các yếu tố làm thỏa mãn khách hàng
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG.doc
Ngày tải lên :
13/08/2012, 15:53
... CSM.
1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường
Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường trong mỗi loại tổ chức, ngành, lĩnh vực
là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng ... là các tổ chức (tương tự
hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng
đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của doanh nghiệp).
Khi xác định nội dung các ... đo lường các “giá tri” cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu
cầu của họ.
Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng,
ngoài khách hàng truyền...
- 22
- 1.9K
- 10
Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng tại cty TMDV Tràng Thi
Ngày tải lên :
07/09/2012, 12:26
... cơ mình bị mất khách hàng là rất cao.
Thứ ba là cửa hàng nổi tiếng và đợc nhiều ngời biết đến. Đó cũng có
thể coi là một yếu tố bổ sung cho yếu tố cửa hàng có uy tín. Một cửa hàng
nổi tiếng ... bằng cách đòi hỏi chất
lợng cao hơn. Thái độ của khách hàng phụ thuộc vào nhiều nhân tố: nhân tố
thứ nhất là mức độ tập trung của khách hàng : ở một lĩnh vực nào đó càng có
nhiều khách hàng ... cuộc chiến để dành giật khách hàng giữa các nhà cạnh tranh sẽ kém
gay gắt hơn.
- Yếu tố thứ t là nguy cơ sát nhập. Nguy cơ sát nhập ngợc theo nhiều
dọc của các khách hàng lớn sẽ có một ảnh...
- 59
- 1.9K
- 4
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
18/10/2012, 14:16
... CSM.
1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường
Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường trong mỗi loại tổ chức, ngành, lĩnh vực
là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng ... là các tổ chức (tương tự
hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng
đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của doanh nghiệp).
Khi xác định nội dung các ... đo lường các “giá tri” cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu
cầu của họ.
Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng,
ngoài khách hàng truyền...
- 22
- 3.2K
- 5
đo lường thỏa mãn khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 11:37
... khách hàng cần đo lường
Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường trong mỗi loại tổ chức, ngành, lĩnh vực
là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự
hàng ... lựa các yếu tố cần thiết nhất
đối với tổ chức của mình đặc biệt phải xác định yếu tố nào là quyết định đối với chiến
lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM.
1.4 Các yếu tố thoả mãn khách ...
hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng
đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của doanh nghiệp).
Khi xác định nội dung các yếu tố cần xem xét phải...
- 22
- 459
- 0
Một số giải pháp makerting nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... sẽ làm tăng đợc hiệu quả của hai yếu tố trên. Muốn làm đ-
ợc vậy thì cửa hàng cần phải đợc đặt ở một nơi đảm bảo đợc các yếu tố trên.
Đó là điều quan trọng để cửa hàng đạt đợc mục tiêu bán hàng ... rằng, các điều kiện về cạnh tranh trong
một ngành phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Trong số các yếu tố này,
ngoài các doanh nghiệp cạnh tranh trong nội bộ ngành, còn có các nhân tố
khác ... của khách hàng khi đi mua hàng ở cửa hàng quốc doanh
về thái độ của nhân viên là không cao. Thái độ vui vẻ niềm nở là một trong
những yếu tố quyết định việc khách hàng có quay trở lại cửa hàng...
- 66
- 495
- 0
Câu chuyện về thoả mãn khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... thủ cạnh tranh và một bên là khách hàng, nhưng nó chỉ là
những minh hoạ cho câu chuyện của bạn. Nó không phải là câu chuyện.
Thách thức đối với bạn là xác định làm cách nào để kế hoạch marketing ... chứa đựng những yếu tố tương tự như trên.
Một khi đã nắm được phần khung cơ bản, một kế hoạch marketing cần phải giải thích rõ
ràng những gì công ty cần phải thực hiện, bao gồm các chiến lược, ... loại thuốc
dặc biệt, thương thuyết với các tướng lĩnh rồng, liên kết chiến lược với các đồng minh, đi
tìm sự viện trợ từ bên ngoài hoặc kết hợp tất cả các chiến lược này. Và trong khi phần cuối...
- 3
- 840
- 4
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Trong kinh doanh, có ít nhất hai yếu tố luôn quyết định số phận của các cuộc làm ǎn là sản
phẩm (chất lượng, số liệu) và giá cả (cách trả, thời hạn thanh ... thanh toán). Nhưng sẽ là một sai
lầm cơ bản nếu người bán cho rằng yếu tố duy nhất là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành ... định sự sống còn của công ty.
Khách hàng của bạn là ai?
Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó
có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế...
- 3
- 495
- 1
Câu chuyện về thoả mãn khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 12:36
... giống nhau. Điều này đã trở thành yếu tố then chốt để tăng sức cạnh
tranh, bởi vì cung cách phục vụ khiến khách hàng thoả mãn sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh
của các công ty.
... hút khách hàng, mọi người thường hay có xu hướng quay lại với
nhãn hiệu mà họ đã quen thuộc. Do đó, nếu công ty không tiếp tục có những chiến lược kinh
doanh và dịch vụ thoả mãn khách hàng ... hay dịch vụ của công ty có tiện dụng đến đâu nhưng nếu “thất tín” với khách hàng
dù chỉ một lần duy nhất cũng khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Trường hợp của James
Berdenton ở trên là một...
- 2
- 711
- 8