... khách hàng2. Năng lực phục vụ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s AnphaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNGCÁ ... Cần phát triển dịchvụ KH cá nhân.Tiềm năng phát triển dịchvụ KH cá nhân Nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp… Thu hút nguồn nhân tài Ứng dụng công nghệ CRM vào công tác quản ... M&A20122013 Đa dạng các sản phẩm dịchvụkhách hàng cá nhân. Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích. Nâng cao năng lực nhân viên Định hướng phát triển dịch vụ. Phụ liệu (như cataluge,tờ...
... của sự phát triển và không ngừng nâng cao chấtlượng của hệ thống kháchsạn đã được các khách quốc tế – người đã sử dụng dịchvụ của kháchsạnđánhgiá và bình chọn danh hiệu Kháchsạn tốt ... với các mục tiêu: Phân tích chấtlượngdịchvụ của chuỗi kháchsạn quốc tế từ 3 – 5 sao trực thuộc Saigontourist. Xây dựng thang đo đánhgiáchấtlượngdịchvụ cho hệ thống kháchsạn từ ... • Chấtlượngdịchvụ của hệ thống kháchsạn Saigontourist: 5 thành phần chất lượng với 36 biến quan sát. • Sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng: 6 biến quan sát. Các thang đo được đánh giá...
... ðánh GiáChấtLượngDịchVụ Của KháchSạnÁChâu GVHD: Ths. ðinh Công Thành SVTH: Huỳnh Bảo Ngọc 35CHƯƠNG 4 ðÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤTLƯỢNG CÁC DỊCH VỤ KHÁCHSẠNÁCHÂU CUNG ... khách hàng khác nhau thì ñánh giáchấtlượngdịchvụ có giống nhau hay không? - Hiện nay dịchvụ cuả kháchsạn còn tồn tại những hạn chế gì? ðánh GiáChấtLượngDịchVụ Của KháchSạnÁChâu GVHD: ... chính xác nhất. c/ Chấtlượngdịchvụkháchsạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp kháchsạn Khi ñánh giáchấtlượngdịch vụ, khách hàng thường dựa vào chấtlượng kỹ...
... của khách sạn ,không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội của kháchsạn . Đánh giáchấtlượngdịchvụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1.2.1.Giới thiệu về kháchsạn ... các cuộc điện thoại gọi đến khách sạn và chuyển điện thoại đến buồng cho khách, nhận chuyển nhắn tin cho khách, cung cấp thông tin về các dịchvụ trong và ngoài kháchsạn cho khách, giúp khách ... những nhân viên phục vụkhách hàng ,những người tạo nên sự khác biệt trong chấtlượngdịchvụ của khách sạn. Hiện nay vào những tháng đầu của năm 2008 khách đến kháchsạn khá đông dẫn đến hiện...
... chấtlượngdịchvụ lưu trú của khách sạn: Năng lực phục vụ 38 3.1.5 Tiêu chuẩn chấtlượngdịchvụ lưu trú của khách sạn: Tin cậy 39 3.1.6 Đánhgiá toàn diện tiêu chuẩn chấtlượngdịchvụ lưu trú ... các yếu tố đo lườngchấtlượngdịchvụ lưu trú tại khách sạn. - Xây dựng và điều chỉnh thang đo chấtlượngdịchvụ lưu trú tại khách sạn. - Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịch ... tiêu chí chấtlượng thiết bị trong kháchsạn hiện đại được khách hàng đánhgiá chưa cao (Qhh2= -0,74) là tiêu chí bị khách hàng đánhgiá thấp nhất trong 6 tiêu chí của tiêu chuẩn chất lượng...
... lượng phục vụ 8 I.3.1 .Chất lượngdịch vụ 8 I.3.1.1. Khái niệm về dịchvụ 8 I.3.1.2. Những đặc thù của ngành dịchvụ 9 I.3.2. Khái niệm chất lượng 9 I.3.3. Khái niệm chấtlượngdịch vụ 10 ... giá của khách hàng về dịchvụ và sự khác biệt giữa những đánhgiá này với những mong đợi về dịchvụ của họ. Dịch vụ mong đợi Cảm nhận về chấtlượngdịchvụ Dịch vụ cảm nhận Yếu tố ... thỏa mãn khách hàng của Parasuraman, 1994. Khả năng của doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng được đáp ứng Nhu cầu khách hàng Chất lượngdịchvụ Giá cả Chất lượng sản...
... về đánhgiá của khách hàng về các tiêu chí đánhgiágiá cước, chấtlượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh ... có giá cước rẻ nhất (giá cước thấp hơn Viettel 29%). - Tiêu chí chấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách ... khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách hàng cho là Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 khách hàng đánh giá, chiếm...
... Trang 26 Đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hình cáp VCTVHình 2.2: Mô hình khoảng cách chấtlượngdịch vụ 11Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đánhgiáchấtlượngdịchvụ của truyền hình cáp VCTV13Hình ... Đánhgiá thái độ của nhân viên phục vụ giải đáp thắc mắc cho khách hàng37 Biểu đồ 5.18: Đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hình cáp VCTV thông qua tiêu chí sự đảm bảo37Biểu đồ 5.19: Đánhgiá ... truyền hình cáp VCTV An Giang39Biểu đồ 5.22: Đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hình cáp VCTV thông qua tiêu chí sự hữu hình39Biểu đồ 5.23: Đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hình cáp VCTV thông...
... cao chấtlượng cung cấp dịchvụ sẽ tạo cho công ty một lợi thế cạnh tranh bền vững.Đề tài Đánhgiáchấtlượngdịchvụ của công ty chứng khốn VCBS” thông qua đánh giá của chính các khách hàng ... định lượng, ưu điểm của phương pháp này là có thể lượng hóa được cảm nhận, đánhgiá của khách hàng về chấtlượngdịchvụ của công ty bằng những điểm số đánh giá. Quá trình nghiên cứu định lượng ... TAM GIÁC DỊCH VỤ: 193.4 PHÂN LOẠI NHỮNG QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ: 203.5 XÁC ĐỊNH RÕ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCHVỤ CỦA CÔNG TY: 203.6 ĐỊNH NGHĨA CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ THANG ĐO CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ: 213.7...
... và đánhgiá của khách hàng về chấtlượngdịchvụ thẻ. 3) So sánh mức độ hài lòng và đánhgiá của khách hàng đã sử dụng dịchvụ thẻ thanh toán của Sacombank với dịchvụ thẻ thanh toán của các ... lòng của khách hàng dẫn đến chấtlượngdịch vụ. Họ cho rằng chấtlượngdịch vụ là sự đánhgiá một cách tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng của khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ ... giá của từng khía cạnh dịchvụ sẽ được trình bày ở phần tiếp theo. 5.3 Đánhgiá của khách hàng về chấtlượngdịchvụ thẻ thanh toán Chất lượngdịchvụ của thẻ thanh toán được đo lường bằng...