3 yếu tố làm thỏa mãn khách hàng
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG.doc
Ngày tải lên :
13/08/2012, 15:53
... biệt phải xác định yếu tố nào là quyết định đối với chiến
lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM.
1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường
Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường ... thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự
hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng
đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của ... sự thoả mãn của khách hàng để đánh giá chất lượng bên
ngoài.
1 .3 Xác định các mục tiêu CSM
Bản thân mỗi doanh nghiệp đều có nhiều yếu tố trong định hướng khách hàng của họ.
Mỗi yếu tố đó có...
- 22
- 1.9K
- 10
Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng tại cty TMDV Tràng Thi
Ngày tải lên :
07/09/2012, 12:26
... đến
18% 39 % 43%
Cửa hàng có chất lợng tốt nhất 19% 33 % 48%
Cửa hàng có nhân viên tốt nhất 19% 41% 40%
Cửa hàng có sản phẩm đa dạng và
phong phú nhất
15% 36 % 49%
Cửa hàng khác với các cửa hàng khác ... nhiên tỉ lệ khách hàng mua hàng
ở siêu thị lại cao thứ hai, điều này chứng tỏ giá cả là một yếu tố quan trọng
nhng không phải là yếu tố duy nhất để khách hàng căn cứ vào đó để lựa chọn
hàng hoá ... cũng có
thể coi là một yếu tố bổ sung cho yếu tố cửa hàng có uy tín. Một cửa hàng
nổi tiếng và đợc nhiều ngời biết đến thông thờng cũng là một cửa hàng có uy
tín vì yếu tố nổi tiếng và đợc nhiều...
- 59
- 1.9K
- 4
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
18/10/2012, 14:16
... biệt phải xác định yếu tố nào là quyết định đối với chiến
lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM.
1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường
Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường ... thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự
hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng
đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của ... nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu
cầu của họ.
Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng,
ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các...
- 22
- 3.2K
- 5
đo lường thỏa mãn khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 11:37
... biệt phải xác định yếu tố nào là quyết định đối với chiến
lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM.
1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường
Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường ... thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự
hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng
đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của ... nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu
cầu của họ.
Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng,
ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các...
- 22
- 459
- 0
Một số giải pháp makerting nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... đến
18% 39 % 43%
Cửa hàng có chất lợng tốt nhất 19% 33 % 48%
Cửa hàng có nhân viên tốt nhất 19% 41% 40%
Cửa hàng có sản phẩm đa dạng và
phong phú nhất
15% 36 % 49%
Cửa hàng khác với các cửa hàng khác ... mua được
hàng
69%
31 %
Có
Không
Nh vậy là tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua đợc hàng là khá cao:
69%, hầu hết khách hàng vào mua đợc hàng là họ thờng có ý định trớc khi
vào cửa hàng và khi ... của khách hàng.
Theo điều tra về tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua đợc hàng ta thu
đợc bảng đánh giá nh sau:
Tiêu chí Có Không
Tỉ lệ vào cửa hàng và mua đợc hàng 69% 31 %
Tỉ lệ vào cửa hàng...
- 66
- 495
- 0
Câu chuyện về thoả mãn khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... thủ cạnh tranh và một bên là khách hàng, nhưng nó chỉ là
những minh hoạ cho câu chuyện của bạn. Nó không phải là câu chuyện.
Thách thức đối với bạn là xác định làm cách nào để kế hoạch marketing ... cho bằng được một con rồng nào đó. Một kế hoạch
marketing hoàn chỉnh cần phải chứa đựng những yếu tố tương tự như trên.
Một khi đã nắm được phần khung cơ bản, một kế hoạch marketing cần phải ... và chiếm giữ hòn đá phù thuỷ.
Có vẻ như hầu hết các câu chuyện hấp dẫn đều có một vật dụng hay yếu tố đặc biệt nào đó
mà nhân vật chính cần phải chiếm được hoặc thử thách cần phải vượt qua – những...
- 3
- 840
- 4
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... không quay trở lại.
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Trong kinh doanh, có ít nhất hai yếu tố luôn quyết định số phận của các cuộc làm ǎn là sản
phẩm (chất lượng, số liệu) và ... thanh toán). Nhưng sẽ là một sai
lầm cơ bản nếu người bán cho rằng yếu tố duy nhất là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành ... sao
khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là:
1. Thiếu sự quan tâm
92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan
tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng...
- 3
- 495
- 1
Câu chuyện về thoả mãn khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 12:36
... hút khách hàng, mọi người thường hay có xu hướng quay lại với
nhãn hiệu mà họ đã quen thuộc. Do đó, nếu công ty không tiếp tục có những chiến lược kinh
doanh và dịch vụ thoả mãn khách hàng ... khác
biệt trong vấn đề thoả mãn khách hàng. Giá cả có thể không khác biệt là mấy, nhưng bạn không
thể mua được hai dịch vụ giống nhau. Điều này đã trở thành yếu tố then chốt để tăng sức cạnh ... hay dịch vụ của công ty có tiện dụng đến đâu nhưng nếu “thất tín” với khách hàng
dù chỉ một lần duy nhất cũng khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Trường hợp của James
Berdenton ở trên là một...
- 2
- 711
- 8
giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
Ngày tải lên :
27/11/2012, 15:39
... min phớ
Tỉ lệ vào cửa hàng và mua được
hàng
69%
31 %
Có
Không
Nh vậy là tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua được hàng là khá cao:
69%, hầu hết khách hàng vào mua được hàng là họ thường có ý ...
với khách hàng
23% 39 % 36 %
Thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt
tình
17% 38 % 44%
Nhanh nhẹn 22% 29% 46%
Hiểu biết rõ về sản phẩm 17% 37 % 45%
Trang phục lịch sự 4% 30 % 62%
Tỉ lệ hài lòng của khách hàng ... cũng
có thể coi là một yếu tố bổ sung cho yếu tố cửa hàng có uy tín. Một cửa
hàng nổi tiếng và được nhiều người biết đến thông thường cũng là một cửa
hàng có uy tín vì yếu tố nổi tiếng và được...
- 83
- 399
- 0