng khách hàng cao có thể đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao là một khách hàng trung thành. Một khách hàng rất hài lòng thì...

135
2,324
11

đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng Đông Á_ chi nhanh Thừa Thiên Huế

... cao vào ngân hàng .Nhân viên ngân hàng yên tâm, tin tưởng vào ngân hàng và môi trường làm việc của mình nên đã làm việc hết sức nhiệt tình, có hiệu quả, góp phần vào sự phát triển chung .Sự mở ... rộng ,lòng tin của khách hàng, các giải thưởng hàng năm mà ngân hàng nhận được chính là minh chứng cho sự làm việc có hiệu quả của cán bộ nhân viên và quản lý của ngân hàng. Trong công tác quản lý và ... dịch vụ của ngân hàng dành cho khách hàng Doanh nghiệp.  Bộ phận khách hàng cá nhân (BP KHCN)Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm,dich vụ của ngân hàng dành cho khách hàng...

20
3,865
92

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM SỸ HÙNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT ... không. 2.2.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng: 2.2.3. Sự cần thiết của việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng 2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của KH Chất lượng ... khách hàng 2.2.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài lòng của KH là sự so sánh chủ quan giữa mức ñộ mong muốn của KH với thực tế ñáp ứng sự hài lòng của một sản phẩm hay một dịch...

15
1,216
0

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

... -66.67•5&.ib&$$b&$9?)+&.7`?&.J&$0&. (Nguồn: phòng dịch vụ Marketing của ngân hàng) SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHIS ! n'ykku n'ykik n'ykiiC?<&$ykik„ykku ... 100 1 1.39 5 6.85Phân theo giới tính Nam 38 52.7 37 50.7 37 47.5 -1 -2.63 0 0.00Nữ 34 47.3 36 49.3 41 52.7 2 5.88 5 0.00Phân theo trình độĐại học và sau đại học57 79.1 58 79.5 65 83.3 ... zixu‹•5&.y234*5C5&d*H31,&$-?&$SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI #! #!$%&'()%*+,-*&./01234*5&.$,6&78*239*:&SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI;<-7$=&)6>3?>,0'3$2&0)@1$A7$$0&.$0,9B&.1$,CD-E&.-F7$/E)G90/H&)I'0&.J&$0&.4*?&3J'&$H3K*$LM<&.3?>&7J>*$<?$N=,&$J=O1,&$36<4*N<736</?>1$*/L=7)?&.-,6P&Q?'?=&$'RP/?>CL=O$?<33Q,6S&7*S?1$?$=7T3Q&.9UP&$/L=7&.J&$?>&.7*P&.-,6P&Q?CL=7?=&$3Q?&$4*;6<39,6=3$?<7$$?>&.9?>&$J&3N<CL=4*;6<3),=&$7*S?CL=3N>&3?=,7*S?&.J&$?>&.$,6<&9LM=71,&$-?&$$LM<&.3M<,1$?<7$$?>&.)?&.3QMS3$?>&$7$,6<&9LM=74*?&3Q=&.VJ=7&$J<3SVTH:...

Xem thêm