Đề cương nghiên cứu KH đề tài: sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Agirbank

Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO

... chất lương dịch vụ hành chính công có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. 1.1. Dịch vụ hành chính công: Dịch vụ hành chính công là lọai hình dịch vụ công do cơ quan hành chính nhà nước ... 1988)[34]. Sự hài lòng là sự phản ứng của người tiêu dùng đối với việc được đáp ứng những mong muốn (Oliver, 1997)[27]. Áp dụng trong lĩnh vực hành chính công thì sự hài lòng của người dân đối với dịch ... SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI QUẬN 1 36 2.1. Thực trạng cải cách hành chính tại ủy ban nhân dân Quận 1 36 2.1.1. Một số dịch vụ hành chính công ứng dụng...

156
3,185
45

Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO.pdf

... đáp ứng dịch vụ hành chính công tại quận 1 đang diễn ra như thế nào? 2. Những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO của ... SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI QUẬN 1 36 2.1. Thực trạng cải cách hành chính tại ủy ban nhân dân Quận 1 36 2.1.1. Một số dịch vụ hành chính công ứng dụng ... lượng dịch vụ hành chính công ứng dụng tiêu chuẩn ISO mà cơ quan nhà nước cung ứng như thế nào vẫn là câu hỏi đặt ra. Do đó, vấn đề “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính...

156
1,134
4

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ karaoke ở thành phố huế

... dụng dịch vụ Karaoke của sinh viên Đại học Huế ở địa bàn Thành phố Huế. Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ Karaoke. Đưa ra các nhận định đánh giá, và một số giải pháp của ... Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ karaoke tại tp Huế đối với dịch vụ karaoke tại tp Huế 4. Một số giải pháp nâng cao dịch vụ karaoke 4. Một số giải pháp nâng cao dịch vụ karaoke tại ... dịch vụ karaoke 1. Khái quát về dịch vụ karaoke 2. Tình hình chung về dịch vụ karaoke tại tp Huế 2. Tình hình chung về dịch vụ karaoke tại tp Huế 3. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng3. Đánh...

Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố đà nẵng

... bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng . 2. Mục tiêu của đề tài Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ y tế ... lượng dịch vụ y tế cũng như sự hài lòng bệnh nhân của bệnh viện Hoàn Mỹ Đà Nẵng, tác giả quyết định chọn và nghiên cứu đề tài Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân ... lượng dịch vụ khám chữa bệnh nhằm tăng sự hài lòng của bệnh nhân. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đã và đang khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Đà Nẵng. ...

26
5,795
46

Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại UBND huyện hòa vang thành phố đà nẵng

... nhà ñất tại huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng. H2: Nhân tố Cán bộ, công chức (CSS) tạo sự hài lòng cho công dân sử dụng dịch vụ công về lĩnh vực nhà ñất tại huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng. ... là ñối với lĩnh vực về nhà ñất. Từ thực tế trên, tôi chọn ñề tài Nghiên cứu sự hài lòng của công dân ñối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà ñất tại UBND huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng nhằm ... HỌC ĐÀ NẴNG LÊ ĐÌNH CA NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG VỀ LĨNH VỰC NHÀ ĐẤT TẠI UBND HUYỆN HÒA VANG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh...

Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng

... thực sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị: sự phục vụ của nhân viên, dịch vụ động viên khách hàng, sự an toàn tại siêu thị, thành phần hàng hóa trong siêu thị, giá cả cảm ... cả.b. Thang đo các dịch vụ động viên khách hàng: Thang đo các dịch vụ kích thích khách hàng được đo bằng 5 biến, đo lường bằng thang đo Liker 5 mức độ đồng ý rằng nó mang lại tiện ích. Giao hàng ... trên sự đánh giá của khách hàng. Yếu tố giá cả của hàng hóa rất quan trọng đối với sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị. Khách hàng thường có xu hướng liên hệ giá cả của siêu...

48
1,749
5

đánh giá sự hài lòng của khách quốc tế về dịch vụ hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần đầu tư và dịch vụ du lịch huetourist

... được”.*D$O$H3O$9$f1UUni“Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá toàn diện về tháiđộ hướng tới sự xuất sắc của dịch vụ .- WN,hU000“Chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sảnphẩm dịch vụ so với các yêu ... y$H$3Khỏch du lch quc tế là người nước ngoài, ngườiViệt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, ngườinước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch . ... gia hạn và không được làm bất cứ việc gì để nhận được thù lao do ý muốn của khách hoặc là do ý muốn của nước sở tại. Sau khi kết thúc chuyến đi phải trở về nước của mình, rời khỏi nước sở tại hoặc...

ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH docx

... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÀ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI QUẬN 1 2 .1. Thực trạng cải cách hành chính tại ủy ban nhân dân Quận 1. ... CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mã số: 60. 31. 05 Người hướng ... sau: 1. Hiện trạng đáp ứng dịch vụ hành chính công tại quận 1 đang diễn ra như thế nào? 2. Những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu...

156
1,549
14

nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của ủy ban nhân dân phường mỹ an, quận ngũ hành sơn, thành phố đà nẵng

... tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của UBND Phường Mỹ An, nên tôi chọn nghiên cứu đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ HỒNG MINH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ HỒ SƠ CỦA UỶ BAN NHÂN DÂN ... của Uỷ ban nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng . 2. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu này nhằm xác định mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công của...

26
1,670
8

nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại ubnd quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng

... Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại Ủy ban nhân dân quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng nhằm đánh giá chỉ số hài lòng của công dân đối với ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ PHƯƠNG NAM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VỀ LĨNH VỰC NHÀ ĐẤT TẠI UBND QUẬN CẨM LỆ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ... cấu thành chất lượng dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại UBND quận Cẩm Lệ; - Sắp xếp mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại...

Đề cương nghiên cứu KH đề tài: sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Agirbank

... ca kh ch hàng v giá c dch v kh ng nh n chng dch v n s hài lòng ca kh ch hàng khi mua sn phm, dch v. 1.3. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của kh ch ... dLinkert 5 m  ng m hài lòng ca kh ch hàng. B Rt kh ng hài lòng Kh ng hài lòng Hài lòng Kh hài lòng Rt hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) ... Giy 2.2 Kh o sát sự hài lòng của kh ch hàng vay vốn tại Agribank chi nhánh Cầu Giấy 2.2.1 Mô hình kh o sát Nghiên cu s tp trung vào nhóm kh ch hàng cá nhân. Theo các mô hình nghiên cu...

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

... DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHUYÊN ĐỀ 1NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦAKHÁCH HÀNG TỔ CHỨC – NGHIÊN CƯU ĐIỂN HÌNH ... dịch vụ. Xuất phát từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình ... hệ giữa chất lượng cảm nhận và sự thỏa mãn, Quan hệ giữa giá và sự thỏa mãn, Kiến thức và mối quan hệ của nó với sự thỏa mãn, Sự trung thành thái độ và trung thành hành vi mua hàng lặp lại, Quan...

36
1,587
10

Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Vinh - tỉnh Nghệ An

... - Đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND TP Vinh – Nghệ An; - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ KIM OANH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ VINH – TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ KIM OANH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ VINH – TỈNH NGHỆ AN LUẬN...

Xem thêm