... Mối quan hệ với đồng nghiệp Đánhgiáhàilòng Kiểm địnhhàilòng chung Giả thuyết: H0: Trung bình mứcđộhàilòng chung người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn = H1: Trung bình mứcđộhàilòng ... hưởng đến mứcđộhàilòngngười lao động: Phúc lợi (β=0,218 Max) Đào tạo thăng tiến (β=0,208) yếu tố có ý nghĩa quan trọng hàilòngngười lao động Mứcđộhàilòngngười lao động yếu tố hàilòng chung ... đó: Yi: Sự hàilòngngười lao động Xí Nghiệp X1: Sự hàilòng đặc điểm công việc X2: Sự hàilòngthunhập X3: Sự hàilòng đào tạo thăng tiến X4: Sự hàilòng điều kiện làm việc X5: Sự hàilòng phúc...
... hưởng chi u đến hàilòng chung người lao động H4: Đồng nghiệp ảnh hưởng chi u đến hàilòng chung người lao động H5: Lãnh đạo ảnh hưởng chi u đến hàilòng chung người lao động H6: Đánhgiá thực ... nhân tố kiểm trađộ tin cậy thang đo đề tài kiểm định thang đomứcđộhàilòngngười lao động - Xác định ảnh hưởng yếu tố thành phần đến mứcđộhàilòngngười lao động - Kiểm địnhgiá trị trung ... Lãnh đạo Đánhgiá thực công việc Sự hàilòng chung người lao động H1: Công việc ảnh hưởng chi u đến hàilòng chung người lao động H2: Đãi ngộ ảnh hưởng chi u đến hàilòng chung người lao động H3:...
... độhàilòngngười lao động Công ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tư Thừa Thiên Huế ? + Yếu tố định đến mứcđộhàilòngngười lao động ? + Giải pháp giúp tăng cư ng hàilòngngười lao động ? Đốitượng ... nhân lực, hàilòngngười lao động doanh nghiệp, đề tài sâu vào nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngngười lao động, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mứcđộhàilòngngười ... nghiệp Mứcđộhàilòng nhân viên môi trường, không khí làm doanh nghiệp tính trung bình 3,74 - Thu nhập: Sự hàilòng vấn đề thunhập nhân viên đánhgiá theo mứcthu nhập, tương xứng thunhập kết...
... cho biết mứcđộ tác động nhân tố đến hàilòngngười lao động Đánhgiáhàilòngngười lao động thông qua nhân tố Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mứcđộhàilòngngười lao động Xí Nghiệp ... nhằm đánhgiá xác yếu tố “Phúc lợi” Bảng 12: Cronbach’s Alpha thang đohàilòng chung Biến quan sát Hàilòng chung HàilòngthunhậpHàilòng đào tạo thăng tiến Hàilòng cấp Hàilòng mối quan ... số định nghĩa hàilòng công việc nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng công việc người lao động Trên sở đó, đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng công việc người lao động gồm: thu...
... biến phụ thu c mứcđộhàilòngngườidân bảy biến độc lập Sau phân tích kết cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngngườidân Ngoài ra, luận văn khác biệt mứcđộhàilòng chia theo ... dịch vụ hay mứcđộhàilòngngườidân yêu cầu đặt quan hành rút ngắn khoảng cách kỳ vọng ngườidân khả đáp ứng thực tế quan hành Mặt khác, hàilòngngườidân trạng thái chủ quan, không định lượng ... lòngngườidân để định họat động nhằm nâng cao hàilòng Nếu kết không đạt mứcđộhàilòngngườidân thấp nguyên nhân tìm hiểu họat động khắc phục thực 20 - Biết ý kiến đánhgiá cách khách quan, ...
... TÍCH S KHÁC BI T V M C HÀILÒNG C A NGƯ I DÂN 80 4.6.1 M c hàilòng c a ngư i dân theo gi i tính 80 4.6.2 M c hàilòng c a ngư i dân theo 4.6.3 M c hàilòng c a ngư i dân theo trình tu i ... s hàilòng c a khách hàng 1.3.2.3 Mô hình hàilòng khách hàng theo ch c quan h (Parasuraman, 1994) Theo mô hình, s hàilòng c a khách hàng ph thu c vào c tính s n ph m, d ch v m i quan h S hài ... c hàilòng c a ngư i dân th c hi n th t c hành chính; Thành ph N ng thi t l p công c ch m i m a phương ã bư c i v i công ch c Các Thành ph H ngư i dân ánh giá, u quan tâm n ngư i dân, s hài lòng...
... 0.28 Mứcđộhàilòng Rất không hàilòng Rất không hàilòng Rất không hàilòng Rất không hàilòng Không hàilòngTươngđốihàilòngTươngđốihàilòngTươngđốihàilòng Bảng 6– Mứcđộhàilòngngười ... công.Khoảng cách nhỏ mứcđộhàilòng cao, ngược lại, khoảng cách lớn mứcđộhàilòng thấp 1.1.3 Mô hình nghiên cứu hàilòngngườidân dịch vụ công viên công Đánhgiáhàilòngngườidân dịch vụ ... Không hàilòngĐộ an toàn 0.41 Hàilòng Quang cảnh 0.39 Hàilòng Cây xanh 0.32 Hàilòng Đường 0.26 Hàilòng Bảng 4– Mứcđộhàilòngngườidân dịch vụ công cộng CV Thống Nhất(Nguồn: Kết điều tra) Đối...
... 29 Giá Ch t lư ng S hàilòng d ch v ch c Ch t lư ng S hàilòng s n ph m toàn ph n D ch v liên h M i quan h Ch t lư ng quan h Sơ ñ 1.5: Mô hình hàilòng theo ch c (Parasuraman, 1994) S hàilòng ... c ñ hàilòng c a ngư i dân yêu c u ñ t ñ i v i quan hành rút ng nkho ng cách gi a kỳ v ng c a ngư i dân kh ñáp ng th c t c a quan hành M t khác, s hàilòng c a ngư i dân m t tr ng thái ch quan, ... (1981) 1.5.3 Mô hình hàilòng khách hàng theo ch c quan h (Parasuraman, 1994) Theo mô hình, s hàilòng c a khách hàng ph thu c vào ñ c tính s n ph m, d ch v m i quan h S hàilòng c a khách hàng...
... 1.3.2 N pháp V 1.3.2.1 15 *G Các h theo t 1.3.2.2 xây * * - ; 16 1.4 , 1.4.1 Các (1972) [29] Ogu (2002) [22 17 gi 2] A1 L A2: D có có A3: T A4: Q hàilòng 1.4.2 dân T 18 G t B 1.4.3 Theo ... M ; Tài 11 Các T tro 12 1.3.1.1 Chính sách tài công * : t (Ngh -CP ngày 25/05/2007) *C : * : * 13 * : Tr 26/11/2003) 1.3.1.2 Chính sách tài công Các * * Giá bán *T : :D 14 Các * cá ; ... hình hình -H - - Phân ph Hình 35 3.2 3.2.1 Các Mastura Jaafar Noor Liza Hasa Osman Mohamad T Ramayah (2004) [20 : * : m : : 36 3.1 Y lòng ; Y=4 hài lòng; X1 (dummy) X1.1 15 (=1 X1.2 (=1 Khác)...
... khỏe 4.5 ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA NGƢỜI DÂNĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI CỦA BAN QUẢN LÝ CÔNG TRÌNH CÔNG CỘNG HUYỆN LAI VUNG 4.5.1 Đánhgiámứcđộhàilòng ngƣời dân dịch vụ thu gom xử ... THỨC CỦA NGƢỜI DÂNVỀ LỢI ÍCH TỪ DỊCH VỤ THU GOM VÀ XỬ LÝ RÁC THẢI SINH HOẠT 33 4.5 ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA NGƢỜI DÂNĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI TẠI HUYỆN LAI VUNG 37 4.5.1 Đánh ... 4.22: Mứcđộ bảo vệ sức khỏe 37 Hình 4.23: Mứcđộhàilòng đáp viên dịch vụ 38 Hình 4.24: Mứcđộhàilòng phương tiện thu gom rác thải 38 Hình 4.25: Mứcđộhàilòng số lần thu gom...
... “Sự thỏa mãn – mứcđộhàilòng khách hàng mứcđộ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ so sánh kết thutừ việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọng trước họ” Mứcđộhàilòng phụ thu c khác biệt ... theo mứcđộ (1 đến 5) từ “Rất không hàilòng đến “Rất hàilòng vấn đề đƣợc hỏi Giá trị trung bình = (5 – 1) / 5=0,8 + Từ 1,00 đến 1,80: Rất không hàilòng + Từ 1,81 đến 2,60: Không hàilòng + Từ ... 3,40: Bình thƣờng + Từ 3,41 đến 4,20: Hàilòng + Từ 4,20 đến 5,00: Rất hàilòng Để xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mứcđộhàilòng khách hàng khách hàng hàilòng hay không hàilòng dịch vụ vung cấp...
... Xác địnhngười thực đánhgiá Sau xác địnhmục tiêu phạm vi đánh giá, cần xác định rõ thực đánhgiá Để đánhgiá khách quan hơn, ngườiđánhgiá thường người không trực tiếp tham gia thực hoạt động/chương ... Tăng cư ng độ tin cậy hữu ích kết đánhgiá cách kết hợp cách phù hợp phương pháp 3 Các bước đánhgiá hoạt động/chương trình y tế Trình tựđánhgiá gồm giai đoạn: Chuẩn bị đánhgiá Tiến hành đánh ... đánhgiá Viết báo cáo sử dụng kết đánhgiá Tuy nhiên, giai đoạn này, trình đánhgiá lại chia nhiều bước nhỏ: 3.1 Chuẩn bị đánhgiá 3.1.1 Xác địnhmục tiêu, phạm vi người thực đánhgiá - Xác định...
... hàilòngngười lao động doanh nghiệp, đề tài sâu vào nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngngười lao động, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mứcđộhàilòngngười lao động ... thể - Xây dựng kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng doanh nghiệp thang đohàilòng chung người lao động - Xác địnhmứcđộ ảnh hưởng nhân tố đến hàilòngngười lao động doanh nghiệp ... - Kiểm địnhhàilòng theo nhân tố, khía cạnh hàilòng chung doanh nghiệp người lao động công ty - So sánh mứcđộhàilòngngười lao động doanh nghiệp theo đặc điểm cá nhân (giới tính, độ tuổi,...
... vụ, chia thỏa mãn thành ba mứcđộ khác nhau: + Mức không hài lòng: Khi mứcđộ cảm nhận ngườidân nhỏ kỳ vọng + Mứchài lòng: Khi mứcđộ cảm nhận ngườidân kỳ vọng + Mứchàilòng thích thú: Khi mức ... nghĩa: đánhgiámứcđộ thỏa mãn ngườidân dịch vụ Sự thỏa mãn ngườidânđo lường giá trị cụ thể, giá trị thể qua công thức: Mứcđộ thỏa mãn ngườidân (C) = Mứcchi phí ngườidân sẵn sàng chitrả ... Thực chiMứcđộ thỏa mãn ngườidân (C): thỏa mãn mặt chi phí người dân, chênh lệch mứcchi phí mà ngườidân sẵn sàng chitrả (Willing To Pay-WTP) với mức thực chi họ Đây mứcđộ thõa mãn thực người...
... dịch vụ hay mứcđộhàilòngngườidân yêu cầu đặt quan hành rút ngắn khoảng cách kỳ vọng ngườidân khả đáp ứng thực tế quan hành Mặt khác, hàilòngngườidân trạng thái chủ quan, không định lượng ... lòngngườidân để định họat động nhằm nâng cao hàilòng Nếu kết không đạt mứcđộhàilòngngườidân thấp nguyên nhân tìm hiểu họat động khắc phục thực - Biết ý kiến đánhgiá cách khách quan, ... chế giám sát, góp ý xi Trong thành phần tác động đến hàilòngngườidân dịch vụ hành công UBND phường Nghi Tân Nănglực phục vụ” yếu tố có tác động mạnh đến hàilòngngườidân vậy Nănglực phục...
... cho biết mứcđộ tác động nhân tố đến hàilòngngười lao động Đánhgiáhàilòngngười lao động thông qua nhân tố Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mứcđộhàilòngngười lao động Xí Nghiệp ... Phát Giả thuyết nghiên cứu: H1: Nhóm nhân tố thu c đặc điểm công việc người lao động đánhgiá cao hàilòng họ cao ngược lại H2: Nhóm nhân tố thu c thunhậpngười lao động đánhgiá cao hàilòng họ ... nghĩa hàilòng công việc nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng công việc người lao động Trên sở đó, đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng công việc người lao động gồm: thu nhập, ...
... TỔNG QUANVỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm liênquan 1.1.1 Khái niệm hàilòngngười lao động doanh nghiệp Sự hàilòng Có nhiều quan niệm khác hài lòng: Sự hàilòngmứcđộ trạng thái cảm giác ... đến mứcđộhàilòngngười lao động Nhà máy may thu c Công ty cổ phần Dệt-May Huế -Đánh giámứcđộhàilòng theo nhân tố, khía cạnh hàilòng chung doanh nghiệp người lao động Nhà máy may thu c ... việc người lao động đánhgiá cao hàilòng họ cao ngược lại H5: Nhóm nhân tố thu c phúc lợi người lao động đánhgiá cao hàilòng họ cao ngược lại H6: Nhóm nhân tố thu c cấp người lao động đánh giá...
... nộp thu Qua trình đolường mứcđộhàilòngngười nộp thu chất lượng dịch vụ công Cục thu tỉnh Bình Dương cho thấy hàilòngngười nộp thu phụ thu c vào yếu tố: độ tin cậy, mứcđộ đáp ứng, lực ... lòngngườidân để định hoạt động nhằm nâng cao hàilòng Nếu kết không đạt mứcđộhàilòngngườidân thấp nguyên nhân tìm hiểu họat động khắc phục thực - Biết ý kiến đánhgiá cách khách quan, ... An, với mong muốn tạo hàilòngngườidân công tác này, từ tạo tin tưởngngườidânquanquản lý Nhà nước 10 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đánhgiámứcđộhàilòngngườidân công tác cấp giấy...
... dịch vụ hay mứcđộhàilòngngườidân yêu cầu đặt quan hành rút ngắn khoảng cách kỳ vọng ngườidân khả đáp ứng thực tế quan hành Mặt khác, hàilòngngườidân trạng thái chủ quan, không định lượng ... lòngngườidân để định họat động nhằm nâng cao hàilòng Nếu kết không đạt mứcđộhàilòngngườidân thấp nguyên nhân tìm hiểu hoạt động khắc phục thực - Biết ý kiến đánhgiá cách khách quan, ... 1.4 Sự hàilòng dịch vụ hành công 1.4.1 Sự hàilòng Mỗi nhà nghiên cứu có quan niệm khác hàilòng (thỏa mãn khách hàng), chẳng hạn: Sự hàilòngmứcđộ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc...
... 59 2.2.6 Kiểm địnhgiá trị trung bình mứcđộhàilòngngười lao động 61 2.2.6.1 Kiểm địnhgiá trị trung bình mứcđộhàilòng nhân tố 61 2.2.6.2 Kiểm địnhgiá trị trung bình hàilòng chung ... lòng Sự hàilòngngười lao động doanh nghiệp Cũng đa dạng quan điểm hài lòng, hàilòngngười lao động doanh nghiệp có nhiều cách hiểu khác Sự hàilòngngười lao động phản ánh mứcđộ mà nhu ... việc người lao động đánhgiá cao hàilòng họ cao ngược lại H5: Nhóm nhân tố thu c phúc lợi người lao động đánhgiá cao hàilòng họ cao ngược lại H6: Nhóm nhân tố thu c cấp người lao động đánh giá...