... Đểquản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:1. Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự2. Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Quản ... mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:1. Giá trị tuyệt đối2. Giá trị gia tăng3. Giá trị cộng thêm4. Giá trị mớiĐáp án: câu b13. Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:1. ... :1. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ2. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ3. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ4. Tất cả các câu trên đều saiĐáp...
... của dự ánC. ? Kế hoạch quản lý thời gianD. :-) Kế hoạch quản lý tiến độ42.Tất cả các quan điểm sau đều đề cập đến thành viên trong dự án được tổ chức theo phương thức quản lý theo ma trận, ... định theo ý riêng của mìnhC. :-) Hỏi ý kiến ban quản trị D. ? Trao đổi với chủ đầu tư11.Trong một cuộc họp các thành viên dự án, một thành viên đề nghị cải tiến phạm vi công viên bên cạnh phạm ... thành công của dự án?A. ? Dự án đã thành công vượt bậcB. :-) Dự án đã không thành công vì nó cung cấp thêm nhiều điều không nê rõ trong thõa thuận ban đầu (Gold Plating)C. ? Dự án không thành...
... Công việc E-Kết thúcA. ? Quảntrị phạm viB. ? Quảntrị lập kế hoạchC. :-) Vị trí điều phối viên dự ánD. ? Hệ thống quản lý thay đổi63.Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Dự án đang chi ... người giải quyết vấn đề, khi: Thành viên dự án phát hiện một phương pháp thực hiện khác là cần thi t để hoàn thành công việc trong khuôn khổ phạm vi của dự án?A. :-) Thành viên dự ánB. ? ... đoan về chất lượngB. ? Quản lý chất lượngC. :-) Dự ánD. ? Kiểm soát chất lượng72.Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Không có đủ tài nguyên để hoàn thành dự án?A. ? Thành viên dự ánC. ?...
... duyệt?A. ? Tất cả chúng đều có cùng giá trị B. ? Dự án AC. ? Dự án BD. :-) Dự án C102.Một thành viên dự án đến gặp giám đốc dự án trong giai đoạn thực thi dự án để nói rằng các thành viên dự án cảm ... trừ:A. ? Thi u bảng WBSB. ? Thi u ma trận trách nhiệm công việcC. ? Thi u phân bổ tài nguyênD. ? Thi u sự tham gia của nhóm vào lên kế hoạch dự án107.Mục nào sau đây thể hiện giá trị ước lượng ... bước kế tiếp của quá trình quản lý rủi 53.Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Thành viên dự án phát hiện một phương pháp thực hiện khác là cần thi t để hoàn thành công việc trong khuôn...
... một câu trả lời a. Cổ đông và ban quảntrị bởi công nhân viên và các nhà quảntrị có thể thuê ngoài b. Công nhân viên, nhà quản trị, các thành viên ban quảntrị 1 Điểm : 1 Đặc trưng của giai ... tránh các đe dọa tiềm ẩn c. Công đoàn, công nhân, các nhà quảntrị d. Cổ đông, công nhân viên, nhà quản trị, các thành viên ban quảntrị Question 16 Điểm : 1 Quyết định tác nghiệp trong doanh ... a. Các nhà quảntrị sẽ đại diện đầy đủ nhất cho các cổ đông b. Các cổ đông cần giao cho các nhà quảntrị chuyên nghiệp đại diện cho sở hữu của họ c. Quan hệ giữa chủ và người quản lý ngày...
... cấp bậc quảntrị và kỹ năng quảntrị là:a. Cấp bậc quảntrị càng cao, kỹ năng kỹ thuật càng quan trọngb. Cấp bậc quảntrị càng thấp, kỹ năng tư duy càng quan trọngc. Các kỹ năng đều có tầm ... nhuận84) Quảntrị nhằm:a. Đạt được hiệu quả và hiệu xuất caob. Thỏa mãn ý muốn của nhà quảntrị c. Đạt được hiệu quả caod. Đạt được hiệu suất cao85) Để tăng hiệu suất quảntrị , nhà quảntrị ... nhà quản trị c. Công việc3Huỳnh Phước Lộc – DH9KD Quản trị doanh nghiệp1) Cách mạng công nghiệp ở Châu Âu tạo tiền đề cho sự xuất hiện của lý thuyết quản trị: a. Đúngb. Sai2) Nghệ thuật quản...
... kỹ năng của người quản trị: A. Kỹ năng kỹ thuật là những khả năng cần thi t để thực hiện một công việc cụ thể; nói cách khác, là trình độ chuyên mônnghiệp vụ của nhà quản trị B. Kỹ năng nhân ... đủ7. Nói về cấp bậc quản trị, người ta chia ra: A. Hai cấp: cấp quảntrị và cấp thừa hành B. Ba cấp: cấp lãnh đạo, cấp điều hành, và cấp thực hiệnxC. Ba cấp: cấp cao, cấp trung, cấp cơ sởD. ... chưa được học quảntrị nên không biết hiệu quả là gìxD. Mọi ngưồn lực cho đầu vào và việc giải quyết đầu ra hầu như đã được nhà nước lo liệu rất đầy đủ7. Nói về cấp bậc quản trị, người ta chia...
... tiến và tăng cường chính sách đang bị đặt vấn đề 41.Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Một thành viên dự án không hoàn thành đúng nhiệm vụ?A. ? Thành viên dự ánB. ? Giám đốc dự ánC. ? Chủ ... người giải quyết vấn đề, khi: Thành viên dự án phát hiện một phương pháp thực hiện khác là cần thi t để hoàn thành công việc trong khuôn khổ phạm vi của dự án?A. :-) Thành viên dự ánB. ? ... trình sẽ tăng nếu thi t kế mẫu được ban quảntrị cấp trên duyệt trước khi tiếp tục bước thi tkế chi tiết. Họ bảo vệ cho quan điểm của mình bằng cách trưng ra một bàibáo từ kinh nghiệm của một...
... để những câu sau trở thành chính xác. Câu 32: It was not until 1937 that the southern source of the Nile River discovered. A B C D Câu 33: Mary asked there was anything interesting on TV ... Although I try hard to play the guitar, but I don't seem to improve. A B C D - THE END -Đáp án đề 245: 12/1stterm08-2452...
... nhà thầu thi t kế tronghoạt động xây Câu 43: Anh (chị) hÃy trình bày quyền và nghĩa vụ của nhà thầu thi công xâydựng trong hoạt động xây Bộ đềthitrắc nghiệm 6c. Lựa chọn nhà thầu, quản lý ... Chủ đầu tb. Nhà thầu thi côngc. Nhà thầu thi t kếd. Tất cả a, b và cBộ đềthitrắc nghiệm 2Câu 12: Chủ đầu t dự án đầu t xây dựng là ai đợc nêu dới đây:a. Đơn vị quản lý sử dụngb. Đơn ... Quản lý chất lợng thi t kế công trìnhc. Quản lý chất lợng thi công xây dựng công trìnhd. Quản lý chất lợng tất cả a, b, cBộ đềthitrắc nghiệm 5Câu 2 : Vốn nhà nớc bao gồm :a. Vốn ngân sách...
... trong trường hợp hành khách quấy rối a. Giữ bình tĩnh xác định vấnđề và báo cáo sự việc cho TVT xem có cách giải quyết b. Xác định vấnđề lịch sự nhắc lại yêu cầu đề nghị hành khách hợp tác ... chăm sóc hành khách. (T) d. Luôn chủ động, ưu tiên và sẵn sàng phục vụ hành khách. 39. Khách VIP là ai? ĐỀ THITRẮCNGHIỆM QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CƠ BẢN 1. Quan hệ khách hàng được khái niệm: ... Tránh sốt ruột khi phục vụ hành khách, tránh nói những câu nói thi u tế nhị làm hành khách bị tổn thương. c. Dành thời gian đểquan tâm chăm sóc hành khách. Nếu có hành khách bị lãng tai, thì...