... Đềxuất số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngTổngCơngty Bảo Việt Nhân Thọ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng ... cần đặt vấn đềkháchhàngchămsóckháchhàng lên hàng đầu Với mong muốn đó, tác giả lựa chọn đềtài “ Một số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngTổngCơngty Bảo Việt Nhân ... triển TổngCôngty Bảo Việt Nhân thọ 84 3.2 GiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngTổngCơngty Bảo Việt Nhân thọ 85 3.2.1 Kinh nghiệm nângcaochấtlượngdịch vụ...
... khách h ng chấtlượngdịchvụ - Đánh giá chấtlượngdịchvụkhách h ng cá nhân Ngân h ng thương mại cổ phần Á Châu– Chi nhánh Thăng Long - Đềxuất gi i pháp nhằm nâng c o chấtlượngdịchvụkhách ... muốn nâng c o h i lòng củ khách h ng, nh cung cấp dịchvụ ph i nâng c o chấtlượngdịchvụ Nói cách khác chấtlượngdịchvụ v h i lòng củ khách h ng có mối qu n hệ tương hỗ chặt chẽ, chấtlượngdịch ... mạnh củ cách tốt Chấtlượngdịchvụ hiểu thơng qu đặc điểm củ Xét cách tổng thể, chấtlượngdịchvụ b o gồm đặc điểm s u: – Tính vượt trội: khách h ng, dịchvụ có chấtlượng l dịchvụ thể tính vượt...
... lượngdịchvụchămsóckháchhàng việc cần thiết Mục đích nghiên cứu: Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Bưu điện TP Hà Nội Từ lý luận dịchvụchămsóckháchhàngchấtlượng ... lượngdịchvụchămsóckháchhàng em vào phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ cần thiết phải nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngđềxuất ... chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịchvụchămsóckháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng lĩnh vực Bưu Chính ViễnThơng 1.1 .Dịch vụ...
... tới chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngCơngty Cổ phần Viễnthông FPT, chi nhánh Huế - Đềxuất định hướng giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngCơngty Cổ phần Viễnthông ... vấn đề lý luận thực tiễn chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng - Phân tích, đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngthông qua ý kiến đánh giá cảm nhận kháchhàngCôngty Cổ phần Viễnthông ... chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thơng? - Các khía cạnh thuộc chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng ảnh hưởng chúng đến cảm nhận kháchhàngCông ty...
... chọn đềtài nghiên cứu: “ Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcơngty cổ phần du lịch Việt Đà”, với hy vọng nângcao hiểu biết tầm quan trọng hoạt động chămsóckháchhàng ... doanh côngty năm vừa qua tìm hiểu thực trạng chămsóckhách hàng, từ đưa giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu kháchhàng ... điểm chấtlượngdịchvụ 1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ kết q trình đánh giá tích lũy kháchhàng dựa so sánh chấtlượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chấtlượngkhách hàng...
... khách hàng, 1.2.3 Sự khác biệt chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng ngành bảo hiểm với chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng ngành khác Sự khác biệt chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ ... với kháchhàngChấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng đo lườngthơng qua thỏa mãn khách hàng: - Khi kháchhàng cảm nhận dịchvụchămsóckháchhàng lớn so với kì vọng kháchhàng đánh giá chấtlượng ... lượngdịchvụchămsóckháchhàng tốt, tuyệt hảo 15 - Khi kháchhàng cảm nhận dịchvụchămsóckháchhàng tương đương với kì vọng kháchhàng đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng đảm...
... - ĐỀXUẤT MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KÊNH THUÊ RIÊNG QUỐC TẾ CỦA CÔNGTYVIỄNTHÔNG QUỐC TẾ 68 3.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 68 3.2 MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCH ... Chương 2: Đánh giá chấtlượngdịchvụ Kênh thuê riêng quốc tế CôngtyViễnthông Quốc tế Chương 3: Đềxuất số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ Kênh thuê riêng quốc tế CơngtyViễnthơng Quốc ... chấtlượng xác Kháchhàng đầu vào dịchvụ Do đó, kháchhàng sử dụng dịchvụ đánh giá chấtlượng xác * Chấtlượngdịchvụ đòi hỏi tính qn cao thời gian, địa điểm, cách xử người phục vụ với khách hàng...
... lòng chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Cặp giả thiết: H0: Mức độ hài lòng chung kháchhàng với chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng = H1: Mức độ hài lòng chung kháchhàng với chấtlượngdịch ... tiêu nghiên cứu Các nhân tố làm ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giảipháp góp phần nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng cho chi nhánh? ... số điểm công tác chămsóckháchhàngđểdịchvụ Ngân hàng hồn thiện hơn, thỏa mãn mong đợi kháchhàng Hầu hết kháchhàng hỏi ý kiến góp ý đểnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng đưa...
... phần chấtlượngdịchvụchămsóckhách hàng, đưa giảiphápđể tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckhách ... tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụkháchhàng Đềxuấtgiảiphápđểnângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với cơngty khác thị trường ĐẶT VẤN ĐỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN ... PHẠM VI NGHIÊN CỨU Các thành phần ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ Các thành phần chấtlượngdịchvụ tác động đến thỏa mãn kháchhàng Khách thể: Những người sử dụng dịchvụ Internet FPT ...
... giảipháp góp phần nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng Agibank chi nhánh huyện Triệu Sơn- Thanh Hóa 1.2.2Câu hỏi nghiên cứu Chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng ... Sơn-Thanh Hóa nào? Các nhân tố làm ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giảipháp góp phần nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng cho chi nhánh? ... Dịchvụchămsóckháchhàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: • ChămsócKháchhàng trước giao dịch • ChămsócKháchhàng giao dịch • ChămsócKháchhàng sau giao dịchGiai đoạn trước giao dịch giai...
... mãn kháchhangchấtlượngdịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụkháchhàng Đềxuấtgiảiphápđểnângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với côngty ... lý chấtlượngchămsóckhách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng cách chuyên nghiệp nhằm nângcaochấtlượngchămsóckhách hàng, tạo hài lòng cho kháchhàngđể thu hút kháchhàng giữ chân khách ... mạnh trình nângcaochấtlượngdịchvụ cảm nhận Nângcaochấtlượngdịchvụ nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn kháchhàng thực tế chấtlượng đạt được, thoã mãn nhu cầu kháchhàngcao Đối với...
... CSKH chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng tơi vào phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụ CSKH Sacombank, làm rõ cần thiết phải nângcaochấtlượngdịchvụ CSKH đềxuất số giảiphápđểnângcao ... bán, chấtlượngdịchvụ khơng phù hợp với mà kháchhàng mong muốn kháchhàng bỏ kháchhàng khó thu hút 1.4.2.2 Chămsóckháchhàng bên bên ngồi Như đề cập trên, kháchhàng bao gồm hai loại: khách ... hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịchvụ đầu Chấtlượngdịchvụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chấtlượngdịchvụ so sánh mong đợi giá trị dịchvụkháchhàng với giá...
... Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh cho khách hàng, nhằm nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàngChấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng trước, sau giao dịch bao gồm nhóm nhân tố : Mức ... Dịchvụchămsóckháchhàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: ChămsócKháchhàng trước giao dịch ChămsócKháchhàng giao dịch ChămsócKháchhàng sau giao dịchGiai đoạn trước giao dịchgiai ... - Tìm giảipháp góp phần nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng Agibank chi nhánh huyện Triệu Sơn- Thanh Hóa 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Chấtlượngdịchvụchămsóckhách hàng...
... tiêu chung nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcơngty cổ phần FPT Miền Trung - Chi nhánh Huế 48 3.2 Cácgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty cổ phần ... mãn kháchhangchấtlượngdịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụkháchhàng Đềxuấtgiảiphápđểnângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với côngty ... lý chấtlượngchămsóckhách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng cách chuyên nghiệp nhằm nângcaochấtlượngchămsóckhách hàng, tạo hài lòng cho kháchhàngđể thu hút kháchhàng giữ chân khách...
... nhất, nhiên dịchvụchămsóckháchhàng tồn nhiều hạn chế Vì vậy, đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngđềxuất số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng việc làm cần ... chung nângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Vinpahone trả sau ViễnThông Thừa Thiên Huế 67 3.2 Định hướng 67 x 3.3 Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckhách ... trì kháchhàng cũ tiêu chuẩn để hấp dẫn kháchhàng uế Dịchvụchămsóckháchhàng doanh nghiệp cung cấp dịchvụviễnthôngviễnthông mang phong cách phục vụcao cấp, công nghệ cao Vì dịch vụ...
... Thành Dịchvụchămsóckháchhàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: -Chăm sócKháchhàng trước giao dịch -Chăm sócKháchhàng giao dịch -Chăm sócKháchhàng sau giao dịchGiai đoạn trước giao dịch ... CỨU Chương TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN 1.1 Những vấn đề lý luận chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm kháchhàng uế Kháchhàng tổ chức ... nhận kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngĐể đến kết luận nói đến chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng nói đến chấtlượng tồn diện tất mặt từ sở vật chất, trang thiết bị, công...