đẩy mạnh phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng
Đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam thông qua internet
... a ngân hàng cho m t khách hàng r t l n, ngân hàng n m gi ti n g i c a khách hàng, nên ngân hàng có uy tín b o lãnh cho khách hàng Trong nh ng năm g n ñây, nghi p v b o lãnh ngày ña d ng phát tri ... ngân hàng ti p c n v i khách hàng r t xa tr s ngân hàng Internet banking công c qu ng bá, khuy ch trương thương hi u c a ngân hàng m t cách sinh ñ ng, hi u qu _ Tăng kh chăm sóc thu hút khách hàng: ... ngân hàng khách hàng khơng ph i t n chi phí l i khơng ph i tr phí ph c v cho ngân hàng Khách hàng có th truy c p qu n lý t t c tài kho n ngân hàng Nhi u trang web Internet banking cung c p cho khách...
- 113
- 403
- 0
Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa
... đẩy mạnh chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên có tồn làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều khó khăn Sau thời gian thực tập sở với kiến thức thu thập từ thầy cơ, để góp phần đẩy mạnh chăm sóc khách ... tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chăm sóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách ... Quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Căn theo quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Tổng cơng ty, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa ban hành văn bản, quy định hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp với...
- 27
- 452
- 5
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... vụ chăm sóc khách hàng .4 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịch vụ chăm sóc ... mà hoạt động mình,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng Phải xác định rõ cơng việc chăm sóc khách hàng trước hành vi mua khách hàng thể rõ nét trình khách ... vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng...
- 31
- 1,371
- 6
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I
... vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm b) Phân loại khách hàng vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng - Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân - Khách hàng cửa hàng ... Tạo động lực cho đội ngũ công nhân viên doanh nghiệp 1.2 Những nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Chăm sóc thứ mà khách hàng cần Các khách hàng ... khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.1.2.2 Vai trò cơng tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng – phần cấu thành sản phẩm - Chăm sóc khách hàng...
- 23
- 383
- 0
Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
... tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng ... phân đoạn khách hàng 24 1.2.4 Tổ chức, thực hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.4.1 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chung hoạt động chăm sóc khách hàng phải ... thống lại sở lý luận khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng NHTM Đánh giá thực tiễn hoạt động chăm sóc khách hàng thời gian qua để thấy mức độ đạt cơng tác chăm sóc khách hàng, tồn nguyên nhân...
- 96
- 3,730
- 16
Luận văn thạc sĩ Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại điện lực Tân An
... G thu h hàng : o thơng qua khách hàng thay ó o ng dây thơng tin website o khách hàng , 16 khách hàng o o , mon Ngồi d ách tồn khơng xâ cho khách hàng 1.3 Khách hàng vai trò c a khách hàng 1.3.1 ... khách hàng hi n t is hồn thi n 1.4.3 Vai trò c a m sóc khách hàng ng c nh tranh ngày quy t li t doanh nghi p ph t o l i th c v a gi chân c khách hàng c gi chân khách hàng v a thu hút khách hàng ... th a mãn khách hàng u ki n c n thi mua, s gi chân khách hàng, n cho khách hàng mu n ti p t c d ng d ch v nghi n lòng trung thành c a khách hàng v i doanh ng d ch v s th a mãn c a khách hàng m c...
- 117
- 387
- 9
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO
... VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM ... chính) 2.2 – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CSKH CỦA CƠNG TY Chăm sóc khách hàng thực theo giai đoạn: TRƯỚC Tư vấn bán hàng chương trình chăm sóc TRONG Tham gia chương trình “Thẻ Khách Hàng với nhiều ưu đãi ... ty khách hàng trở nên hoàn thành sớm thời hạn định với chất lượng tốt MỘT SỐ HẠN CHẾ - Chưa thật quan tâm quan tâm cách hoạt động CSKH Trưc - Có cách nhìn đơn giản hoạt động chăm sóc khách hàng...
- 13
- 718
- 5
Một số giảipháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ROBO
... cho khách hàng trung thàng Thứ hai: Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng họat động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... hoạt động chăm sóc khách hàng, làm tảng cho phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty cổ phần đầu tư phát ... pháp chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Khách hàng: Chăm sóc khách hàng hoạt động hướng khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Chính vậy, nói khách hàng nhân tố chủ đạo ảnh hưởng đến hoạt...
- 70
- 748
- 4
Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển – BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
... Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng sau: Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng ngân hàng nói chung chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm ... sách, mơ hình đển triển khai hoạt động Hoạt động chăm sóc khách hàng Chi nhánh Sở Giao dịch thực theo quy trình từ chăm sóc trước bán hàng, chăm sóc bán hàng, chăm sóc sau bán hàng Trước tình hình ... 1.4.2 Chăm sóc khách hàng bán Chăm sóc khách hàng bán có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích ngân hàng, định việc có bán hàng hay khơng ảnh hưởng tới sống ngân hàng Các hoạt động chăm sóc khách hàng...
- 63
- 515
- 5
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển bắc quảng bình
... vụ khách hàng 10 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Đ ại NGÂN HÀNG .12 1.2.1 Chăm sóc khách hàng hoạt động doanh nghiệp 12 1.2.2 Vai trò chăm sóc khách hàng ... thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng NHTM 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC QUẢNG BÌNH tế H HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Tr NGÂN HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng hoạt động doanh nghiệp 1.2.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng (CSKH) thường hiểu...
- 125
- 389
- 1
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ viễn thông vinaphone
... sau : - Chăm sóc trực tiếp, tập trung - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa điểm bán hàng - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa khách hàng - Chăm sóc gián tiếp 1.3.5 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Trong ... hòa, mạng di động chuyển hƣớng chiến lƣợc "giữ chân" khách hàng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách 25 hàng. MobiFone đƣợc cho mạng di động hƣớng đến chăm sóc khách hàng “giữ chân” khách hàng trung ... thích hợp nhằm giữ chân khách hàng, trì th bao có làm cho khách hàng trở nên trung thành Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi chọn nghiên cứu Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty dịch vụ viễn...
- 114
- 509
- 1
Nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh của công ty thông tin di động VMS mobifone
... trờng 1.1 Chất lợng nhân lực hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trờng Một hoạt động loài ngời hoạt động kinh tế Hoạt động kinh tế giúp cho ngời tồn tại, phát triển ngày giải tốt nhu cầu tăng ... vừa mục tiêu, vừa động lực cho hoạt động tổ chức Nguồn nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển lên Vì tổ chức đợc đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu ... hoạt động kinh tế, cạnh tranh giành giật thị trờng, khách hàng, đối tác, sở u chất lợng hàng hoá, giá hàng hoá, thời hạn, thuận tiện uy tín lâu dài Cạnh tranh theo khái niệm cạnh tranh lành mạnh...
- 119
- 207
- 0
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển quan hệ với khách hàng, trì giữ vững lợi cạnh tranh Khách hàng thường coi chăm ... khác Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ bao gồm: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu hoạt động ... trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với nhóm khách hàng khác Để thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải...
- 38
- 2,518
- 30
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc...
- 48
- 4,911
- 40
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng qt hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng...
- 64
- 1,712
- 47
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
... niệm hoạt động chăm sóc khách hàng nay: Hoạt động chăm sóc khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thoả mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng ... - Khách hàng theo hãng khách hàng hãng gửi khách, công ty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạt động chào đón khách ... luận hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng...
- 66
- 2,837
- 28
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau Massage...
- 57
- 720
- 1
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... việc hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Chăm sóc khách hàng phần quan trọng hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc...
- 109
- 847
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose