đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn

Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

85
2,317
11

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Khoa học xã hội

26
910
3

Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

25
1,008
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của ... nghĩ đó là một dấu hiệu ban đầu của sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách hàng có chất lượng. 3.1. Khái quát về dịch vụ Triple Play3.1.1. Tổng quan dịch vụ Triple Play Triple Play là...

44
2,824
14

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...

90
1,138
7

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thì dịch vụ tốt, thấp hơn kỳ vọng là dịch vụ chất lượng kém. Khách hàng chính là người quyết định chất lượng của dịch vụ. Cũng đứng trên lập trường của khách hàng, các doanh nghiệp xem chất lượng ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịch vụ khách ... gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách...

44
877
5

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

90
518
1

Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

85
410
3

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Danh mục: Kế toán

35
1,037
3

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

9
1,098
6

Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines

Danh mục: Kinh tế

124
813
5

KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ TƯ VẤN LUẬT HÙNG VƯƠNG.DOC

Danh mục: Kế toán

... Tổ chức sắp xếp bố trí nhân sự và 4Phần IKhái niệm và đặc điểm của công ty dịch vụ t vấn luật Hùng Vơng.1 - Khái niệm và đặc điểm của công ty.Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần ... và nghĩa vụ của công ty:- Quyền hạn của công ty, lựa chọn khách hàng, trực tiếp đàm phán và thực hiện các hợp đồng, hợp đồng uỷ thác t vấn, dịch vụ t vấn pháp luật theo đúng quy định của Nhà ... hợp thực tập trong quá trình thực tập tại công ty dịch vụ t vấn luật Hùng Vơng có chuyên đề:Một số nét về tổ chức và hoạt động của công ty dịch vụ t ván pháp luật Hùng Vơng.1Phần IIQuản lý...

16
1,662
0

Chất lượng và đặc điểm của chất lượng

Danh mục: Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... 21Quản lý chất lượng TCVN đem lại sự thành cơng dài hạn thơng qua sự thảo mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của cơng ty đó và của xã hội. Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản ... tiến chất lượng Các ngun tắc của quản lý chất lượng Ngun tắc 1. Định hướng bởi khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của ... cải tiến chất lượng. Điều này sẽ giúp tiết kiệm tối đa trong sản xuất, dịch vụ đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng. 4. Quản lý chất lượng tồn diện Trong những năm gần đây, sự ra đời của nhiều...

21
1,098
3

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.2.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos chỉ ra 3 thành phần của chất lượng dịch ... về chất lượng dịch vụ với giả định rằng chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chất lượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất ... của khách hàng là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau. Sự hài lòng của khách hàng là một khái niệm tổng quát trong khi chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào các nhân tố của chất lượng dịch vụ (Zeithaml...

87
2,751
23

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 12 12  Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường nhìn ...   khách hàng.  ... lòng  khách hàng  y, hài...

113
786
8

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 12 12  Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường nhìn ...   khách hàng.  ... lòng  khách hàng  y, hài...

113
797
15

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng. Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo.A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng.A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt. Chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng được tạo thành từ ... sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng. ... động của nhiều tác nhân nên khó xác định và đánh giá hoàn chỉnh.3.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cụ thểXuất phát từ đặc điểm của dịch vụ...

73
551
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đảm bảo chất lượng chính xác các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ khách hàng của các nhân viên giao dịch của Techcombank. Đánh giá bí mật chất lượng phục vụ, về điều kiện phục vụ tại các điểm ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất ... khác nhau thì chất lượng dịch vụ khách hàng là một trong các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của ngân hàng. Chất lượng của dịch vụ này có tốt thì sẽ giữ chân và thu hút được nhiều khách hàng...

85
2,660
30

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... HuyềnCHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy2.1.1. Đặc điểm ngành nghề kinh ... nguồn nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao ... tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. Đào...

75
1,624
26