TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHÂU THỊ HẰNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CÀ MAU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM, VẬN CHUYỂN RÁC THẢI CỦA CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ CÀ MAU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh tế tài nguyên thiên nhiên Mã số ngành: 52850102 10-2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHÂU THỊ HẰNG MSSV: 4115189 Đ ÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CÀ MAU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM, VẬN CHUYỂN RÁC THẢI CỦA CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ CÀ MAU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH TẾ TÀI NGUYÊN THIÊN NHIÊN Mã số ngành: 52850102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN THÚY HẰNG 10-2014 LỜI CẢM TẠ Sau trình học tập nghiên cứu trường Đại Học Cần Thơ với thời gian thực tập Công ty Môi trường Đô thị Cà Mau, đặc biệt quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh cung cấp cho em nhiều kiến thức giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em vô biết ơn cô Nguyễn Thúy Hằng tận tụy dẫn, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài Em xin cám ơn nhiều hỗ trợ nhiệt tình Ban giám đốc anh chị em Công ty Môi trường Đô thị Cà Mau cung cấp tài liệu kiến thức cần thiết thời gian học tập Em xin cám ơn gia đình, bạn bè cổ vũ, khích lệ giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu đề tài Tuy nhiên, hạn chế thực tiễn nên chắn luận văn không tránh khỏi sai sót Vì em kính mong đóng góp ý kiến quý Thầy Cô để luận văn hoàn thiện Cuối lời, em xin chúc Thầy Cô Khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh đặc biệt cô Nguyễn Thúy Hằng cô, chú, anh chị Công ty Môi trường Đô thị Cà Mau nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công Cà Mau, ngày……tháng……năm…… Người thực Châu Thị Hằng i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dung cho luận văn cấp khác Cà Mau, ngày… tháng… Năm…… Người thực Châu Thị Hằng ii TRANG NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ngày…tháng… Năm… Thủ trưởng đơn vị iii MỤC LỤC Chương 1:GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Lược khảo tài liệu có liên quan tới để tài nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm rác thải sinh hoạt ô nhiễm rác 2.1.2 Khái niệm hài lòng 2.1.3 Chất lượng dịch vụ mô hình nghiên cứu 11 2.1.3 Về nguồn thu cho hoạt động vệ sinh môi trường 15 2.1.4 Một số biện pháp chế tài hành vi vứt rác bừa bãi 16 2.2 Phương pháp nghiên cứu 17 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 17 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 17 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 19 2.2.4 Diễn giải phương pháp phân tích 20 Chương 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ CÀ MAU 24 3.1 Đặc điểm, tình hình thành phố cà mau 24 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 24 3.1.2 Tài ngyên thiên nhiên 25 3.2 Giới thiệu khái quát công ty môi trường đô thị cà mau 26 3.2.1 Giới thiệu công ty 26 3.2.2 Quyền nghĩa vụ Công ty 28 3.2.3 Quá trình phát triển 29 iv Chương 4: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM – VẬN CHUYỂN RÁC THẢI CỦA CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ CÀ MAU 30 4.1 Tình hình quản lý rác thải cà mau 30 4.1.1 Hiện trạng quản lý chất thải cấp cộng đồng 30 4.1.2 Hiện trạng quản lý chất thải cấp hộ gia đình 33 4.2 Mô tả đối tượng nghiên cứu 36 4.3 Đánh giá mức độ nhận thức người dân môi trường tổng quan chất lượng thu gom, vận chuyển rác thải công ty địa bàn thành phố cà mau 39 4.3.1.Đánh giá nhận thức người dân mức độ gây ô nhiễm vấn đề xã hội 39 4.3.2.Đánh giá tổng quan chất lượng thu gom, vận chuyển rác thải công ty 43 4.4 Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thu gom – vân chuyển rác: 44 4.4.1 Bước 1: Kiểm định thang đo 45 4.4.2 Bước : Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.4.3 Bước 3: Phân tích hồi qui tuyến tính 47 4.4.4 Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải công ty thành phố Cần Thơ 49 Chương 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC VỆ SINH MÔI TRƯỜNG 54 5.1 Tồn nguyên nhân 54 5.2 Một số giải pháp cụ thể nâng cao hiệu công tác vệ sinh môi trường 55 Chương 6: PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 6.1 Kết luận 57 6.2 Kiến nghị 58 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Quy định biến nghiên cứu 15 Bảng 2.2: Số lượng mẫu vấn 19 Bảng 3.1: Diện tích đơn vị Tp Cà Mau 24 Bảng 3.2: Các nhóm đất Tp Cà Mau 25 Bảng 4.1: Khối lượng rác thải thành phố công ty thu gom 2011-2013 32 Bảng 4.2: Số lượng rác thải thu gom hộ gia đình từ năm 2011 đến 2013 34 Bảng 4.3: Mô tả đối tượng vấn 37 Bảng 4.4: Nhận thức mức độ ô nhiễm vấn đề xã hội đáp viên 39 Bảng 4.5: Mức độ hài lòng điều kiện vệ sinh môi trường địa phương 43 Bảng 4.6: Đánh giá tổng quan chất lượng thu gom, vận chuyển rác thải công ty 43 Bảng 4.7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sau loại biến 45 Bảng 4.8: Ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 48 Bảng 4.10: Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển rác Cà mau 50 Bảng 5.1: Sự sẵn lòng chi trả người dân 54 Bảng 5.2: Những nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân 54 vi DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1: Tác hại chất thải rắn sinh hoạt đến sức khỏe người Hình 2.2: Mô hình khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ 11 Hình 2.3: Mô hình lý thuyết hài long 14 Hình 2.4: Tiến trình phân tích nhân tố 21 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Môi trường Đô thị Cà Mau 28 Hình 4.1: Rác ngập ven sông TP Cà Mau 30 Hình 4.2: Ô nhiễm rác chợ Phường 31 Hình 4.3: Khối lượng rác thải thành phố công ty thu gom 32 Hình 4.4: Phân loại rác hộ gia đình Cà Mau 33 Hình 4.5: Số lượng rác thải thu gom hộ gia đình 2011-2013 (tấn/năm) 35 Hình 4.6: Hình ảnh rác thải sinh hoạt 36 Hình 4.7: Độ tuổi đối tượng nghiên cứu 38 Hình 4.8: Thu nhập đối tượng nghiên cứu 38 Hình 4.9: Mức độ ô nhiễm gia tăng dân số 40 Hình 4.10: Mức độ ô nhiễm phát triển kinh tế 40 Hình 4.11: Mức độ ô nhiễm vô ý thức người dân 41 Hình 4.12: Mức độ ô nhiễm nghèo đói 41 Hình 4.13: Tổng trung bình ô nhiễm môi trường vấn đề xã hội 42 Hình 4.14: Mô hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh 47 Hình 4.15: Mức độ hài lòng biến tinh thần trách nhiệm biến tin cậy 51 Hình 4.16: Mức độ hài lòng thành phần tin cậy 52 Hình 4.17: Mức độ hài lòng thành phần tinh thần trách nhiệm 53 vii DANH MỤC VIẾT TẮT CTMTĐT : Công ty Môi trường Đô thị TPCM : Thành phố Cà Mau TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh VPCC : Văn phòng công chứng ĐBSCL : Đồng Sông Cửu Long TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên NV : Nhân viên CLDV : Chất lượng dịch vụ viii trường Q14 Những nguyên nhân làm ông (bà) không hài lòng dịch vụ: Thái độ phục vụ nhân viên chưa tốt  Chọn  Không Thời gian thu gom không hợp lý  Chọn  Không Giờ giấc không ổn định  Chọn  Không Địa điểm tập trung rác ảnh hưởng đến người dân  Chọn  Không Giá dịch vụ chưa hợp lý  Chọn  Không Phương tiện thu gom chưa đáp ứng tốt cho công việc  Chọn  Không Chưa đảm bảo vệ sinh môi trường sau thu gom  Chọn  Không Không quan tâm đến ý kiến người dân  Chọn  Không Khác:…………………………………………………………………………… Q15 Ông (bà) có đóng góp ý kiến để Công ty phục vụ tốt việc thu rác thải nay.(Có thể chọn câu sau) Sự đóng góp ý kiến đáp viên  Nên thu gom rác vào khoảng thời gian sau: *Sáng: từ đến…giờ *Trưa: từ đến…giờ *Chiều: từ đến…giờ  Tăng cường tần suất thu gom… lần/ngày  Sử dụng loại phương tiện có sức chứa lớn đảm bảo vệ sinh tốt  Nên tập kết rác nơi người sinh sống, vùng ô thành phố  Giảm phí thu gom  Nhân viên nên có thái độ tích cực việc thu gom  Nên đảm bảo vệ sinh trường sau thu gom Khác:……………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác ông (bà) 63 PHỤC LỤC THỐNG KÊ THÔNG TIN MẪU Bảng 1: Gioi tinh Frequency Valid Nu Percent 43 Nam Total Valid Percent 43.0 Cumulative Percent 43.0 43.0 100.0 57 57.0 57.0 100 100.0 100.0 Bảng 2: tuoi chu ho Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 20-35 11 11.0 11.0 11.0 36-50 55 55.0 55.0 66.0 51-65 32 32.0 32.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 >65 Total Bảng 4:Nghe nghiep chinh Frequency Valid cong nhan Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 16 16.0 16.0 18.0 NV hanh chinh 3.0 3.0 21.0 giao vien 4.0 4.0 25.0 buon ban 42 42.0 42.0 67.0 Khac 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 NV doanh nghiep 64 Bảng 5: Thu nhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent < 2trieu 1.0 1.0 1.0 tu den trieu 5.0 5.0 6.0 tu den trieu 22 22.0 22.0 28.0 tu den trieu 23 23.0 23.0 51.0 > trieu 49 49.0 49.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 65 PHỤC LỤC THỐNG KÊ NHẬN THỨC NGƯỜI DÂN Statistics Q4.1 N Q4.2 Valid 100 100 Missing 3.41 4.00 3.45 3.00 Mean Median Q4.1 Frequency Valid Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 35 46 9.0 35.0 46.0 6.0 9.0 35.0 46.0 6.0 13.0 48.0 94.0 100.0 100 100.0 100.0 Q4.2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.0 9.0 9.0 43 43.0 43.0 52.0 42 42.0 42.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Statistics Q5.1 N Valid Q5.2 Q5.3 Q5.4 Q5.5 100 100 100 100 100 0 0 Mean 3.45 3.44 3.68 3.56 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Missing 66 Q5.1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 9.0 9.0 12.0 30 30.0 30.0 42.0 52 52.0 52.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Q5.2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 1.0 1.0 1.0 19 19.0 19.0 20.0 17 17.0 17.0 37.0 61 61.0 61.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Q5.3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 7.0 7.0 9.0 9.0 9.0 18.0 39 39.0 39.0 57.0 43 43.0 43.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 67 Q5.4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 4.0 4.0 7.0 22 22.0 22.0 29.0 64 64.0 64.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Q5.5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 2.0 2.0 2.0 43 43.0 43.0 45.0 52 52.0 52.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 68 PHỤ LỤC ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 16 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q13.A1 51.60 40.384 377 831 Q13.A2 51.42 39.963 586 822 Q13.A3 51.83 39.860 517 824 Q13.A4 51.51 40.172 308 836 Q13.B1 52.15 37.765 666 814 Q13.B2 52.23 37.775 602 817 Q13.C1 51.79 38.309 589 819 Q13.C2 51.82 37.018 676 813 Q13.C3 51.40 40.606 261 840 Q13.C4 51.30 40.192 290 838 Q13.C5 52.09 39.638 479 825 Q13.C6 52.28 37.800 621 816 Q13.D1 51.38 41.006 422 829 Q13.D2 51.42 40.549 279 838 Q13.E1 51.87 40.700 320 834 Q13.E2 51.76 40.588 392 830 Sau loại bỏ ASS 3, ASS 4, TAN Reliability Statistics Cronbach's Alpha 857 N of Items 13 69 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted REL 40.15 31.301 286 861 REL 39.97 30.393 561 846 REL 40.38 30.036 533 847 REL 40.06 31.532 186 872 RES 40.70 27.444 789 830 RES 40.78 27.244 741 832 ASS 40.34 28.025 692 836 ASS 40.37 26.902 775 829 ASS 40.64 29.061 599 842 ASS 40.83 27.779 695 835 TAN 39.93 31.520 361 856 EMP 40.42 31.519 240 865 EMP 40.31 30.741 395 854 Sau loại biến REL 1, REL 2, EMP 1, TAN 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted REL 25.57 22.187 554 910 REL 25.98 21.818 536 911 RES 26.30 19.323 844 890 RES 26.38 18.864 837 890 ASS 25.94 19.471 800 893 ASS 25.97 18.716 850 889 ASS 26.24 20.649 658 903 ASS 26.43 19.399 778 895 70 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted REL 25.57 22.187 554 910 REL 25.98 21.818 536 911 RES 26.30 19.323 844 890 RES 26.38 18.864 837 890 ASS 25.94 19.471 800 893 ASS 25.97 18.716 850 889 ASS 26.24 20.649 658 903 ASS 26.43 19.399 778 895 EMP 25.91 22.628 362 922 71 PHỤC LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (FACTOR ANALYSIS) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 871 644.046 Df 36 Sig .000 72 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5.344 59.383 59.383 5.344 59.383 59.383 3.937 43.741 43.741 1.029 11.439 70.822 1.029 11.439 70.822 2.437 27.081 70.822 931 10.341 81.163 455 5.059 86.222 435 4.831 91.053 292 3.249 94.302 267 2.964 97.266 147 1.636 98.902 099 1.098 100.000 73 Rotated Component Matrixa Component REL 158 875 REL 219 782 RES 828 374 RES 843 354 ASS 657 545 ASS 703 554 ASS 886 016 ASS 814 304 EMP 308 314 Bỏ EMP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare Df 874 618.92 28 Sig .000 74 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.187 64.838 64.838 5.187 64.838 64.838 3.927 49.089 49.089 1.029 12.859 77.696 1.029 12.859 77.696 2.289 28.608 77.696 519 6.487 84.184 436 5.445 89.629 310 3.870 93.498 268 3.347 96.846 151 1.882 98.728 102 1.272 100.000 75 Rotated Component Matrixa Component ASS 885 -.003 RES 852 352 RES 835 365 ASS 820 295 ASS 716 527 ASS 671 518 REL 177 869 REL 235 802 76 PHỤ LỤC HỒI QUY TUYẾN TÍNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Model Summaryb Model R R Square 797(a) Adjusted R Square 674 Std Error of the Estimate 600 Durbin-Watson 00000 1.980 ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total Df Mean Square F 28.765 14.382 000 97 000 28.765 99 Sig .000a Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 549 060 X1 415 079 X2 244 072 Standardized Coefficients Beta 77 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.306 033 468 5.554 000 372 1.400 287 2.788 000 454 1.684 [...]... cho người tham gia dịch vụ gom rác hiện nay như thế nào, cụ thể là những hộ gia đình sử dụng dịch vụ này trên địa bàn thành phố Cà Mau và người dân đánh giá ra sao về lợi ích mà dịch vụ thu gom rác của Công ty mang lại Với những lý do đó nên em chọn đề tại Đánh giá mức độ hài lòng của người dân trên địa bàn Thành phố Cà Mau đối với dịch vụ thu gom – vận chuyển rác thải của Công ty Môi trường Đô thị Cà. .. vận chuyển rác thải của Công ty Môi trường Đô thị Cà Mau, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác vệ sinh môi trường 1.2.2 Mục tiêu cụ thể + Mục tiêu 1: Tìm hiểu, đánh giá thực trạng thu gom, vận chuyển rác thải ở thành phố Cà Mau + Mục tiêu 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân và đánh giá mức độ hài lòng của họ về dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải của công. .. phỏng vấn trực tiếp người dân ở địa bàn Thành Phố Cà Mau để lấy số liệu sơ cấp - Đối tượng nghiên cứu: Là những người đã sử dụng dịch vụ thu gom – vận chuyển rác thải của Công ty Môi trường Đô thị Cà Mau trên địa bàn thành phố Cà Mau - Vùng nghiên cứu: Là 8 phường thu c thành phố Cà Mau – nơi tập chung đông dân cư và số hộ gia đình sử dụng dịch vụ thu gom, vận chuyển rác nhiều nên dễ dàng cho việc phỏng... Mau làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho mình Hy vọng rằng, với những kiến thức đã được học, em sẽ đánh giá được mức độ hài lòng của người dân Thành phố Cà Mau và trên cơ sở đó em sẽ đưa ra được những giải pháp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu vệ sinh môi trường của người dân 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá mức độ hài lòng của người dân trên địa bàn Tp Cà Mau đối với dịch vụ thu gom, vận. .. 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những người đã sử dụng dịch vụ thu gom – vận chuyển rác thải của Công ty Môi trường Đô thị Cà Mau trên địa bàn thành phố Cà Mau 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN TỚI ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU * Nguyễn Quốc Nghi, 2011 “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với các bệnh viện công trên địa bàn thành phố Cần Thơ”, Đại học Cần Thơ Với. .. lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải, giúp người dân có thể hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ này của công ty? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian nghiên cứu Đề tài được thực hiện tại Thành phố Cà Mau 1.4.2 Thời gian nghiên cứu Đề tài sử dụng thông tin về rác thải ở Thành phố Cà Mau từ 2011 – 2013 và số liệu điều tra thực tế về thực trạng sử dụng dịch vụ thu gom, vận chuyển rác trên địa bàn. .. trạng sử dụng dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải ở thành phố Cà Mau * Đối với mục tiêu 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải của công ty tại Cà Mau Ở mục tiêu này trước tiên đề tài sử dụng kiểm định Cronbach Alpha để đánh giá độ phù hợp của thang đo trong mô hình nghiên cứu Sau đó sử dụng phân tích nhân tố để thu nhỏ và tóm tắt... rác thải của công ty + Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác vệ sinh môi trường nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của người dân 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng môi trường tại Thành phố Cà Mau và tình hình sử dụng dịch vụ thu gom rác thải như thế nào? - Những nhân tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải tại Cà Mau? 2 - Làm thế... ảnh hưởng rất lớn vào nhận thức về chất lượng dịch vụ, hài lòng và giá trị Giá dịch vụ môi trường là một dạng phí phải trả khi sử dụng một số dịch vụ môi trường – mức giá tương ứng với chi phí cho dịch vụ môi trường đó Bên cạnh đó, giá dịch vụ môi trường còn có mục đích hạn chế việc sử dụng quá mức các dịch vụ môi trường b) Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là một khái niệm khá trừu tượng và khó định... lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển rác được nghiên cứu, cuối cùng sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Đây là bước tiếp theo sau khi sử dụng phân tích nhân tố để biết mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến mức độ hài lòng về dịch vụ như thế nào? 19 * Đối với mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm nâng cao mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển rác thải của Công ty Môi