... lý luận cơ bản về sự thoả mãn khách hàng Chương 2 Đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà NộiChương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng ... độ phục vụ của đội ngũ nhân viên Họat động xúc tiến thương mại, quảng cáo Dịch vụ hậu mãi sau bán hàng Cảnh quan, môi trường của siêu thịBước 2: Thiết kế bảng câu hỏi nhằm đánh giá mức ... MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BẢNGMỞ ĐẦU…………………………………………………………………… 1CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 51.1 Vai trò và tính tất yếu của thỏa mãn...