... là một sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi của khách hàng tốt đến đâu. Việc tạo ra một dịch vụ chấtlượng nghĩa là đáp ứng mong đợi của khách hàng một ... L “ Dịch vụ là những hành vi, quá trình và cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu vàmong đợi của khách hàng. ”*/% _ ... L% ,X“ Chất lượng dịch vụ là khoảng cách mong đợi về sản phẩmdịch vụ của khách hàng và nhận thức, cảm nhận của họ khi sử dụng qua sản phẩm dịchvụ đó.” ƒ C U% ,X 4Y B=...