... lượng dịchvụngânhàngtrực tuyến. - Sự hài lòng của khách hàng. - Chất lượng dịchvụ khách hàngtrực tuyến. - Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến. - Chất lượng sản phẩm dịchvụngân hàng. Phương ... LƯỢNG DỊCHVỤNGÂNHÀNG TRỰC TUYẾN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG26STT THANG ĐO Chất lượng dịchvụ ngân hàngtrực tuyến nói chung Sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng trực ... lượng dịchvụngânhàngtrực tuyến, sự hài lòng của khách hàng và sự trung thành của khách hàng. • Chưa so sánh cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịchvụngân hàng trựctuyến và chất lượng dịch...
... thành củangânhàng 41.1.1.2. Quá trình phát triển hệ thống ngânhàng 51.1.2. Vai trò củaNgânhàng trong nền kinh tế 61.2. Các loại dịchvụngânhàng hiện nay 71.2.1. Các loại dịchvụngânhàng ... loại dịchvụngânhàng hiện đại 81.3. Đa dạng hoá nghiệp vụ, dịchvụngânhàng xu thế phát triển tất yếu của các ngânhàng thơng mại Việt Nam 111.3.1.Tác động đa dạng hoá nghiệp vụ và dịchvụ ... hoá loại hình dịchvụngânhàng Phần II: Nội dungChơng 1Các loại hình dịchvụNgânhàng và vì sao phải đa dạng hoá dịchvụngân hàng 1.1 Sự ra đời và phát triển hệ thống Ngân hàng. 1.1.1 Sự...
... Làm thế nào để có 1 dịch vụ khách hàngtrực tuyến chất lượng? phục vụ khách hàng được tốt hơn. Dịch vụ khách hàngtrực tuyến, nếu được doanh nghiệp chú ý triển khai ... khuyến mại và dịchvụ mới nhất tới khách hàng. Bằng cách này, khách hàng sẽ luôn có được những thông tin cập nhật, cảm thấy dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm hay dịchvụ cho mình. ... hoạt động của website mà doanh nghiệp cung cấp cũng phải khiến khách hàng cảm thấy dễ dàng và tiện lợi trong sử dụng. 6. Ghi nhận ý kiến của khách hàng. Hãy khuyến khích khách hàng nói lên...
... cung cấp dịchvụ ngân hàng điện tử, khách hàng chỉ cần dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu của ngân hàng, gửi đến số giao dịchcủangânhàng đó để sử dụng dịchvụ như: Dịch vụ tra cứu ... dư tài khoản, dịchvụ cung cấp thông tin sản phẩm dịchvụngânhàng (tỷ giá, giá chứng khoán), dịchvụ thanh toán hóa đơn…. g) Kiosk ngân hàng. Là sự phát triển củadịchvụngânhàng hướng tới ... mới cho khách hàng. - Thực hiện các bút toán chuyển khoản giữa các ngânhàng với khách hàng, giữa ngânhàng với ngânhàng khác và với ngânhàng trung ương. * Phòng kinh doanh dịch vụ: - Kinh...
... chơi trựctuyến được ưa chuộng tại nhiều nước trên thế giới là MU Online và Priston Tale. • Dịch vụ truyền hình trựctuyến FPT cung cấp dịchvụ truyền hình trựctuyến cho các khách hàng sử ... Thư điện tử ảo, Máy chủ thuê riêng, game, đặc biệt là kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến. Dịch vụ quảng cáo trựctuyếncủa FPT. Báo điện tử Tin nhanh Việt Nam VnExpress ra đời tháng ... đơn vị kinh doanh dịchvụ quảng cáo trựctuyến tại Việt Nam. 2.3.1. Giới thiệu về các đơn vị kinh doanh dịchvụ QCTT tại Việt Nam 2.3.1.1. Công ty cổ phần quảng cáo trựctuyến 24H Ra đời...
... nh vũ bÃo của khoa học công nghệ ma dịchvụngânhàng có thể đợc chia thành hai loại: dịchvụngân hàng truyền thống( DVNHTT) và dịchvụngânhàng hiện đại( DVNHHĐ). Dịch vụngânhàng truyền ... nghiệp vụdịchvụ ngân hàng- xu thế phát triển tất yếu của các NHTM Việt Nam(Tạp chí ngân hàng số 3/2001) viết: Dịchvụngânhàng là những dịchvụ thuộc lĩnh vực tài chính, do ngânhàng cung ... Internet banking, dịch vụngânhàng tại nhà -Những dịchvụ này chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động ngânhàng nên là những dịchvụ mang lại thu nhập chính cho ngân hàng. -Dịch vụngânhàng hiện đại...
... chơi trựctuyến được ưa chuộng tại nhiều nước trên thế giới là MU Online và Priston Tale. • Dịch vụ truyền hình trựctuyến FPT cung cấp dịchvụ truyền hình trựctuyến cho các khách hàng sử ... TRIỂN CỦA DỊCHVỤ QUẢNG CÁO TRỰCTUYẾNCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRONG THỜI GIAN QUA. 2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT VÀ DỊCHVỤ QUẢNG CÁO TRỰCTUYẾN 2.1.1. ... họat động kinh doanh dịchvụ QCTT của FPT trong thời gian qua. 2.1.4.1. Giới thiệu về Dịchvụ quảng cáo trựctuyếncủa FPT. Hiện tại FPT đang khai thác kinh doanh dịchvụ QCTT trên báo điện...
... thực tập Ngânhàng Công thương CHƯƠNG IDỊCH VỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI1.1. Tổng quan các dịchvụcủaNgânhàng thương mại.1.1.1. Định nghĩa Ngânhàng thương mại. Ngânhàng ... tác nghiệp củaNgânhàng thương mại như tín dụng, dịch vụ ngânhàng chứ không chỉ là dịchvụngân hàng. Theo khái niệm của Tổ chức thương mại Thế giới ( WTO ) thì dịchvụ ngân hàng bán lẻ ... đồng tài trợ…1.2. Khái quát dịchvụngânhàng bán lẻ củaNgânhàng thương mại1.2.1. Khái niệm dịchvụngânhàng bán lẻ củaNgânhàng thương mại Thuật ngữ ngânhàng bán lẻ”, có từ gốc tiếng...
... về dịch vụ ngânhàng bán lẻ là: Dịchvụngânhàng bán lẻ là loại hình dịchvụ điển hình của ngân hàng nơi mà khách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại những chi nhánh( phòng giao dịch ) của ... biến của một ngân hàng thương mại và dịchvụngânhàng bán lẻ được xem là một bộ phận cấu thành sảnphẩm dịchvụcủa một ngânhàng thương mại đơn giản đến ngânhàng đa năng( bao gồm cả ngânhàng ... mặt tác nghiệp của Ngân hàng thương mại như tín dụng, dịchvụngânhàng chứ không chỉ là dịch vụ ngân hàng. Theo khái niệm của Tổ chức thương mại Thế giới ( WTO ) thì dịchvụ ngân hàng bán lẻ là...
... khái niệm ngân hàng tự động, ngânhàng không ngƣời, ngânhàng ảo 1.1.3.3. Đối với ngân hàng: Đem lại cho ngânhàng khoản thu nhập lớn về phí dịch vụ. 1.1.4. Các sản phẩm dịchvụ NHBL 1.1.4.1. ... LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ: CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT ... 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM: CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG...
... 10751315410380580507789968806102624115262621343731173836467577131473489577546639470448142Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịchvụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàngđăngkýdịchvụ Internet ... Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịchvụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách hàngđăng kí mới và ... Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010. 2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t a) Dịch vụ...
... 1.2.4.3. Dịchvụngânhàng đại lý: Dấch vụngânhàng đại lý là các dấch vụ mà một ngânhàng này cung cấp cho ngânhàng kia trên cơ sở quan hệ đại lý giữa hai ngân hàng. Dấch vụngânhàng ... hình ngân hàng gồm ngânhàng thương mại, ngânhàng phát triển, ngânhàng đầu tư, ngân hàng chính sách, ngânhàng hợp tác và các loại hình ngânhàng khác". "Hoạt động ngânhàng ... đến ngânhàng cung cấp dịch vụ. Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhận và kiếm tra mã khoa phù hợp, thay mặt ngânhàng sử dụng dịch vụ, thực hiện giao dịch vời tên củangân hàng...