đối với khách hàng vpbank thoả mãn tối đa lợi ích của khách hàng trên cơ sở cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng đồng bộ nhiều tiện ích chi phí có tính cạnh tranh
... dụng tâm lý tiêu dùng chosảnphẩmdịchvụ doanh nghiệp có chất lượng cao có giá cao ngược lại Giá sảnphẩm không thấp vớisảnphẩmcó chất lượng đối thủ cạnhtranhVớidịchvụcó chất lượng thấp ... thỏamãn nhu cầu du lịch kháchhàng Việc đổidịchvụ điều cần thiết công ty lúc Nhữngdịchvụ bị nhàm chán kháchhàng nên loại bỏ thay vào vụ nhắm đáp ứng mong muốn kháchhàngsảnphẩmdịchvụ ... lữ hành việc cungcấpdịchvụ vận chuyển khách du lịch, dịchvụ lữ hành Cụ thể năm 2003 phục vụcung ứng dịchvụ vận chuyển cho đoàn kháchvới 400 người Trong năm trì hoạt độngvớichi nhánh tập...
... Đưa tiệnlợi lên hàng đầu, thông qua thương Dịchvụ mua mại điện tử để phát triển nhân rộng mô hình 21 Shopping services sắm Nhượng quyền dựa hệ thống dịchvụ mạnh hỗ trợ kháchhàng Các dịchvụ ... chodịchvụ phát triển việc nhà nhân rộng nhượng quyền Sự bùng nổ đô thị giúp dịchvụ phát triển mạnh, Dịchvụ kho 20 Storage services việc nhượng quyền cần có hệ thống thương hiệu bãi cóchi n ... Dịchvụ giới 18 Employment servces hình ảnh tốt trước bắt đầu nhượng quyền kinh thiệu việc làm doanh Các khu đô thị khu nhà cao cấp mọc lên Dịchvụ giúp 19 Maid services mảnh đất màu mỡ cho dịch...
... đất Phí, lệ phí Thu nhập cá nhân Khác Thông tin đơn vị có liên quan (Nếu có đánh dấu X) 10 Có đơn vị thành viên Có văn phòng đại diện, đơn vị nghiệp trực thuộc Có đơn vị trực thuộc Có hợp đồngvới ... Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: Giấy tờ chứng thực cá nhân khác (nếu CMND): Số giấy chứng thực cá nhân: Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: ... đăng ký) Đăng ký xuất (Có/ Không): Tài khoản ngân hàng, kho bạc (nếu có thời điểm kê khai) Thông tin đơn vị chủ quản (cơ quan quản lý cấp trực tiếp) Tên đơn...
... đất Phí, lệ phí Thu nhập cá nhân Khác Thông tin đơn vị có liên quan (Nếu có đánh dấu X) Có đơn vị thành viên Có văn phòng đại diện, đơn vị nghiệp trực thuộc Có đơn vị trực thuộc Có hợp đồngvới ... ký hộ quan t h nh năm tính tịch tộc cấp vi ê n sinh t h n g C MND đốiđối trú đốivớivới v i cá hộ thành t h nh nhân ch i ế u viên vi ê n cá l cá địa cá nhân nhân t r ụ sở nhân, ch í n h Giấy ... Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: Giấy tờ chứng thực cá nhân khác (nếu CMND): Số giấy chứng thực cá nhân: Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: ...
... đất Phí, lệ phí Thu nhập cá nhân Khác Thông tin đơn vị có liên quan (Nếu có đánh dấu X) 10 Có đơn vị thành viên Có văn phòng đại diện, đơn vị nghiệp trực thuộc Có đơn vị trực thuộc Có hợp đồngvới ... Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: Giấy tờ chứng thực cá nhân khác (nếu CMND): Số giấy chứng thực cá nhân: Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: ... đăng ký) Đăng ký xuất (Có/ Không): Tài khoản ngân hàng, kho bạc (nếu có thời điểm kê khai) Thông tin đơn vị chủ quản (cơ quan quản lý cấp trực tiếp) Tên đơn...
... đất Phí, lệ phí Thu nhập cá nhân Khác Thông tin đơn vị có liên quan (Nếu có đánh dấu X) Có đơn vị thành viên Có văn phòng đại diện, đơn vị nghiệp trực thuộc Có đơn vị trực thuộc Có hợp đồngvới ... ký hộ quan t h nh năm tính tịch tộc cấp vi ê n sinh t h n g C MND đốiđối trú đốivớivới v i cá hộ thành t h nh nhân ch i ế u viên vi ê n cá l cá địa cá nhân nhân t r ụ sở nhân, ch í n h Giấy ... Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: Giấy tờ chứng thực cá nhân khác (nếu CMND): Số giấy chứng thực cá nhân: Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: ...
... đất Phí, lệ phí Thu nhập cá nhân Khác Thông tin đơn vị có liên quan (Nếu có đánh dấu X) 10 Có đơn vị thành viên Có văn phòng đại diện, đơn vị nghiệp trực thuộc Có đơn vị trực thuộc Có hợp đồngvới ... Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: Giấy tờ chứng thực cá nhân khác (nếu CMND): Số giấy chứng thực cá nhân: Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: ... đăng ký) Đăng ký xuất (Có/ Không): Tài khoản ngân hàng, kho bạc (nếu có thời điểm kê khai) Thông tin đơn vị chủ quản (cơ quan quản lý cấp trực tiếp) Tên đơn...
... đất Phí, lệ phí Thu nhập cá nhân Khác Thông tin đơn vị có liên quan (Nếu có đánh dấu X) Có đơn vị thành viên Có văn phòng đại diện, đơn vị nghiệp trực thuộc Có đơn vị trực thuộc Có hợp đồngvới ... ký hộ quan t h nh năm tính tịch tộc cấp vi ê n sinh t h n g C MND đốiđối trú đốivớivới v i cá hộ thành t h nh nhân ch i ế u viên vi ê n cá l cá địa cá nhân nhân t r ụ sở nhân, ch í n h Giấy ... Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: Giấy tờ chứng thực cá nhân khác (nếu CMND): Số giấy chứng thực cá nhân: Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: ...
... độngdịchvụ khác: 2.4.3.1 Hoạt động phát hành toán thẻ: Trong năm 2006, Chi nhánh triển khai thực dịchvụ thẻ ATM NHCTVN Chi nhánh nhằm đadạng hoá sảnphẩmdịchvụ ngân hàngkháchhàngchi trả ... NHCTVN có quan hệ ngân hàng đại lý với 776 ngân hàng khắp giới gởi điện Swift có mã khoá tới 18.312 ngân hàngchi nhánh văn phòng họ toàn cầu Các sảnphẩmdịchvụ tài NHCTVN bao gồm: dịchvụ ngân hàng ... nghiệp vụ ngân hàng này, kháchhàng ngân hàngcấp bảo lãnh chokháchhàng nhờ kháchhàng vay vốn ngân hàng khác thực hợp đồng kinh tế ký kết + Bao toán (Factoring): hình thức tài trợ cho hoạt...
... hài lòng kháchhàng chất lượng sảnphẩmdịchvụ Kichi Kichi Vincom ta thấy kháchhàng hài lòng cao nhà hàng thông qua thông số, sốcó hài lòng cao Từ cho thấy sảnphẩmdịchvụ Kichi Kichi Vincom ... muốn vào kháchhàngkháchhàng quen thuộc kháchhàng muốn vào nhà hàng, nhà hàng tạo sức hút kháchhàng Nhà hàngcó thuận tiệncho việc lại kháchhàng Thuận tiện Bình thường Không thuận tiện 68.75% ... LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG VỀ SẢNPHẨMDỊCHVỤ TẠI NHÀ HÀNG KICHI KICHI VINCOM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MAI DỊCHVỤ CỔNG VÀNG Tình hình nghiên cứu: Hiện cónhiều nghiên cứu chất lượng nhà hàng Kichi...
... 2.3.6 Sự tiệních an toàn * Tínhtiệních thẻ Dịchvụ thẻ góp phần tạo nếp sống ngày đại tiện nghi cho người, mang lại cho chủ thẻ nhiềulợi ích, : - Tiết kiệm thời gian chiphí giao dịch - Luôn ... KH phải mức phí ( thường 3.300 đồng/ lần giao dịch) Thứ ba, thẻ VietinBank cungcấpđadạngtiệníchsovới NH khác Ngoài tiệních thông thường mà thẻ ATM ngân hàng thường có, sảnphẩm thẻ E- ... trưởng hàng năm không cao 2.3.5 Cungcấp thông tin cần thiết dịchvụ thẻ cho KH Là dịchvụ mới, gắn với thiết bị đại nên thông tin dịchvụ thẻ chưa cótính phổ biến, vậy, thông tin mà KH ngân hàng...
... ứng sảnphẩmdịchvụ Không có yêu cầu kháchhàngđồng nghĩa với việc nguồn cầu tất yếu nguồn cung Nhà sản xuất sở để tạo sảnphẩmdịchvụcó tạo đối tượng phục vụ Như không tồn gọi dịchvụ ... thành dịchvụphòngkháchsạnKháchsạncungcấpsảnphẩmdịchvụthoảmãn nhu cầu kháchhàng ngược lại kháchhàng người cungcấp thông tin phản hồi giúp kháchsạn ngày hoàn thiện sảnphẩm 1.1.3.1 ... thêm lợiíchchokhách vào trái vụ 1.1.3 Các yếu tố cấu thành dịchvụphòng Căn vào khái niệm dịchvụdịchvụphòng cấu thành yếu tố, là: Kháchhàng nhà cungcấpKháchsạnKháchhàngDịchvụ phòng...
... Đưa tiệnlợi lên hàng đầu, thông qua thương mại điện tử để phát triển nhân rộng mô hình Nhượng quyền dựa hệ thống dịchvụ mạnh hỗ trợ kháchhàng Health services Các dịchvụ thể hình, dịchvụ massage, ... hình Dịchvụ giúp 19 việc nhà Dịchvụ kho 20 bãi Dịchvụ mua 21 sắm 22 Dịchvụ sức khoẻ 29 Kháchsạn Hotels and motels Mô hình nhượng quyền áp dụng phổ phòng trọ biến giới loại hình này, khách ... cao cấp mọc lên mảnh đất màu mỡ chodịchvụ phát triển nhân rộng nhượng quyền Storage services Sự bùng nổ đô thị giúp dịchvụ phát triển mạnh, việc nhượng quyền cần có hệ thống thương hiệu cóchi n...
... tranhcungcấpchokháchhàng C Gửi namecard để kháchhàng cần liên hệ lại D Không thời gian kháchhàng VIP đối thủ cạnhtranhKháchhàng A thường xuyên giao dịch, cóđóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank ... kháchhàng Theo anh/chị Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sảnphẩmdịchvụđối thủ dựa theo tiêu chí nào? A Mức độ xác, phù hợp sảnphẩmdịchvụvới nhu cầu kháchhàng B Sự khác biệt sảnphẩm ... ngân hàng: A Là hình thức cấp tín dụng ngân hàngchokháchhàng thông qua hình thức phát tiền vay chokháchhàng để thực nghĩa vụ trả thay chokháchhàng B Là hình thức cấp tín dụng chokhách hàng...
... kháchhàng gọi “ Kháchhàng thượng đế”: A Kháchhàng mang lại doanh thu vớichiphí phục vụ họ B Kháchhàng mang lại doanh thu lớn chiphí phục vụ họ C Kháchhàng mang lại doanh thu nhỏ chiphí ... kháchhàng Theo anh/chị Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sảnphẩmdịchvụđối thủ dựa theo tiêu chí nào? A Mức độ xác, phù hợp sảnphẩmdịchvụvới nhu cầu kháchhàng B Sự khác biệt sảnphẩm ... ngân hàng: A Là hình thức cấp tín dụng ngân hàngchokháchhàng thông qua hình thức phát tiền vay chokháchhàng để thực nghĩa vụ trả thay chokháchhàng B Là hình thức cấp tín dụng chokhách hàng...
... nguồn tài Dịchvụ ngân hàngnhiều ưu đãi Dịchvụ ngân hàng dành cho quý khách gia đình Dịchvụ ngân hàng toàn cầu Giám đốc quan hệ kháchhàng đặc trách, chuyen gia tài hỗ trợ Tiếp cận với quỹ ... định Chi trả lãi suất không kỳ ích ngân hàngích ngân hàng theo thời gian thực gửi với hạn cao với tất bao gồm loại giao dịch bao gồm giao dịch tại quầy lãi suất cho quầy dịchvụ thấu chinhiều ... Các dịchvụ khác Các dịchvụ khác CÁ NHÂN: Tài khoản tiền gửi Tài Khoản An Lợi Mục ích Tài Khoản Vãng Lai Tiền Gửi Có Kỳ Hạn Tài KhoảnTiền Gửi Trực Tuyến Cungcấp tất tiệnCungcấp tất tiện Chi...
... phẩm/ dịchvụ mà kháchhàng sử dựng Nhữngsảnphẩmdịchvụ Ngân Hàng khác mà kháchhàng dùng Các yếu tố làm kháchhàng cảm thấy mức độ quan trọng cao Đánh kháchhàng chất lượng dịchvụ Ngân HàngVPBank ... phân tích Những thông tin cần thu thập Thời gian mà kháchhàng sử dụng dịchvụ Ngân HàngVPBank (đơn vị tính: năm) Nhữngsản phẩm/ dịchvụ mà kháchhàng sử dụng Ngân HàngVPBank (câu hỏi dạng ... khăn nhiềudịchvụcó đặc điểm khác vớisảnphẩm hữu hình Lý thuyết marketing dịchvụchodịchvụ bao gồm ba đặc điểm vô hình, không đồng tách ly Thứ nhất, phần lớn dịchvụ xem sảnphẩm vô hình Dịch...
... ách ngân hàng g hàng thành Theo Bernd Stauss Patricia Neuhaus (1997), ngân hàng: g 9 Y hài lòn i kháchhàngcó SPDV ngân hàng ngân hàng kh n ngân hàng Vì kháchhàng ý làm chokháchhànghàng khác ... thông tin thông báo chokháchhàng v i vi c cung c p d ch v Kho ng cách 5: S khác bi t gi a ch ng h c m nh c ng k v ng b i kháchhàng ch t Kháchhàng Thông báo chokháchhàng Nhà cung Hình 1.1: Mô ... nhu c u kháchhàng Yêu c u thích thú (Attractive requirements): nh ng yêu c u n u không có, kháchhàng v n m c nhiên ch p nh n d ch v th c cung c u chúng 14 t n t i kháchhàng s r t thích thú...
... hàng thông qua s th a mãnkháchhàng V ngh gi thuy M th a mãnkháchhàng cao d nm trung thành kháchhàng cao 2.2 LÝ THUY T V S 2.2.1 TH A MÃNKHÁCHHÀNG Khái ni m Tho mãnkháchhàng tr ng thái c ... l i íchcho nhà cung c p d ch v trung thành c a kháchhàng chuy n sang s d ng d ch v c a nhà cung c p khác, gi m s nh y c m v giá, gi m chiphí ti p th chiphí t o kháchhàng m i, gi m chiphí ... th a mãn c a kháchhàng cao H2: M rào c n chuy i cao d nm trung thành khách th a mãnkháchhàng cao d nm trung thành kháchhàng cao H3: M hàng cao 2.5 TÓM T tác g thành v trình bày v khách hàng, ...