... thuật làm hài lòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... hoạt này luôn tốt hơn là phải trả lời các câu hỏi của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng...
... biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làm hài lòngkhách ... chọn “tử tế”. Một nhân viên tử tế không đánh giá vội vàng hay làm bẽ mặt kháchhàng của mình. Họ luôn tìm cách làm hài lòng khách hàng và không bao giờ đối xử một cách tự cao tự đại. Họ không ... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ...
... quả là kháchhàng đã mua nhưng không sử dụng, cất đi, thậm chí mang trả,… Đa số kháchhàng thường sử dụng hàng hóa sau khi mua sắm, ngay cả khi có sự mâu thuẫn sau khi mua hàng. Kháchhàng sẽ ... đến khách hàng, các mẫu hàng mới ngày càng nhiều nhưng không gian trưng bày quá chật hẹp, hàng cũ tồn kho quá nhiều và hàng mới không có vị trí để lưu trữ. Trong khi nhu cầu của kháchhàng ... điểm hòa vốn, đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm. Giá là yếutố rất linh hoạt và nhạy cảm, để khai thác tốt thị trường công ty có thể xem xét các yếutố sau khi định giá:Thứ nhất: công...
... Nhưng nếu khách hàng không cảm nhận được sự đồng cảm thực sự cho tình hình của họ, thái độ điềm tĩnh của bạn đôi khi sẽ phản chủ và chỉ làm cho kháchhàng tức giận. Nó làm cho kháchhàng cảm ... này, mối quan hệ giữa kháchhàng và công ty sẽ rất xấu, thậm chí kháchhàng sẽ có cảm giác giống như ở trong địa ngục và sẵn sàng bỏ đi. Năm gợi ý khi làm phật lòngkháchhàng Mặc dầu vậy, ... trả lời khách hàng ngay lập tức về một vấn đề, bao gồm cả việc đính chính trên một trang web lớn có nhiều kháchhàng trên máy chủ. Điều ấy sẽ làm giảm đáng kể sự tức giận của kháchhàng ngay...
... vậy, khách hàng sẽ mua hàng mà nó đảm bảo giá trị dành cho kháchhàng là lớn nhất”1. Hình 2.1: Các yếutố quyết định nên giá trị khách hàng 2. Theo đó, tổng giá trị của kháchhàng ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếutố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkháchhàng ... LÒNG KHÁCH HÀNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hài lòngkháchhàng và tạo nên giá trị Nhân tố tác động chính (tạo ra giá trị khách...
... *)Giá cả Mặc dù kháchhàng Châu Âu có sức mua ngày càng tăng và ngày càng đánh giá các yếutố chất lượng, dịch vụ, hình ảnh, trách nhiệm xã hội và sự thuận tiện như những nhân tố quan trọng trong ... tiền bằng sản phẩm của mình. Vì thế, điều tối cần thiết là hiểu rõ về các kháchhàng và bước vào thị trường đúng lúc với những ý tưởng đúng đắn. * )Khách hàng thường so sánh các sản phẩm dựa trên ... quét điện tử và việc đặt hàng bằng các phương tiện điện tử đã cho phép người ta cung ứng các sản phẩm theo yêu cầu và vừa vặn với cơ thể, Người ta hy vọng rằng các kháchhàng sẽ có thể nhanh chóng...
... kết thúc công việc, bạn hãy nhanh chóng làm thanh lý hợp đồng gởi qua kháchhàng như một cách "nhắc khéo" về việc thanh toán. Sau đó, nếu kháchhàng đã ký nghiệm thu nhưng chưa đá động ... Kháchhàng chây ỳ trong thanh toán Một số kháchhàng có thói quen không bao giờ muốn thanh toán đúng hạn cho nhà cung ... sang kháchhàng bạn cần yêu cầu họ hồi đáp bằng văn bản vê việc đã nhận được, và yêu cầu trong vòng 30 ngày nếu có thắc mắc thì phải phản hồi lại bằng văn bản. Việc này ngăn ngừa tình trạng khách...
... mối quan hệ mạng lưới càng rộng càng tốt, để làm sao giữa bạn và kháchhàng bao giờ cũng có một người quen trung gian nào đó. Nếu làm được điều này, kháchhàng sẽ có cảm giác thân thiện với bạn ... quan tới kháchhàng cũng có thể gây ấn tượng khá tốt. Khi đó, “Họ sẽ cho rằng bạn là một trong số ít người có thể trò chuyện”, Deren nói.Từ đó, bạn hãy cố gắng tìm ra lý do tại sao kháchhàng lại ... toàn mới mẻ - điều đó, cùng với một lời giải thích chân thành, bạn hoàn toàn có thể làm mềm lòng cả những kháchhàng khó tính nhất. Sưu tầm: www.kynang.edu.vnVấn đề thực sự nằm ở giá trị của sản...
... do kháchhàng qua đời.- 3% là do kháchhàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.- 14% là do kháchhàng ... nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của kháchhàng trong các chiến lược kinh ... mình sẽ đem lại cho kháchhàng những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để kháchhàng tiềm năng trở thành kháchhàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại. Luôn mỉm...
... ảĐón khách Các lễ tân chào m i quýờ quan khách, cài hoa, đeo băng cho khách nên chú ý đ ng làm m nh tay ho c làm cho khách m i khó ch uừ ạ ặ ờ ị h ng d n l i đi d nướ ẫ ố ẫ khách vào khu v c làm ... NGHẨ Ị Ộ ỊL p danh sách khách m i trong bu i h i ngh khách hàng. ậ ờ ổ ộ ịLên danh sách khách tham d , so n thự ạ ư m i.ờ Khách m i g m 300 ng i vàờ ồ ườ nh ng khách hàng, đ i lý, các nhàữ ạ ... ti p c aế ượ ớ ự ế ự ế ủ khách hàng. Đây là các b c c th trong vi c chu n b bu i h i ngh kháchhàng đi kèmướ ụ ể ệ ẩ ị ổ ộ ị v i ví d c th v bu i h i ngh kháchkhách c a công ty Vinagame...