giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường bán lẻ của agribank bắc giang

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường hà nội của công ty thông tin di động việt nam

Ngày tải lên : 12/03/2016, 11:50

... luận dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... marketing dịch vụ khác 1.1.3 Nội dung tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành viễn thông: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ...

103
413
1

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang

Ngày tải lên : 04/11/2014, 10:30

... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA AGRIBANK BẮC GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo cách hiểu ... tạo điều kiện cho Agribank Bắc Giang phát triển ổn định, bền vững cạnh tranh 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA AGRIBANK BẮC GIANG 3.2.1 Đa ... trường bán lẻ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Bắc Giang Chương III : Phương hướng biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thị trường bán lẻ Agribank Bắc Giang Mục...

58
1K
8

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:45

... Nguyễn Thị Thúy Hằng Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh ... dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông Chương 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng...

73
6.3K
97

Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Triệu Sơn-Thanh Hóa Chương Định hướng số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Agribank ... phẩm vật chất SVTT: Đinh Thị Đào GVHD: Nguyễn Thị Diệu Linh K/n khách hàng K/n dịch vụ chất lượng dịch vụ K/n dịch vụ chăm sóc khách hàng − Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất ... điểm công tác chăm sóc khách hàng để dịch vụ Ngân hàng hoàn thiện hơn, thỏa mãn mong đợi khách hàng Hầu hết khách hàng hỏi ý kiến góp ý để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đưa ý...

48
2.2K
26

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... phần tác động đến thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh ... phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng  Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... khác thị trường ĐẶT VẤN ĐỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ  Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến thỏa mãn khách hàng  Khách...

31
1.7K
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

... cung cấp dịch vụ cho phù hợp theo hướng tạo thuận lợi cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau giao dịch bao ... hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agibank chi nhánh huyện Triệu Sơn- Thanh Hóa - Tìm giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agibank ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai...

91
1.3K
27

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

... lý chất lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách ... phần tác động đến thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh ... lường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT theo mô hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT  Thang đo hiệu chỉnh Thang đo chất...

96
1.2K
8

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Ngày tải lên : 14/02/2014, 10:20

... CSKH chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ CSKH Sacombank, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH đề xuất số giải pháp để nâng cao chất ... người bán, chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng khó thu hút 1.4.2.2 Chăm sóc khách hàng bên bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách ... dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất...

45
2K
20

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Ngày tải lên : 23/03/2014, 19:56

96
1.6K
16

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:18

... hưởng nhân tố tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, chi nhánh Huế - Đề xuất định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ ... với khách hàng, làm cho khách hàng thấy ln đề cao, quan tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng thường chia làm giai đoạn: trước bán dịch vụ, bán dịch vụ sau bán ... hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Sơ đồ 1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Nguồn: (Spreng vàMackoy,1996) 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Khái niệm Thuật ngữ "chăm...

120
2.6K
19

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:44

... Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau giao dịch bao gồm nhóm nhân ... hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agibank chi nhánh huyện Triệu Sơn- Thanh Hóa - Tìm giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agibank ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm:  Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch  Chăm sóc Khách hàng giao dịch  Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai...

92
409
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:45

... lý chất lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách ... Mục tiêu chung nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần FPT Miền Trung - Chi nhánh Huế 48 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ... lĩnh vực khác dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, dịch vụ ngân hàng dịch vụ giặt khô, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ tín dụng, dịch vụ siêu thị, v.v… Tuy nhiên, kết kiểm định cho thấy chất lượng dịch vụ không thống...

100
503
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 08/11/2016, 10:55

... dịch vụ, dịch vụ Vinaphone trả sau dịch vụ họ chiếm thị phần lớn nhất, nhiên dịch vụ chăm sóc khách hàng tồn nhiều hạn chế Vì vậy, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đề xuất số giải ... quan chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Viễn Thơng Bao gồm sở lý luận thực tiễn khách hàng, chăm sóc khách hàng ng Giới thiệu dịch vụ, chất lượng dịch vụ mơ hình nghiên cứu chất lượng ... thuận lợi cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ườ 1.4 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.4.1 Tổng quan dịch vụ Tr 1.4.1.1 Khái niệm dịch vụ Trong sống ngày...

94
380
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Chư Sê – Gia Lai

Ngày tải lên : 14/11/2016, 19:19

... ảnh hưởng tới chất lượng tế dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Chư Sê- Gia Lai, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng in Mục tiêu ... Tìm giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agibank chi nhánh huyện Chư Sê- Gia Lai 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng ... giao dịch -Chăm sóc Khách hàng giao dịch -Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng...

105
859
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 26/11/2016, 07:53

... lý chất lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách ... Mục tiêu chung nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần FPT Miền Trung - Chi nhánh Huế 48 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ... lĩnh vực khác dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, dịch vụ ngân hàng dịch vụ giặt khô, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ tín dụng, dịch vụ siêu thị, v.v… Tuy nhiên, kết kiểm định cho thấy chất lượng dịch vụ không thống...

100
537
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần du lịch việt đà

Ngày tải lên : 29/03/2017, 19:48

... quản lý sở liệu khách hàng để dễ dàng việc quản lý khách hàng việc ban hành sách hỗ trợ, chăm sóc khách hàng 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng SVTH:Đỗ Thị Ánh Hồng-Lớp: ... điểm chất lượng dịch vụ 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận ... Trần Thị Nhi Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp lữ hành 1.4.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng...

64
2K
24

Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông

Ngày tải lên : 08/04/2015, 12:00

... gói cước mới, dịch vụ tiện ích công ty cung cấp cho lớp khách hàng 2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: • Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân ... hàng Viettel chăm sóc tất khách hàng cách chu giữ chân họ sử dụng lâu dài Chương 2: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng công ty viễn thông quân ... điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động...

20
2.5K
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel

Ngày tải lên : 20/09/2015, 17:46

... dài Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng công ty viễn thông quân đội Viettel 3.1 Hoàn thiện – nâng cao sở vật chất: Nhóm thực hiện: ... điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động ... tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc...

30
454
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải nhằm mở rộng thị trường tại công ty vận tải & đại lý vận tải.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:45

... lợng dịch vụ vấn đề bí hiểm vô định nh ngời ta thờng nghĩ Khách hàng đánh giá cao chất lợng dịch vụ nêú nh họ đáp ứng đợc tốt nhất, vợt mong đợi khách hàng dịch vụ Ví dụ dịch vụ bán làm cho khách ... hàng trở thành dịch vụ dịch vụ thờng có bán kèm hàng hóa (đồ ăn, xăng dầu ) Nh vậy, dịch vụ hàng hoá đặc biệt Tuy nhiên khác với hàng hoá vật chất, dịch vụ có đặc điểm sau đây: + Dịch vụ hình thức ... sản xuất dịch vụ Mọi hoạt động sản xuất bao gồm dịch vụ nhỏ, dịch vụ cung ứng, dịch vụ phân phối, dịch vụ bảo hành, dịch vụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng Thậm chí sản phẩm đến tận tay khách hàng trở...

79
2.1K
37